หากพบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือการดูแลระบบอุปกรณ์ Google Beam ให้ทำตามขั้นตอนในคู่มือนี้
ใช้ช่องทางสนับสนุนทางออนไลน์
ดูแหล่งข้อมูลช่องทางสนับสนุนทางออนไลน์ต่อไปนี้
กรณีที่ควรรับการสนับสนุนจากตัวแทนจำหน่าย
Google Beam เป็นผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรที่มีการสนับสนุนในตัว ซึ่งตัวแทนจำหน่าย HP Amplify ของคุณเป็นผู้ให้บริการ หากขั้นตอนการแก้ปัญหาไม่ช่วย แก้ไขปัญหา โปรดติดต่อเพื่อขอรับบริการจากช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุน
ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น
หากต้องการรับการสนับสนุน คุณต้องให้สิทธิ์ตัวแทนจำหน่ายเข้าถึงข้อมูลสุขภาพของอุปกรณ์ในกลุ่มอุปกรณ์ของคุณใน Poly Lens อย่างชัดเจน วิธีให้สิทธิ์เข้าถึง
- สร้างบัญชี Poly Lens หากยังไม่มี
- เพิ่มช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนเป็นสมาชิกบัญชี
ค้นหาหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
ก่อนติดต่อตัวแทนจำหน่ายเพื่อขอรับการสนับสนุน คุณต้องค้นหาหมายเลขซีเรียล ของอุปกรณ์ที่มีปัญหา หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ Beam จะ แตกต่างจากหมายเลขซีเรียลของโมดูลประมวลผล ซึ่งจะแสดงใน คอนโซลผู้ดูแลระบบ คุณดูหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ได้ 2 ที่ ดังนี้
- จอแสดงผลหลักมีสติกเกอร์ที่ด้านหลังซึ่งแสดงหมายเลขซีเรียล
- นอกจากนี้ คุณยังดูหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ใน Poly Lens ได้ด้วย