Risoluzione dei problemi

Nota:per informazioni sulla risoluzione dei problemi specifiche per la procedura di registrazione e configurazione, consulta la guida alla registrazione.

In qualità di amministratore, puoi diagnosticare e risolvere i problemi comuni di Google Beam seguendo le istruzioni riportate di seguito. Scopri di più su come controllare lo stato del dispositivo e delle sue periferiche.

Controllare lo stato del servizio Beam

Per determinare se il servizio Beam è attivo, cerca "Google Beam" nella Dashboard dello stato di Google Workspace. La dashboard mostra tutte le interruzioni e i disservizi.

Controllare il numero di versione del software

Assicurati che sul dispositivo Beam per cui stai risolvendo il problema sia in esecuzione l'ultima versione del software elencata nelle note di rilascio.

Fai clic sulla scheda corrispondente alla tua licenza.

Accedere al menu Utilità della stazione

Il menu delle utilità della stazione (SUM) sul touchscreen è il punto di accesso per il test e la calibrazione del sistema. Segui queste istruzioni per accedervi.

Fai clic sulla scheda corrispondente alla tua licenza.

Dispositivo offline o non integro

Il dispositivo risulta offline

Se un dispositivo risulta offline nel pannello di amministrazione, ma le periferiche di Beam risultano integre, la tua rete potrebbe essere offline. Prova a procedere nel seguente modo:

1. Controlla la rete per determinare se ci sono problemi di connettività con il dispositivo.
2. Se il problema persiste, prova a eseguire un riavvio soft:
   • Console di amministrazione Google
   • Portale web Zoom
3. Se il riavvio silenzioso non risolve il problema, prova un riavvio fisico spegnendo e riaccendendo il dispositivo (per istruzioni, consulta la Guida alla manutenzione di HP). In questo modo, il dispositivo viene spento e riacceso.
4. Se il dispositivo continua a risultare offline, contatta il tuo rivenditore HP Amplify.

Le periferiche non sono integre

Avvisi frequenti, ma il dispositivo risulta integro

In rari casi, una videocamera può surriscaldarsi a causa della temperatura ambiente nella stanza. In questo caso, lo streaming video viene disattivato fino alla fine della chiamata. Questa operazione può attivare un avviso nella Console di amministrazione:

• Google: l'indicatore di integrità aggregato viene visualizzato come Non integro.
• Zoom: le videocamere registrano un errore della videocamera sconosciuto.

Se la Console di amministrazione mostra che il dispositivo torna allo stato Integro dopo aver registrato uno di questi errori, il problema è probabilmente termico. Controlla Poly Lens per verificare che una videocamera si sia surriscaldata e controlla anche la stanza per assicurarti che rientri nei requisiti HVAC specificati nella Guida alla preparazione e all'implementazione di HP Dimension con Google Beam Room.

Touchscreen

Il touchscreen non si accende

Se il touchscreen non si accende, il problema potrebbe riguardare la porta di rete. Prova a eseguire questi passaggi e controlla dopo ognuno:

1. Riavvia il sistema e controlla il cavo di rete.
2. Scollega il touchscreen, attendi qualche secondo e ricollegalo.
3. Scollega il cavo di alimentazione dal modulo di calcolo, lascialo spento per 10 minuti, quindi ricollegalo, accendilo e riprova.

Se il problema persiste, contatta il tuo rivenditore HP Amplify certificato.

Problemi di visualizzazione e visivi

Interruzioni o bassa risoluzione

Se la chiamata inizia a presentare immagini di qualità ridotta, ad esempio artefatti a bassa risoluzione sul corpo di uno dei partecipanti, video a scatti o audio ritardato, è probabile che il problema sia dovuto a problemi di rete. Consulta la sezione Connettività per le istruzioni per la risoluzione dei problemi.

Sfocatura o effetto fuzzy nelle chiamate 3D

Per la massima chiarezza visiva nelle chiamate 3D, i partecipanti e gli elementi della stanza devono essere posizionati in modo specifico.

• Il lato del tavolo dell'utente deve trovarsi a 132 cm dal display ed essere centrato rispetto a quest'ultimo.
• Gli utenti devono essere seduti al centro del tavolo e non devono inclinarsi in avanti o indietro per più della lunghezza di un braccio.
• Assicurati che gli oggetti, inclusi laptop o touchscreen, non blocchino le videocamere, in particolare quelle più vicine al piano del tavolo.

• Il tavolo deve essere centrato sulla postazione con uno spazio di 5 cm tra il tavolo e la parete centrale della dimensione HP.

  

I lineamenti del viso sono raddoppiati o distorti

Controlla lo stato delle periferiche tramite gli strumenti di monitoraggio. Se lo stato è Non integro, riavvia il dispositivo. Se i problemi persistono, contatta il tuo rivenditore HP Amplify per ricevere assistenza.

L'immagine seguente è un esempio di distorsione del volto. Nota lo spostamento della bocca e come gli occhiali sembrano rotti:

Appaiono delle macchie fluttuanti ai lati dello schermo

Controlla lo strumento di monitoraggio per verificare che entrambe le postazioni che si trovavano nella riunione siano in stato Integro.

Quando il partecipante in una postazione (postazione A) nota delle macchie fluttuanti, queste sono in genere causate dalla postazione in cui era seduto l'altro partecipante (postazione B). Visita la Stazione B per tentare di risolvere il problema.

I blob possono essere di qualsiasi colore e in qualsiasi posizione.

Riproduci il problema

Avvia una chiamata dalla stazione problematica a un'altra stazione e chiedi all'altro utente di dirti se vengono visualizzati i blob. Potrebbe essere utile spostarsi di lato o allontanarsi. Se vede delle macchie, chiedigli di scattare una foto e inviartela.

Usa la fotocamera dello smartphone per scattare foto della stanza, mostrando tutte e quattro le pareti. Queste foto aiuteranno il tuo rivenditore HP Amplify a risolvere meglio il problema.

Cerca oggetti troppo vicini all'utente

Le macchie sono spesso causate da qualcosa nella stanza. Innanzitutto, controlla l'area intorno all'utente, in una zona che si estende per 2,7 metri dalla parete dietro la postazione, per una larghezza di 2,3 metri (leggermente più ampia del tavolo). Assicurati che non ci siano oggetti in questa zona, come piante o lampade da terra.

Pattern di copertina in background

Anche i pattern ripetuti sullo sfondo possono causare macchie fluttuanti. Se c'è una tenda di fronte alla stazione (dietro l'utente), prova a tirarla indietro. Se la stanza ha una parete con motivi dietro l'utente, prova a coprirla temporaneamente per vedere se il problema viene risolto.

Se spostare o coprire lo sfondo risolve il problema visivo, la soluzione a lungo termine sarebbe quella di cambiare l'ambiente. Ad esempio, ridipingi o rivesti con carta da parati una parete a motivi con un colore uniforme.

Se il problema non viene risolto, contatta il rivenditore HP Amplify e fornisci le immagini e i video.

L'utente nota il burn-in dello schermo

Se sullo schermo vedi testo o forme poco visibili, assicurati di aver configurato le impostazioni del salvaschermo come consigliato. I dispositivi Beam hanno requisiti specifici per evitare il burn-in. Per le licenze Google Beam per Meet, puoi anche aggiungere più immagini della schermata Home che ruotano e aiutano a evitare questo problema.

Se il problema non è stato risolto dopo 72 ore, contatta il tuo rivenditore HP Amplify per ricevere assistenza.

Sul display appare un riflesso

La luce proveniente dall'interno o dall'esterno della stanza potrebbe riflettersi sullo schermo di HP Dimension e causare un riverbero che distrae. Puoi eliminare il riflesso eliminando la fonte di luce.

Se il problema è una luce, spegnila. Se la luce entra da una finestra nella stanza, abbassa le tapparelle o la tenda, se presenti. In caso contrario, valuta la possibilità di installare una copertura per la finestra.

Disagio visivo nelle chiamate 3D

Le chiamate 3D devono essere confortevoli per gli utenti. In caso contrario, prova a procedere nel seguente modo:

• Assicurati che le periferiche siano segnalate come Integrità.
• Condividi le istruzioni su come gli utenti possono passare alle chiamate standard finché il problema non viene risolto.

Contatta il tuo rivenditore HP Amplify per ricevere assistenza.

Problemi audio

Se funziona correttamente, Google Beam offre un audio spaziale allo stato dell'arte. Puoi utilizzare questi controlli iniziali per consigliare agli utenti che partecipano alle riunioni e che riscontrano problemi o per analizzare i problemi che ti sono stati segnalati. Se non risolvono il problema, prova a eseguire il test audio per individuare il problema prima di contattare il rivenditore.

Gli altri non riescono a sentirti

1. Controlla se il tuo canale è stato silenziato:
   • Cerca un'icona di disattivazione audio sul touchscreen o la luce rossa sui microfoni del tavolo.
   • Puoi riattivare l'audio direttamente dal touchscreen o toccando il pulsante Mute nella parte superiore di uno dei microfoni del tavolo.
   • La spia sul microfono da tavolo è rossa quando è disattivato, verde quando è attivo e bianca quando non è in chiamata.
2. Chiedi agli altri di controllare il volume:
   • Il problema potrebbe essere dalla loro parte. Chiedi agli altri partecipanti di verificare che il volume dell'altoparlante sia alzato.

Non riesci a sentire gli altri

1. Chiedi agli altri di confermare di non aver disattivato l'audio.
2. Controlla il jack per cuffie: assicurati che non sia collegato nulla al jack audio da 3,5 mm del dispositivo. Le cuffie collegate disattivano l'audio degli speaker della stanza virtuale principale.
3. Controlla il volume di sistema: utilizza i controlli del volume sul touchscreen per alzare il volume dello speaker.

In entrambi i casi, se i controlli iniziali non risolvono il problema, esci e rientra nella chiamata. Questo è il modo più rapido per reimpostare la connessione alla riunione e spesso risolve i problemi temporanei del software.

Esegui il test audio

Per approfondire i problemi audio, puoi eseguire il test audio dal touchscreen del dispositivo. Si tratta dello stesso test audio della configurazione iniziale. Per accedere alla SUM, devi conoscere il passcode della stanza. Per istruzioni su come recuperarlo, leggi Gestire la password del dispositivo.

Fai clic sulla scheda corrispondente alla tua licenza.

Riavviare il sistema

Un riavvio può eliminare gli errori di sistema sottostanti che il nuovo accesso alla riunione non risolve. Leggi Riavvio e gestione dell'alimentazione per istruzioni sul riavvio di HP Dimension.

Attendi qualche minuto per il riavvio completo del sistema prima di provare a riconnetterti alla chiamata.

Se hai completato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi e il problema audio persiste, contatta il tuo rivenditore HP Amplify per ricevere assistenza.

Problemi relativi a chiamate e riunioni

Chiamata non riuscita

Se una chiamata non va a buon fine, segui questi passaggi.

• Riconnetti: tentativo di riconnessione immediata alla chiamata.
• Controlla le prestazioni della rete: una connettività di rete scadente (larghezza di banda, latenza o perdita di pacchetti) può interrompere le chiamate Beam. Utilizza una connessione dedicata a larghezza di banda elevata per prestazioni ottimali. Puoi utilizzare strumenti di diagnostica di rete per valutare le condizioni attuali della rete.

Se una chiamata non va a buon fine e un dispositivo viene segnalato come Non integro nella Console di amministrazione, segui questi passaggi.

• Riavvia il dispositivo utilizzando la Console di amministrazione.
• Assicurati che tutti i cavi applicabili siano collegati correttamente.
• Controlla la dashboard dello stato di Workspace.

Un utente vuole passare da una chiamata standard a una chiamata 3D

Questa funzionalità non è disponibile. Per effettuare una chiamata 3D Beam, devi pianificare una riunione con 2 persone e 2 dispositivi Beam oppure avviare una riunione immediata da una stanza Beam a un'altra stanza Beam direttamente.

È previsto un determinato tipo di chiamata, ma ne è stato ricevuto un altro

• Beam è ottimizzato per le riunioni 3D 1:1. Se una riunione Beam viene prenotata con due sale abilitate per Beam e queste partecipano per prime, il sistema avvia una chiamata 3D.

  Altre configurazioni di riunioni pianificate in anticipo comporteranno una chiamata standard. Se un utente vuole effettuare una chiamata standard 1:1 su un dispositivo compatibile con Beam, deve passare manualmente alla modalità 2D dal touchscreen una volta iniziata la chiamata. In questo modo si garantisce la flessibilità dando la priorità alla funzionalità 3D principale di Beam.

• Per connetterti a una chiamata Beam 3D in una sala Zoom, disattiva le seguenti funzionalità della riunione:

  • ZoomMate
  • Registrazione
  • Crittografia end-to-end

L'utente vuole vedersi in una chiamata 3D

La visualizzazione personale, nota anche come modalità Specchio, non è possibile durante una chiamata 3D su Google Beam.

Problemi di pianificazione e prenotazione

Problema: sui dispositivi registrati su Zoom che utilizzano Outlook per la pianificazione, l'attivazione dell'impostazione Elenca le riunioni che includono Zoom Room come partecipante nelle impostazioni di Zoom Rooms può comportare l'elenco delle bozze di riunione sul dispositivo prima dell'invio dell'invito alla riunione.

• Correzione:disattiva l'impostazione Elenca le riunioni che includono Zoom Room come partecipante per i dispositivi.

Problemi di connettività

Impossibile connettersi durante una riunione

Se hai difficoltà a connetterti a una riunione utilizzando il tuo dispositivo Beam, la causa potrebbe essere un problema di rete. Controlla la connessione di rete e assicurati che sia stabile.

Risoluzione dei problemi di connettività di rete

Verifica l'indirizzo IP

Assicurati che gli indirizzi IP (Internet Protocol) siano assegnati dalla rete. Beam supporta solo la modalità mista IPv4 o IPv4/IPv6. Puoi visualizzare l'indirizzo IP di un dispositivo nella Console di amministrazione: