Wenn Probleme mit der Google Beam-Hardware, ‑Software oder Geräteverwaltung auftreten, folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel.
Onlinesupport nutzen
Sehen Sie sich die folgenden Online-Supportressourcen an:
Wann Sie Reseller-Support erhalten
Google Beam ist ein Produkt für Unternehmen, das mit integriertem Support durch Ihren HP Amplify-Reseller geliefert wird. Wenn das Problem durch die Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben wurde, wenden Sie sich an den Support, um einen Techniker anzufordern.
Hinweis
Damit Sie Support erhalten können, müssen Sie Ihrem Reseller explizit Zugriff auf die Gerätezustandsdaten Ihrer Flotte in Poly Lens gewähren. So gewähren Sie Zugriff:
- Erstellen Sie ein Poly Lens-Konto, falls Sie noch keines haben.
- Fügen Sie den Supporttechniker als Kontomitglied hinzu.
Seriennummer des Geräts finden
Bevor Sie sich an Ihren Reseller wenden, müssen Sie die Seriennummern des Geräts mit dem Problem herausfinden. Die Seriennummer des Beam-Geräts unterscheidet sich von der Seriennummer des Rechenmoduls, die in Ihrer Admin-Konsole angezeigt wird. Die Seriennummer des Geräts finden Sie an zwei Stellen:
- Auf der Rückseite des Hauptdisplays befindet sich ein Aufkleber mit der Seriennummer.
- Sie können die Geräteseriennummer auch in Poly Lens aufrufen.