문제 해결

참고: 등록 및 설정 프로세스와 관련된 문제 해결 정보는 등록 가이드를 참고하세요.

관리자는 다음 안내에 따라 일반적인 Google Beam 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 기기 및 주변기기의 상태를 확인하는 방법을 자세히 알아보세요.

Beam 서비스 상태 확인하기

빔 서비스가 작동하는지 확인하려면 Google Workspace 상태 대시보드에서 'Google Beam'을 찾으세요. 대시보드에는 모든 서비스 중단 및 장애가 표시됩니다.

소프트웨어 버전 번호 확인

문제 해결 중인 Beam 기기가 출시 노트에 나열된 최신 버전의 소프트웨어를 실행하고 있는지 확인합니다.

라이선스에 해당하는 탭을 클릭합니다.

방송국 유틸리티 메뉴 액세스

터치 스크린의 스테이션 유틸리티 메뉴 (SUM)는 시스템 테스트 및 보정의 진입점입니다. 액세스하려면 다음 안내를 따르세요.

라이선스에 해당하는 탭을 클릭합니다.

오프라인 또는 비정상 기기

기기가 오프라인으로 보고됨

관리 패널에서 기기가 오프라인으로 보고되지만 Beam 주변기기가 정상으로 보고되는 경우 네트워크가 오프라인 상태일 수 있습니다. 다음 단계를 시도해 보세요.

1. 네트워크를 확인하여 기기에 연결 문제가 있는지 확인합니다.
2. 그래도 문제가 해결되지 않으면 조용히 다시 시작을 시도해 보세요.
   • Google 관리 콘솔
   • Zoom 웹 포털
3. 소프트 재시작으로 문제가 해결되지 않으면 기기를 껐다가 켜서 물리적으로 재시작해 보세요 (자세한 내용은 HP 유지관리 가이드 참고). 이렇게 하면 기기가 완전히 전원 순환됩니다.
4. 기기가 계속 오프라인으로 표시되면 HP Amplify 리셀러에게 문의하세요.

주변기기가 비정상입니다.

알림이 자주 표시되지만 기기가 정상으로 표시됨

드물지만 실내 온도 때문에 카메라가 과열될 수 있습니다. 이 경우 통화가 끝날 때까지 동영상 스트리밍이 사용 중지됩니다. 이로 인해 관리 콘솔에 알림이 트리거될 수 있습니다.

• Google: 집계된 상태 신호가 비정상으로 표시됩니다.
• Zoom: 카메라에 알 수 없는 카메라 오류가 등록됩니다.

이러한 오류 중 하나가 등록된 후 관리 콘솔에 기기가 정상으로 되돌아간다고 표시되면 열 문제일 가능성이 높습니다. Poly Lens를 확인하여 카메라가 과열되었는지 확인하고, HP Dimension with Google Beam Room and Deployment Readiness Guide에 명시된 HVAC 요구사항을 충족하는지 방을 확인해야 합니다.

터치 스크린

터치 스크린이 켜지지 않음

터치 스크린이 켜지지 않으면 네트워크 포트에 문제가 있을 수 있습니다. 다음 단계를 시도하고 각 단계가 끝날 때마다 확인하세요.

1. 시스템을 다시 시작하고 네트워크 케이블을 확인합니다.
2. 터치 스크린을 분리하고 몇 초간 기다린 다음 다시 연결합니다.
3. 컴퓨트 모듈에서 전원 케이블을 분리하고 10분 동안 전원을 끈 다음 다시 연결하고 전원을 켜서 다시 시도합니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 공인 HP Amplify 리셀러에게 문의하세요.

디스플레이 및 시각적 문제

끊김 또는 낮은 해상도

통화에서 한쪽 참여자의 본문에 해상도가 낮은 아티팩트가 표시되거나, 동영상이 끊기거나, 오디오가 지연되는 등 시각적 요소가 저하되기 시작하면 네트워크 문제일 가능성이 높습니다. 문제 해결 안내는 연결 섹션을 참고하세요.

3D 통화 시 흐림 또는 번짐

3D 통화에서 시각적 선명도를 최대한 높이려면 방에 있는 참여자와 항목이 특정 위치에 있어야 합니다.

• 사용자 측 테이블은 디스플레이에서 52인치 떨어져 있어야 하며 디스플레이를 기준으로 중앙에 있어야 합니다.
• 사용자는 테이블 중앙에 앉아 있어야 하며 팔 길이 이상 앞으로 또는 뒤로 기울어져서는 안 됩니다.
• 노트북이나 터치 스크린과 같은 항목이 카메라(특히 테이블 상단에 가장 가까운 카메라)를 가리지 않는지 확인합니다.

• 테이블은 HP Dimension의 중간 벽과 테이블 사이에 2인치의 간격을 두고 스테이션 중앙에 배치해야 합니다.

  

얼굴 특징이 두 배로 표시되거나 왜곡됨

모니터링 도구를 통해 주변기기 상태를 확인합니다. 비정상인 경우 기기를 다시 시작합니다. 문제가 계속되면 HP Amplify 리셀러에 문의하여 지원을 받으세요.

다음 이미지는 얼굴 왜곡의 예입니다. 입이 움직이고 안경이 깨진 것처럼 보이는 것을 확인하세요.

화면 양쪽에 플로팅 블롭이 표시됨

모니터링 도구를 확인하여 회의에 참여한 두 방송국이 모두 정상인지 확인합니다.

참여자가 스테이션 (스테이션 A)에서 떠다니는 블롭을 발견하면 일반적으로 다른 참여자가 앉아 있던 스테이션(스테이션 B)으로 인해 발생합니다. Station B를 방문하여 문제를 해결해 보세요.

블롭은 어떤 색상과 위치에 있어도 됩니다.

문제를 재현합니다.

문제가 있는 방송국에서 다른 방송국으로 전화를 걸어 다른 사용자에게 블롭이 표시되는지 알려 달라고 요청합니다. 옆으로 이동하거나 뒤로 이동하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 블롭이 표시되면 사진을 찍어 보내 달라고 요청합니다.

휴대전화 카메라를 사용하여 방의 사진을 찍습니다. 네 벽이 모두 보이도록 합니다. 이러한 사진은 HP Amplify 리셀러가 문제를 더 잘 해결하는 데 도움이 됩니다.

사용자에게 너무 가까운 물체 찾기

블롭은 방에 있는 물체로 인해 발생하는 경우가 많습니다. 먼저 사용자의 주변 영역을 확인합니다. 이 영역은 스테이션 뒤쪽 벽에서 9피트, 너비 7피트 6인치(테이블보다 약간 넓음)까지 확장됩니다. 이 영역에 식물이나 플로어 램프와 같은 물체가 없는지 확인합니다.

배경의 커버 패턴

배경의 반복되는 패턴도 떠다니는 블롭을 유발할 수 있습니다. 역의 반대편 (사용자 뒤)에 커튼이 있는 경우 커튼을 뒤로 당겨 보세요. 사용자 뒤에 패턴이 있는 벽이 있는 경우 일시적으로 가려 문제가 해결되는지 확인합니다.

배경을 이동하거나 가리면 시각적 문제가 해결된다면 장기적인 해결책은 환경을 변경하는 것입니다. 예를 들어 패턴이 있는 벽을 단색으로 다시 칠하거나 다시 도배합니다.

문제가 해결되지 않으면 HP Amplify 리셀러에게 문의하고 사진과 동영상을 제공하세요.

사용자에게 화면 번인이 표시됨

화면에 희미한 텍스트나 모양이 표시되면 화면 보호기 설정이 권장대로 구성되어 있는지 확인하세요. Beam 기기에는 번인을 방지하기 위한 특정 요구사항이 있습니다. Meet용 Google Beam 라이선스의 경우, 이 문제를 방지하는 데 도움이 되는 여러 홈 화면 이미지를 추가할 수도 있습니다.

72시간 후에도 문제가 해결되지 않으면 HP Amplify 리셀러에게 문의하여 지원을 받으세요.

디스플레이에 빛이 반사됨

방 안팎의 빛이 HP Dimension 화면에 반사되어 눈에 거슬리는 빛이 발생할 수 있습니다. 광원을 제거하면 눈부심을 없앨 수 있습니다.

조명이 문제인 경우 조명을 끕니다. 창문을 통해 방으로 빛이 들어오는 경우 블라인드나 창문 가리개가 있으면 이를 내립니다. 그렇지 않으면 창 덮개를 설치하는 것이 좋습니다.

3D 통화 시 시각적 불편감

3D 통화는 사용자에게 편안해야 합니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계를 따르세요.

• 주변기기가 정상으로 보고되는지 확인합니다.
• 문제가 해결될 때까지 사용자가 표준 통화로 전환하는 방법을 안내합니다.

지원은 HP Amplify 리셀러에게 문의하세요.

오디오 문제

Google Beam이 제대로 작동하면 최첨단 공간 음향을 제공합니다. 이러한 초기 검사를 사용하여 회의에서 문제가 발생하는 사용자에게 조언하거나 신고된 문제를 조사할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 리셀러에게 문의하기 전에 오디오 테스트를 실행하여 문제를 정확히 파악해 보세요.

내 목소리가 다른 참석자에게 들리지 않음

1. 음소거 상태인지 확인:
   • 터치 스크린의 음소거 아이콘이나 테이블 마이크의 빨간색 표시등을 확인합니다.
   • 터치 스크린에서 직접 또는 테이블 마이크 상단의 음소거 버튼을 탭하여 음소거를 해제할 수 있습니다.
   • 테이블 마이크의 표시등은 음소거 시 빨간색, 활성 상태일 때 녹색, 통화 중이 아닐 때 흰색입니다.
2. 다른 사용자에게 볼륨을 확인하도록 요청:
   • 문제는 사용자 측에 있을 수 있습니다. 다른 참석자에게 스피커 볼륨이 켜져 있는지 확인해 달라고 요청합니다.

다른 참석자의 목소리가 들리지 않음

1. 다른 사용자에게 음소거가 해제되었는지 확인해 달라고 요청합니다.
2. 헤드폰 잭 확인: 기기의 3.5mm 오디오 잭에 연결된 것이 없는지 확인합니다. 연결된 헤드셋은 기본 채팅방 스피커를 음소거합니다.
3. 시스템 볼륨 확인: 터치 스크린의 볼륨 컨트롤을 사용하여 스피커 볼륨을 높입니다.

어떤 경우든 초기 확인으로 문제가 해결되지 않으면 통화를 종료한 후 다시 참여하세요. 회의 연결을 재설정하는 가장 빠른 방법이며, 일시적인 소프트웨어 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

오디오 테스트 실행

오디오 문제를 추적하려면 기기의 터치 스크린에서 오디오 테스트를 실행하면 됩니다. 이는 초기 설정의 오디오 테스트와 동일합니다. SUM에 들어가려면 회의실의 비밀번호를 알아야 합니다. 비밀번호를 가져오는 방법은 기기 비밀번호 관리를 참고하세요.

라이선스에 해당하는 탭을 클릭합니다.

시스템 다시 시작

다시 시작하면 회의에 다시 참여해도 해결되지 않는 기본 시스템 오류를 해결할 수 있습니다. HP Dimension을 다시 시작하는 방법은 다시 시작 및 전원 관리를 참고하세요.

시스템이 완전히 다시 시작될 때까지 몇 분 정도 기다린 후 통화에 다시 참여하세요.

모든 문제 해결 단계를 완료했는데도 오디오 문제가 계속되면 HP Amplify 리셀러에게 문의하여 지원을 받으세요.

통화 및 회의 문제

통화 실패

호출이 실패하면 다음 단계를 따르세요.

• 다시 연결: 통화에 즉시 다시 연결을 시도합니다.
• 네트워크 성능 확인: 네트워크 연결 (대역폭, 지연 시간 또는 패킷 손실)이 좋지 않으면 Beam 통화가 중단될 수 있습니다. 최적의 성능을 위해 전용 고대역폭 연결을 사용하세요. 네트워크 진단 도구를 사용하여 현재 네트워크 상태를 평가할 수 있습니다.

통화가 실패하고 기기가 관리 콘솔에 비정상으로 보고되는 경우 다음 단계를 따르세요.

• 관리 콘솔을 사용하여 기기를 재부팅합니다.
• 해당하는 모든 케이블이 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다.
• 작업공간 상태 대시보드를 확인합니다.

사용자가 표준 통화에서 3D 통화로 전환하려고 함

이 기능은 사용할 수 없습니다. 3D 빔 통화를 하려면 2명의 사용자와 2개의 빔 기기로 회의를 예약하거나 1개의 빔 회의실에서 다른 빔 회의실로 바로 즉석 회의를 시작해야 합니다.

특정 통화 유형을 예상했지만 다른 유형을 받음

• Beam은 1:1 3D 회의에 최적화되어 있습니다. Beam 지원 회의실 2개로 Beam 회의를 예약하고 이 회의실이 먼저 참여하면 시스템에서 3D 통화를 시작합니다.

  다른 사전 예약된 회의 구성은 표준 통화로 이어집니다. 사용자가 Beam 지원 기기에서 1:1 표준 통화를 하려면 통화가 시작된 후 터치 스크린에서 2D 모드로 수동으로 전환해야 합니다. 이를 통해 Beam의 핵심 3D 기능을 우선시하면서 유연성을 확보할 수 있습니다.

• Zoom 회의실에서 Beam 3D 통화에 연결하려면 다음 회의 기능을 사용 중지하세요.

  • ZoomMate
  • 녹화
  • 엔드 투 엔드 암호화

사용자가 3D 통화에 자신의 모습을 표시하고 싶어 함

Google Beam의 3D 통화 중에는 내 얼굴 보기(거울 모드라고도 함)를 사용할 수 없습니다.

일정 예약 문제

문제: Outlook을 사용하여 일정을 예약하는 Zoom 등록 기기에서 Zoom Rooms 설정에 Zoom Room이 참석자로 포함된 회의 목록 표시 설정이 사용 설정되어 있으면 회의 초대장이 전송되기 전에 회의 초안이 기기에 표시될 수 있습니다.

• 해결: 기기에서 Zoom Room이 참석자로 포함된 회의 목록 표시 설정을 사용 중지합니다.

연결 문제

회의 중에 연결할 수 없음

Beam 기기를 사용하여 회의에 연결하는 데 문제가 있는 경우 네트워크 문제 때문일 수 있습니다. 네트워크 연결을 확인하고 안정적인지 확인합니다.

네트워크 연결 문제 해결

IP 주소 확인

인터넷 프로토콜 (IP) 주소가 네트워크에 의해 할당되는지 확인합니다. 빔은 IPv4 또는 IPv4/IPv6 혼합 모드만 지원합니다. 관리 콘솔에서 기기의 IP 주소를 확인할 수 있습니다.