问题排查

注意：如需了解与注册和设置流程相关的问题排查信息，请参阅注册指南。

作为管理员，您可以按照以下说明诊断和解决常见的 Google Beam 问题。详细了解如何检查设备及其外围设备的状态。

检查 Beam 服务的状态

如需确定 Beam 服务是否正常运行，请在 Google Workspace 状态信息中心中找到“Google Beam”。信息中心会显示所有服务中断和故障。

查看软件版本号

确保您要排查问题的 Beam 设备运行的是版本说明中列出的最新版软件。

点击与您的许可对应的标签页。

Google Beam for Meet

如需查找版本号，请执行以下操作：

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 设备 然后 Google Meet 设备 然后 设备。

    部分功能需要 Meet 设备的查看设备特权。

  2. 点击您要查看版本号的设备。
  3. 在设备信息面板中，找到操作系统版本。
  4. 如果您运行的是旧版软件，请重启设备以更新软件。

Google Beam for Zoom

您可以在 Zoom Rooms 信息中心内点击进入 Zoom Room 详情，找到版本号。如需查看相关说明，请参阅 Zoom 文档。

访问“电台实用程序”菜单

触摸屏上的 Station Utilities Menu (SUM) 是系统测试和校准的入口点。请按照以下说明访问该功能。

点击与您的许可对应的标签页。

Google Beam for Meet

  1. 依次点按“更多”图标 然后 会议室设置。
  2. 如果系统提示您输入密码，请输入密码。如果您不知道密码，请参阅管理设备密码。
  3. 依次点按管理设置 然后 HP Dimension with Google Beam：实用程序。

Google Beam for Zoom

  1. 依次点按“设置”图标 然后 系统设置。
  2. 如果系统提示您输入密码，请输入密码。如果您不知道密码，请参阅管理设备密码。
  3. 依次点按管理设置 然后 HP Dimension with Google Beam：实用程序。

设备处于离线状态或运行不正常

设备报告为离线

如果设备在管理面板中报告为离线，但 Beam 外围设备报告为正常，则可能是您的网络处于离线状态。请尝试按照以下步骤操作：

  1. 检查网络，确定设备是否存在连接问题。
  2. 如果上述操作未能解决问题，请尝试软重启：
  3. 如果软重启无法解决问题，请尝试通过关闭设备再打开设备来执行物理重启（有关说明，请参阅 HP 维护指南）。这会对设备执行完全重启。
  4. 如果设备仍显示为离线，请与您的 HP Amplify 转销商联系。

外围设备的健康状况不佳

Google Beam for Meet

Beam 外围设备在 HP Dimension Peripherals 标签下捆绑在一起，分为健康和不健康两种状态。如果外围设备报告为“不健康”，请尝试重启设备，并验证以下线缆是否连接牢固：

  • 触摸屏上的以太网网线
  • 每个桌面麦克风处的麦克风线缆
  • 墙壁插座处的电源

如果它们仍报告为不正常，请与您的 HP Amplify 转销商联系。

Google Beam for Zoom

Beam 外围设备按类型（例如摄像头或麦克风）捆绑在一起，并在 HP Dimension Peripherals 标签下标记为 Healthy 或 Unhealthy。如果一组外围设备报告为“不健康”，请尝试重启设备，并验证以下线缆是否连接牢固：

  • 触摸屏上的以太网网线
  • 每个桌面麦克风处的麦克风线缆
  • 墙壁插座处的电源

如果它们仍报告为“不正常”，请与您的 HP Amplify 转销商联系。

频繁收到提醒，但设备显示为“正常”

在极少数情况下，摄像头可能会因室内环境温度过高而过热。 如果通话期间出现这种情况，视频流会关闭，直到通话结束。这可能会在管理控制台中触发提醒：

  • Google：汇总健康信号显示为不健康。
  • 缩放：摄像头显示未知相机错误。

如果管理控制台在注册上述某个错误后显示设备恢复为正常，则问题可能与散热有关。您应检查 Poly Lens 以验证摄像头是否过热，并检查房间以确保其符合 HP Dimension with Google Beam Room and Deployment Readiness Guide 中指定的 HVAC 要求。

触摸屏

触摸屏无法开机

如果触控屏无法开启，问题可能出在网络端口上。 请尝试执行以下步骤，并在每个步骤后进行检查：

  1. 重新启动系统并检查网线。
  2. 拔下触控屏的电源线，等待几秒钟，然后重新插上电源线。
  3. 从计算模块上拔下电源线，保持断电状态 10 分钟，然后重新插上电源线，开启电源，再次尝试。

如果上述操作未能奏效，请与您的 HP Amplify 认证转销商联系。

显示和视觉问题

画面卡顿或分辨率较低

如果通话开始出现视觉效果降级的情况，例如任一参与者身体上出现低分辨率伪影、视频卡顿或音频延迟，则很可能是网络问题所致。如需问题排查说明，请参阅“连接”部分。

3D 通话中的模糊或失真

为了在 3D 通话中获得最高的视觉清晰度，需要对房间内的参与者和物品进行精确定位。

  • 用户侧的桌子应距离显示屏 52 英寸，并相对于显示屏居中。
  • 用户应坐在桌子中央，身体前后倾斜的幅度不应超过手臂的长度
  • 确保物品（包括笔记本电脑或触摸屏）不会遮挡摄像头，尤其是最靠近桌面顶部的摄像头。

  • 该桌子应以工作站为中心，桌子与 HP Dimension 的中间墙壁之间留有 2 英寸的间隙。

    左侧为正常视觉清晰度，右侧为模糊不清的示例

面部特征出现重影或变形

通过监控工具检查外围设备的运行状况。如果状态为不健康，请重启设备。如果您仍遇到问题，请与 HP Amplify 转销商联系以寻求支持。

下图是面部扭曲的示例。请注意嘴部的移动以及眼镜的破损情况：

失真示例：面部右侧向上移动

屏幕两侧显示悬浮的斑点

检查监控工具，验证会议中的两个工作站是否都处于“健康”状态。

如果参与者在某个工作站（工作站 A）注意到漂浮的斑点，则这些斑点通常是由另一位参与者所坐的工作站（工作站 B）引起的。请访问 Station B，尝试解决此问题。

这些斑点可以是任何颜色，位于任何位置。

屏幕右上角的斑点示例

重现问题

从出现问题的电台向另一个电台发起通话，并让对方用户告知您是否出现斑点。他们可能需要侧向移动或向后移动。如果他们看到的是斑点，请他们拍照并发送给您。

使用手机摄像头拍摄房间照片，照片中应显示所有四面墙。这些照片将有助于您的 HP Amplify 经销商更好地解决问题。

查找离用户过近的对象

斑点通常是由房间内的物体造成的。首先，检查用户周围的区域，该区域从工作站后面的墙壁延伸 9 英尺，宽度为 7 英尺 6 英寸（略宽于桌子）。确保此区域内没有物体，例如植物或落地灯。

背景中的封面图案

背景中的重复图案也可能会导致出现漂浮状的斑点。如果工作站对面（用户身后）有窗帘，请尝试将其拉开。如果用户身后的房间有图案墙，请尝试暂时遮盖该墙，看看问题是否得到解决。

如果移动或遮盖背景可以解决视觉问题，那么从长远来看，解决方案是改变环境。例如，将有图案的墙壁重新粉刷或重新贴壁纸，改为纯色。

如果问题未解决，请与您的 HP Amplify 转销商联系，并提供相关图片和视频。

用户看到屏幕烧屏

如果您在屏幕上看到模糊的文字或形状，请确保您已按照建议配置屏保设置 - Beam 设备有特定要求，以避免出现屏幕老化问题。对于 Google Beam for Meet 许可，您还可以添加多张主屏幕图片，这些图片会轮换显示，有助于避免此问题。

如果 72 小时后问题仍未解决，请与您的 HP Amplify 经销商联系以获取支持。

显示屏上出现眩光

室内或室外的光线可能会反射到 HP Dimension 屏幕上，从而产生令人分心的眩光。您可以通过消除光源来消除眩光。

如果问题出在光线上，请关掉光源。如果有光线从窗户照进房间，请拉上百叶窗或遮光帘（如果有）。否则，请考虑安装窗帘。

3D 通话中的视觉不适

3D 通话应让用户感到舒适。如果不是，请尝试以下操作：

  • 确保外围设备报告为运行状况良好。
  • 分享有关用户如何在问题解决之前切换到标准通话的说明。

请与您的 HP Amplify 转销商联系以获取支持。

音频问题

如果 Google Beam 正常运行，则可提供前沿空间音频。您可以使用这些初步检查来为会议中遇到问题的用户提供建议，或调查向您报告的问题。如果这些步骤未能解决问题，请尝试运行音频测试，以便在与转销商联系之前找出问题所在。

其他人听不到您的声音

  1. 检查是否处于静音状态：
    • 在触摸屏上查找静音图标，或查看桌面麦克风上的红灯。
    • 您可以直接在触摸屏上取消静音，也可以点按任一桌面麦克风顶部的静音按钮来取消静音。
    • 桌面麦克风在静音时指示灯为红色，在启用时为绿色，在通话结束时为白色。
  2. 让其他人检查音量：
    • 问题可能出在对方。让其他参与者确认其扬声器音量已调高。

您听不到其他人的声音

  1. 请其他人确认自己是否已取消静音。
  2. 检查耳机插孔：确保设备的 3.5 毫米音频插孔中未插入任何设备。连接的耳机将使主会议室扬声器静音。
  3. 检查系统音量：使用触控屏上的音量控件调高扬声器音量。

无论哪种情况，如果初始检查无法解决问题，请退出并重新加入通话。这是重置会议连接的最快方式，通常可以解决临时性软件故障。

运行音频测试

如需跟进音频问题，您可以在设备的触摸屏上运行音频测试。此音频测试与初始设置中的音频测试相同。您需要知道会议室的密码才能进入 SUM，请参阅管理设备密码，了解如何检索密码。

点击与您的许可对应的标签页。

Google Beam for Meet

  1. 依次点按 然后 会议室设置。
  2. 输入聊天室密码，然后点按下一步。
  3. 点按管理员设置。
  4. 点按 HP Dimension with Google Beam: Utilities。
  5. 在触摸屏上选择音频测试。
  6. 阅读测试说明，然后选择运行。
  7. 在整个音频测试期间保持安静。完成后，您会看到“结果：通过”消息。
    • 如果您看到错误消息，请执行建议的操作，然后重试测试。
    • 如果测试持续失败，请向 HP 提交支持请求，并附上完整的错误消息和时间戳。
  8. 选择完成，系统会将您带回“工作站实用程序”菜单。

Google Beam for Zoom

  1. 在 Zoom 主屏幕中，点按侧边栏菜单中的设置齿轮图标。
  2. 点按系统设置。
  3. 输入会议室密码。
  4. 点按管理员设置。
  5. 点按 HP Dimension with Google Beam: Utilities。
  6. 在触摸屏上选择音频测试。
  7. 阅读测试说明，然后选择运行。
  8. 在整个音频测试期间保持安静。完成后，您会看到“结果：通过”消息。
    • 如果您看到错误消息，请执行建议的操作，然后重试测试。
    • 如果测试持续失败，请向 HP 提交支持请求，并附上完整的错误消息和时间戳。
  9. 选择完成，系统会将您带回“工作站实用程序”菜单。

重新启动系统

重新加入会议无法解决的底层系统错误，可以通过重启来清除。如需了解如何重启 HP Dimension，请参阅重启和电源管理。

请等待几分钟，让系统完全重启，然后再尝试重新加入通话。

如果您已完成所有问题排查步骤，但音频问题仍然存在，请与您的 HP Amplify 经销商联系以寻求支持。

通话和会议问题

通话失败

如果通话失败，请按以下步骤操作。

  • 重新连接：尝试立即重新连接到通话。
  • 检查网络性能：网络连接不佳（带宽、延迟时间或丢包）可能会中断 Beam 通话。使用专用高带宽连接可获得最佳性能。您可以使用网络诊断工具来评估当前的网络状况。

如果通话失败，并且设备在管理控制台中报告为运行状况不佳，请按以下步骤操作。

  • 使用管理控制台重启设备。
  • 确保所有适用的线缆都已正确插入。
  • 查看工作区状态信息中心。

用户想要从标准通话切换到 3D 通话

此功能不可用。如需进行 3D Beam 通话，您需要安排会议，并确保有 2 位参会者和 2 部 Beam 设备，或者直接从一个 Beam 会议室向另一个 Beam 会议室发起即时会议。

预期为某种类型的调用，但实际为其他类型的调用

  • Beam 专为一对一 3D 会议而优化。如果预订的 Beam 会议包含 2 个支持 Beam 的会议室，并且这两个会议室先加入会议，系统会发起 3D 通话。

    其他预先安排的会议配置将导致标准通话。 如果用户想在支持 Beam 的设备上进行一对一标准通话，则需要在通话开始后通过触摸屏手动切换到 2D 模式。这样可确保灵活性，同时优先考虑 Beam 的核心 3D 功能。

  • 如需在 Zoom Room 中连接到 Beam 3D 通话，请关闭以下会议功能：

    • ZoomMate
    • 录音
    • 端到端加密

用户希望在 3D 通话中看到自己

在 Google Beam 上进行 3D 通话时，无法使用自己的画面（也称为镜像模式）。

安排和预订问题

问题：在已注册 Zoom 且使用 Outlook 安排会议的设备上，如果 Zoom Rooms 设置中启用了列出将 Zoom Room 作为参会者的会议设置，则在发送会议邀请之前，会议草稿可能会列在设备上。

  • 修复：为设备关闭列出将 Zoom 会议室作为参会者的会议设置。

连接问题

在会议期间无法连接

如果您在使用 Beam 设备连接会议时遇到问题，可能是网络问题所致。检查网络连接，确保连接稳定。

排查网络连接问题

验证 IP 地址

确保互联网协议 (IP) 地址由网络分配。 Beam 仅支持 IPv4 或 IPv4/IPv6 混合模式。您可以在管理控制台中查看设备的 IP 地址：

Google Beam for Meet

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 设备 然后 Google Meet 设备 然后 设备。

    部分功能可能需要具备 Google Meet 设备的管理设备特权。
  2. 在设备面板中，找到出现问题的设备，然后点击该设备。
  3. 在“设备信息”面板中，找到“以太网 IP 地址”。

Google Beam for Zoom

  1. 登录 Zoom 门户网站。
  2. 依次点击会议室管理 然后 Zoom Rooms。
  3. 从所有许可类型下拉菜单中，选择 Google Beam。
  4. 点击设备的位置，然后点击显示组件。系统会打开一个模态框，显示设备信息。