Solución de problemas

Nota: Para obtener información sobre la solución de problemas específicos del proceso de inscripción y configuración, consulta la guía de inscripción.

Como administrador, puedes diagnosticar y resolver problemas comunes de Google Beam siguiendo estas instrucciones. Obtén más información para verificar el estado del dispositivo y sus periféricos.

Verifica el estado del servicio de Beam

Para determinar si el servicio de Beam está en funcionamiento, busca "Google Beam" en el panel de estado de Google Workspace. En el panel, se muestran todas las interrupciones y fallas del servicio.

Cómo verificar el número de versión del software

Asegúrate de que el dispositivo Beam con el que estás solucionando problemas ejecute la versión más reciente del software que se indica en las notas de la versión.

Haz clic en la pestaña que corresponda a tu licencia.

Cómo acceder al menú de utilidades de la estación

El menú de utilidades de la estación (SUM) en la pantalla táctil es el punto de entrada para las pruebas y la calibración del sistema. Sigue estas instrucciones para acceder a ella.

Haz clic en la pestaña que corresponda a tu licencia.

Dispositivo sin conexión o en mal estado

El dispositivo se informa como sin conexión

Si un dispositivo aparece como Sin conexión en el panel de administración, pero los periféricos de Beam aparecen como En buen estado, es posible que tu red no tenga conexión. Sigue estos pasos:

1. Verifica tu red para determinar si hay problemas de conectividad con el dispositivo.
2. Si el problema persiste, intenta reiniciar en segundo plano:
   • Consola del administrador de Google
   • Portal web de Zoom
3. Si el reinicio en segundo plano no resuelve el problema, intenta un reinicio físico. Para ello, apaga y enciende el dispositivo (consulta la Guía de mantenimiento de HP para obtener instrucciones). Esto reinicia el dispositivo por completo.
4. Si el dispositivo sigue apareciendo como Sin conexión, comunícate con tu revendedor de HP Amplify.

Los periféricos están en mal estado

Alertas frecuentes, pero el dispositivo se muestra como en buen estado

En casos excepcionales, una cámara puede sobrecalentarse debido a la temperatura ambiente de la habitación. Si es así, se desactivará la transmisión de video hasta que finalice la llamada. Esto puede activar una alerta en la Consola del administrador:

• Google: El indicador de estado agregado se muestra como En mal estado.
• Zoom: Las cámaras registran un error de cámara desconocido.

Si la Consola del administrador muestra que el dispositivo vuelve a estar en Buen estado después de registrar uno de estos errores, es probable que el problema sea térmico. Debes revisar Poly Lens para verificar si una cámara se sobrecalentó y también revisar la sala para asegurarte de que cumpla con los requisitos de HVAC especificados en la Guía de preparación para la implementación y la sala HP Dimension con Google Beam.

Pantalla táctil

No se enciende la pantalla táctil

Si la pantalla táctil no se enciende, el problema podría deberse al puerto de red. Prueba estos pasos y verifica después de cada uno:

1. Reinicia el sistema y verifica el cable de red.
2. Desconecta la pantalla táctil, espera unos segundos y vuelve a conectarla.
3. Desconecta el cable de alimentación del módulo de procesamiento, déjalo apagado durante 10 minutos, vuelve a conectarlo, enciéndelo y vuelve a intentarlo.

Si eso no funciona, comunícate con tu revendedor certificado de HP Amplify.

Problemas visuales y de pantalla

Cortes o baja resolución

Si la llamada comienza a tener imágenes degradadas, como artefactos de baja resolución en el cuerpo de cualquiera de los participantes, video entrecortado o audio retrasado, es probable que se deba a problemas de red. Consulta la sección Conectividad para obtener instrucciones de solución de problemas.

Imágenes borrosas o poco nítidas en las llamadas en 3D

Para obtener la mayor claridad visual en las llamadas en 3D, los participantes y los elementos de la sala deben estar ubicados en posiciones específicas.

• El lado de la mesa del usuario debe estar a 132 cm (52") de la pantalla y centrado en relación con ella.
• Los usuarios deben sentarse en el centro de la mesa y no inclinarse más de la longitud de un brazo hacia adelante o hacia atrás.
• Asegúrate de que los elementos, como las laptops o la pantalla táctil, no bloqueen las cámaras, en especial las que están más cerca de la superficie de la mesa.

• La mesa debe estar centrada en la estación, con un espacio de 5 cm entre la mesa y la pared central de la dimensión de HP.

  

Los rasgos faciales se ven dobles o distorsionados

Verifica el estado de los periféricos con tus herramientas de supervisión. Si el estado es Unhealthy, reinicia el dispositivo. Si los problemas persisten, comunícate con tu revendedor de HP Amplify para obtener asistencia.

