การแก้ปัญหา

หมายเหตุ: ดูข้อมูลการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนและกระบวนการตั้งค่าโดยเฉพาะได้ที่คู่มือการลงทะเบียน

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับ Google Beam ได้โดยใช้วิธีการต่อไปนี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบสถานะ ของอุปกรณ์และอุปกรณ์ต่อพ่วง

ตรวจสอบสถานะบริการ Beam

หากต้องการดูว่าบริการ Beam พร้อมใช้งานหรือไม่ ให้ค้นหา "Google Beam" ในแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace แดชบอร์ดจะแสดงการหยุดชะงักและการหยุดทำงานของบริการทั้งหมด

ตรวจสอบหมายเลขเวอร์ชันของซอฟต์แวร์

ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ Beam ที่คุณกำลังแก้ไขปัญหาใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดตามที่ระบุไว้ในบันทึกประจำรุ่น

คลิกแท็บที่สอดคล้องกับใบอนุญาตของคุณ

เข้าถึงเมนูยูทิลิตีของสถานี

เมนูยูทิลิตีของสถานี (SUM) บนหน้าจอสัมผัสเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการทดสอบและการปรับเทียบระบบ โดยทำตามวิธีการต่อไปนี้เพื่อเข้าถึง

คลิกแท็บที่สอดคล้องกับใบอนุญาตของคุณ

อุปกรณ์ออฟไลน์หรือมีปัญหา

อุปกรณ์รายงานว่าออฟไลน์

หากอุปกรณ์รายงานว่าออฟไลน์ในแผงผู้ดูแลระบบ แต่ อุปกรณ์ต่อพ่วงของ Beam รายงานว่าปกติ แสดงว่าเครือข่าย อาจออฟไลน์อยู่ โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ตรวจสอบเครือข่ายเพื่อดูว่าอุปกรณ์มีปัญหาด้านการเชื่อมต่อหรือไม่
2. หากยังแก้ปัญหาไม่ได้ ให้ลองรีสตาร์ทแบบไม่ลบข้อมูลโดยทำดังนี้
   • คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
   • พอร์ทัลเว็บของ Zoom
3. หากซอฟต์รีสตาร์ทไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้ลองรีสตาร์ทด้วยการปิดอุปกรณ์แล้วเปิดอีกครั้ง (ดูวิธีการในคู่มือการบำรุงรักษาของ HP) ซึ่งจะปิดอุปกรณ์แล้วเปิดใหม่
4. หากอุปกรณ์ยังคงรายงานว่าออฟไลน์ โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify

อุปกรณ์ต่อพ่วงมีประสิทธิภาพไม่ดี

การแจ้งเตือนบ่อยครั้ง แต่อุปกรณ์แสดงว่าปกติ

ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก กล้องอาจร้อนเกินไปเนื่องจากอุณหภูมิแวดล้อมในห้อง หากเป็นเช่นนั้น ระบบจะปิดการสตรีมวิดีโอจนกว่าการโทรจะสิ้นสุด ซึ่งอาจ ทริกเกอร์การแจ้งเตือนในคอนโซลผู้ดูแลระบบ

• Google: สัญญาณคุณภาพรวมแสดงเป็นไม่ดี
• Zoom: กล้องแสดงข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักเกี่ยวกับกล้อง

หากคอนโซลผู้ดูแลระบบแสดงว่าอุปกรณ์กลับมามีประสิทธิภาพดีหลังจาก ลงทะเบียนข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ ปัญหาอาจเกิดจากความร้อน คุณควรตรวจสอบ Poly Lens เพื่อยืนยันว่ากล้องร้อนเกินไป และตรวจสอบห้องเพื่อให้ แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนด HVAC ที่ระบุไว้ใน HP Dimension พร้อมคู่มือการเตรียมความพร้อมในการติดตั้งและ Google Beam Room

หน้าจอสัมผัส

หน้าจอสัมผัสไม่เปิด

หากหน้าจอสัมผัสไม่เปิดขึ้น ปัญหาอาจเกิดจากพอร์ตเครือข่าย ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้และตรวจสอบหลังทำตามแต่ละขั้นตอน

1. รีสตาร์ทระบบและตรวจสอบสายเครือข่าย
2. ถอดปลั๊กหน้าจอสัมผัส รอสักครู่ แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่
3. ถอดสายไฟออกจากโมดูลประมวลผล ปิดเครื่องไว้ 10 นาที จากนั้นเสียบกลับเข้าไป เปิดเครื่อง แล้วลองอีกครั้ง

หากไม่ได้ผล โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify ที่ได้รับการรับรอง

ปัญหาเกี่ยวกับการแสดงผลและภาพ

กระตุกหรือความละเอียดต่ำ

หากการโทรเริ่มมีภาพที่คุณภาพลดลง เช่น มีอาร์ติแฟกต์ความละเอียดต่ำใน ร่างกายของผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่ง วิดีโอกระตุก หรือเสียงล่าช้า ปัญหาอาจเกิดจาก ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่าย ดูวิธีการแก้ปัญหาได้ที่ส่วนการเชื่อมต่อ

ภาพเบลอหรือพร่ามัวในการโทรแบบ 3 มิติ

หากต้องการให้ภาพในแฮงเอาท์ 3 มิติคมชัดที่สุด ผู้เข้าร่วมและสิ่งของใน ห้องจะต้องอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสม

• ด้านโต๊ะของผู้ใช้ควรอยู่ห่างจากจอแสดงผล 52 นิ้วและอยู่ตรงกลาง เมื่อเทียบกับจอแสดงผล
• ผู้ใช้ควรนั่งตรงกลางโต๊ะและไม่เอนตัวไปข้างหน้าหรือข้างหลังเกินกว่า ความยาวของแขน
• ตรวจสอบว่าไม่มีสิ่งของใดๆ รวมถึงแล็ปท็อปหรือหน้าจอสัมผัส บดบังกล้อง โดยเฉพาะกล้องที่อยู่ใกล้กับโต๊ะมากที่สุด

• วางโต๊ะไว้ตรงกลางสถานีโดยเว้นช่องว่าง 2 นิ้วระหว่างโต๊ะกับผนังตรงกลางของ HP Dimension

  

ลักษณะบนใบหน้าซ้ำซ้อนหรือบิดเบี้ยว

ตรวจสอบความสมบูรณ์ของอุปกรณ์ต่อพ่วงผ่านเครื่องมือตรวจสอบ หากเป็น Unhealthy ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify เพื่อขอรับการสนับสนุน

รูปภาพต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของใบหน้าที่บิดเบือน สังเกตการขยับของ ปากและลักษณะแว่นตาที่ดูเหมือนแตก

ก้อนกลมลอยจะปรากฏที่ด้านข้างของหน้าจอ

ตรวจสอบเครื่องมือตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าทั้ง 2 สถานีที่อยู่ในห้องประชุม มีสถานะเป็น "ปกติ"

เมื่อผู้เข้าร่วมสังเกตเห็นจุดลอยที่สถานี (สถานี A) โดยปกติแล้วจุดลอยดังกล่าวเกิดจากสถานีที่ผู้เข้าร่วมอีกคนนั่งอยู่ (สถานี B) ไปที่สถานี B เพื่อพยายามแก้ไขปัญหา

โดยก้อนอาจมีสีใดก็ได้และอยู่ในตำแหน่งใดก็ได้

จำลองปัญหา

เริ่มการโทรจากสถานีที่มีปัญหาไปยังสถานีอื่น แล้วขอให้ผู้ใช้รายอื่น บอกคุณว่ามีก้อนข้อมูลปรากฏหรือไม่ ซึ่งอาจช่วยให้ผู้ใช้ย้ายไปด้านข้าง หรือถอยหลังได้ หากเห็นก้อนสี ให้ขอให้ผู้ใช้ถ่ายรูปและส่งมาให้คุณ

ใช้กล้องโทรศัพท์ถ่ายภาพห้องโดยให้เห็นผนังทั้ง 4 ด้าน รูปภาพเหล่านี้จะช่วยให้ตัวแทนจำหน่าย HP Amplify แก้ไขปัญหาได้ดียิ่งขึ้น

