管理者は、デバイスと周辺機器の健全性に関する一部の要素をモニタリングし、対応することができます。解決できない問題が発生した場合は、HP Amplify 販売パートナーにお問い合わせください。
デバイスがオフラインかどうかを確認する
デバイスがオフラインかどうかは、ビデオ会議プロバイダの管理コンソールで確認できます。
ライセンスに対応するタブをクリックします。
Google Beam for Meet
デバイスがオフラインかどうかを確認するには:
-
Google 管理コンソールで、メニュー アイコン
[
デバイス] [Google Meet ハードウェア] [デバイス] に移動します。一部の機能については、Google Meet ハードウェアに対するデバイスの管理権限が必要になる場合があります。 次の列でフィルタすると、オフラインのデバイスをすべて確認できます。
- デバイスのモデル HP Dimension
- デバイスのステータス オフライン
- デバイスのモデル
[デバイスのステータス] 列の [オフライン] をクリックすると、以下を含む問題の詳細情報が表示されます。
- 問題が検出された日時
- 問題がエスカレーションされた日時
- 問題の説明と推奨される対応
Google Beam for Zoom
デバイスがオフラインかどうかを確認するには、Zoom ウェブポータルにアクセスし、Zoom Rooms のダッシュボードの [Room Health] セクションの手順に沿って操作します。
注: Zoom ウェブポータルのダッシュボードは閲覧専用です。デバイスと会議のステータスをモニタリングできますが、この画面から直接操作（周辺機器の再起動や再構成など）を行うことはできません。デバイスの管理やトラブルシューティングを行うには、代わりに [Room Management] [Zoom Rooms] に移動します。
周辺機器のステータスを確認する
ビデオ会議プロバイダの管理コンソールで、デバイスの周辺機器の健全性を確認できます。
ライセンスに対応するタブをクリックします。
Google Beam for Meet
デバイスには複数のカメラ、マイク、スピーカーがありますが、周辺機器の健全性は、Google 管理コンソールで 1 つの集約シグナル（[健全] または [欠落]）として報告されます。
周辺機器のステータスを確認する手順は次のとおりです。
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Google 管理コンソールで、メニュー アイコン
[ デバイス] [Google Meet ハードウェア] [デバイス] に移動します。一部の機能については、Google Meet ハードウェアに対するデバイスの管理権限が必要になる場合があります。 [デバイス] パネルでは、デバイスの完全なリストとそのステータスを確認できます。[デバイスモデル]
[HP Dimension] でフィルタすると、Beam 対応デバイスのみが表示されます。欠落している周辺機器については、次の 2 つの方法で詳細を確認できます。- [周辺機器のステータス] 列に移動し、ステータスをクリックして詳細情報を提供するパネルを表示します。
- [デバイス名] をクリックして詳細を表示します。そこから、問題を直接クリックします。
Google Beam for Zoom
デバイスには複数のカメラ、マイク、スピーカーがありますが、周辺機器の健全性は、Zoom ウェブポータルでタイプ別の集計信号として報告されます（すべてのカメラの信号が 1 つなど）。また、次の情報も提供します。
- ステータス（オフライン、利用可能、会議中、プレゼンテーション中など）
- 音声デバイスと動画デバイスのステータス: カメラが切断された、テーブル マイクが切断された、音声の問題、ディスプレイが切断された、タッチ コントローラが切断された
- Zoom のバージョン番号（デバイスとタッチ コントローラ）
- デバイスの IP アドレス（デバイスとタッチ コントローラ）
- 現在の会議の健全性
- 会議の詳細と履歴（最大 72 時間）
- GPU、CPU、メモリの負荷に関するアラートを発行する（例: CPU 使用率 90% のアラート）
周辺機器のステータスを確認するには、Zoom ウェブポータルにアクセスし、Zoom Rooms のダッシュボードの記事の手順に沿って操作します。
トラブルシューティングを行うには、パネルの推奨事項と Google Beam に関する問題のトラブルシューティングの手順に沿って対応します。失敗した場合は、デバイスのシリアル番号をメモして、サポートを受けるために販売パートナーと共有します。デバイスの情報があれば、問題の解決に向けてサポートできます。
モニタリング アラートを設定する
管理者は、管理コンソールでデバイスを管理するためのアラートを設定することもできます。
ライセンスに対応するタブをクリックします。
Google Beam for Meet
デバイスのアラートを設定、管理するには、接続と周辺機器に関するアラートを受信するの手順をご覧ください。デバイスのアラートでは、周辺機器の集計情報に対して「部屋の制御システムが見つかりません」という単一の問題タイプのみが提供されます。
Google Beam for Zoom
デバイスのアラートを設定して管理するには、Zoom Room アラートの管理の手順をご覧ください。デバイスのアラートでは、周辺機器の集計情報に対して 1 つの問題タイプのみが提供されます。
デバイスの使用状況を追跡する
デバイスの使用状況を確認するには、ビデオ会議プロバイダのダッシュボードをご覧ください。
ライセンスに対応するタブをクリックします。
Google Beam for Meet
会議室情報ダッシュボードを表示するには、会議室とデバイスの使用状況を確認するの手順に沿って操作します。[機能] [Google Beam] でフィルタすると、Beam 対応デバイスの分析情報のみが表示されます。在室検知はサポートされていません。
Google Beam for Zoom
デバイスの使用状況の統計情報を取得するには、Zoom Rooms のダッシュボードの手順に沿って操作します。