Spara loggar från Google Drive för datorn för support

Om du kontaktar Google Workspace-supporten angående ett problem med Google Drive för datorn kan du bli ombedd att skicka loggfiler för att hjälpa till att lösa problemet.

Samla in loggfiler för Drive för datorer

  1. Klicka på Drive för datorn i menyraden på din dator .

    Om du inte kan öppna Drive för datorn kan du använda datorns verktyg för att samla in loggar. På den här sidan går du till Spara loggar när Drive för datorn inte är tillgängligt .

  2. Håll ned Skift- tangenten och klicka på Inställningar och sedan Generera diagnostisk information .
    Du får ett meddelande när en ZIP-fil med loggarna har sparats på skrivbordet.

  3. Skicka ZIP-filen till din supportrepresentant.

Analysera loggfiler själv (valfritt)

När du har samlat in loggfilerna kan du använda Log Analyzer 2-verktyget för att diagnostisera dina problem med Drive för skrivbordet.

  1. Öppna Log Analyzer 2 .
  2. Klicka på Autoidentifiera och sedan Drive för datorer och sedan Välj fil .
  3. Packa upp och ladda upp filen.
  4. Klicka på Analysera .
  5. (Valfritt) För att leta efter andra problem kan du också prova att analysera befintliga loggfiler, till exempel drive_fs.txt eller drive_fs_1.txt .

Spara loggar när Drive för datorn inte är tillgängligt

Viktigt: Använd endast dessa instruktioner om du inte kan öppna Drive för datorn, eller om du behöver samla in loggar som inkluderar inloggnings- eller utloggningshändelser. Vi rekommenderar att du först försöker samla in loggar för Drive för datorn i appen . Dessa loggar är enklare att samla in och vanligtvis tillräckliga för support.

Samla in Windows-loggar för Drive för datorn

Om du använder Drive för datorer version 103 eller senare, använd det fristående diagnostikverktyget:

  1. Öppna Utforskaren .
  2. I URL-rutan anger du %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream och trycker på Enter .
  3. Dubbelklicka på diagnostic_tool.exe för att köra det.
    En zip-fil med namnet Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip skapas på skrivbordet.
  4. Skicka den här zip-filen till din supportmedarbetare.

Om du inte kan hämta loggarna med diagnostikverktyget Drive för datorn, samla in systemloggar:

  1. Öppna Utforskaren .
  2. I URL-rutan anger du %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS och trycker på Enter .
  3. Högerklicka på mappen Loggar och sedan klicka på Dela och sedan Postnummer .
  4. Skicka Logs.zip -filen till din supportrepresentant.

Samla in macOS-loggar för Drive för datorn

Om du använder Drive för datorer version 103 eller senare, använd det fristående diagnostikverktyget:

  1. Öppna Finder .
  2. Tryck på Kommando + Skift + G.
  3. Ange /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS och tryck på Enter .
  4. Dubbelklicka på diagnostic_tool för att köra det.
    En zip-fil med namnet Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip skapas på skrivbordet.
  5. Skicka den här zip-filen till din supportmedarbetare.

Om du inte kan hämta loggarna med diagnostikverktyget Drive för datorn, samla in systemloggar:

  1. Öppna Finder .
  2. Tryck på Kommando + Skift + g .
  3. Skriv in ~/Bibliotek/Programsupport/Google/DriveFS och tryck på Enter .
  4. Högerklicka på mappen Loggar och välj Komprimera "Loggar".
  5. Skicka Logs.zip -filen till din supportrepresentant.

Avancerat: Samla in fina Drive for desktop-loggar för support

Samla in fina loggar i appen

  1. Klicka på Drive för datorn i menyraden på din dator .
  2. Håll ned Skift- tangenten och klicka på Inställningar .
  3. Klicka på Aktivera utförlig loggning .
  4. Klicka på Drive för datorn igen.
  5. Återskapa problemet så snabbt som möjligt och notera tidpunkten då problemet uppstod.
  6. Håll ned Skift- tangenten och klicka på Inställningar .
  7. Klicka på Generera diagnostisk information .
    Du får ett meddelande när ZIP-filen har lagts till på skrivbordet.
  8. Håll ned Skift- tangenten och klicka på Inställningar .
  9. Klicka på Inaktivera utförlig loggning .
  10. Skicka ZIP-filen till din supportrepresentant.

Samla in fina loggar i Windows (endast om du inte kan öppna appen)

  1. Se till att Drive för datorn inte körs. Kontrollera höger sida av aktivitetsfältet och bekräfta att Google Drive-ikonen inte visas där.
  2. Notera vilken version av Drive för skrivbordet som är installerad. Om du inte vet det, öppna Utforskaren och gå till C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ . Mappen som börjar med det högsta numret är den version du installerade.
  3. Öppna en kommandotolk:
    • Tryck på Windows + r .
    • Klicka på Kör och sedan ange cmd och sedan tryck på Enter .
  4. Vid kommandotolken skriver du följande kommando och ersätter XXXX med din Drive för datorer-version från steg 2:
    "C:\Program\Google\Drive Filström\ XXXX \GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="*:LOG_FINE"
  5. Återskapa problemet så snabbt som möjligt och notera tidpunkten då problemet uppstod.
  6. Följ stegen på den här sidan för att samla in loggar för Windows .

Samla in fina loggar på macOS med Finder (endast om du inte kan öppna appen)

  1. Gå till /Applications/Utilities/Terminal.app och öppna Terminal- appen.
  2. Se till att Drive för datorn inte körs. Kontrollera höger sida av menyraden och bekräfta att Google Drive-ikonen inte visas där.
  3. Vid prompten i Terminal- appen skriver du följande kommando:

    /Program/Google\ Drive.app/Innehåll/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="*:LOG_FINE"

  4. Återskapa problemet så snabbt som möjligt och notera tidpunkten då problemet uppstod.
  5. Följ stegen på den här sidan för att samla in loggar för macOS .

Kontakta Google Workspace-supporten


Google, Google Workspace och relaterade varumärken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är associerade med.