Google Beam のサポートを利用する

Google Beam のハードウェア、ソフトウェア、デバイス管理で問題が発生した場合は、このガイドの手順に沿って対応してください。

オンライン サポートを利用する

次のオンライン サポート リソースをご確認ください。

販売パートナー様がサポートを受ける場合

Google Beam は、HP Amplify 販売パートナーが提供するサポートが組み込まれたエンタープライズ グレードのプロダクトです。トラブルシューティングの手順で問題が解決しなかった場合は、サポート技術者にお問い合わせください。

始める前に

サポートを受けるには、Poly Lens でフリートのデバイスの健全性データへのアクセス権を販売店に明示的に付与する必要があります。アクセス権を付与するには:

  1. Poly Lens アカウントをお持ちでない場合は、アカウントを作成します。
  2. サポート技術者をアカウント メンバーとして追加します。

デバイスのシリアル番号を確認する

サポートについて販売パートナーにお問い合わせいただく前に、問題が発生しているデバイスのシリアル番号を確認する必要があります。Beam デバイスのシリアル番号は、管理コンソールに表示されるコンピューティング モジュールのシリアル番号とは異なります。デバイスのシリアル番号は次の 2 か所で確認できます。

  • メイン ディスプレイの背面には、シリアル番号が記載されたステッカーが貼られています。
  • Poly Lens でデバイスのシリアル番号を確認することもできます。