Rozwiązywanie problemów

Uwaga: informacje na temat rozwiązywania problemów związanych z rejestracją i konfiguracją znajdziesz w przewodniku po rejestracji.

Jako administrator możesz zdiagnozować i rozwiązać typowe problemy z Google Beam, wykonując poniższe instrukcje. Dowiedz się więcej o sprawdzaniu stanu urządzenia i jego urządzeń peryferyjnych.

Sprawdzanie stanu usługi Beam

Aby sprawdzić, czy usługa Beam działa, znajdź „Google Beam” w panelu stanu Google Workspace. W panelu widoczne są wszystkie przerwy w dostępie do usług i awarie.

Sprawdzanie numeru wersji oprogramowania

Sprawdź, czy urządzenie Beam, z którym masz problem, ma najnowszą wersję oprogramowania wymienioną w informacjach o wersji.

Kliknij kartę odpowiadającą Twojej licencji.

Otwieranie menu narzędzi stacji

Menu narzędzi stacji (SUM) na ekranie dotykowym to punkt wejścia do testowania i kalibracji systemu. Aby uzyskać do niego dostęp, wykonaj te czynności.

Kliknij kartę odpowiadającą Twojej licencji.

Urządzenie offline lub w złym stanie

Raportowanie stanu urządzenia jako offline

Jeśli w panelu administracyjnym urządzenie jest oznaczone jako Offline, ale urządzenia peryferyjne Beam są oznaczone jako Healthy, może to oznaczać, że sieć jest offline. Wykonaj te czynności:

1. Sprawdź sieć, aby ustalić, czy występują problemy z połączeniem urządzenia.
2. Jeśli to nie rozwiąże problemu, spróbuj wykonać miękki restart:
   • konsoli administracyjnej Google
   • Portal internetowy Zoom
3. Jeśli ponowne uruchomienie w tle nie rozwiąże problemu, spróbuj fizycznie zrestartować urządzenie, wyłączając je i włączając ponownie (instrukcje znajdziesz w Przewodniku konserwacji HP). Spowoduje to pełne wyłączenie i ponowne włączenie urządzenia.
4. Jeśli urządzenie nadal będzie wyświetlane jako Offline, skontaktuj się z odsprzedawcą HP Amplify.

Urządzenia peryferyjne są w złym stanie

Częste alerty, ale urządzenie jest w dobrym stanie

W rzadkich przypadkach kamera może się przegrzać z powodu temperatury otoczenia w pomieszczeniu. Jeśli tak się stanie, strumieniowanie wideo zostanie wyłączone do końca połączenia. Może to spowodować wyświetlenie alertu w konsoli administracyjnej:

• Google: zagregowany sygnał stanu ma wartość Nieprawidłowy.
• Zoom: kamery rejestrują nieznany błąd aparatu.

Jeśli po zarejestrowaniu jednego z tych błędów w konsoli administracyjnej stan urządzenia zmieni się na W dobrym stanie, problem prawdopodobnie jest związany z temperaturą. Sprawdź w Poly Lens, czy kamera się przegrzała, a także sprawdź pomieszczenie, aby upewnić się, że spełnia wymagania dotyczące klimatyzacji określone w Przewodniku po wymiarach pomieszczenia i gotowości do wdrożenia HP z Google Beam.

Ekran dotykowy

Ekran dotykowy się nie włącza

Jeśli ekran dotykowy się nie włącza, problem może dotyczyć portu sieciowego. Wykonaj te czynności i po każdej z nich sprawdź, czy problem został rozwiązany:

1. Uruchom ponownie system i sprawdź kabel sieciowy.
2. Odłącz ekran dotykowy, odczekaj kilka sekund i podłącz go ponownie.
3. Odłącz kabel zasilający od modułu obliczeniowego, wyłącz go na 10 minut, a potem podłącz go z powrotem, włącz i spróbuj ponownie.

Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z certyfikowanym sprzedawcą HP Amplify.

Problemy z wyświetlaniem i treściami wizualnymi

Zacinanie się lub niska rozdzielczość

Jeśli jakość obrazu podczas połączenia ulegnie pogorszeniu, np. pojawią się artefakty w niskiej rozdzielczości na ciele uczestnika, zacinający się obraz lub opóźniony dźwięk, prawdopodobnie jest to spowodowane problemami z siecią. Instrukcje rozwiązywania problemów znajdziesz w sekcji Łączność.

Rozmycie lub nieostrość podczas połączeń 3D

Aby uzyskać najwyższą jakość obrazu w przypadku połączeń 3D, uczestnicy i obiekty w pomieszczeniu muszą być odpowiednio ustawieni.

• Strona stołu po stronie użytkownika powinna znajdować się w odległości 52 cali od wyświetlacza i być wyśrodkowana względem niego.
• Użytkownicy powinni siedzieć na środku stołu i nie pochylać się do przodu ani do tyłu na odległość większą niż długość ramienia.
• Upewnij się, że żadne przedmioty, w tym laptopy czy ekrany dotykowe, nie zasłaniają kamer, zwłaszcza tych znajdujących się najbliżej blatu stołu.

• Stół powinien być wyśrodkowany na stanowisku, a między nim a ścianą środkową urządzenia HP Dimension powinna być 5-centymetrowa przerwa.

  

Rysy twarzy są podwójne lub zniekształcone

Sprawdź stan urządzeń peryferyjnych za pomocą narzędzi do monitorowania. Jeśli stan to Nieprawidłowy, uruchom ponownie urządzenie. Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z sprzedawcą HP Amplify, aby uzyskać pomoc.

Obraz przedstawiający przykład zniekształcenia twarzy. Zwróć uwagę na przesunięcie ust i na to, że okulary wyglądają na zepsute:

Po bokach ekranu pojawiają się pływające plamy

Sprawdź w narzędziu do monitorowania, czy obie stacje, które były na spotkaniu, są w dobrym stanie.

Gdy uczestnik badania zauważy pływające plamki w punkcie A, zwykle są one spowodowane przez punkt B, w którym siedział drugi uczestnik. Odwiedź stację B, aby spróbować rozwiązać problem.

Plamy mogą mieć dowolny kolor i znajdować się w dowolnym miejscu.

Odtwórz problem

Zadzwoń z problematycznej stacji do innej stacji i poproś drugiego użytkownika, aby powiedział Ci, czy pojawiają się plamy. Może pomóc przesunięcie się na bok lub do tyłu. Jeśli widzi plamy, poproś go o zrobienie zdjęcia i przesłanie go do Ciebie.

Zrób aparatem w telefonie zdjęcia pomieszczenia, na których będą widoczne wszystkie 4 ściany. Te zdjęcia pomogą sprzedawcy HP Amplify lepiej rozwiązać problem.

Wyszukiwanie obiektów, które znajdują się zbyt blisko użytkownika

Plamy są często spowodowane czymś w pomieszczeniu. Najpierw sprawdź obszar wokół użytkownika w strefie rozciągającej się na 2,7 m od ściany za stanowiskiem i na 2,3 m szerokości (nieco szerszej niż stół). Upewnij się, że w tej strefie nie ma żadnych obiektów, np. roślin czy lamp podłogowych.

Wzory okładek w tle

Powtarzające się wzory w tle mogą też powodować powstawanie pływających plamek. Jeśli naprzeciwko stacji (za użytkownikiem) znajduje się zasłona, spróbuj ją odsunąć. Jeśli za użytkownikiem znajduje się ściana we wzory, spróbuj tymczasowo ją zasłonić, aby sprawdzić, czy problem zniknie.

Jeśli przesunięcie lub zasłonięcie tła rozwiąże problem wizualny, długoterminowym rozwiązaniem będzie zmiana otoczenia. Na przykład przemaluj lub wytapetuj wzorzystą ścianę na jednolity kolor.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się ze sprzedawcą HP Amplify i prześlij mu zdjęcia oraz filmy.

Użytkownik widzi wypalenie ekranu

Jeśli na ekranie widzisz słabo widoczny tekst lub kształty, sprawdź, czy ustawienia wygaszacza ekranu są skonfigurowane zgodnie z zaleceniami. Urządzenia Beam mają specjalne wymagania, aby uniknąć wypalenia. W przypadku licencji Google Beam w Meet możesz też dodać kilka obrazów ekranu głównego, które będą się zmieniać, co pomoże uniknąć tego problemu.

Jeśli po 72 godzinach problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z odsprzedawcą HP Amplify, aby uzyskać pomoc.

Na wyświetlaczu pojawia się odblask

Światło z wnętrza lub z zewnątrz pomieszczenia może odbijać się od ekranu HP Dimension i powodować rozpraszające odblaski. Odblask można wyeliminować, usuwając źródło światła.

Jeśli problemem jest światło, wyłącz je. Jeśli światło wpada do pomieszczenia przez okno, zasłoń je roletami lub żaluzjami. W przeciwnym razie rozważ zamontowanie osłony okiennej.

Dyskomfort wzrokowy podczas połączeń 3D

Połączenia 3D powinny być wygodne dla użytkowników. Jeśli nie, wypróbuj te rozwiązania:

• Sprawdź, czy urządzenia peryferyjne są zgłaszane jako sprawne.
• Udostępnij użytkownikom instrukcje, jak przełączyć się na połączenia standardowe, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się ze sprzedawcą HP Amplify.

Problemy z dźwiękiem

Gdy Google Beam działa prawidłowo, zapewnia najnowocześniejszy dźwięk przestrzenny. Możesz użyć tych wstępnych kontroli, aby doradzić użytkownikom, którzy mają problemy podczas spotkań, lub zbadać zgłoszone problemy. Jeśli to nie rozwiąże problemu, przed skontaktowaniem się ze sprzedawcą przeprowadź test dźwięku, aby zlokalizować problem.

Inne osoby Cię nie słyszą

1. Sprawdź, czy masz wyłączony mikrofon:
   • Poszukaj ikony wyciszenia na ekranie dotykowym lub czerwonego światła na mikrofonach stołowych.
   • Możesz wyłączyć wyciszenie bezpośrednio na ekranie dotykowym lub klikając przycisk wyciszenia na górze dowolnego mikrofonu stołowego.
   • Gdy mikrofon stołowy jest wyciszony, dioda świeci na czerwono, gdy jest aktywny – na zielono, a gdy nie prowadzisz rozmowy – na biało.
2. Poproś inne osoby o sprawdzenie głośności:
   • Problem może leżeć po ich stronie. Poproś innych uczestników o sprawdzenie, czy głośność głośników jest wystarczająco wysoka.

Nie słychać innych osób

1. Poproś inne osoby o potwierdzenie, że nie mają wyciszonego mikrofonu.
2. Sprawdź gniazdo słuchawkowe: upewnij się, że do gniazda audio 3,5 mm na urządzeniu nic nie jest podłączone. Podłączony zestaw słuchawkowy wyciszy głośniki w pokoju głównym.
3. Sprawdź głośność systemu: użyj elementów sterujących głośnością na ekranie dotykowym, aby zwiększyć głośność głośnika.

W obu przypadkach, jeśli wstępne sprawdzenie nie rozwiąże problemu, zakończ połączenie i dołącz do niego ponownie. Jest to najszybszy sposób na zresetowanie połączenia ze spotkaniem i często rozwiązuje tymczasowe problemy z oprogramowaniem.

Przeprowadź test dźwięku

Aby sprawdzić, czy nie ma problemów z dźwiękiem, możesz przeprowadzić test dźwięku na ekranie dotykowym urządzenia. To ten sam test dźwięku, który został przeprowadzony podczas początkowej konfiguracji. Aby wejść do SUM, musisz znać kod dostępu do pomieszczenia. Instrukcje dotyczące jego uzyskania znajdziesz w artykule Zarządzanie hasłem urządzenia.

Kliknij kartę odpowiadającą Twojej licencji.

Uruchom ponownie system

Ponowne uruchomienie może usunąć podstawowe błędy systemu, których ponowne dołączenie do spotkania nie naprawi. Instrukcje ponownego uruchamiania komputera HP Dimension znajdziesz w artykule Ponowne uruchamianie i zarządzanie zasilaniem.

Zanim ponownie spróbujesz dołączyć do połączenia, poczekaj kilka minut, aż system całkowicie się uruchomi.

Jeśli po wykonaniu wszystkich czynności nadal występuje problem z dźwiękiem, skontaktuj się z odpowiednim sprzedawcą HP Amplify, aby uzyskać pomoc.

Problemy z rozmowami i spotkaniami

Nieudane połączenia

Jeśli połączenie się nie powiedzie, wykonaj te czynności.

• Połącz ponownie: natychmiastowa próba ponownego połączenia z rozmową.
• Sprawdź wydajność sieci: słabe połączenie sieciowe (przepustowość, opóźnienie lub utrata pakietów) może zakłócać połączenia Beam. Aby uzyskać optymalną wydajność, używaj dedykowanego połączenia o wysokiej przepustowości. Aby ocenić bieżące warunki sieciowe, możesz użyć narzędzi do diagnostyki sieci.

Jeśli połączenie nie powiedzie się, a urządzenie jest oznaczone jako Nieprawidłowe w konsoli administracyjnej, wykonaj te czynności.

• Uruchom ponownie urządzenie w konsoli administracyjnej.
• Sprawdź, czy wszystkie odpowiednie kable są prawidłowo podłączone.
• Sprawdź panel stanu obszaru roboczego.

Użytkownik chce przełączyć się z połączenia standardowego na połączenie 3D

Ta funkcja jest niedostępna. Aby przeprowadzić połączenie 3D Beam, musisz zaplanować spotkanie z 2 osobami i 2 urządzeniami Beam lub rozpocząć spotkanie od razu w jednej sali z urządzeniem Beam i połączyć się bezpośrednio z inną salą z urządzeniem Beam.

Oczekiwany typ połączenia jest inny niż otrzymany

• Beam jest zoptymalizowany pod kątem spotkań 3D w formacie 1:1. Jeśli spotkanie Beam jest zarezerwowane w 2 pomieszczeniach z włączoną funkcją Beam i użytkownicy dołączą do niego jako pierwsi, system rozpocznie połączenie 3D.

  Inne konfiguracje zaplanowanych spotkań spowodują nawiązanie standardowego połączenia. Jeśli użytkownik chce prowadzić standardową rozmowę 1:1 na urządzeniu z obsługą Beam, po rozpoczęciu połączenia musi ręcznie przełączyć się na tryb 2D na ekranie dotykowym. Zapewnia to elastyczność przy jednoczesnym traktowaniu priorytetowo podstawowej funkcji Beam w zakresie 3D.

• Aby połączyć się z rozmową 3D Beam w Zoom Room, wyłącz te funkcje spotkania:

  • ZoomMate
  • Nagrywanie
  • Pełne szyfrowanie

Użytkownik chce widzieć siebie podczas połączenia 3D

Podczas połączenia 3D w Google Beam nie można korzystać z widoku siebie, czyli trybu odbicia lustrzanego.

Problemy z planowaniem i rezerwacją

Problem: na urządzeniach zarejestrowanych w Zoom, które do planowania spotkań używają Outlooka, włączenie ustawienia Wyświetlaj spotkania, w których sala Zoom jest uczestnikiem w ustawieniach Zoom Rooms może spowodować, że wersje robocze spotkań będą wyświetlane na urządzeniu przed wysłaniem zaproszenia na spotkanie.

• Rozwiązanie: wyłącz ustawienie Wyświetlaj spotkania, w których uczestniczy Zoom Room na urządzeniach.

Problemy z łącznością

Nie można połączyć się podczas spotkania

Jeśli masz problemy z połączeniem ze spotkaniem za pomocą urządzenia Beam, przyczyną mogą być problemy z siecią. Sprawdź połączenie sieciowe i upewnij się, że jest stabilne.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieciowym

Weryfikacja adresu IP

Sprawdź, czy adresy IP są przypisywane przez sieć. Beam obsługuje tylko tryb mieszany IPv4 lub IPv4/IPv6. Adres IP urządzenia możesz sprawdzić w konsoli administracyjnej: