トラブルシューティング

管理者は、次の手順に沿って一般的な Google Beam の問題を診断して解決できます。詳しくは、デバイスとその周辺機器のステータスを確認する 方法をご覧ください。

Beam サービスのステータスを確認する

Beam サービスが稼働しているかどうかを確認するには、"Google Beam" Google Workspace ステータス ダッシュボードで探します。ダッシュボードには、すべてのサービスの停止と障害が表示されます。

ソフトウェアのバージョン番号を確認する

トラブルシューティングを行う Beam デバイスで、 リリースノートに記載されている最新バージョンのソフトウェアが実行されていることを確認します。

ライセンスに対応するタブをクリックします。

バージョン番号は、Zoom Rooms ダッシュボードで Zoom Room の詳細をクリックして確認できます。手順については、Zoom のドキュメントを ご覧ください。

ステーション ユーティリティ メニューにアクセスする

タッチスクリーンのステーション ユーティリティ メニュー（SUM）は、システム テストと調整のエントリ ポイントです。アクセスするには、次の手順に沿って操作します。

ライセンスに対応するタブをクリックします。

デバイスがオフラインまたは異常

デバイスがオフラインと報告される

管理パネルでデバイスが [オフライン] と報告されているが、 Beam 周辺機器が [正常] と報告されている場合は、ネットワーク がオフラインになっている可能性があります。次の手順をお試しください。

1. ネットワークを確認して、 デバイスとの接続に問題がないかどうかを確認します。
2. 問題が解決しない場合は、ソフト再起動を試します。
   • Google 管理コンソール
   • Zoom ウェブポータル
3. ソフト再起動で問題が解決しない場合は、デバイスの電源をオフにしてからオンにする物理再起動を試します（手順については、HP メンテナンス ガイドをご覧ください）。これにより、デバイスの電源が完全に再投入されます。
4. デバイスが引き続き [オフライン] と報告される場合は、HP Amplify 販売パートナーにお問い合わせください。

周辺機器が異常

アラートが頻繁に表示されるが、デバイスは正常と表示される

まれに、室内の周囲温度が原因でカメラが過熱することがあります。 その場合、通話が終了するまで動画ストリーミングはオフになります。これにより、管理コンソールでアラートがトリガーされることがあります。

• Google: 集計されたヘルスシグナルが [異常] と表示されます。
• Zoom: カメラで [カメラで不明なエラーが発生しました] が登録されます。

管理コンソールで、これらのエラーのいずれかが登録された後にデバイスが [正常] に戻っている場合は、熱が原因である可能性があります。Poly Lens を確認してカメラが過熱していないかどうかを確認し、室内の温度が HP Dimension with Google Beam Room and Deployment Readiness Guideに記載されている HVAC の要件を満たしていることを確認する必要があります。

タッチスクリーン

タッチスクリーンの電源が入らない

タッチスクリーンの電源が入らない場合は、ネットワーク ポートに問題がある可能性があります。 次の手順を試して、各手順の後に確認します。

1. システムを再起動して、ネットワーク ケーブルを確認します。
2. タッチスクリーンのプラグを抜き、数秒待ってから再び差し込みます。
3. コンピューティング モジュールから電源ケーブルを抜き、10 分間抜いたままにしてから 再び差し込み、電源を入れてもう一度試します。

それでも問題が解決しない場合は、認定された HP Amplify 販売パートナーにお問い合わせください。

表示と視覚に関する問題

途切れ途切れになる、低解像度

通話中に、参加者の体に低解像度のアーティファクトが表示される、動画が途切れ途切れになる、音声が遅れるなど、画質が低下した場合は、ネットワークの問題が原因である可能性があります。トラブルシューティングの手順については、接続セクションをご覧ください。

3D 通話でぼやける、不鮮明になる

3D 通話で最高の視覚的な明瞭さを実現するには、参加者と室内のアイテムを特定の場所に配置する必要があります。

• テーブルのユーザー側は、ディスプレイから 52 インチ離し、ディスプレイの中央に配置する必要があります。
• ユーザーはテーブルの中央に座り、腕の長さ以上に前後に傾かないようにする必要があります。
• ノートパソコンやタッチスクリーンなどのアイテムが、特にテーブルトップに最も近いカメラを遮らないようにしてください。

• テーブルはステーションの中央に配置し、テーブルと HP Dimension の中央の壁の間に 2 インチの隙間を空ける必要があります。

  

顔の特徴が二重になる、歪む

モニタリング ツールで周辺機器の状態を確認します。[異常] の場合は、 デバイスを再起動します。それでも問題が解決しない場合は、HP Amplify 販売パートナーにお問い合わせください。

次の画像は、顔の歪みの例です。口の位置がずれていて、メガネが壊れているように見えます。

画面の側面に浮遊するブロブが表示される

モニタリング ツールで、会議に参加していた両方のステーションが正常であることを確認します。

ステーション（ステーション A）の参加者が浮遊するブロブに気づいた場合、通常は別の参加者が座っていたステーション（ステーション B）が原因です。ステーション B に移動して、問題の解決を試みます。

ブロブの色と位置は任意です。

問題を再現する

問題のあるステーションから別のステーションに通話を開始し、ブロブが表示されるかどうかを相手のユーザーに確認してもらいます。横に移動したり、後ろに移動したりすると、ブロブが表示されることがあります。ブロブが表示された場合は、写真を撮って送信してもらいます。

スマートフォンのカメラで、4 つの壁すべてを映した室内の写真を撮影します。これらの写真は、HP Amplify 販売パートナーが問題を解決するのに役立ちます。

ユーザーに近すぎるオブジェクトを探す

ブロブは、室内の何かが原因で発生することがよくあります。まず、ユーザーの周囲のエリアを確認します。ステーションの後ろの壁から 9 フィート、幅 7 フィート 6 インチ（テーブルより少し広い）の範囲です。このゾーンに植物やフロア ランプなどのオブジェクトがないことを確認します。

背景のパターンを覆う

背景の繰り返しパターンも、浮遊するブロブの原因となることがあります。ステーションの反対側（ユーザーの後ろ）にカーテンがある場合は、カーテンを引いてみてください。ユーザーの後ろの壁に模様がある場合は、一時的に覆って問題が解決するかどうかを確認します。

背景を移動または覆うことで視覚的な問題が解決する場合は、環境を変更することが長期的な解決策となります。たとえば、模様のある壁を単色で塗り直したり、壁紙を張り替えたりします。

問題が解決しない場合は、HP Amplify 販売パートナーにお問い合わせいただき、写真と動画をご提供ください。

画面の焼き付きが表示される

画面に薄いテキストや図形が表示される場合は、推奨どおりに スクリーン セーバーの設定を構成していることを確認してください。Beam デバイスには、焼き付きを防ぐための特定の要件があります。Google Beam for Meet ライセンスの場合は、 複数のホーム画面画像を追加してローテーション表示することで、この問題を回避できます。

72 時間経過しても問題が解決しない場合は、HP Amplify 販売パートナーにお問い合わせください。

ディスプレイにグレアが表示される

室内または室外からの光が HP Dimension の画面に反射して、グレアが発生することがあります。光源を取り除くことで、グレアを解消できます。

光が原因の場合は、電源を切ります。窓から光が差し込んでいる場合は、ブラインドまたはシェードを閉めます。それ以外の場合は、窓の覆いを取り付けることを検討してください。

3D 通話で視覚的な不快感がある

3D 通話はユーザーにとって快適である必要があります。快適でない場合は、次のことを試してください。

• 周辺機器が [正常] と報告されていることを確認します。
• 問題が解決するまで、標準通話に切り替える方法をユーザーに伝えます。

HP Amplify 販売パートナーにお問い合わせください。

音声に関する問題

Google Beam は、正常に動作すると最先端の空間オーディオを提供します。 これらの初期チェックを使用して、会議で問題が発生しているユーザーにアドバイスしたり、報告された問題を調査したりできます。問題が解決しない場合は、販売パートナーにお問い合わせいただく前に、音声テストを実行して問題の特定を試してください。

他の参加者に自分の声が届かない

1. ミュートになっているかどうかを確認する:
   • タッチスクリーンにミュート アイコンが表示されているか、テーブル マイクに赤いライトが点灯しているかを確認します。
   • タッチスクリーンから直接ミュートを解除するか、テーブル マイクの上部にあるミュートボタンをタップしてミュートを解除できます。
   • テーブル マイクのライトは、ミュート時は赤、アクティブ時は緑、通話中は白です。
2. 他の参加者に音量を確認してもらう:
   • 問題は相手側にある可能性があります。他の参加者に、スピーカーの音量が上がっていることを確認してもらいます。

他の参加者の声が聞こえない

1. 他の参加者にミュートが解除されていることを確認してもらう 。
2. ヘッドフォン ジャックを確認する: デバイスの 3.5 mm オーディオ ジャックに何も接続されていないことを確認します。ヘッドセットを接続すると、メインルームのスピーカーがミュートになります。
3. システムの音量を確認する: タッチスクリーンの音量コントロールを使用して、 スピーカーの音量を上げます。

いずれの場合も、初期チェックで問題が解決しない場合は、通話を終了して再参加します。これは、会議への接続をリセットする最も迅速な方法であり、一時的なソフトウェアの不具合を解決することがよくあります。

音声テストを実行する

音声に関する問題が発生した場合は、デバイスのタッチスクリーンから音声テストを実行できます。これは、初期設定と同じ音声テストです。ステーション ユーティリティ メニュー（SUM）に入るには、会議室のパスコードを知っておく必要があります。取得方法については、デバイスのパスワードを管理するをご覧ください。

ライセンスに対応するタブをクリックします。

システムを再起動する

再起動すると、会議に再参加しても解決しない根本的なシステム エラーを解消できます。 HP Dimension を再起動する手順については、再起動と電源管理をご覧ください。

通話に再参加する前に、システムが完全に再起動するまで数分待ちます。

すべてのトラブルシューティング手順を完了しても音声の問題が解決しない場合は、HP Amplify 販売パートナーにお問い合わせください。

通話と会議に関する問題

通話に失敗する

通話に失敗した場合は、次の手順を行います。

• 再接続: すぐに通話に再接続します。
• ネットワーク パフォーマンスを確認する: ネットワーク接続が悪い（帯域幅、レイテンシ、パケットロス）と、Beam 通話が中断されることがあります。最適なパフォーマンスを実現するには、専用の高帯域幅接続をおすすめします。ネットワーク診断ツールを使用して、現在のネットワーク状況を評価できます。

通話に失敗し、管理コンソールでデバイスが [異常] と報告されている場合は、次の手順を行います。

• 管理コンソールからデバイスを再起動します。
• 該当するケーブルがすべて正しく接続されていることを確認します。
• Workspace ステータス ダッシュボードを確認します。

標準通話から 3D 通話に切り替えたい

この機能はご利用いただけません。3D Beam 通話を行うには、2 人と 2 台の Beam デバイスで会議をスケジュールするか、1 つの Beam 会議室から別の Beam 会議室に直接インスタント会議を開始する必要があります。

特定の通話タイプを想定していたが、別のタイプになった

通話タイプは、Google Beam の予約ロジックと設計によって決まります。 Beam は 1 対 1 の 3D 会議に最適化されています。Beam 対応の会議室 2 つとユーザー 2 人で Beam 会議を予約すると、3D 通話が開始されます。

事前にスケジュールされた他の会議構成では、標準通話になります。Beam 対応デバイスで 1 対 1 の標準通話を行う場合は、通話が開始されたらタッチスクリーンから手動で 2D モードに切り替える必要があります。これにより、Beam のコア 3D 機能が優先されながら、柔軟性が確保されます。

3D 通話で自分の姿を見たい

Google Beam の 3D 通話では、ミラーモードとも呼ばれるセルフビューは使用できません。

スケジュールと予約に関する問題

問題: スケジュールに Outlook を使用する Zoom 登録デバイスで、Zoom Rooms の設定で [Zoom Room を参加者として含む会議を一覧表示する] 設定をオンにすると、会議の招待状が送信される前に会議の下書きがデバイスに表示されることがあります。

• 解決策: デバイスの [Zoom Room を参加者として含む会議を一覧表示する] 設定をオフにします。

接続に関する問題

会議中に接続できない

Beam デバイスを使用して会議に接続できない場合は、ネットワークの問題が原因である可能性があります。ネットワーク接続を確認して、安定していることを確認します。

ネットワーク接続のトラブルシューティング

IP アドレスを確認する

インターネット プロトコル（IP）アドレスがネットワークによって割り当てられていることを確認します。 Beam は IPv4 または IPv4/IPv6 混合モードのみをサポートしています。デバイスの IP アドレスは、Google 管理コンソールで確認できます。

1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン [**デバイス**] [**Google Meet ハードウェア**] [**デバイス**] に移動します。

   [デバイス] に移動
   一部の機能については、Google Meet ハードウェアに対するデバイスの管理権限が必要になる場合があります。
2. [デバイス] パネルで、問題が発生しているデバイスを見つけてクリックします。
3. [デバイス情報] パネルで、[イーサネット IP アドレス] を確認します。