Pemecahan masalah

Sebagai administrator, Anda dapat mendiagnosis dan menyelesaikan masalah umum Google Beam dengan menggunakan petunjuk berikut. Pelajari lebih lanjut cara memeriksa status perangkat dan periferalnya.

Memeriksa status layanan Beam

Untuk mengetahui apakah layanan Beam aktif, temukan "Google Beam" di Dasbor Status Google Workspace. Dasbor ini menampilkan semua gangguan dan penghentian sementara layanan.

Memeriksa nomor versi software

Pastikan perangkat Beam yang Anda gunakan untuk memecahkan masalah menjalankan software versi terbaru yang tercantum dalam catatan rilis.

Klik tab yang sesuai dengan lisensi Anda.

Anda dapat menemukan nomor versi di Dasbor Zoom Rooms dengan mengklik detail Zoom Room. Baca dokumentasi Zoom untuk mengetahui petunjuknya.

Mengakses Menu Utilitas Stasiun

Menu Utilitas Stasiun (SUM) di layar sentuh adalah titik entri untuk pengujian dan kalibrasi sistem. Ikuti petunjuk ini untuk mengaksesnya.

Klik tab yang sesuai dengan lisensi Anda.

Perangkat offline atau tidak responsif

Perangkat dilaporkan offline

Jika perangkat dilaporkan Offline di panel admin, tetapi periferal Beam dilaporkan Responsif, jaringan Anda mungkin offline. Cobalah langkah berikut:

1. Periksa jaringan Anda untuk menentukan apakah ada masalah konektivitas dengan perangkat.
2. Jika masalah tidak teratasi, coba lakukan soft reboot:
   • Konsol Google Admin
   • Portal web Zoom
3. Jika soft reboot tidak menyelesaikan masalah, coba lakukan reboot fisik dengan mematikan perangkat, lalu menyalakannya (lihat Panduan Pemeliharaan HP untuk mengetahui petunjuknya). Tindakan ini akan melakukan siklus daya penuh pada perangkat.
4. Jika perangkat terus dilaporkan Offline, hubungi reseller HP Amplify Anda.

Periferal tidak responsif

Sering menerima notifikasi, tetapi perangkat dilaporkan responsif

Dalam kasus yang jarang terjadi, kamera mungkin terlalu panas karena suhu sekitar di ruangan. Jika hal ini terjadi, streaming video akan dinonaktifkan hingga akhir panggilan. Hal ini dapat memicu notifikasi di konsol admin Anda:

• Google: Sinyal kondisi gabungan dilaporkan Tidak Responsif.
• Zoom: Kamera melaporkan Error kamera tidak dikenal.

Jika konsol admin menampilkan perangkat yang kembali ke status Responsif setelah melaporkan salah satu error ini, kemungkinan masalahnya adalah suhu. Anda harus memeriksa Poly Lens untuk memverifikasi bahwa kamera terlalu panas dan juga memeriksa ruangan untuk memastikan suhu ruangan sesuai dengan persyaratan HVAC yang ditentukan dalam HP Dimension with Google Beam Room and Deployment Readiness Guide.

Layar sentuh

Layar sentuh tidak dapat menyala

Jika layar sentuh Anda tidak dapat menyala, masalahnya mungkin ada pada port jaringan. Coba langkah-langkah berikut dan periksa setelah setiap langkah:

1. Mulai ulang sistem dan periksa kabel jaringan.
2. Cabut layar sentuh, tunggu beberapa detik, lalu colokkan kembali.
3. Cabut kabel daya dari modul komputasi, biarkan mati selama 10 menit, lalu colokkan kembali, nyalakan, dan coba lagi.

Jika tidak berhasil, hubungi reseller HP Amplify bersertifikat Anda.