La siguiente imagen es un ejemplo de distorsión facial. Observa cómo se mueve la boca y cómo los anteojos parecen estar rotos:

Aparecen manchas flotantes en los lados de la pantalla

Verifica tu herramienta de supervisión para confirmar que ambas estaciones que estaban en la reunión estén en buen estado.

Cuando el participante observa manchas flotantes en una estación (estación A), suelen deberse a la estación en la que estaba sentado el otro participante (estación B). Visita la estación B para intentar resolver el problema.

Las manchas podrían ser de cualquier color y estar en cualquier posición.

Reproduce el problema

Inicia una llamada desde la estación problemática a otra estación y pídele al otro usuario que te diga si aparecen las manchas. Puede ser útil que se mueva hacia un lado o hacia atrás. Si ven manchas, pídeles que tomen una foto y te la envíen.

Usa la cámara del teléfono para tomar fotos de la habitación en las que se vean las cuatro paredes. Estas fotos ayudarán a tu revendedor de HP Amplify a abordar mejor el problema.

Busca objetos que estén demasiado cerca del usuario

Los blobs suelen deberse a algo que hay en la habitación. Primero, revisa el área alrededor del usuario, en una zona que se extiende 2.7 m desde la pared detrás de la estación y 2.3 m de ancho (un poco más ancha que la mesa). Asegúrate de que no haya objetos en esta zona, como plantas o lámparas de pie.

Patrones de cobertura en segundo plano

Los patrones repetidos en el fondo también pueden provocar manchas flotantes. Si hay una cortina frente a la estación (detrás del usuario), intenta correrla. Si la habitación tiene una pared con un patrón detrás del usuario, intenta cubrirla temporalmente para ver si se resuelve el problema.

Si mover o cubrir el fondo resuelve el problema visual, la solución a largo plazo sería cambiar el entorno. Por ejemplo, puedes volver a pintar o empapelar una pared con un patrón para que tenga un color sólido.

Si el problema no se resuelve, comunícate con tu revendedor de HP Amplify y proporciona las fotos y los videos.

El usuario ve quemado de pantalla

Si ves texto o formas tenues en la pantalla, asegúrate de haber configurado los ajustes del protector de pantalla según lo recomendado. Los dispositivos Beam tienen requisitos específicos para evitar el quemado de pantalla. En el caso de las licencias de Google Beam para Meet, también puedes agregar varias imágenes de pantalla principal que roten y ayuden a evitar este problema.

Si el problema persiste después de 72 horas, comunícate con tu revendedor de HP Amplify para obtener asistencia.

Aparece un resplandor en la pantalla

La luz del interior o exterior de la habitación puede reflejarse en la pantalla HP Dimension y causar un resplandor que distraiga. Puedes eliminar el resplandor si eliminas la fuente de luz.

Si el problema es una luz, apágala. Si la luz entra por una ventana a la habitación, cierra las persianas o la cortina de la ventana, si hay. De lo contrario, considera instalar una cortina.

Molestia visual en llamadas en 3D

Las llamadas en 3D deben ser cómodas para los usuarios. Si no es así, prueba lo siguiente:

• Asegúrate de que los periféricos se informen como en buen estado.
• Comparte instrucciones sobre cómo los usuarios pueden cambiar a llamadas estándar hasta que se resuelva el problema.

Comunícate con tu revendedor de HP Amplify para obtener asistencia.

Problemas de audio

Cuando funciona correctamente, Google Beam proporciona audio espacial de vanguardia. Puedes usar estas verificaciones iniciales para asesorar a los usuarios que tienen problemas en las reuniones o para investigar los problemas que te informaron. Si no resuelven el problema, intenta ejecutar la prueba de audio para identificarlo antes de comunicarte con tu revendedor.

Los demás no pueden escucharte

1. Cómo verificar si tienes el micrófono silenciado:
   • Busca un ícono de silencio en la pantalla táctil o la luz roja en los micrófonos de la mesa.
   • Puedes reactivar el sonido directamente desde la pantalla táctil o presionando el botón de silencio que se encuentra en la parte superior de cualquiera de los micrófonos de la mesa.
   • La luz del micrófono de mesa es roja cuando está silenciado, verde cuando está activo y blanca cuando no está en una llamada.
2. Pídeles a otras personas que revisen su volumen:
   • El problema podría estar en su extremo. Pídeles a los demás participantes que confirmen que el volumen de sus bocinas está alto.

