问题排查

作为管理员，您可以使用以下说明诊断和解决常见的 Google Beam 问题。详细了解如何检查设备及其外设的状态。

检查 Beam 服务的状态

如需确定 Beam 服务是否正常运行，请在 Google Workspace 状态信息中心内找到 "Google Beam" 。该信息中心会显示所有服务中断和故障。

检查软件版本号

确保您要排查问题的 Beam 设备运行的是 发行说明中列出的最新版软件。

点击与您的许可对应的标签页。

Google Beam for Meet

如需查找版本号，请执行以下操作：

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 设备 然后 Google Meet 设备 然后 设备。

    部分功能需要 Meet 设备的查看设备 特权。

  2. 点击您要查看其版本号的设备。
  3. 在设备信息 面板中，找到 OS 版本 。
  4. 如果您运行的是旧版软件，请重启设备以进行更新。

Google Beam for Zoom

您可以在 Zoom Rooms 信息中心内找到版本号，方法是点击进入 Zoom Room 详情。如需了解相关说明，请参阅Zoom 文档。

访问 Station Utilities Menu

触摸屏上的 Station Utilities Menu (SUM) 是进行系统测试和校准的入口。请按照以下说明访问该菜单。

点击与您的许可对应的标签页。

Google Beam for Meet

  1. 点按设置 。
  2. 依次点按常规 然后 会议室设置 旁边的打开 。
  3. 如果系统提示您输入密码，请输入密码。如果您不知道 密码，请前往管理设备密码。
  4. 依次点按管理员设置 然后 HP Dimension with Google Beam：实用工具。

Google Beam for Zoom

  1. 依次点按设置 图标 然后 系统设置 。
  2. 如果系统提示您输入密码，请输入密码。如果您不知道 密码，请前往管理设备密码。
  3. 依次点按管理员设置 然后 HP Dimension with Google Beam：实用工具。

设备处于离线状态或运行状况不佳

设备报告为处于离线状态

如果设备在管理面板中报告为离线 ，但 Beam 外设报告为运行状况良好，则您的网络 可能处于离线状态。请尝试按照以下步骤操作：

  1. 检查您的网络，确定设备是否存在连接问题。
  2. 如果上述操作未能解决问题，请尝试软重启：
  3. 如果软重启未能解决问题，请尝试物理重启，方法是 先关闭设备，然后再开启设备（如需了解相关说明，请参阅 HP 维护指南）。这样会对设备进行完整的电源周期。
  4. 如果设备继续报告为离线，请与您的 HP Amplify 转销商联系。

外设运行状况不佳

Google Beam for Meet

Beam 外设在 HP Dimension 外设 标签下捆绑在一起，报告为运行状况良好 或运行状况不佳 。如果您的 外设报告为运行状况不佳，请尝试重启设备 并验证以下线缆是否已牢固连接：

  • 触摸屏上的以太网线
  • 每个桌面麦克风上的麦克风线
  • 墙壁插座上的电源

如果它们仍然报告为运行状况不佳，请与您的 HP Amplify 转销商联系。

Google Beam for Zoom

Beam 外设按类型（例如摄像头或麦克风）捆绑在一起，在 HP Dimension 外设 标签下报告为运行状况良好 或运行状况不佳 。如果一组外设 报告为运行状况不佳，请尝试重启设备，并 验证以下线缆是否已牢固连接：

  • 触摸屏上的以太网线
  • 每个桌面麦克风上的麦克风线
  • 墙壁插座上的电源

如果它们仍然报告为运行状况不佳，请与您的 HP Amplify 转销商联系。

频繁收到提醒，但设备显示为运行状况良好

在极少数情况下，摄像头可能会因室内环境温度过高而过热。 如果发生这种情况，视频流式传输功能会关闭，直到通话结束。这可能会在管理控制台中触发提醒：

  • Google：汇总运行状况信号显示为运行状况不佳 。
  • Zoom：摄像头注册未知摄像头错误 。

如果管理控制台显示设备在注册其中一个错误后恢复为运行状况良好 ，则问题可能是热问题。您应检查 Poly Lens 以验证摄像头是否过热，并检查房间以确保其 符合 HP Dimension with Google Beam Room and Deployment Readiness Guide 中指定的暖通空调要求。

触摸屏

触摸屏无法开机

如果触摸屏无法开机，问题可能出在网络端口上。 请尝试按照以下步骤操作，并在每个步骤后进行检查：

  1. 重启系统并检查网线。
  2. 拔下触摸屏，等待几秒钟，然后重新插上。
  3. 从计算模块上拔下电源线，保持关闭状态 10 分钟， 然后重新插上电源线，开启电源，然后重试。

如果上述操作未能解决问题，请与您的经过认证的 HP Amplify 转销商联系。

显示和视觉问题

画面卡顿或分辨率较低

如果通话开始出现视觉效果降低的情况，例如任一参与者身体上出现低分辨率伪影、视频卡顿或音频延迟，则可能是由于网络问题所致。如需了解 问题排查说明，请参阅“连接”部分。

3D 通话中出现模糊或模糊不清的情况

如需在 3D 通话中获得最高的视觉清晰度，需要对房间内的参与者和物品进行特定定位。

  • 用户一侧的桌子应与显示屏相距 52 英寸，并相对于显示屏居中。
  • 用户应坐在桌子中央，身体前后倾斜的距离不得超过手臂长度
  • 确保物品（包括笔记本电脑或触摸屏）不会遮挡摄像头，尤其是最靠近桌面顶部的摄像头。

  • 桌子应位于工作站的中心位置，桌子与 HP Dimension 的中间墙壁之间应留有 2 英寸的间隙。

    左侧为正常视觉清晰度，右侧为模糊

面部特征出现重影或变形

通过监控工具检查外设运行状况。如果外设运行状况为不佳， 请重启设备。如果问题仍然存在，请与您的 HP Amplify 转销商联系以获取支持。

下图是面部变形的示例。请注意嘴部的移动以及眼镜的破损情况：

失真示例：面部右侧向上移动

屏幕两侧出现漂浮的斑点

检查监控工具，验证参与会议的两个工作站是否都处于运行状况良好的状态。

如果工作站（工作站 A）的参与者注意到漂浮的斑点，通常是由其他参与者所在的工作站（工作站 B）引起的。请前往工作站 B，尝试解决此问题。

斑点可以是任何颜色，也可以出现在任何位置。

屏幕右上角的斑点示例

重现问题

从出现问题的工作站向另一个工作站发起通话，并让另一位用户告知您是否出现斑点。让他们移到侧面或向后移动可能会有所帮助。如果他们看到斑点，请让他们拍照并发送给您。

使用手机摄像头拍摄房间的照片，显示所有四面墙。这些照片将有助于您的 HP Amplify 转销商更好地解决问题。

查找离用户过近的物体

斑点通常是由房间内的物体引起的。首先，检查用户周围的区域，该区域从工作站后面的墙壁延伸 9 英尺，宽 7 英尺 6 英寸（比桌子稍宽）。确保此区域内没有任何物体，例如植物或落地灯。

遮盖背景中的图案

背景中重复的图案也可能会导致漂浮的斑点。如果工作站对面（用户身后）有窗帘，请尝试将其拉回。如果房间内用户身后的墙壁上有图案，请尝试暂时遮盖该墙壁，看看问题是否得到解决。

如果移动或遮盖背景解决了视觉问题，那么长期解决方案就是更改环境。例如，将有图案的墙壁重新粉刷或重新贴上壁纸，使其变为纯色。

如果问题未解决，请与您的 HP Amplify 转销商联系，并提供图片和视频。

用户看到屏幕出现残影

如果您在屏幕上看到模糊的文字或形状，请确保您已配置 您的 屏幕保护程序设置，因为 Beam 设备 有避免残影的具体要求。对于 Google Beam for Meet 许可， 您还可以添加多个轮播的主屏幕图片，以帮助避免 此问题。

如果 72 小时后问题仍未解决，请与您的 HP Amplify 转销商联系以获取支持。

显示屏上出现眩光

房间内或房间外的光线可能会从 HP Dimension 屏幕上反射，导致眩光，影响观看。您可以通过消除光源来消除眩光。

如果问题出在灯光上，请将其关闭。如果光线从窗户进入房间，请拉上百叶窗或遮光帘（如果有）。否则，请考虑安装窗帘。

3D 通话中出现视觉不适

3D 通话应让用户感到舒适。如果用户感到不适，请尝试以下操作：

  • 确保外设报告为运行状况良好 。
  • 分享有关用户如何在问题解决之前切换到标准通话的说明。

与您的 HP Amplify 转销商联系以获取支持。

音频问题

正常情况下，Google Beam 提供前沿的空间音频。您可以使用这些初步检查来为会议中遇到问题的用户提供建议，或调查已向您报告的问题。如果这些初步检查未能解决问题，请尝试运行音频测试以找出问题，然后再与转销商联系。

其他人听不到您的声音

  1. 检查您是否已静音：
    • 在触摸屏上查找静音图标，或在桌面麦克风上查找红灯。
    • 您可以直接在触摸屏上取消静音，也可以点按任一桌面麦克风顶部的静音按钮来取消静音。
    • 桌面麦克风上的指示灯在静音时为红色，在通话中为绿色，在通话外为白色。
  2. 让其他人检查音量：
    • 问题可能出在他们那边。让其他参与者确认他们的扬声器音量已调高。

您听不到其他人的声音

  1. 让其他人确认他们已取消静音 。
  2. 检查耳机插孔：确保设备上的 3.5 毫米 音频插孔中未插入任何设备。连接的耳机将使主会议室扬声器静音。
  3. 检查系统音量：使用触摸屏上的音量控件 调高扬声器音量。

无论哪种情况，如果初步检查未能解决问题，请退出通话并重新加入。这是重置与会议的连接的最快方法，通常可以解决临时的软件故障。

运行音频测试

如需跟进音频问题，您可以从设备的触摸屏运行音频测试。这与初始设置中的音频测试相同。您需要知道会议室的密码才能进入 Station Utilities Menu (SUM)，如需了解如何检索密码，请参阅管理设备密码。

点击与您的许可对应的标签页。

Google Beam for Meet

  1. 在触摸屏上，点按右上角的设置 齿轮图标。
  2. 前往常规 标签页。
  3. 选择会议室设置 旁边的打开 。
  4. 输入会议室密码，然后点按下一步 。
  5. 点按管理员设置 。
  6. 点按 HP Dimension with Google Beam：实用工具 。
  7. 在触摸屏上选择音频测试 。
  8. 阅读测试说明，然后选择运行 。
  9. 在整个音频测试期间保持安静。测试完成后，您会看到“结果：通过”消息。
    • 如果系统显示错误，请执行建议的操作，然后重试测试。
    • 如果测试继续失败，请向 HP 提交工单，并附上完整的错误消息和时间戳。
  10. 选择完成 ，然后您将返回到 Station Utilities Menu。

Google Beam for Zoom

  1. 在 Zoom 主屏幕上，点按侧边栏菜单中的设置 齿轮图标。
  2. 点按系统设置 。
  3. 输入会议室密码。
  4. 点按管理员设置 。
  5. 点按 HP Dimension with Google Beam：实用工具 。
  6. 在触摸屏上选择音频测试 。
  7. 阅读测试说明，然后选择运行 。
  8. 在整个音频测试期间保持安静。测试完成后，您会看到“结果：通过”消息。
    • 如果系统显示错误，请执行建议的操作，然后重试测试。
    • 如果测试继续失败，请向 HP 提交工单，并附上完整的错误消息和时间戳。
  9. 选择完成 ，然后您将返回到 Station Utilities Menu。

重启系统

重启可以清除重新加入会议无法解决的底层系统错误。 如需了解有关重启 HP Dimension 的说明，请参阅重启和电源管理

请等待几分钟，让系统完全重启，然后再尝试重新加入通话。

如果您已完成所有问题排查步骤，但音频问题仍然存在，请与您的 HP Amplify 转销商联系以获取支持。

通话和会议问题

通话失败

如果通话失败，请按照以下步骤操作。

  • 重新连接：尝试立即重新连接到通话。
  • 检查网络性能：网络连接不佳（带宽、 延迟或丢包）可能会中断 Beam 通话。我们建议您使用专用高带宽连接，以获得最佳性能。您可以使用网络诊断工具评估当前的网络状况。

如果通话失败，并且设备在管理控制台中报告为运行状况不佳 ，请按照以下步骤操作。

  • 通过管理控制台重启设备。
  • 确保所有适用的线缆都已正确插入。
  • 查看工作区状态信息中心。

用户想要从标准通话切换到 3D 通话

此功能不可用。如需进行 3D Beam 通话，您需要安排包含 2 人和 2 台 Beam 设备的会议，或者直接从 1 个 Beam 会议室向另一个 Beam 会议室发起即时会议。

预期是某种通话类型，但实际是另一种类型

Google Beam 的预订逻辑和设计决定了通话类型。 Beam 针对 1 对 1 3D 会议进行了优化。如果预订的 Beam 会议包含两个启用 Beam 的会议室和两位用户，系统将发起 3D 通话。

其他预先安排的会议配置将导致标准通话。如果用户打算在启用 Beam 的设备上进行 1 对 1 标准通话，则需要在通话开始后手动从触摸屏切换到 2D 模式。这样既确保了灵活性，又优先考虑了 Beam 的核心 3D 功能。

用户想要在 3D 通话中看到自己

在 Google Beam 上进行 3D 通话时，无法使用自己的画面（也称为镜像模式）。

安排和预订问题

问题 ：在注册了 Zoom 且使用 Outlook 进行安排的设备上，如果在 Zoom Rooms 设置中开启了列出将 Zoom Room 作为与会者的会议 设置，则可能会在发送会议邀请之前在设备上列出会议草稿。

  • 解决方法 ：为设备关闭列出将 Zoom Room 作为与会者的会议 设置。

连接问题

会议期间无法连接

如果您在使用 Beam 设备连接到会议时遇到问题，可能是由于网络问题所致。请检查您的网络连接，确保其稳定。

排查网络连接问题

验证 IP 地址

确保互联网协议 (IP) 地址由网络分配。 Beam 仅支持 IPv4 或 IPv4/IPv6 混合模式。您可以在 Google 管理控制台中查看设备的 IP 地址：

Google Beam for Meet

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 设备 然后 Google Meet 设备 然后 设备。

    部分功能可能需要具备 Google Meet 设备的管理设备特权。
  2. 在设备 面板中，找到出现问题的设备，然后点击该设备。
  3. 在设备信息 面板中，找到 Ethernet IP 地址 。