Masalah tampilan dan visual

Tampilan terputus-putus atau resolusi rendah

Jika panggilan mulai mengalami penurunan kualitas visual seperti artefak resolusi rendah pada tubuh salah satu peserta, video terputus-putus, atau audio tertunda, kemungkinan hal ini disebabkan oleh masalah jaringan. Lihat bagian Konektivitas untuk mengetahui petunjuk pemecahan masalah.

Tampilan buram atau tidak jelas dalam panggilan 3D

Untuk mendapatkan kejernihan visual tertinggi dalam panggilan 3D, peserta dan item di ruangan harus diposisikan secara khusus.

• Sisi meja pengguna harus berjarak 52 inci dari layar dan berada di tengah relatif terhadap layar.
• Pengguna harus duduk di tengah meja dan tidak boleh condong lebih dari satu lengan ke depan atau ke belakang
• Pastikan item, termasuk laptop atau layar sentuh, tidak menghalangi kamera, terutama kamera yang paling dekat dengan bagian atas meja.

• Meja harus berada di tengah stasiun dengan jarak 2 inci antara meja dan dinding tengah HP Dimension.

  

Fitur wajah ganda atau terdistorsi

Periksa kondisi periferal melalui alat pemantauan Anda. Jika kondisinya Tidak Responsif, mulai ulang perangkat. Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi reseller HP Amplify Anda untuk mendapatkan dukungan.

Gambar berikut adalah contoh distorsi wajah. Perhatikan pergeseran mulut dan bagaimana kacamata tampak rusak:

Blob mengambang muncul di sisi layar

Periksa alat pemantauan Anda untuk memverifikasi bahwa kedua stasiun yang berada dalam rapat berstatus Responsif.

Jika blob mengambang diperhatikan oleh peserta di stasiun (Stasiun A), biasanya hal ini disebabkan oleh stasiun tempat peserta lain duduk (Stasiun B). Kunjungi Stasiun B untuk mencoba menyelesaikan masalah.

Blob dapat berwarna apa saja dan berada di posisi mana pun.

Memunculkan kembali masalahnya

Mulai panggilan dari stasiun yang bermasalah ke stasiun lain, dan minta pengguna lain untuk memberi tahu Anda jika blob muncul. Mungkin akan membantu jika pengguna lain bergerak ke samping atau bergerak mundur. Jika mereka melihat blob, minta mereka untuk mengambil gambar dan mengirimkannya kepada Anda.

Gunakan kamera ponsel Anda untuk mengambil foto ruangan, yang menampilkan keempat dinding. Foto ini akan membantu reseller HP Amplify Anda mengatasi masalah dengan lebih baik.

Mencari objek yang terlalu dekat dengan pengguna

Blob sering kali disebabkan oleh sesuatu di dalam ruangan. Pertama, periksa area di sekitar pengguna, di zona yang membentang 9 kaki dari dinding di belakang stasiun, lebar 7 kaki 6 inci (sedikit lebih lebar dari meja). Pastikan tidak ada objek di zona ini, seperti tanaman atau lampu lantai.

Menutupi pola di latar belakang

Pola berulang di latar belakang juga dapat menyebabkan blob mengambang. Jika ada tirai di seberang stasiun (di belakang pengguna), coba tarik tirai tersebut. Jika ruangan memiliki dinding berpola di belakang pengguna, coba tutupi dinding tersebut untuk sementara guna melihat apakah masalah teratasi.

Jika memindahkan atau menutupi latar belakang menyelesaikan masalah visual, solusi jangka panjangnya adalah mengubah lingkungan. Misalnya, mengecat ulang atau mengganti wallpaper dinding berpola dengan warna solid.

Jika masalah tidak teratasi, hubungi reseller HP Amplify Anda dan berikan gambar serta video.

Pengguna melihat burn-in layar

Jika Anda melihat teks atau bentuk samar di layar, pastikan Anda telah mengonfigurasi setelan screensaver seperti yang direkomendasikan—perangkat Beam memiliki persyaratan khusus untuk menghindari burn-in. Untuk lisensi Google Beam untuk Meet, Anda juga dapat menambahkan beberapa gambar layar utama yang berputar dan membantu menghindari masalah ini.