No puedes escuchar a los demás

1. Pídele a los demás que confirmen que no tienen el micrófono silenciado.
2. Revisa el conector para auriculares: Asegúrate de que no haya nada conectado al conector de audio de 3.5 mm del dispositivo. Los auriculares conectados silenciarán los parlantes de la sala principal.
3. Verifica el volumen del sistema: Usa los controles de volumen en la pantalla táctil para subir el volumen de la bocina.

En cualquier caso, si las verificaciones iniciales no resuelven el problema, sal de la llamada y vuelve a unirte. Esta es la forma más rápida de restablecer la conexión a la reunión y, a menudo, resuelve problemas de software temporales.

Ejecuta la prueba de audio

Para hacer un seguimiento de los problemas de audio, puedes ejecutar la prueba de audio desde la pantalla táctil del dispositivo. Esta es la misma prueba de audio de la configuración inicial. Debes conocer la contraseña de la sala para ingresar a la SUM. Lee Cómo administrar la contraseña del dispositivo para obtener instrucciones sobre cómo recuperarla.

Haz clic en la pestaña que corresponda a tu licencia.

Reinicia el sistema

Un reinicio puede borrar los errores subyacentes del sistema que no se solucionarán si vuelves a unirte a la reunión. Consulta Reinicio y administración de energía para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar el HP Dimension.

Espera unos minutos para que el sistema se reinicie por completo antes de intentar unirte a la llamada nuevamente.

Si completaste todos los pasos para solucionar problemas y el problema de audio persiste, comunícate con tu revendedor de HP Amplify para obtener asistencia.

Problemas con llamadas y reuniones

Falla la llamada

Si falla una llamada, sigue estos pasos.

• Volver a conectar: Intenta volver a conectarte a la llamada de inmediato.
• Verifica el rendimiento de tu red: Una conectividad de red deficiente (ancho de banda, latencia o pérdida de paquetes) puede interrumpir las llamadas de Beam. Usa una conexión dedicada de gran ancho de banda para obtener un rendimiento óptimo. Puedes usar herramientas de diagnóstico de red para evaluar las condiciones actuales de tu red.

Si falla una llamada y un dispositivo aparece como En mal estado en la consola del administrador, sigue estos pasos.

• Reinicia el dispositivo con la Consola del administrador.
• Asegúrate de que todos los cables aplicables estén enchufados correctamente.
• Consulta el panel de estado del espacio de trabajo.

Un usuario quiere cambiar de una llamada estándar a una llamada 3D

Esta función no está disponible. Para tener una llamada de Beam en 3D, debes programar una reunión con 2 personas y 2 dispositivos Beam, o iniciar una reunión instantánea directamente desde una sala de Beam a otra.

Se esperaba un tipo de llamada determinado y se obtuvo el otro tipo

• Beam está optimizado para reuniones en 3D 1:1. Si se reserva una reunión de Beam con 2 salas habilitadas para Beam y estas se unen primero, el sistema iniciará una llamada en 3D.

  Otras configuraciones de reuniones programadas previamente generarán una llamada estándar. Si un usuario quiere tener una llamada estándar 1:1 en un dispositivo compatible con Beam, debe cambiar manualmente al modo 2D desde la pantalla táctil una vez que comience la llamada. Esto garantiza la flexibilidad y, al mismo tiempo, prioriza la capacidad 3D principal de Beam.

• Para conectarte a una llamada de Beam en 3D en una sala de Zoom, desactiva las siguientes funciones de la reunión:

  • ZoomMate
  • Grabación
  • Encriptación de extremo a extremo

El usuario quiere verse en una llamada en 3D

La opción de verte a ti mismo, también conocida como modo espejo, no está disponible durante una llamada en 3D en Google Beam.

Problemas de programación y reserva

Problema: En los dispositivos inscritos en Zoom que usan Outlook para la programación, tener activado el parámetro de configuración List meetings that include the Zoom Room as an attendee en la configuración de Zoom Rooms puede hacer que los borradores de reuniones aparezcan en el dispositivo antes de que se envíe la invitación a la reunión.

• Solución: Desactiva el parámetro de configuración List meetings that include the Zoom Room as an attendee para los dispositivos.

Problemas de conectividad

No se puede establecer la conexión durante una reunión

Si tienes problemas para conectarte a una reunión con tu dispositivo Beam, es posible que se deban a problemas de red. Verifica tu conexión de red y asegúrate de que sea estable.

Soluciona problemas de conectividad de red

Verifica la dirección IP

Asegúrate de que la red asigne direcciones de Protocolo de Internet (IP). Beam solo admite IPv4 o el modo mixto IPv4/IPv6. Puedes ver la dirección IP de un dispositivo en la Consola del administrador: