获取 Google Beam 支持

如果您在使用 Google Beam 设备及相关软件和设备管理功能时遇到任何问题，请按照本指南中的步骤操作。

使用在线支持

查看以下在线支持资源：

何时获取转销商支持

Google Beam 是一款企业级产品，由 HP Amplify 转销商提供内置支持。如果问题排查步骤未能解决问题，请与他们联系以请求支持技术人员的帮助。

准备工作

如需获得支持，您需要在 Poly Lens 中明确授予经销商访问您的机群设备健康数据的权限。如需授予访问权限，请执行以下操作：

  1. 如果您还没有 Poly Lens 账号，请创建一个。
  2. 将技术支持人员添加为账号成员。

查找设备序列号

在联系转销商寻求支持之前，您需要找到出现问题的设备的序列号。Beam 设备的序列号与管理控制台中显示的计算模块序列号不同。您可以在以下两个位置找到设备序列号：

  • 主显示屏背面贴有显示序列号的贴纸。
  • 您还可以在 Poly Lens 中查看设备序列号。