Jika masalah belum teratasi setelah 72 jam, hubungi reseller HP Amplify Anda untuk mendapatkan dukungan.

Pantulan cahaya muncul di layar

Cahaya dari dalam atau luar ruangan dapat memantul dari layar HP Dimension dan menyebabkan pantulan cahaya yang mengganggu. Anda dapat menghilangkan pantulan cahaya dengan menghilangkan sumber cahaya.

Jika lampu adalah masalahnya, matikan lampu tersebut. Jika cahaya masuk melalui jendela ke dalam ruangan, tarik tirai atau penutup jendela, jika ada. Jika tidak, pertimbangkan untuk memasang penutup jendela.

Ketidaknyamanan visual dalam panggilan 3D

Panggilan 3D harus nyaman bagi pengguna. Jika tidak, coba lakukan hal berikut:

• Pastikan periferal dilaporkan Responsif.
• Bagikan petunjuk tentang cara pengguna dapat beralih ke panggilan standar hingga masalah teratasi.

Hubungi reseller HP Amplify Anda untuk mendapatkan dukungan.

Masalah audio

Saat berfungsi dengan baik, Google Beam menyediakan audio spasial canggih. Anda dapat menggunakan pemeriksaan awal ini untuk memberi saran kepada pengguna dalam rapat yang mengalami masalah, atau untuk menyelidiki masalah yang telah dilaporkan kepada Anda. Jika masalah tidak teratasi, coba jalankan uji audio untuk menentukan masalah sebelum menghubungi reseller Anda.

Orang lain tidak dapat mendengar Anda

1. Periksa apakah Anda dibisukan:
   • Cari ikon bisu di layar sentuh atau lampu merah di mikrofon meja.
   • Anda dapat mengaktifkan suara langsung dari layar sentuh atau dengan mengetuk tombol bisu di bagian atas salah satu mikrofon meja.
   • Lampu di mikrofon meja berwarna merah saat dibisukan, hijau saat aktif, dan putih saat tidak dalam panggilan.
2. Minta orang lain untuk memeriksa volume mereka:
   • Masalahnya mungkin ada di pihak mereka. Minta peserta lain untuk mengonfirmasi bahwa volume speaker mereka diaktifkan.

Anda tidak dapat mendengar orang lain

1. Minta orang lain untuk mengonfirmasi bahwa suara mereka tidak dibisukan.
2. Periksa colokan headphone: Pastikan tidak ada yang terhubung ke colokan audio 3,5 mm di perangkat. Headset yang terhubung akan membisukan speaker ruang utama.
3. Periksa volume sistem: Gunakan kontrol volume di layar sentuh untuk menaikkan volume speaker.

Dalam kedua kasus tersebut, jika pemeriksaan awal tidak menyelesaikan masalah, keluar dan bergabung kembali ke panggilan. Ini adalah cara tercepat untuk mereset koneksi Anda ke rapat dan sering kali menyelesaikan gangguan software sementara.

Menjalankan uji audio

Untuk menindaklanjuti masalah audio, Anda dapat menjalankan uji audio dari layar sentuh perangkat. Ini adalah uji audio yang sama dari penyiapan awal. Anda harus mengetahui kode sandi ruangan untuk membuka Menu Utilitas Stasiun (SUM)—baca Mengelola sandi perangkat untuk mengetahui petunjuk cara mengambilnya.

Klik tab yang sesuai dengan lisensi Anda.

Mulai ulang sistem

Memulai ulang dapat menghapus error sistem yang mendasarinya yang tidak dapat diperbaiki dengan bergabung kembali ke rapat. Baca Memulai ulang dan pengelolaan daya untuk mengetahui petunjuk cara memulai ulang HP Dimension

Beri waktu beberapa menit agar sistem dimulai ulang sepenuhnya sebelum mencoba bergabung kembali ke panggilan Anda.

Jika Anda telah menyelesaikan semua langkah pemecahan masalah dan masalah audio masih berlanjut, hubungi reseller HP Amplify Anda untuk mendapatkan dukungan.

Masalah panggilan dan rapat

Panggilan gagal

Jika panggilan gagal, lakukan langkah-langkah berikut.

• Hubungkan kembali: Coba hubungkan kembali ke panggilan segera.
• Periksa performa jaringan Anda: Konektivitas jaringan yang buruk (bandwidth, latensi, atau paket hilang) dapat mengganggu panggilan Beam. Sebaiknya gunakan koneksi khusus dengan bandwidth tinggi untuk mendapatkan performa yang optimal. Anda dapat menggunakan alat diagnostik jaringan untuk menilai kondisi jaringan Anda saat ini.

Jika panggilan gagal dan perangkat dilaporkan Tidak Responsif di konsol admin Anda, lakukan langkah-langkah berikut.

• Mulai ulang perangkat melalui konsol admin.
• Pastikan semua kabel yang berlaku terhubung dengan benar.
• Periksa dasbor status ruang kerja.

Pengguna ingin beralih dari panggilan standar ke panggilan 3D

Fungsi ini tidak tersedia. Untuk melakukan panggilan Beam 3D, Anda harus menjadwalkan rapat dengan 2 orang dan 2 perangkat Beam, atau memulai rapat instan dari 1 ruang Beam ke ruang Beam lain secara langsung.

Mengharapkan jenis panggilan tertentu, tetapi mendapatkan jenis panggilan lain

Logika dan desain pemesanan Google Beam menentukan jenis panggilan. Beam dioptimalkan untuk rapat 3D 1:1. Jika rapat Beam dipesan dengan dua ruangan yang mendukung Beam dan dua pengguna, sistem akan memulai panggilan 3D.

Konfigurasi rapat terjadwal lainnya akan menghasilkan panggilan standar. Jika pengguna ingin melakukan panggilan standar 1:1 di perangkat yang mendukung Beam, mereka harus beralih ke mode 2D secara manual dari layar sentuh setelah panggilan dimulai. Hal ini memastikan fleksibilitas sekaligus memprioritaskan kemampuan 3D inti Beam.

Pengguna ingin melihat diri mereka sendiri dalam panggilan 3D

Tampilan diri, yang juga dikenal sebagai mode cermin, tidak dapat dilakukan selama panggilan 3D di Google Beam.

Masalah penjadwalan dan pemesanan

Masalah: Di perangkat yang terdaftar di Zoom yang menggunakan Outlook untuk penjadwalan, mengaktifkan setelan List meetings that include the Zoom Room as an attendee di setelan Zoom Rooms dapat menyebabkan draf rapat dicantumkan di perangkat sebelum undangan rapat dikirim.

• Perbaikan: Nonaktifkan setelan List meetings that include the Zoom Room as an attendee untuk perangkat.

Masalah konektivitas

Tidak dapat terhubung selama rapat

Jika Anda mengalami masalah saat terhubung ke rapat menggunakan perangkat Beam, hal ini mungkin disebabkan oleh masalah jaringan. Periksa koneksi jaringan Anda dan pastikan koneksinya stabil.

Memecahkan masalah konektivitas jaringan

Memverifikasi alamat IP

Pastikan alamat Internet Protocol (IP) ditetapkan oleh jaringan. Beam hanya mendukung mode campuran IPv4 atau IPv4/IPv6. Anda dapat melihat alamat IP perangkat di konsol Google Admin:

1. Di konsol Google Admin, buka Menu Perangkat Google Meet hardware Perangkat.

   Buka Perangkat
   Beberapa fitur mungkin memerlukan hak istimewa Mengelola perangkat untuk Google Meet hardware.
2. Di panel Perangkat , temukan perangkat yang mengalami masalah, lalu klik perangkat tersebut.
3. Di panel Informasi Perangkat, temukan Alamat IP Ethernet.