Jika Anda mengalami masalah terkait hardware, software, atau administrasi perangkat Google Beam, ikuti langkah-langkah dalam panduan ini.
Menggunakan dukungan online
Baca referensi dukungan online berikut:
Waktu yang tepat untuk mendapatkan dukungan reseller
Google Beam adalah produk tingkat perusahaan yang dilengkapi dengan dukungan bawaan yang disediakan oleh reseller HP Amplify Anda. Jika langkah pemecahan masalah tidak menyelesaikan masalah, hubungi mereka untuk meminta teknisi dukungan.
Sebelum memulai
Untuk mendapatkan dukungan, Anda harus memberikan izin secara eksplisit kepada reseller untuk mengakses data kesehatan perangkat armada Anda di Poly Lens. Untuk memberikan akses:
- Buat akun Poly Lens jika Anda belum memilikinya.
- Tambahkan teknisi dukungan sebagai anggota akun.
Menemukan nomor seri perangkat
Sebelum menghubungi reseller untuk mendapatkan dukungan, Anda perlu menemukan nomor seri perangkat yang mengalami masalah. Nomor seri untuk perangkat Beam berbeda dengan nomor seri modul komputasi, yang ditampilkan di konsol admin Anda. Anda dapat menemukan nomor seri perangkat di dua tempat:
- Layar utama memiliki stiker di bagian belakang yang menampilkan nomor seri.
- Anda juga dapat melihat nomor seri perangkat di Poly Lens.