มองหาวัตถุที่อยู่ใกล้ผู้ใช้มากเกินไป

โดยมักเกิดจากสิ่งต่างๆ ในห้อง ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบพื้นที่รอบๆ ผู้ใช้ในโซนที่ขยายจากผนังด้านหลังสถานี 9 ฟุต และกว้าง 7 ฟุต 6 นิ้ว (กว้างกว่าโต๊ะเล็กน้อย) ตรวจสอบว่าไม่มีวัตถุอยู่ในโซนนี้ เช่น ต้นไม้หรือโคมไฟตั้งพื้น

ลวดลายปกในพื้นหลัง

ลวดลายที่ซ้ำกันในพื้นหลังอาจทำให้เกิดก้อนกลมลอยได้เช่นกัน หากมี ผ้าม่านอยู่ตรงข้ามสถานี (ด้านหลังผู้ใช้) ให้ลองดึงผ้าม่านออก หากห้องมีผนังที่มีลวดลายอยู่ด้านหลังผู้ใช้ ให้ลองปิดผนังชั่วคราวเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

หากการย้ายหรือการปิดบังพื้นหลังช่วยแก้ปัญหาภาพได้ แสดงว่า วิธีแก้ปัญหาระยะยาวคือการเปลี่ยนสภาพแวดล้อม เช่น ทาสีใหม่หรือ ติดวอลเปเปอร์ใหม่บนผนังที่มีลวดลายให้เป็นสีพื้น

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify และส่งรูปภาพและวิดีโอ

ผู้ใช้เห็นภาพเบิร์นอินบนหน้าจอ

หากเห็นข้อความหรือรูปร่างจางๆ บนหน้าจอ ให้ตรวจสอบว่าคุณได้กำหนดค่าการตั้งค่าโปรแกรมพักหน้าจอตามที่แนะนำแล้ว อุปกรณ์ Beam มีข้อกำหนดเฉพาะเพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดภาพค้าง สำหรับใบอนุญาต Google Beam สำหรับ Meet คุณยังเพิ่มรูปภาพหน้าจอหลักหลายรูปที่หมุนเวียนกันเพื่อช่วยหลีกเลี่ยง ปัญหานี้ได้ด้วย

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากผ่านไปแล้ว 72 ชั่วโมง โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify เพื่อขอรับการสนับสนุน

แสงจ้าปรากฏบนจอแสดงผล

แสงจากภายในหรือภายนอกห้องอาจสะท้อนจากหน้าจอ HP Dimension และทำให้เกิดแสงจ้าที่รบกวน คุณสามารถขจัดแสงสะท้อนได้โดยการขจัดแหล่งกำเนิดแสง

หากปัญหาเกิดจากแสง ให้ปิดไฟ หากมีแสงส่องผ่านหน้าต่างเข้ามาในห้อง ให้ปิดม่านหรือมู่ลี่ที่หน้าต่าง ไม่เช่นนั้น ให้พิจารณาติดตั้งม่านหน้าต่าง

ภาพทำให้ไม่สบายตาในการโทรแบบ 3 มิติ

การโทรแบบ 3 มิติควรให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ลองทำดังนี้

• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ต่อพ่วงรายงานเป็นปกติ
• แชร์วิธีการให้ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้การโทรมาตรฐานจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify เพื่อขอรับการสนับสนุน

ปัญหาเกี่ยวกับเสียง

เมื่อทำงานอย่างถูกต้อง Google Beam จะให้เสียงรอบทิศทางที่ล้ำสมัย คุณสามารถใช้การตรวจสอบเบื้องต้นเหล่านี้เพื่อแนะนำผู้ใช้ในการประชุมที่ พบปัญหา หรือเพื่อตรวจสอบปัญหาที่มีผู้รายงานให้คุณทราบ หาก วิธีดังกล่าวไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้ลองทำการทดสอบเสียงเพื่อระบุปัญหา ก่อนติดต่อตัวแทนจำหน่าย

