Om du stöter på problem med din Google Beam-maskinvara, programvara eller enhetsadministration följer du stegen i den här guiden.
Använd onlinesupport
Granska följande resurser för onlinesupport:
När man ska få återförsäljarsupport
Google Beam är en produkt i företagsklass som levereras med inbyggd support från din HP Amplify-återförsäljare. Om felsökningsstegen inte löste problemet kan du kontakta dem för att begära en supporttekniker.
Innan du börjar
För att få support måste du uttryckligen ge din återförsäljare åtkomst till din flottas enhets hälsodata i Poly Lens. Så här beviljar du åtkomst:
- Skapa ett Poly Lens-konto om du inte har ett.
- Lägg till supportteknikern som kontomedlem.
Hitta enhetens serienummer
Innan du kontaktar din återförsäljare för support måste du ta reda på serienumren för den enhet som har ett problem. Serienumret för Beam-enheten skiljer sig från serienumret för beräkningsmodulen, som visas i din administratörskonsol. Du kan hitta enhetens serienummer på två ställen:
- Huvuddisplayen har en etikett på baksidan som visar serienumret.
- Du kan också se enhetens serienummer i Poly Lens.