外部ユーザーとゲスト アカウントとのチャット

管理者に許可されている場合、Google Chat ユーザーは組織外の相手とチャットを行うことができます。組織外の相手は次のいずれかです。

• [External users] （Chat の会話で黄色でラベル付けされます）: Google Workspace アカウントを持っている組織外のユーザー。組織外の相手は、Google Workspace ユーザーであるか、末尾が @gmail.com のアカウントまたは Gmail 以外の Google アカウントを持っている必要があります。組織外の相手が Google Workspace ユーザーの場合、その組織の管理者が Google Chat を有効にしている必要があります。有効になっていない場合、その相手は招待状を受け取ることができず、Chat スペースに参加したり、ダイレクト メッセージに返信したりすることはできません。
• [Guest accounts]（Chat の会話で青緑色でラベル付けされます）: Workspace アカウントを持っていない組織外のユーザー。これらのユーザーは、別のメールシステム（@hotmail.com や会社のドメインなど）を使用している可能性があります。ゲストは、一時的で安全な共同作業のために Chat に招待します。これらのゲスト アカウントと、ゲストが作成したデータは組織が管理します。

外部チャットの仕組み

• Chat では、組織の外部チャット設定が考慮されます。
• エディションによっては、[外部スペース] の設定で、組織が作成した外部スペースをユーザーが作成したり、参加したりするのを許可するかどうかを設定できます。この設定に関係なく、[外部とのチャット] が有効になっている場合は、他の組織が作成したスペースに参加できます。
• [外部ユーザーを追加できるスペース] の設定がオンになっている場合、適切な権限を持つスペースのメンバーと Chat アプリは外部ユーザーとゲストをスペースに招待できます。
• 会話内のメッセージには、会話の作成者の保持ポリシーと自動削除ポリシーのみが適用されます。有効な Vault ポリシーが設定されている組織では、会話の作成者に関係なく、すべての会話を保持できます。
• プライバシーの保護と嫌がらせ行為の防止のため、外部ユーザーにメッセージ スレッドやスペースに参加してもらうときは、直接加えるのではなく招待する形を取ります。招待されたユーザーは招待メールを受け取るほか、招待されていることを Chat のチャットリストと [スペースをブラウジング] 画面から確認できます。ユーザーは、不要なメッセージが届いた場合にユーザーをブロックして報告できます。
• ゲストをメッセージ スレッドまたはスペースに追加すると、ゲスト アカウントを作成するための招待状が届きます。登録すると、メッセージ スレッドまたはスペースに直接追加されます。ゲストの招待設定を変更することで、組織内の誰がゲストを招待できるかを管理できます。
• ユーザーは、外部ユーザーやゲストが参加できるスペースを作成して組織全体に公開することができません。

外部ユーザーは、内部ユーザー、アプリ、Webhook によってスペースに投稿されたコンテンツを表示できます。チャットアプリは、外部ユーザーに代わってデータにアクセスするために、外部ユーザーの認証をリクエストすることもできます。詳しくは、非同期メッセージには認証が必要ですをご覧ください。

外部ユーザーとゲストは次の操作を行えません。

• スペースにアプリや Webhook を追加、削除する
• スペース内のアプリを操作する。たとえば、メンション、スラッシュ コマンド、アプリによって投稿されたカードのクリックなどは無効になります。詳しくは、Google Chat でアプリを使用するをご覧ください。
• サードパーティ製アプリのリンク プレビューをメッセージに追加する

ゲスト アカウントについて詳しくは、Workspace ゲストを管理するをご覧ください。

外部ユーザーに関する既知の制限事項

• Chat を有効にしていない Google Workspace 組織のユーザーに Chat で連絡をとることはできません。Chat を有効にしている外部組織のユーザーに対しては、メッセージを送信できます。
• スペース作成時に、外部からの参加が可能かどうかを決める必要があります。この設定は後で変更できません。
• Chat でのグループ メッセージに外部ユーザーを追加することはできません。外部ユーザーとチャットできるのは、1 対 1 のダイレクト メッセージまたは外部ユーザーの参加が可能なスペース内のみです。

ゲスト アカウントに関する既知の制限事項

Google アカウントに関連付けられているメール ID にゲストの招待状を送信することはできません。次のアカウント タイプはゲスト アカウントの対象外であり、代わりに外部チャットを使用する必要があります。

• Google Workspace Essentials Starter アカウント
• 一般ユーザー向け Gmail アカウント
• gmail.com 以外のメール ID で作成された一般ユーザー向けアカウント（メール確認済みアカウント）
• 既存の Workspace アカウント

信頼できるドメインを設定すると、組織が一般ユーザー向け Google アカウントと共同編集できなくなります。つまり、Workspace 以外のユーザーは職場のメールアドレスを使用して一般ユーザー向け Google アカウントを作成している可能性があるため、Workspace 以外のユーザーと共同編集することはできません。

組織に部分ドメイン ライセンス（PDL）の Workspace ドメインがある場合、そのドメインには、ゲストとして招待できるユーザー（Workspace アカウントを持っていないユーザー）と、ゲストとして招待できないユーザー（Workspace アカウントを持っているユーザー）が含まれることがあります。

一般的なエラー メッセージ: 外部ユーザーとゲスト アカウント

招待者に表示されるエラー メッセージ	説明
このユーザーは Google Chat を有効にしていません。	被招待者の Workspace アカウントで Chat が無効になっています。被招待者の管理者がこのアカウントで Chat を有効にする必要があります。
このユーザーのアカウントは設定が完了していません。しばらくしてからもう一度お試しください。	連絡しようとしているアカウントはまだ新しく、Chat で有効になるまでしばらく時間がかかることがあります。
現在、ダイレクト メッセージを開始できません。しばらくしてからもう一度お試しください。	一時的なエラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。
履歴保持ポリシーまたはデータ ロケーション ポリシーと競合するため、この会話は作成できません。	各アカウント（招待者と被招待者）でメッセージの履歴や位置情報の保存方法が競合しています。この競合は、アカウント管理者の一方または両方が解決する必要があります。
相手の組織で許可されていないため、メッセージを送信できません。 相手の組織の管理者が設定したポリシーにより、この（これらの）ユーザーにメッセージを送信することはできません。	組織のドメインが被招待者の組織の許可リストに登録されていません。被招待者の管理者にお問い合わせください。
お客様の組織では、このユーザーにダイレクト メッセージを送信することは許可されていません。 相手の組織の管理者が設定したポリシーにより、この（これらの）ユーザーにメッセージを送信することはできません。	被招待者のドメインが組織の許可リストに登録されていません。
このユーザーをブロックしました。メッセージを送信するには、ブロックを解除してください。	招待者が被招待者をブロックしました。

一般的なエラー メッセージ: ゲスト アカウント

エラー メッセージ	説明
お客様の組織では、このユーザーにダイレクト メッセージを送信することは許可されていません。 相手の組織の管理者が設定したポリシーにより、この（これらの）ユーザーにメッセージを送信することはできません。	被招待者のドメインが組織の許可リストに登録されていません。
ユーザーを招待できません。非 Workspace ユーザーの追加に関する組織の上限に達しました。管理者にお問い合わせください。	組織のゲスト数の上限を超えました。
ユーザーを招待できません。このタイプの外部招待は管理者が有効にしていません。	招待者はゲストを招待できません。管理者がゲストの招待権限を有効にする必要があります。

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