ผู้อื่นไม่ได้ยินเสียงคุณ

1. ตรวจสอบว่าคุณถูกปิดเสียงหรือไม่
   • มองหาไอคอนปิดเสียงบนหน้าจอสัมผัสหรือไฟสีแดงบนไมโครโฟน บนโต๊ะ
   • คุณสามารถเปิดเสียงได้โดยตรงจากหน้าจอสัมผัสหรือโดยการแตะปุ่มปิดเสียง ที่ด้านบนของไมโครโฟนบนโต๊ะตัวใดตัวหนึ่ง
   • ไฟบนไมโครโฟนแบบตั้งโต๊ะจะเป็นสีแดงเมื่อปิดเสียง สีเขียวเมื่อเปิดใช้งาน และสีขาวเมื่อไม่ได้อยู่ในการโทร
2. ขอให้ผู้อื่นตรวจสอบระดับเสียงของตน
   • ปัญหาอาจเกิดจากฝั่งผู้ให้บริการ ขอให้ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ยืนยันว่าได้เปิดเสียงลำโพงแล้ว

คุณไม่ได้ยินเสียงผู้อื่น

1. ขอให้ผู้อื่นยืนยันว่าตนเองไม่ได้ปิดเสียง
2. ตรวจสอบช่องเสียบหูฟัง: ตรวจสอบว่าไม่มีอะไรเสียบอยู่ในช่องเสียบเสียง 3.5 มม. ในอุปกรณ์ หูฟังที่เชื่อมต่อจะปิดเสียงลำโพงของห้องหลัก
3. ตรวจสอบระดับเสียงของระบบ: ใช้ตัวควบคุมระดับเสียงบนหน้าจอสัมผัสเพื่อ เพิ่มระดับเสียงของลำโพง

ไม่ว่าจะในกรณีใด หากการตรวจสอบเบื้องต้นไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ออกจากสายและเข้าร่วมสายอีกครั้ง วิธีนี้เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรีเซ็ตการเชื่อมต่อกับการประชุมและ มักจะช่วยแก้ปัญหาข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ชั่วคราวได้

เรียกใช้การทดสอบเสียง

หากต้องการติดตามปัญหาเกี่ยวกับเสียง คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบเสียงจากหน้าจอสัมผัสของอุปกรณ์ ได้ นี่คือการทดสอบเสียงเดียวกันกับการตั้งค่าเริ่มต้น คุณต้องทราบรหัสผ่านของห้องเพื่อเข้าสู่ SUM โปรดอ่านจัดการรหัสผ่านของอุปกรณ์ เพื่อดูวิธีการดึงรหัสผ่าน

คลิกแท็บที่สอดคล้องกับใบอนุญาตของคุณ

รีสตาร์ทระบบ

การรีสตาร์ทจะช่วยล้างข้อผิดพลาดของระบบที่ซ่อนอยู่ซึ่งการเข้าร่วมการประชุมอีกครั้งไม่สามารถแก้ไขได้ อ่านการรีสตาร์ทและการจัดการพลังงานเพื่อดูวิธีการรีสตาร์ท HP Dimension

โปรดรอสักครู่เพื่อให้ระบบรีสตาร์ทจนเสร็จสมบูรณ์ก่อนที่จะพยายาม เข้าร่วมการโทรอีกครั้ง

หากคุณทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาทั้งหมดแล้ว แต่ยังคงพบปัญหาเสียง อยู่ โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify เพื่อขอรับการสนับสนุน

ปัญหาเกี่ยวกับการโทรและการประชุม

การโทรไม่สำเร็จ

หากโทรไม่สำเร็จ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• เชื่อมต่ออีกครั้ง: พยายามเชื่อมต่อกับการโทรอีกครั้งทันที
• ตรวจสอบประสิทธิภาพเครือข่าย: การเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่ดี (แบนด์วิดท์ เวลาในการตอบสนอง หรือการสูญเสียแพ็กเก็ต) อาจขัดขวางการโทรผ่าน Beam ใช้การเชื่อมต่อที่มีแบนด์วิดท์สูงโดยเฉพาะเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด คุณใช้ เครื่องมือวิเคราะห์เครือข่ายเพื่อประเมินสภาพเครือข่ายปัจจุบันได้

