Se riscontri problemi con l'hardware, il software o l'amministrazione del dispositivo Google Beam, segui i passaggi descritti in questa guida.
Utilizzare l'assistenza online
Consulta le seguenti risorse di assistenza online:
Quando richiedere l'assistenza per i rivenditori
Google Beam è un prodotto di livello aziendale che include l'assistenza integrata fornita dal tuo rivenditore HP Amplify. Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non hanno risolto il problema, contatta l'assistenza per richiedere un tecnico dell'assistenza.
Prima di iniziare
Per ricevere assistenza, devi concedere esplicitamente al tuo rivenditore l'accesso ai dati sullo stato dei dispositivi della tua flotta in Poly Lens. Per concedere l'accesso:
- Crea un account Poly Lens se non ne hai uno.
- Aggiungi il tecnico dell'assistenza come membro dell'account.
Trovare il numero di serie del dispositivo
Prima di contattare il rivenditore per ricevere assistenza, devi trovare i numeri di serie del dispositivo che presenta un problema. Il numero di serie del dispositivo Beam è diverso da quello del modulo di calcolo, che viene visualizzato nella Console di amministrazione. Puoi trovare il numero di serie del dispositivo in due posizioni:
- Sul retro del display principale è presente un adesivo con il numero di serie.
- Puoi anche visualizzare il numero di serie del dispositivo in Poly Lens.