문제 해결

관리자는 다음 안내에 따라 일반적인 Google Beam 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 기기 및 주변기기의 상태를 확인하는 방법 을 자세히 알아보세요.

Beam 서비스 상태 확인하기

Beam 서비스가 실행 중인지 확인하려면 "Google Beam" Google Workspace 상태 대시보드에서 찾으세요. 대시보드에는 모든 서비스 중단 및 장애가 표시됩니다.

소프트웨어 버전 번호 확인하기

문제 해결 중인 Beam 기기가 출시 노트에 나와 있는 최신 버전의 소프트웨어를 실행하고 있는지 확인합니다.

라이선스에 해당하는 탭을 클릭합니다.

Zoom Rooms 대시보드에서 Zoom Room 세부정보를 클릭하여 버전 번호를 확인할 수 있습니다. 안내는 Zoom 문서를 참고하세요.

스테이션 유틸리티 메뉴에 액세스하기

터치스크린의 스테이션 유틸리티 메뉴 (SUM)는 시스템 테스트 및 보정의 진입점입니다. 다음 안내에 따라 액세스하세요.

라이선스에 해당하는 탭을 클릭합니다.

오프라인 또는 비정상 기기

기기가 오프라인으로 보고됨

기기가 관리자 패널에서 오프라인으로 보고되지만 Beam 주변기기가 정상으로 보고되는 경우 네트워크 가 오프라인 상태일 수 있습니다. 다음 단계를 시도해 보세요.

1. 네트워크를 확인하여 기기에 연결 문제가 있는지 확인합니다.
2. 그래도 문제가 해결되지 않으면 소프트 재부팅을 시도해 보세요.
   • Google 관리 콘솔
   • Zoom 웹 포털
3. 소프트 재부팅으로 문제가 해결되지 않으면 기기를 껐다가 켜서 물리적 재부팅을 시도해 보세요 (안내는 HP 유지보수 가이드 참고). 이렇게 하면 기기의 전원이 완전히 순환됩니다.
4. 기기가 계속 오프라인으로 보고되면 HP Amplify 리셀러에게 문의하세요.

주변기기가 비정상임

잦은 알림이 표시되지만 기기가 정상으로 표시됨

드물지만 실내의 주변 온도로 인해 카메라가 과열될 수 있습니다. 이 경우 통화가 끝날 때까지 동영상 스트리밍이 사용 중지됩니다. 이렇게 하면 관리 콘솔에 알림이 트리거될 수 있습니다.

• Google: 집계된 상태 신호가 비정상 으로 표시됩니다.
• Zoom: 카메라에 알 수 없는 카메라 오류 가 등록됩니다.

관리 콘솔에 이러한 오류 중 하나를 등록한 후 기기가 정상 으로 되돌아가는 것으로 표시되면 열 문제일 가능성이 높습니다. Poly Lens를 확인하여 카메라가 과열되었는지 확인하고 Google Beam이 포함된 HP Dimension 회의실 및 배포 준비 가이드에 지정된 HVAC 요구사항을 충족하는지 회의실을 확인해야 합니다.

터치스크린

터치스크린이 켜지지 않음

터치스크린이 켜지지 않으면 네트워크 포트에 문제가 있을 수 있습니다. 다음 단계를 시도하고 각 단계 후에 확인합니다.

1. 시스템을 다시 시작하고 네트워크 케이블을 확인합니다.
2. 터치스크린을 분리하고 몇 초간 기다린 후 다시 연결합니다.
3. 컴퓨팅 모듈에서 전원 케이블을 분리하고 10분 동안 전원을 끈 다음 다시 연결하고 전원을 켜고 다시 시도합니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 인증된 HP Amplify 리셀러에게 문의하세요.

디스플레이 및 시각적 문제

끊김 또는 낮은 해상도

통화 중에 참가자 중 한 명의 본체에 낮은 해상도 아티팩트, 끊기는 동영상 또는 지연된 오디오와 같은 시각적 품질 저하가 발생하기 시작하면 네트워크 문제일 가능성이 높습니다. 문제 해결 안내는 연결 섹션을 참고하세요.

