การแก้ปัญหา

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับ Google Beam ได้โดยใช้วิธีการต่อไปนี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบสถานะ ของอุปกรณ์และอุปกรณ์ต่อพ่วง

ตรวจสอบสถานะของบริการ Beam

หากต้องการดูว่าบริการ Beam พร้อมให้บริการหรือไม่ ให้ค้นหา "Google Beam" ในแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace แดชบอร์ดจะแสดงการหยุดชะงักและการหยุดให้บริการทั้งหมด

ตรวจสอบหมายเลขเวอร์ชันของซอฟต์แวร์

ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ Beam ที่คุณกำลังแก้ปัญหาใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดที่ระบุไว้ใน บันทึกประจำรุ่น

คลิกแท็บที่ตรงกับใบอนุญาตของคุณ

คุณดูหมายเลขเวอร์ชันได้ในแดชบอร์ด Zoom Rooms โดยคลิกเพื่อดูรายละเอียดของ Zoom Room อ่านวิธีการในเอกสารประกอบของ Zoomสำหรับ

เข้าถึงเมนู Station Utilities

เมนู Station Utilities (SUM) บนหน้าจอสัมผัสเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการทดสอบและการปรับเทียบระบบ ทำตามวิธีการต่อไปนี้เพื่อเข้าถึงเมนู

คลิกแท็บที่ตรงกับใบอนุญาตของคุณ

อุปกรณ์ออฟไลน์หรือมีประสิทธิภาพการทำงานไม่ดี

อุปกรณ์รายงานว่าออฟไลน์

หากอุปกรณ์รายงานว่าออฟไลน์ ในแผงผู้ดูแลระบบ แต่ อุปกรณ์ต่อพ่วงของ Beam รายงานว่ามีประสิทธิภาพการทำงานดี แสดงว่าเครือข่าย อาจออฟไลน์ ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ตรวจสอบเครือข่ายเพื่อดูว่าอุปกรณ์มีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ หรือไม่
2. หากยังแก้ปัญหาไม่ได้ ให้ลองรีบูตแบบซอฟต์
   • คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
   • เว็บพอร์ทัลของ Zoom
3. หากการรีบูตแบบซอฟต์ยังแก้ปัญหาไม่ได้ ให้ลองรีบูตแบบฮาร์ดแวร์โดย ปิดอุปกรณ์แล้วเปิดอีกครั้ง (ดูวิธีการในคู่มือการบำรุงรักษา HPสำหรับ คำแนะนำ) ซึ่งจะรีเซ็ตการจ่ายไฟของอุปกรณ์อย่างสมบูรณ์
4. หากอุปกรณ์ยังคงรายงานว่าออฟไลน์ โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify

อุปกรณ์ต่อพ่วงมีประสิทธิภาพการทำงานไม่ดี

มีการแจ้งเตือนบ่อยครั้ง แต่อุปกรณ์แสดงว่ามีประสิทธิภาพการทำงานดี

ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก กล้องอาจร้อนเกินไปเนื่องจากอุณหภูมิโดยรอบในห้อง หากเป็นเช่นนั้น การสตรีมวิดีโอจะปิดจนกว่าการโทรจะสิ้นสุด ซึ่งอาจทำให้เกิดการแจ้งเตือนในคอนโซลผู้ดูแลระบบดังนี้

• Google: สัญญาณประสิทธิภาพโดยรวมแสดงว่ามีประสิทธิภาพการทำงานไม่ดี
• Zoom: กล้องลงทะเบียนข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักเกี่ยวกับกล้อง

หากคอนโซลผู้ดูแลระบบแสดงว่าอุปกรณ์กลับไปเป็นมีประสิทธิภาพการทำงานดี หลังจากลงทะเบียนข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่ง ปัญหาอาจเกิดจากความร้อน คุณควรตรวจสอบ Poly Lens เพื่อยืนยันว่ากล้องร้อนเกินไป และตรวจสอบห้องเพื่อให้แน่ใจว่าห้องเป็นไปตามข้อกำหนด HVAC ที่ระบุไว้ใน HP Dimension with Google Beam Room and Deployment Readiness Guide

หน้าจอสัมผัส

หน้าจอสัมผัสเปิดไม่ได้

หากหน้าจอสัมผัสเปิดไม่ได้ ปัญหาอาจเกิดจากพอร์ตเครือข่าย ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้และตรวจสอบหลังจากทำแต่ละขั้นตอน

1. รีสตาร์ทระบบและตรวจสอบสายเคเบิลเครือข่าย
2. ถอดปลั๊กหน้าจอสัมผัส รอสักครู่ แล้วเสียบกลับเข้าไป
3. ถอดสายไฟออกจากโมดูลประมวลผล ปิดเครื่องไว้ 10 นาที แล้วเสียบกลับเข้าไป เปิดเครื่อง และลองอีกครั้ง

หากไม่ได้ผล โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify ที่ได้รับการรับรอง

ปัญหาเกี่ยวกับจอแสดงผลและภาพ

ภาพกระตุกหรือความละเอียดต่ำ

หากการโทรเริ่มมีภาพที่แย่ลง เช่น สิ่งประดิษฐ์ความละเอียดต่ำบนตัวผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่ง วิดีโอกระตุก หรือเสียงดีเลย์ แสดงว่าอาจเกิดจากปัญหาเครือข่าย ดูวิธีการแก้ปัญหาในส่วนการเชื่อมต่อสำหรับ

ภาพเบลอหรือพร่ามัวในการโทรแบบ 3 มิติ

เพื่อให้ภาพในการโทรแบบ 3 มิติมีความคมชัดสูงสุด ผู้เข้าร่วมและรายการในห้องต้องอยู่ในตำแหน่งที่เฉพาะเจาะจง

• ด้านของผู้ใช้บนโต๊ะควรอยู่ห่างจากจอแสดงผล 52 นิ้วและอยู่ตรงกลางเมื่อเทียบกับจอแสดงผล
• ผู้ใช้ควรนั่งตรงกลางโต๊ะและไม่เอนตัวไปข้างหน้าหรือข้างหลังมากกว่าความยาวของแขน
• ตรวจสอบว่ารายการต่างๆ รวมถึงแล็ปท็อปหรือหน้าจอสัมผัสไม่ได้บังกล้อง โดยเฉพาะกล้องที่อยู่ใกล้กับโต๊ะมากที่สุด

• โต๊ะควรอยู่ตรงกลางสถานีโดยมีช่องว่าง 2 นิ้วระหว่างโต๊ะกับผนังตรงกลางของ HP Dimension

  

รูปหน้าซ้อนกันหรือผิดเพี้ยน

ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของอุปกรณ์ต่อพ่วงผ่านเครื่องมือตรวจสอบ หากอุปกรณ์ต่อพ่วงมีประสิทธิภาพการทำงานไม่ดี ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify เพื่อขอความช่วยเหลือ

รูปภาพต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของรูปหน้าที่ผิดเพี้ยน สังเกตการเลื่อนของปากและลักษณะแว่นตาที่ดูเหมือนแตก

จุดสีลอยปรากฏที่ด้านข้างของหน้าจอ

ตรวจสอบเครื่องมือตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าทั้ง 2 สถานีที่เข้าร่วมการประชุมมีประสิทธิภาพการทำงานดี

เมื่อผู้เข้าร่วมที่สถานีหนึ่ง (สถานี A) สังเกตเห็นจุดสีลอย จุดดังกล่าวมักเกิดจากสถานีที่ผู้เข้าร่วมอีกคนนั่งอยู่ (สถานี B) ไปที่สถานี B เพื่อพยายามแก้ปัญหา

จุดสีอาจมีสีใดก็ได้และอยู่ในตำแหน่งใดก็ได้

จำลองการเกิดปัญหา

เริ่มการโทรจากสถานีที่มีปัญหาไปยังสถานีอื่น แล้วขอให้ผู้ใช้คนอื่นบอกคุณว่าจุดสีปรากฏขึ้นหรือไม่ การย้ายไปด้านข้างหรือถอยหลังอาจช่วยได้ หากเห็นจุดสี ให้ขอให้ถ่ายรูปและส่งให้คุณ

ใช้กล้องโทรศัพท์ถ่ายรูปห้องโดยแสดงผนังทั้ง 4 ด้าน รูปภาพเหล่านี้จะช่วยให้ตัวแทนจำหน่าย HP Amplify แก้ปัญหาได้ดียิ่งขึ้น

มองหาวัตถุที่อยู่ใกล้ผู้ใช้มากเกินไป

จุดสีมักเกิดจากสิ่งใดสิ่งหนึ่งในห้อง ขั้นแรก ให้ตรวจสอบบริเวณรอบๆ ผู้ใช้ในโซนที่ยื่นออกมา 9 ฟุตจากผนังด้านหลังสถานีและกว้าง 7 ฟุต 6 นิ้ว (กว้างกว่าโต๊ะเล็กน้อย) ตรวจสอบว่าไม่มีวัตถุอยู่ในโซนนี้ เช่น ต้นไม้หรือโคมไฟตั้งพื้น

ปิดบังลวดลายในพื้นหลัง

ลวดลายซ้ำๆ ในพื้นหลังอาจทำให้เกิดจุดสีลอยได้เช่นกัน หากมีม่านอยู่ตรงข้ามสถานี (ด้านหลังผู้ใช้) ให้ลองดึงม่านออก หากห้องมีผนังที่มีลวดลายอยู่ด้านหลังผู้ใช้ ให้ลองปิดบังผนังชั่วคราวเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

หากการย้ายหรือปิดบังพื้นหลังช่วยแก้ปัญหาเกี่ยวกับภาพได้ แสดงว่าวิธีแก้ปัญหาระยะยาวคือการเปลี่ยนสภาพแวดล้อม เช่น ทาสีใหม่หรือติดวอลเปเปอร์ใหม่บนผนังที่มีลวดลายให้เป็นสีทึบ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify พร้อมแนบรูปภาพและวิดีโอ

ผู้ใช้เห็นภาพค้างบนหน้าจอ

หากเห็นข้อความหรือรูปร่างจางๆ บนหน้าจอ ให้ตรวจสอบว่าคุณได้กำหนดค่า การตั้งค่าโปรแกรมรักษาหน้าจอตามที่แนะนำแล้ว เนื่องจากอุปกรณ์ Beam มีข้อกำหนดเฉพาะเพื่อหลีกเลี่ยงภาพค้างบนหน้าจอ สำหรับใบอนุญาต Google Beam สำหรับ Meet คุณยังเพิ่มรูปภาพหน้าจอหลักหลายรูปที่หมุนเวียนกันไปเพื่อช่วยหลีกเลี่ยง ปัญหานี้ได้ด้วย

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากผ่านไปแล้ว 72 ชั่วโมง โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify เพื่อขอความช่วยเหลือ

แสงจ้าปรากฏบนจอแสดงผล

แสงจากภายในหรือภายนอกห้องอาจสะท้อนจากหน้าจอ HP Dimension และทำให้เกิดแสงจ้าที่รบกวน คุณสามารถกำจัดแสงสะท้อนได้โดยกำจัดแหล่งกำเนิดแสง

หากปัญหาเกิดจากแสง ให้ปิดไฟ หากแสงส่องผ่านหน้าต่างเข้ามาในห้อง ให้ปิดมู่ลี่หรือผ้าม่านที่หน้าต่าง (หากมี) หรือลองติดตั้งที่บังหน้าต่าง

ภาพทำให้ไม่สบายตาในการโทรแบบ 3 มิติ

การโทรแบบ 3 มิติควรทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายตา หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ลองทำดังนี้

• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ต่อพ่วงรายงานว่ามีประสิทธิภาพการทำงานดี
• แชร์วิธีการให้ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้การโทรแบบมาตรฐานจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify เพื่อขอความช่วยเหลือ

ปัญหาเกี่ยวกับเสียง

เมื่อทำงานอย่างถูกต้อง Google Beam จะให้เสียงเชิงพื้นที่ที่ทันสมัย คุณสามารถใช้การตรวจสอบเบื้องต้นเหล่านี้เพื่อแนะนำผู้ใช้ในการประชุมที่พบปัญหา หรือเพื่อตรวจสอบปัญหาที่ได้รับรายงาน หากการตรวจสอบเบื้องต้นไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้ลองทำการทดสอบเสียงเพื่อระบุปัญหาที่แน่ชัดก่อนติดต่อตัวแทนจำหน่าย

ผู้อื่นไม่ได้ยินเสียงคุณ

1. ตรวจสอบว่าคุณปิดเสียงอยู่หรือไม่:
   • มองหาไอคอนปิดเสียงบนหน้าจอสัมผัสหรือไฟสีแดงบนไมโครโฟนบนโต๊ะ
   • คุณสามารถเปิดเสียงได้โดยตรงจากหน้าจอสัมผัสหรือโดยการแตะปุ่มปิดเสียงที่ด้านบนของไมโครโฟนบนโต๊ะตัวใดตัวหนึ่ง
   • ไฟบนไมโครโฟนบนโต๊ะจะเป็นสีแดงเมื่อปิดเสียง สีเขียวเมื่อใช้งาน และสีขาวเมื่อไม่ได้อยู่ในสาย
2. ขอให้ผู้อื่นตรวจสอบระดับเสียง:
   • ปัญหาอาจเกิดจากอุปกรณ์ของผู้อื่น ขอให้ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ยืนยันว่าได้เปิดระดับเสียงลำโพงแล้ว

คุณไม่ได้ยินเสียงผู้อื่น

1. ขอให้ผู้อื่นยืนยันว่าได้เปิดเสียงแล้ว
2. ตรวจสอบช่องเสียบหูฟัง: ตรวจสอบว่าไม่มีสิ่งใดเสียบอยู่ในช่องเสียบเสียง 3.5 มม. ของอุปกรณ์ ชุดหูฟังที่เชื่อมต่อจะปิดเสียงลำโพงหลักของห้อง
3. ตรวจสอบระดับเสียงของระบบ: ใช้ตัวควบคุมระดับเสียงบนหน้าจอสัมผัสเพื่อ เปิดระดับเสียงลำโพง

ไม่ว่ากรณีใดก็ตาม หากการตรวจสอบเบื้องต้นไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้ออกจากสายแล้วเข้าร่วมอีกครั้ง วิธีนี้เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรีเซ็ตการเชื่อมต่อกับการประชุม และมักจะช่วยแก้ปัญหาซอฟต์แวร์ชั่วคราวได้

ทำการทดสอบเสียง

หากต้องการติดตามปัญหาเกี่ยวกับเสียง คุณสามารถทำการทดสอบเสียงจากหน้าจอสัมผัสของอุปกรณ์ได้ ซึ่งเป็นการทดสอบเสียงเดียวกันกับการตั้งค่าเริ่มต้น คุณต้อง ทราบรหัสผ่านของห้องเพื่อเข้าสู่เมนู Station Utilities (SUM) โปรดอ่าน จัดการรหัสผ่านของอุปกรณ์เพื่อดูวิธีการดึงรหัสผ่าน

คลิกแท็บที่ตรงกับใบอนุญาตของคุณ

รีสตาร์ทระบบ

การรีสตาร์ทจะล้างข้อผิดพลาดของระบบเบื้องหลังที่การเข้าร่วมการประชุมอีกครั้งไม่สามารถแก้ไขได้ อ่าน การรีสตาร์ทและการจัดการพลังงาน เพื่อดูวิธีการรีสตาร์ท HP Dimension

รอสักครู่เพื่อให้ระบบรีสตาร์ทอย่างสมบูรณ์ก่อนที่จะพยายามเข้าร่วมการโทรอีกครั้ง

หากคุณทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาทั้งหมดแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่าย HP Amplify เพื่อขอความช่วยเหลือ

ปัญหาเกี่ยวกับการโทรและการประชุม

การโทรไม่สำเร็จ

หากการโทรไม่สำเร็จ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• เชื่อมต่ออีกครั้ง: พยายามเชื่อมต่อกับการโทรอีกครั้งทันที
• ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของเครือข่าย: การเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ดี (แบนด์วิดท์, เวลาในการตอบสนอง หรือการสูญเสียแพ็กเก็ต) อาจขัดขวางการโทรผ่าน Beam เราขอแนะนำให้ใช้การเชื่อมต่อที่มีแบนด์วิดท์สูงโดยเฉพาะเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์เครือข่ายเพื่อประเมินสภาพเครือข่ายปัจจุบัน

หากการโทรไม่สำเร็จและอุปกรณ์รายงานว่ามีประสิทธิภาพการทำงานไม่ดี ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• รีบูตอุปกรณ์ผ่านคอนโซลผู้ดูแลระบบ
• ตรวจสอบว่าเสียบสายเคเบิลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างถูกต้อง
• ตรวจสอบแดชบอร์ดสถานะของ Workspace

ผู้ใช้ต้องการเปลี่ยนจากการโทรแบบมาตรฐานเป็นการโทรแบบ 3 มิติ

ฟังก์ชันนี้ไม่พร้อมใช้งาน หากต้องการโทรผ่าน Beam แบบ 3 มิติ คุณต้องกำหนดเวลาการประชุมกับผู้ใช้ 2 คนและอุปกรณ์ Beam 2 เครื่อง หรือเริ่มการประชุมทันทีจากห้อง Beam หนึ่งไปยังอีกห้อง Beam หนึ่งโดยตรง

คาดหวังการโทรประเภทหนึ่ง แต่ได้รับอีกประเภทหนึ่ง

ตรรกะและการออกแบบการจองของ Google Beam เป็นตัวกำหนดประเภทการโทร Beam ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการประชุมแบบ 3 มิติแบบ 1:1 หากมีการจองการประชุม Beam ในห้องที่เปิดใช้ Beam 2 ห้องและผู้ใช้ 2 คน ระบบจะเริ่มการโทรแบบ 3 มิติ

การกำหนดค่าการประชุมที่กำหนดเวลาไว้ล่วงหน้าแบบอื่นๆ จะส่งผลให้เกิดการโทรแบบมาตรฐาน หากผู้ใช้ต้องการโทรแบบมาตรฐานแบบ 1:1 ในอุปกรณ์ที่เปิดใช้ Beam ผู้ใช้จะต้องเปลี่ยนเป็นโหมด 2 มิติจากหน้าจอสัมผัสด้วยตนเองเมื่อการโทรเริ่มขึ้น ซึ่งจะช่วยให้มีความยืดหยุ่นในขณะที่จัดลำดับความสำคัญของความสามารถหลักแบบ 3 มิติของ Beam

ผู้ใช้ต้องการเห็นตัวเองในการโทรแบบ 3 มิติ

มุมมองของตัวเองหรือที่เรียกว่าโหมดมิเรอร์ไม่สามารถทำได้ระหว่างการโทรแบบ 3 มิติใน Google Beam

ปัญหาเกี่ยวกับการกำหนดเวลาและการจอง

ปัญหา: ในอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน Zoom ซึ่งใช้ Outlook ในการกำหนดเวลา การเปิดการตั้งค่าแสดงการประชุมที่มี Zoom Room เป็นผู้เข้าร่วม ในการตั้งค่า Zoom Rooms อาจทำให้ระบบแสดงการประชุมแบบร่างในอุปกรณ์ก่อนที่จะส่งคำเชิญเข้าร่วมการประชุม

• วิธีแก้ปัญหา: ปิดการตั้งค่าแสดงการประชุมที่มี Zoom Room เป็นผู้เข้าร่วม สำหรับอุปกรณ์

ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ

เชื่อมต่อไม่ได้ระหว่างการประชุม

หากพบปัญหาในการเชื่อมต่อกับการประชุมโดยใช้อุปกรณ์ Beam ปัญหาอาจเกิดจากเครือข่าย โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายและตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อมีความเสถียร

การแก้ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ยืนยันที่อยู่ IP

ตรวจสอบว่าเครือข่ายกำหนดที่อยู่ Internet Protocol (IP) แล้ว Beam รองรับเฉพาะ IPv4 หรือโหมดผสม IPv4/IPv6 คุณดูที่อยู่ IP ของอุปกรณ์ได้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google โดยทำดังนี้

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ ฮาร์ดแวร์ของ Google Meet อุปกรณ์

   ไปที่อุปกรณ์
   ฟีเจอร์บางอย่างอาจต้องใช้สิทธิ์จัดการอุปกรณ์สำหรับฮาร์ดแวร์ของ Google Meet
2. ในแผงอุปกรณ์ ให้ค้นหาอุปกรณ์ที่พบปัญหาแล้วคลิกอุปกรณ์ดังกล่าว
3. ในแผงข้อมูลอุปกรณ์ ให้ค้นหาที่อยู่ IP ของอีเทอร์เน็ต