Si tienes algún problema con el hardware, el software o la administración del dispositivo de Google Beam, sigue los pasos que se indican en esta guía.
Usar la asistencia en línea
Revisa los siguientes recursos de asistencia en línea:
Cuándo obtener asistencia para revendedores
Google Beam es un producto de nivel empresarial que incluye asistencia integrada proporcionada por tu revendedor de HP Amplify. Si los pasos de solución de problemas no resolvieron el inconveniente, comunícate con ellos para solicitar un técnico de asistencia.
Antes de comenzar
Para obtener asistencia, debes otorgar explícitamente a tu revendedor acceso a los datos de estado del dispositivo de tu flota en Poly Lens. Para otorgar acceso, sigue estos pasos:
- Crea una cuenta de Poly Lens si no tienes una.
- Agrega al técnico de asistencia como miembro de la cuenta.
Cómo encontrar el número de serie del dispositivo
Antes de comunicarte con tu distribuidor para obtener asistencia, debes encontrar los números de serie del dispositivo que tiene un problema. El número de serie del dispositivo Beam es diferente del número de serie del módulo de procesamiento, que se muestra en la consola del administrador. Puedes encontrar el número de serie del dispositivo en dos lugares:
- La pantalla principal tiene una calcomanía en la parte posterior que muestra el número de serie.
- También puedes ver el número de serie del dispositivo en Poly Lens.