หากการโทรล้มเหลวและอุปกรณ์รายงานว่าไม่สมบูรณ์ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• รีบูตอุปกรณ์โดยใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบ
• ตรวจสอบว่าเสียบสายเคเบิลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างถูกต้อง
• ตรวจสอบแดชบอร์ดสถานะพื้นที่ทำงาน

ผู้ใช้ต้องการเปลี่ยนจากการโทรมาตรฐานเป็นการโทรแบบ 3 มิติ

ฟังก์ชันนี้ไม่พร้อมใช้งาน หากต้องการโทรผ่าน 3D Beam คุณต้องกำหนดเวลาการประชุมกับผู้เข้าร่วม 2 คนและอุปกรณ์ Beam 2 เครื่อง หรือเริ่มการประชุมด่วนจากห้อง Beam หนึ่งไปยังอีกห้อง Beam โดยตรง

คาดหวังการโทรประเภทหนึ่ง แต่ได้รับการโทรอีกประเภทหนึ่ง

• Beam ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการประชุม 3 มิติแบบ 1:1 หากมีการจอง การประชุม Beam ในห้องที่เปิดใช้ Beam 2 ห้องและห้องเหล่านั้นเข้าร่วมก่อน ระบบจะเริ่มการโทรแบบ 3 มิติ

  การกำหนดค่าการประชุมที่กำหนดเวลาไว้ล่วงหน้าอื่นๆ จะทำให้เกิดการโทรมาตรฐาน หากผู้ใช้ต้องการโทรแบบมาตรฐานแบบตัวต่อตัวในอุปกรณ์ที่เปิดใช้ Beam ผู้ใช้จะต้องเปลี่ยนเป็นโหมด 2 มิติจากหน้าจอสัมผัสด้วยตนเองเมื่อการโทรเริ่มขึ้น ซึ่งช่วยให้มีความยืดหยุ่นในขณะที่จัดลำดับความสำคัญของความสามารถหลักด้าน 3 มิติของ Beam

• หากต้องการเชื่อมต่อกับการโทรผ่าน Beam 3D ใน Zoom Room ให้ปิดฟีเจอร์การประชุมต่อไปนี้

  • ZoomMate
  • การบันทึก
  • การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง

ผู้ใช้ต้องการเห็นตัวเองในการโทรแบบ 3 มิติ

คุณจะแสดงมุมมองของตัวเองหรือใช้โหมดมิเรอร์ไม่ได้ในระหว่างการโทร 3 มิติบน Google Beam

ปัญหาเกี่ยวกับการจัดเวลาและการจอง

ปัญหา: ในอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน Zoom ซึ่งใช้ Outlook ในการกำหนดเวลา การเปิดการตั้งค่าแสดงการประชุมที่มี Zoom Room เป็นผู้เข้าร่วมในการตั้งค่า Zoom Rooms อาจทำให้ระบบแสดงฉบับร่างการประชุมในอุปกรณ์ ก่อนที่จะส่งคำเชิญเข้าร่วมการประชุม

• วิธีแก้ไข: ปิดการตั้งค่าแสดงการประชุมที่มี Zoom Room เป็นผู้เข้าร่วมสำหรับอุปกรณ์

ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ

เชื่อมต่อระหว่างการประชุมไม่ได้

หากคุณพบปัญหาในการเชื่อมต่อกับการประชุมโดยใช้อุปกรณ์ Beam อาจเกิดจากปัญหาเกี่ยวกับเครือข่าย ตรวจสอบ การเชื่อมต่อเครือข่ายและดูว่าเสถียร

การแก้ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ยืนยันที่อยู่ IP

ตรวจสอบว่าเครือข่ายได้กำหนดที่อยู่ Internet Protocol (IP) Beam รองรับเฉพาะ IPv4 หรือโหมดผสม IPv4/IPv6 คุณดูที่อยู่ IP ของอุปกรณ์ได้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบโดยทำดังนี้