Rozwiązywanie problemów

Jako administrator możesz zdiagnozować i rozwiązać typowe problemy z Google Beam, korzystając z tych instrukcji. Dowiedz się więcej o sprawdzaniu stanu urządzenia i jego urządzeń peryferyjnych

Sprawdzanie stanu usługi Beam

Aby sprawdzić, czy usługa Beam działa, znajdź "Google Beam" na panelu stanu Google Workspace. W panelu stanu widoczne są wszystkie przerwy w działaniu usługi i awarie.

Sprawdzanie numeru wersji oprogramowania

Upewnij się, że urządzenie Beam, w przypadku którego rozwiązujesz problem, korzysta z najnowszej wersji oprogramowania wymienionej w informacjach o wersji.

Kliknij kartę odpowiadającą Twojej licencji.

Numer wersji znajdziesz w panelu Zoom Rooms, klikając szczegóły Zoom Room. Instrukcje znajdziesz w dokumentacji Zoom dla instrukcji.

Otwieranie menu narzędzi stacji

Menu narzędzi stacji (SUM) na ekranie dotykowym to punkt wejścia do testowania i kalibracji systemu. Aby uzyskać do niego dostęp, wykonaj te czynności.

Kliknij kartę odpowiadającą Twojej licencji.

Urządzenie offline lub w złym stanie

Urządzenie jest offline

Jeśli w panelu administracyjnym urządzenie jest oznaczone jako Offline , ale urządzenia peryferyjne Beam są oznaczone jako W dobrym stanie, przyczyną może być brak połączenia z siecią. Wykonaj te czynności:

1. Sprawdź sieć, aby ustalić, czy występują problemy z połączeniem z urządzeniem.
2. Jeśli to nie rozwiąże problemu, spróbuj wykonać miękki restart:
   • konsoli administracyjnej Google
   • portalu internetowego Zoom
3. Jeśli miękki restart nie rozwiąże problemu, spróbuj wykonać fizyczny restart, wyłączając i włączając urządzenie (instrukcje znajdziesz w przewodniku konserwacji HP). Spowoduje to pełne wyłączenie i włączenie urządzenia.
4. Jeśli urządzenie nadal jest oznaczone jako Offline, skontaktuj się ze sprzedawcą HP Amplify.

Urządzenia peryferyjne są w złym stanie

Częste alerty, ale urządzenie jest w dobrym stanie

W rzadkich przypadkach kamera może się przegrzać z powodu temperatury otoczenia w pomieszczeniu. Jeśli tak się stanie, transmisja strumieniowa wideo zostanie wyłączona do końca połączenia. Może to spowodować wyświetlenie alertu w konsoli administracyjnej:

• Google: zagregowany sygnał stanu jest oznaczony jako W złym stanie.
• Zoom: kamery rejestrują Nieznany błąd aparatu.

Jeśli w konsoli administracyjnej urządzenie jest oznaczone jako W dobrym stanie po zarejestrowaniu jednego z tych błędów, problem prawdopodobnie dotyczy temperatury. Sprawdź w Poly Lens, czy kamera się przegrzała, a także sprawdź pomieszczenie, aby upewnić się, że spełnia wymagania dotyczące klimatyzacji określone w Przewodniku po pomieszczeniach i wdrożeniu HP Dimension z Google Beam.

Ekran dotykowy

Ekran dotykowy się nie włącza

Jeśli ekran dotykowy się nie włącza, problem może dotyczyć portu sieciowego. Wykonaj te czynności i sprawdź po każdym kroku:

1. Uruchom ponownie system i sprawdź kabel sieciowy.
2. Odłącz ekran dotykowy, odczekaj kilka sekund i podłącz go ponownie.
3. Odłącz kabel zasilający od modułu obliczeniowego, odczekaj 10 minut, a potem podłącz go z powrotem, włącz i spróbuj ponownie.

Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z certyfikowanym sprzedawcą HP Amplify.

Problemy z wyświetlaniem i obrazem

Niska rozdzielczość lub zacinanie się obrazu

Jeśli podczas połączenia jakość obrazu się pogorszy, np. wystąpią artefakty o niskiej rozdzielczości na ciele uczestnika, zacinanie się obrazu lub opóźnienie dźwięku, prawdopodobnie jest to spowodowane problemami z siecią. Instrukcje rozwiązywania problemów znajdziesz w sekcji Łączność dla rozwiązywania problemów.

Rozmycie lub zniekształcenie obrazu podczas połączeń 3D

Aby uzyskać najwyższą jakość obrazu podczas połączeń 3D, uczestnicy i przedmioty w pomieszczeniu muszą być odpowiednio ustawieni.

• Strona stołu użytkownika powinna znajdować się w odległości 132 cm od wyświetlacza i być wyśrodkowana względem niego.
• Użytkownicy powinni siedzieć na środku stołu i nie pochylać się do przodu ani do tyłu na odległość większą niż długość ramienia.
• Upewnij się, że przedmioty, w tym laptopy lub ekran dotykowy, nie zasłaniają kamer, zwłaszcza tych znajdujących się najbliżej blatu stołu.

• Stół powinien być wyśrodkowany na stacji, a między nim a środkową ścianą HP Dimension powinna być przerwa o szerokości 5 cm.

  

Rysy twarzy są podwójne lub zniekształcone

Sprawdź stan urządzeń peryferyjnych za pomocą narzędzi do monitorowania. Jeśli jest on oznaczony jako W złym stanie, uruchom ponownie urządzenie. Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się ze sprzedawcą HP Amplify.

Na ilustracji poniżej przedstawiono przykład zniekształcenia twarzy. Zwróć uwagę na przesunięcie ust i na to, że okulary wyglądają na uszkodzone:

Po bokach ekranu pojawiają się pływające plamy

Sprawdź w narzędziu do monitorowania, czy obie stacje, które brały udział w spotkaniu, są w dobrym stanie.

Gdy uczestnik na stacji (stacja A) zauważy pływające plamy, są one zwykle spowodowane przez stację, na której siedział drugi uczestnik (stacja B). Aby rozwiązać problem, odwiedź stację B.

Plamy mogą mieć dowolny kolor i znajdować się w dowolnym miejscu.

Odtwórz problem

Zacznij połączenie z problematycznej stacji do innej stacji i poproś drugiego użytkownika, aby powiedział Ci, czy pojawiają się plamy. Może pomóc, jeśli przesunie się na bok lub cofnie. Jeśli zobaczy plamy, poproś go o zrobienie zdjęcia i przesłanie go do Ciebie.

Użyj aparatu w telefonie, aby zrobić zdjęcia pomieszczenia, na których widać wszystkie 4 ściany. Te zdjęcia pomogą sprzedawcy HP Amplify lepiej rozwiązać problem.

Sprawdź, czy w pobliżu użytkownika nie ma przedmiotów

Plamy są często spowodowane przez coś w pomieszczeniu. Najpierw sprawdź obszar wokół użytkownika w strefie rozciągającej się na 2,7 m od ściany za stacją i na 2,3 m szerokości (nieco szerszej niż stół). Upewnij się, że w tej strefie nie ma żadnych przedmiotów, np. roślin lub lamp podłogowych.

Wzory w tle

Powtarzające się wzory w tle mogą również powodować pływające plamy. Jeśli naprzeciwko stacji (za użytkownikiem) znajduje się zasłona, spróbuj ją odsunąć. Jeśli za użytkownikiem znajduje się ściana we wzory, spróbuj ją tymczasowo zasłonić, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Jeśli przesunięcie lub zasłonięcie tła rozwiąże problem z obrazem, długoterminowym rozwiązaniem będzie zmiana otoczenia. Na przykład pomaluj lub wytapetuj ścianę we wzory na jednolity kolor.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się ze sprzedawcą HP Amplify i prześlij mu zdjęcia oraz filmy.

Użytkownik widzi wypalenie ekranu

Jeśli na ekranie widzisz słaby tekst lub kształty, upewnij się, że ustawienia wygaszacza ekranu są skonfigurowane zgodnie z zaleceniami. Urządzenia Beam mają określone wymagania, aby uniknąć wypalenia ekranu. W przypadku licencji Google Beam w Meet, możesz też dodać kilka obrazów na ekranie głównym, które będą się zmieniać, co pomoże uniknąć tego problemu.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany po 72 godzinach, skontaktuj się ze sprzedawcą HP Amplify.

Na wyświetlaczu pojawia się odblask

Światło z wewnątrz lub z zewnątrz pomieszczenia może odbijać się od ekranu HP Dimension i powodować rozpraszające odblaski. Możesz je wyeliminować, usuwając źródło światła.

Jeśli problemem jest światło, wyłącz je. Jeśli światło wpada do pomieszczenia przez okno, zasłoń je roletami lub żaluzjami. W przeciwnym razie rozważ zainstalowanie osłony okna.

Dyskomfort oczu podczas połączeń 3D

Połączenia 3D powinny być wygodne dla użytkowników. Jeśli tak nie jest, spróbuj wykonać te czynności:

• Upewnij się, że urządzenia peryferyjne są oznaczone jako W dobrym stanie.
• Udostępnij użytkownikom instrukcje, jak przełączyć się na standardowe połączenia, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

Skontaktuj się ze sprzedawcą HP Amplify.

Problemy z dźwiękiem

Gdy Google Beam działa prawidłowo, zapewnia najnowocześniejszy dźwięk przestrzenny. Możesz użyć tych wstępnych kontroli, aby doradzić użytkownikom podczas spotkań, którzy mają problemy, lub aby zbadać zgłoszone problemy. Jeśli nie rozwiążą one problemu, przed skontaktowaniem się ze sprzedawcą spróbuj przeprowadzić test dźwięku, aby zidentyfikować problem.

Inne osoby Cię nie słyszą

1. Sprawdź, czy masz wyciszony mikrofon:
   • Poszukaj ikony wyciszenia na ekranie dotykowym lub czerwonego światła na mikrofonach stołowych.
   • Możesz wyłączyć wyciszenie bezpośrednio na ekranie dotykowym lub klikając przycisk wyciszenia u góry dowolnego mikrofonu stołowego.
   • Światło na mikrofonie stołowym jest czerwone, gdy jest wyciszony, zielone, gdy jest aktywny, a białe, gdy nie jest używany podczas połączenia.
2. Poproś inne osoby o sprawdzenie głośności:
   • Problem może występować po ich stronie. Poproś innych uczestników o potwierdzenie, że głośność głośnika jest zwiększona.

Nie słychać innych osób

1. Poproś inne osoby o potwierdzenie, że nie mają wyciszonego mikrofonu.
2. Sprawdź gniazdo słuchawek: upewnij się, że do gniazda słuchawek 3,5 mm w urządzeniu nic nie jest podłączone. Podłączony zestaw słuchawkowy wyciszy głośniki w pokoju głównym.
3. Sprawdź głośność systemu: użyj elementów sterujących głośnością na ekranie dotykowym, aby zwiększyć głośność głośnika.

W obu przypadkach, jeśli wstępne sprawdzenie nie rozwiąże problemu, wyjdź z połączenia i dołącz do niego ponownie. Jest to najszybszy sposób na zresetowanie połączenia ze spotkaniem i często rozwiązuje tymczasowe problemy z oprogramowaniem.

Przeprowadzanie testu dźwięku

Aby rozwiązać problemy z dźwiękiem, możesz przeprowadzić test dźwięku na ekranie dotykowym urządzenia. Jest to ten sam test dźwięku, który został przeprowadzony podczas wstępnej konfiguracji. Aby wejść do menu narzędzi stacji (SUM), musisz znać kod dostępu do pokoju. Instrukcje dotyczące jego odzyskiwania znajdziesz w artykule Zarządzanie hasłem urządzenia.

Kliknij kartę odpowiadającą Twojej licencji.

Uruchamianie ponownie systemu

Ponowne uruchomienie może usunąć podstawowe błędy systemu, których nie można naprawić przez ponowne dołączenie do spotkania. Instrukcje dotyczące ponownego uruchamiania HP Dimension znajdziesz w artykule Ponowne uruchamianie i zarządzanie energią.

Zanim spróbujesz ponownie dołączyć do połączenia, poczekaj kilka minut, aż system całkowicie się uruchomi.

Jeśli po wykonaniu wszystkich czynności rozwiązywania problemów problem z dźwiękiem nadal występuje, skontaktuj się ze sprzedawcą HP Amplify.

Problemy z połączeniami i spotkaniami

Nieudane połączenie

Jeśli połączenie się nie powiedzie, wykonaj te czynności.

• Ponowne łączenie: spróbuj natychmiast ponownie połączyć się z połączeniem.
• Sprawdź wydajność sieci: słaba łączność sieciowa (przepustowość, opóźnienie lub utrata pakietów) może zakłócać połączenia Beam. Aby uzyskać optymalną wydajność, zalecamy korzystanie z dedykowanego połączenia o dużej przepustowości. Do oceny bieżących warunków sieciowych możesz użyć narzędzi do diagnostyki sieci.

Jeśli połączenie się nie powiedzie, a urządzenie jest oznaczone jako W złym stanie w konsoli administracyjnej, wykonaj te czynności.

• Uruchom ponownie urządzenie w konsoli administracyjnej.
• Upewnij się, że wszystkie odpowiednie kable są prawidłowo podłączone.
• Sprawdź panel stanu Workspace.

Użytkownik chce przejść ze standardowego połączenia na połączenie 3D

Ta funkcja jest niedostępna. Aby prowadzić połączenia 3D w Beam, musisz albo zaplanować spotkanie z 2 osobami i 2 urządzeniami Beam, albo rozpocząć natychmiastowe spotkanie bezpośrednio z 1 pokoju Beam do innego pokoju Beam.

Oczekiwany był określony typ połączenia, ale otrzymano inny

O typie połączenia decyduje logika rezerwacji i projekt Google Beam. Beam jest zoptymalizowany pod kątem spotkań 3D 1:1. Jeśli spotkanie w Beam zostanie zarezerwowane w 2 pokojach z włączoną funkcją Beam i z 2 użytkownikami, system zainicjuje połączenie 3D.

Inne wstępnie zaplanowane konfiguracje spotkań spowodują standardowe połączenie. Jeśli użytkownik chce prowadzić standardowe połączenie 1:1 na urządzeniu z włączoną funkcją Beam, po rozpoczęciu połączenia musi ręcznie przełączyć się na tryb 2D na ekranie dotykowym. Zapewnia to elastyczność przy jednoczesnym priorytetowym traktowaniu podstawowej funkcji 3D Beam.

Użytkownik chce widzieć siebie podczas połączenia 3D

Podczas połączenia 3D w Google Beam nie jest możliwy widok siebie, czyli tryb odbicia lustrzanego.

Problemy z planowaniem i rezerwacją

Problem: na urządzeniach zarejestrowanych w Zoom, które używają Outlooka do planowania, włączenie ustawienia Wyświetlaj spotkania, w których Zoom Room jest uczestnikiem w ustawieniach Zoom Rooms może spowodować, że wersje robocze spotkań będą wyświetlane na urządzeniu, zanim zostanie wysłane zaproszenie na spotkanie.

• Rozwiązanie: wyłącz na urządzeniach ustawienie Wyświetlaj spotkania, w których Zoom Room jest uczestnikiem.

Problemy z łącznością

Nie można połączyć się podczas spotkania

Jeśli masz problemy z połączeniem ze spotkaniem za pomocą urządzenia Beam, przyczyną mogą być problemy z siecią. Sprawdź połączenie sieciowe i upewnij się, że jest stabilne.

Rozwiązywanie problemów z połączeniami sieciowymi

Sprawdzanie adresu IP

Upewnij się, że adresy IP są przypisywane przez sieć. Beam obsługuje tylko IPv4 lub tryb mieszany IPv4/IPv6. Adres IP urządzenia możesz wyświetlić w konsoli administracyjnej Google:

1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu Urządzenia Sprzęt do Google Meet Urządzenia.

   Otwórz stronę Urządzenia
   W przypadku sprzętu do Google Meet niektóre funkcje mogą wymagać uprawnienia Zarządzanie urządzeniami.
2. W panelu Urządzenia znajdź urządzenie, które ma problem, i kliknij je.
3. W sekcji Informacje z urządzenia znajdź Adres IP Ethernet.