外部ユーザーとゲスト アカウントとのチャット

管理者に許可されている場合、Google Chat ユーザーは組織外の相手とチャットを行うことができます。これらのユーザーは、次のようなユーザーである可能性があります。

• 外部ユーザー（Chat の会話で黄色で表示されます）: Google Workspace アカウントを持っている組織外のユーザー。組織外の相手は、Google Workspace ユーザーであるか、末尾が @gmail.com のアカウントまたは Gmail 以外の Google アカウントを持っている必要があります。組織外の相手が Google Workspace ユーザーの場合、その組織の管理者が Google Chat を有効にしている必要があります。有効になっていない場合、その相手は招待状を受け取ることができず、Chat スペースに参加したり、ダイレクト メッセージに返信したりすることはできません。
• ゲスト アカウント（Chat の会話で水色で表示されます）: Workspace アカウントを持っていない組織外のユーザー。これらのユーザーは、別のメールシステム（@hotmail.com や会社のドメインなど）を使用している可能性があります。ゲストを Chat に招待して、一時的で安全なコラボレーションを行うことができます。組織は、これらのゲスト アカウントと、それらのアカウントで作成されたデータを管理します。

外部チャットの仕組み

• Chat では、組織の外部チャット設定が考慮されます。
• エディションによっては、外部からの参加が可能なスペースの設定で、組織が作成した外部からの参加が可能なスペースをユーザーが作成したり、そこに参加したりするのを許可するかどうかを設定できます。この設定に関係なく、[外部とのチャット] が有効になっている場合、ユーザーは他の組織が作成したスペースに参加できます。
• [外部ユーザーを追加できるスペース] の設定がオンになっている場合、適切な権限を持つスペースのメンバーと Chat 用アプリは外部ユーザーとゲストをスペースに招待できます。
• 会話内のメッセージには、会話の作成者の保持ポリシーと自動削除ポリシーのみが適用されます。有効な Vault ポリシーが設定されている組織では、会話の作成者に関係なく、すべての会話を保持できます。
• プライバシーの保護と嫌がらせ行為の防止のため、外部ユーザーにメッセージ スレッドやスペースに参加してもらうときは、直接加えるのではなく招待する形を取ります。招待されたユーザーは招待メールを受け取るほか、招待されていることを Chat のチャットリストと [スペースをブラウジング] 画面から確認できます。ユーザーは、不要なメッセージが届いた場合にユーザーをブロックして報告できます。
• メッセージ スレッドまたはスペースにゲストを追加すると、ゲスト アカウントを作成するための招待状が届きます。登録すると、メッセージ スレッドまたはスペースに直接追加されます。組織内のどのユーザーにゲストの招待を許可するかは、外部ゲストの設定を変更することで管理できます。
• メッセージ スレッドまたはスペースにゲストを追加すると、ゲスト アカウントを作成するための招待状が届きます。登録すると、メッセージ スレッドまたはスペースに直接追加されます。組織内のどのユーザーがゲストを招待できるかは、ゲスト招待の設定を変更することで管理できます。
• ユーザーは、外部ユーザーやゲストが参加できるスペースを作成して組織全体に公開することができません。

外部ユーザーは、内部ユーザー、アプリ、Webhook によってスペースに投稿されたコンテンツを表示できます。チャットアプリは、外部ユーザーに代わってデータにアクセスするために、外部ユーザーの認証をリクエストすることもできます。詳しくは、非同期メッセージには認証が必要ですをご覧ください。

外部ユーザーとゲストは次の操作を行えません。

• スペースにアプリや Webhook を追加、削除する
• スペース内のアプリを操作する。たとえば、メンション、スラッシュ コマンド、アプリによって投稿されたカードのクリックなどは無効になります。詳しくは、Google Chat でアプリを使用するをご覧ください。
• サードパーティ製アプリのリンク プレビューをメッセージに追加する

ゲスト アカウントの詳細については、Workspace のゲストを管理するをご覧ください。

外部ユーザーに関する既知の制限事項

• Chat を有効にしていない Google Workspace 組織のユーザーに Chat で連絡をとることはできません。Chat を有効にしている外部組織のユーザーに対しては、メッセージを送信できます。
• スペース作成時に、外部からの参加が可能かどうかを決める必要があります。この設定を後で変更することはできません。
• Chat でのグループ メッセージに外部ユーザーを追加することはできません。外部ユーザーとチャットできるのは、1 対 1 のダイレクト メッセージまたは外部ユーザーの参加が可能なスペース内のみです。

ゲスト アカウントの既知の制限事項

ゲスト招待は、Google アカウントに関連付けられているメール ID には送信できません。次のアカウント タイプはゲスト アカウントの対象外であり、代わりに外部チャットを使用する必要があります。

• Google Workspace Essentials Starter アカウント
• 一般ユーザー向け Gmail アカウント
• gmail.com 以外のメール ID で作成された一般ユーザー向けアカウント（メール確認済みアカウント）
• 既存の Workspace アカウント

信頼できるドメインを設定すると、組織が一般ユーザー向け Google アカウントと共同編集できなくなります。これは、Workspace 以外のユーザーが仕事用のメールアドレスを使用して一般ユーザー向け Google アカウントを作成している可能性があるため、Workspace 以外のユーザーと共同編集できないことを意味します。

組織で部分ドメイン ライセンス（PDL）の Workspace ドメインを使用している場合、そのドメインには、ゲストとして招待できるユーザー（Workspace アカウントを持っていないユーザー）と、ゲストとして招待できないユーザー（Workspace アカウントを持っているユーザー）が含まれることがあります。

一般的なエラー メッセージ: 外部ユーザーとゲスト アカウント

招待者に表示されるエラー メッセージ	説明
このユーザーは Google Chat を有効にしていません。	招待されたユーザーの Workspace アカウントで Chat が無効になっている。招待されたユーザーのアカウントで、管理者が Chat を有効にする必要があります。
このユーザーのアカウントは設定が完了していません。しばらくしてからもう一度お試しください。	お問い合わせのアカウントはまだ新しいため、Chat で有効になるまでしばらくお待ちいただく場合があります。
現在、ダイレクト メッセージを開始できません。しばらくしてからもう一度お試しください。	一時的なエラーが発生しました。後で再試行してください。
履歴保持ポリシーまたはデータロケーション ポリシーと競合するため、この会話は作成できません。	各アカウント（招待したユーザーと招待されたユーザー）でメッセージの履歴や位置情報の保存方法に競合が発生しています。この競合は、アカウント管理者のいずれかまたは両方が解決する必要があります。
相手の組織で許可されていないため、メッセージを送信できません。 相手の組織の管理者が設定したポリシーにより、この（これらの）ユーザーにメッセージを送信することはできません。	組織のドメインが招待先の組織の許可リストに登録されていない。被招待者の管理者にお問い合わせください。
お客様の組織では、このユーザーにダイレクト メッセージを送信することは許可されていません。 あなたの組織の管理者が設定したポリシーにより、この（これらの）ユーザーにメッセージを送信することはできません。	招待者のドメインが組織の許可リストに登録されていない。
このユーザーをブロックしました。メッセージを送信するには、ブロックを解除してください。	招待者が被招待者をブロックしています。

一般的なエラー メッセージ: ゲスト アカウント

エラー メッセージ	説明
お客様の組織では、このユーザーにダイレクト メッセージを送信することは許可されていません。 あなたの組織の管理者が設定したポリシーにより、この（これらの）ユーザーにメッセージを送信することはできません。	招待者のドメインが組織の許可リストに登録されていない。
ユーザーを招待できません。非 Workspace ユーザーの追加に関する組織の上限に達しました。管理者にお問い合わせください。	組織のゲスト数の上限を超えました。
ユーザーを招待できません。このタイプの外部ユーザー招待は、管理者が有効にしていません。	招待者はゲストを招待できません。管理者がゲスト招待権限を有効にする必要があります。