एडमिन के तौर पर, Google Voice में अपने रिंग ग्रुप के लिए कॉल क्यूइंग की सुविधा सेट अप की जा सकती है. कॉल क्यूइंग की सुविधा की मदद से, जब रिंग ग्रुप के सभी सदस्य व्यस्त होते हैं, तो कॉल करने वाले लोगों को अपने-आप तब तक होल्ड पर रखा जाता है, जब तक कोई सदस्य उपलब्ध न हो जाए. इनमें पसंद के मुताबिक बदलाव किए जा सकते हैं:
- कॉल करने वालों के इंतज़ार के दौरान सुनाई जाने वाली ऑडियो और सूचनाएं
- कॉल करने वालों की ज़्यादा से ज़्यादा संख्या और उन्हें वेटिंग में रखने का समय
- जब कतार पूरी हो जाती है, तब यह मैसेज दिखता है
- अगर कॉल का जवाब तय समय में नहीं दिया जाता है, तो ट्रिगर की गई कार्रवाई
- रिंग ग्रुप के किसी सदस्य को अगला कॉल मिलने से पहले, रैप-अप का समय
किसी रिंग ग्रुप के लिए कॉल क्यूइंग की सुविधा चालू करना
शुरू करने से पहले: अगर आपको कॉल करने वालों को कॉल क्यू में शामिल होने से पहले अभिवादन मैसेज सुनाना है, तो अभिवादन मैसेज चलाने के लिए एक अलग ऑटोमेटेड अटेंडेंट बनाया जा सकता है. इसके बाद, कॉल को रिंग ग्रुप में ट्रांसफ़र किया जा सकता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने संगठन के लिए, बोलकर निर्देश देने की सुविधा वाला ऑटो अटेंडेंट सेट अप करना लेख पढ़ें.
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Google Admin console में, मेन्यू
ऐप्लिकेशन Google Workspace Google Voice पर जाएं.इसके लिए, Google Voice एडमिन की भूमिका होनी ज़रूरी है.
- रिंग ग्रुप उस रिंग ग्रुप पर क्लिक करें जिसमें आपको बदलाव करना है.
- कॉन्फ़िगरेशन पर क्लिक करें.
- कॉल रूटिंग पर जाएं और कॉल क्यूइंग बॉक्स पर सही का निशान लगाएं.
- ज़्यादा से ज़्यादा कितने लोगों को वेटिंग में रखना है के लिए, वेटिंग में रखे जा सकने वाले लोगों की ज़्यादा से ज़्यादा संख्या चुनें.
- इससे ज़्यादा कॉलर को वेटिंग में नहीं रखा जा सकता के लिए, एक कस्टम सूचना जोड़ें. अगर वेटिंग में रखे गए कॉलर की संख्या तय सीमा तक पहुंच जाती है, तो कॉलर को यह सूचना सुनाई जाएगी. उदाहरण: माफ़ करें, हमारे सभी प्रतिनिधि इस समय अन्य ग्राहकों की मदद करने में व्यस्त हैं. कृपया बाद में फिर से कॉल करें.
- कॉलर को ज़्यादा से ज़्यादा कितनी देर तक वेटिंग में रखना है, इसके लिए वह समय चुनें जब तक कॉलर को वेटिंग में रखा जा सकता है.
इंतज़ार के दौरान सुनाई जाने वाली आवाज़ के लिए, कोई ऐसा संगीत या अभिवादन जोड़ें जो कॉलर को इंतज़ार के दौरान सुनाई दे.
ऑडियो लगातार लूप होता रहता है. इसमें जितनी चाहें उतनी ऑडियो फ़ाइलें (अभिवादन और संगीत) जोड़ी जा सकती हैं.
एक कॉल खत्म करने के बाद, दूसरा कॉल शुरू होने तक की ज़्यादा से ज़्यादा अवधि के लिए, वह अवधि चुनें जिसमें रिंग ग्रुप के सदस्यों को अगला कॉल मिलने से पहले इंतज़ार करना होगा.
रिंग ग्रुप के हर सदस्य के लिए, घंटी बजने की अवधि सेट करें के लिए, चुनें कि कॉल को रिंग ग्रुप के अगले सदस्य को भेजने से पहले, हर फ़ोन की घंटी कितनी देर तक बजे.
जब कॉल का जवाब न दिया जाए, तो क्या होगा के लिए, इंतज़ार करने की ज़्यादा से ज़्यादा अवधि खत्म होने के बाद होने वाली कार्रवाई चुनें.
सेव करें पर क्लिक करें.
सलाह: इन सेटिंग की समय-समय पर समीक्षा करें. कॉल करने वालों के लिए, इंतज़ार के समय और सूचनाओं के बीच के अंतराल का सही संतुलन पाने के लिए, अलग-अलग समय आज़माएं.
मिलते-जुलते विषय (रिंग ग्रुप के सदस्यों के लिए)
जब आपके रिंग ग्रुप के सदस्यों को ब्रेक की ज़रूरत होती है, तो वे 'परेशान न करें' सेटिंग का इस्तेमाल करके, कॉल को किसी दूसरे सदस्य के पास रीडायरेक्ट कर सकते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Voice में कॉल की उपलब्धता मैनेज करना लेख पढ़ें.