Se você tiver problemas com o hardware, o software ou a administração de dispositivos do Google Beam, siga as etapas deste guia.
Usar o suporte on-line
Confira os seguintes recursos de suporte on-line:
Quando entrar em contato com o suporte ao revendedor
O Google Beam é um produto de nível empresarial com suporte integrado fornecido pelo revendedor da HP Amplify. Se as etapas de solução de problemas não resolverem o problema, entre em contato com eles para pedir um técnico de suporte.
Antes de começar
Para receber suporte, você precisa conceder explicitamente ao revendedor acesso aos dados de integridade dos dispositivos da sua frota no Poly Lens. Para conceder acesso:
- Crie uma conta do Poly Lens se você ainda não tiver uma.
- Adicione o técnico de suporte como membro da conta.
Encontrar o número de série do dispositivo
Antes de entrar em contato com o suporte do revendedor, encontre os números de série do dispositivo com problema. O número de série do dispositivo Beam é diferente do número de série do módulo de computação, que é mostrado no admin console. O número de série do dispositivo pode ser encontrado em dois lugares:
- A tela principal tem um adesivo na parte de trás que mostra o número de série.
- Também é possível ver o número de série do dispositivo no Poly Lens.