3D 통화에서 흐릿함 또는 퍼지

3D 통화에서 시각적 선명도를 최대한 높이려면 회의실의 참가자와 항목을 특정 위치에 배치해야 합니다.

• 테이블의 사용자 측면은 디스플레이에서 52인치 떨어져 있어야 하며 디스플레이를 기준으로 중앙에 있어야 합니다.
• 사용자는 테이블 중앙에 앉아 있어야 하며 팔 길이보다 앞이나 뒤로 기울어지지 않아야 합니다.
• 노트북이나 터치스크린을 비롯한 항목이 카메라, 특히 테이블 상판에 가장 가까운 카메라를 가리지 않도록 합니다.

• 테이블은 스테이션 중앙에 있어야 하며 테이블과 HP Dimension의 중간 벽 사이에 2인치의 간격이 있어야 합니다.

  

얼굴 특징이 두 배로 표시되거나 왜곡됨

모니터링 도구를 통해 주변기기 상태를 확인합니다. **비정상** 인 경우 기기를 다시 시작합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 HP Amplify 리셀러에게 지원을 요청하세요.

다음 이미지는 얼굴 왜곡의 예입니다. 입의 이동과 안경이 깨진 것처럼 보이는 것을 확인하세요.

화면 양쪽에 떠다니는 블롭이 표시됨

모니터링 도구를 사용하여 회의에 참여한 두 스테이션이 모두 정상인지 확인합니다.

스테이션 (스테이션 A)의 참가자가 떠다니는 블롭을 발견하면 일반적으로 다른 참가자가 앉아 있던 스테이션(스테이션 B)으로 인해 발생합니다. 스테이션 B를 방문하여 문제를 해결해 보세요.

블롭은 모든 색상과 모든 위치에 있을 수 있습니다.

문제 재현하기

문제가 있는 스테이션에서 다른 스테이션으로 통화를 시작하고 다른 사용자에게 블롭이 표시되는지 물어봅니다. 옆으로 이동하거나 뒤로 이동하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 블롭이 표시되면 사진을 찍어 보내달라고 요청합니다.

휴대전화 카메라를 사용하여 회의실의 네 벽을 모두 보여주는 사진을 찍습니다. 이러한 사진은 HP Amplify 리셀러가 문제를 더 잘 해결하는 데 도움이 됩니다.

사용자에게 너무 가까운 물체 찾기

블롭은 종종 회의실의 물체로 인해 발생합니다. 먼저 스테이션 뒤의 벽에서 9피트, 너비 7피트 6인치(테이블보다 약간 넓음)로 확장되는 영역에서 사용자 주변을 확인합니다. 이 영역에 식물이나 플로어 램프와 같은 물체가 없는지 확인합니다.

배경의 덮개 패턴

배경의 반복되는 패턴도 떠다니는 블롭을 유발할 수 있습니다. 스테이션 반대편 (사용자 뒤)에 커튼이 있는 경우 커튼을 뒤로 당겨 보세요. 회의실에 사용자 뒤에 패턴이 있는 벽이 있는 경우 일시적으로 덮어 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

배경을 이동하거나 덮어서 시각적 문제가 해결되면 장기적인 해결책은 환경을 변경하는 것입니다. 예를 들어 패턴이 있는 벽을 단색으로 다시 칠하거나 다시 벽지를 붙입니다.

문제가 해결되지 않으면 HP Amplify 리셀러에게 문의하고 사진과 동영상을 제공하세요.

사용자에게 화면 번인이 표시됨

화면에 희미한 텍스트나 도형이 표시되면 화면 보호기 설정을 권장대로 구성했는지 확인합니다. Beam 기기에는 번인을 방지하기 위한 특정 요구사항이 있습니다. Google Beam for Meet 라이선스의 경우 회전하고 이 문제를 방지하는 데 도움이 되는 여러 홈 화면 이미지를 추가할 수도 있습니다.

72시간 후에도 문제가 해결되지 않으면 HP Amplify 리셀러에게 지원을 요청하세요.

디스플레이에 눈부심이 나타남

회의실 내부 또는 외부의 빛이 HP Dimension 화면에서 반사되어 눈부심을 유발할 수 있습니다. 광원을 제거하여 빛 반사를 없앨 수 있습니다.

빛이 문제인 경우 빛을 끕니다. 빛이 창문을 통해 회의실로 들어오는 경우 블라인드나 창문 가리개가 있으면 창문에 블라인드나 창문 가리개를 내립니다. 그렇지 않으면 창문 가리개를 설치하는 것이 좋습니다.

3D 통화에서 시각적 불편함

3D 통화는 사용자에게 편안해야 합니다. 그렇지 않은 경우 다음을 시도해 보세요.

• 주변기기가 정상 으로 보고되는지 확인합니다.
• 문제가 해결될 때까지 사용자가 표준 통화로 전환하는 방법을 안내합니다.

HP Amplify 리셀러에게 지원을 요청하세요.

오디오 문제

Google Beam은 제대로 작동할 때 최첨단 공간 오디오를 제공합니다. 이러한 초기 검사를 사용하여 문제가 발생한 회의의 사용자에게 조언하거나 보고된 문제를 조사할 수 있습니다. 문제가 해결되지 않으면 리셀러에게 문의하기 전에 오디오 테스트를 실행하여 문제를 정확히 파악해 보세요.

다른 참석자에게 내 목소리가 들리지 않음

1. 음소거되었는지 확인:
   • 터치스크린의 음소거 아이콘 또는 테이블 마이크의 빨간색 표시등을 찾습니다.
   • 터치스크린에서 직접 또는 테이블 마이크 상단의 음소거 버튼을 탭하여 음소거를 해제할 수 있습니다.
   • 테이블 마이크의 표시등은 음소거 시 빨간색, 활성 시 녹색, 통화 중이 아닐 때 흰색입니다.
2. 다른 참석자에게 볼륨을 확인하도록 요청:
   • 다른 참석자에게 문제가 있을 수 있습니다. 다른 참가자에게 스피커 볼륨이 켜져 있는지 확인해 달라고 요청합니다.

다른 참석자의 목소리가 들리지 않음

1. 다른 참석자에게 음소거가 해제되었는지 확인하도록 요청 합니다.
2. 헤드폰 잭 확인: 기기의 3.5mm 오디오 잭에 아무것도 연결되어 있지 않은지 확인합니다. 헤드셋이 연결되면 회의실의 기본 스피커가 음소거됩니다.
3. 시스템 볼륨 확인: 터치스크린의 볼륨 컨트롤을 사용하여 스피커 볼륨을 높입니다.

어떤 경우든 초기 검사로 문제가 해결되지 않으면 통화를 종료하고 다시 참여합니다. 이 방법은 회의 연결을 재설정하는 가장 빠른 방법이며 일시적인 소프트웨어 결함을 해결하는 경우가 많습니다.

오디오 테스트 실행하기

오디오 문제를 해결하려면 기기의 터치스크린에서 오디오 테스트를 실행하면 됩니다. 이 테스트는 초기 설정과 동일한 오디오 테스트입니다. 스테이션 유틸리티 메뉴 (SUM)에 액세스하려면 회의실의 비밀번호를 알아야 합니다. 비밀번호를 검색하는 방법은 기기 비밀번호 관리를 참고하세요.

라이선스에 해당하는 탭을 클릭합니다.

시스템 다시 시작하기

다시 시작하면 회의에 다시 참여해도 해결되지 않는 기본 시스템 오류를 해결할 수 있습니다. HP Dimension을 다시 시작하는 방법은 다시 시작 및 전원 관리를 참고하세요.

시스템이 완전히 다시 시작될 때까지 몇 분 정도 기다린 후 통화에 다시 참여해 보세요.

모든 문제 해결 단계를 완료했는데도 오디오 문제가 계속되면 HP Amplify 리셀러에게 지원을 요청하세요.

통화 및 회의 문제

통화 실패

통화가 실패하면 다음 단계를 따르세요.

• 다시 연결: 통화에 즉시 다시 연결해 보세요.
• 네트워크 성능 확인: 네트워크 연결 상태가 좋지 않으면 (대역폭, 지연 시간 또는 패킷 손실) Beam 통화가 중단될 수 있습니다. 최적의 성능을 위해 전용 고대역폭 연결을 사용하는 것이 좋습니다. 네트워크 진단 도구를 사용하여 현재 네트워크 상태를 평가할 수 있습니다.

통화가 실패하고 관리 콘솔에서 기기가 비정상 으로 보고되면 다음 단계를 따르세요.

• 관리 콘솔을 통해 기기를 재부팅합니다.
• 해당하는 모든 케이블이 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다.
• Workspace 상태 대시보드를 확인합니다.

사용자가 표준 통화에서 3D 통화로 전환하려고 함

이 기능은 사용할 수 없습니다. 3D Beam 통화를 하려면 2 명의 사용자와 2개의 Beam 기기로 회의를 예약하거나 1 개의 Beam 회의실에서 다른 Beam 회의실로 직접 즉석 회의를 시작해야 합니다.

특정 통화 유형을 예상했지만 다른 유형을 받음

Google Beam의 예약 로직과 디자인에 따라 통화 유형이 결정됩니다. Beam은 1:1 3D 회의에 최적화되어 있습니다. Beam 지원 회의실 2개와 사용자 2명으로 Beam 회의를 예약하면 시스템에서 3D 통화를 시작합니다.

다른 사전 예약된 회의 구성은 표준 통화로 이어집니다. 사용자가 Beam 지원 기기에서 1:1 표준 통화를 하려는 경우 통화가 시작되면 터치스크린에서 2D 모드로 수동으로 전환해야 합니다. 이렇게 하면 Beam의 핵심 3D 기능을 우선시하면서 유연성을 보장할 수 있습니다.

사용자가 3D 통화에서 자신을 보고 싶어 함

Google Beam의 3D 통화 중에는 거울 모드라고도 하는 내 얼굴 보기가 불가능합니다.

일정 예약 문제

문제: 일정을 예약하는 데 Outlook을 사용하는 Zoom 등록 기기에서 Zoom Rooms 설정에 Zoom Room을 참석자로 포함하는 회의 목록 표시 설정이 사용 설정되어 있으면 회의 초대가 전송되기 전에 회의 초안이 기기에 표시될 수 있습니다.

• 해결 방법: 기기의 Zoom Room을 참석자로 포함하는 회의 목록 표시 설정을 사용 중지합니다.

연결 문제

회의 중에 연결할 수 없음

Beam 기기를 사용하여 회의에 연결하는 데 문제가 있는 경우 네트워크 문제일 수 있습니다. 네트워크 연결이 안정적인지 확인합니다.

네트워크 연결 문제 해결하기

IP 주소 확인하기

인터넷 프로토콜 (IP) 주소가 네트워크에 의해 할당되는지 확인합니다. Beam은 IPv4 또는 IPv4/IPv6 혼합 모드만 지원합니다. Google 관리 콘솔에서 기기의 IP 주소를 확인할 수 있습니다.

1. Google 관리 콘솔에서 메뉴 기기 Google Meet 하드웨어 기기로 이동합니다.

   기기로 이동
   일부 기능을 사용하려면 Google Meet 하드웨어에 대한 기기 관리 권한이 필요할 수도 있습니다.
2. 기기 패널에서 문제가 있는 기기를 찾아 클릭합니다.
3. 기기 정보 패널에서 이더넷 IP 주소 를 찾습니다.