Configurare la quarantena per le email

Per configurare una quarantena per le email, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

La quarantena per le email è una funzionalità dello strumento di moderazione di Google Workspace. Con la quarantena per le email, gli amministratori di Google Workspace possono creare impostazioni che inviano i messaggi email in arrivo e in uscita alla quarantena, prima che vengano recapitati ai destinatari. Scopri di più sullo strumento di moderazione.

Quando i messaggi email vengono messi in quarantena, tu e altri utenti della tua organizzazione potete esaminarli prima che vengano recapitati ai destinatari. La quarantena per le email contribuisce a prevenire lo spam, a ridurre al minimo la perdita di dati e a proteggere le informazioni riservate. La quarantena per le email ti aiuta anche a gestire gli allegati dei messaggi, in modo che gli utenti della tua organizzazione non aprano o inviino qualcosa che non devono aprire o inviare.

In qualità di amministratore, aggiungi impostazioni personalizzate nella Console di amministrazione Google che specificano quali messaggi vengono messi in quarantena. Ad esempio, potresti voler mettere in quarantena i messaggi in uscita che contengono informazioni sensibili, i messaggi in arrivo con allegati o link sospetti oppure tutti i messaggi con informazioni personali o sensibili, come numeri di carte di credito o codici fiscali.

Quando un messaggio viene messo in quarantena, puoi eseguire una delle seguenti azioni:

• Identificare l'impostazione che ha inviato il messaggio alla quarantena.
• Togliere il messaggio dalla quarantena in modo che venga recapitato al destinatario originale.
• Impedire che il messaggio venga recapitato al destinatario e, se vuoi, informare il mittente che il messaggio è stato bloccato.

I messaggi in quarantena vengono archiviati fino a quando non viene eseguita una delle azioni. Se non viene eseguita alcuna azione su un messaggio in quarantena, il messaggio viene eliminato definitivamente dopo 30 giorni. Scopri di più in Gestire i messaggi in quarantena.

Funzionalità e limiti della quarantena

Questa sezione descrive il comportamento e le limitazioni che devi conoscere quando utilizzi la quarantena per le email.

Configurare una quarantena per le email

Google Workspace ha una quarantena per le email predefinita che puoi utilizzare per tutti i messaggi in quarantena. Se la tua organizzazione è relativamente piccola o non invia o riceve molte email, la quarantena predefinita potrebbe soddisfare i tuoi requisiti di quarantena.

Gli amministratori possono creare quarantene personalizzate per maggiore flessibilità e scalabilità. Puoi creare più quarantene personalizzate. Ad esempio, potresti voler creare una quarantena per i messaggi in uscita che contengono contenuti sensibili e una quarantena diversa per i messaggi in arrivo con allegati potenzialmente pericolosi.

Con le quarantene personalizzate puoi:

• Concedere l'accesso alla quarantena a gruppi specifici di utenti, chiamata quarantena limitata.
• Inviare un avviso di rifiuto ai mittenti quando impedisci il recapito di messaggi in quarantena.
• Inviare un messaggio automatico quando ai messaggi in quarantena viene negato il recapito.

Per configurare una quarantena email personalizzata, devi prima aggiungere una nuova quarantena, quindi aggiungere le impostazioni che inviano i messaggi alla quarantena.

Passaggio 1: aggiungi una quarantena per le email

Configura una o più quarantene nella Console di amministrazione Google.

Esegui questo passaggio prima di aggiungere le impostazioni per mettere in quarantena i messaggi, perché devi specificare la quarantena in nell'impostazione.

Per aggiungere una quarantena:

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu App Google Workspace Gmail Gestisci le quarantene.

   Vai a Gestisci le quarantene

   È necessario disporre del privilegio di amministratore Impostazioni di Gmail.

2. Fai clic su Aggiungi quarantena.
3. Nella finestra delle impostazioni Aggiungi quarantena, segui questi passaggi:

   Opzione impostazione	Cosa fare
   Nome	Inserisci un nome per la quarantena. Potresti voler utilizzare un nome che descriva il tipo di regola che invia i messaggi a questa quarantena, ad esempio Allegati sospetti. Questo nome viene visualizzato accanto a ogni messaggio nella dashboard della quarantena.
   Descrizione	(Facoltativo) Aggiungi ulteriori dettagli su questa quarantena. Questa descrizione viene visualizzata nella dashboard della quarantena.
   Gruppo per revisioni quarantene	(Facoltativo) Puoi consentire ad altre persone della tua organizzazione di accedere a questa quarantena. Queste persone devono far parte di un gruppo che hai configurato a questo scopo. Se non selezioni un gruppo, l'accesso a questa quarantena è limitato ai super amministratori e agli amministratori a cui è stato assegnato il privilegio di Gmail Accesso alla quarantena amministrativa. Per creare un nuovo gruppo per l'accesso alla quarantena, nella finestra Aggiungi quarantena, fai clic su Gestisci gruppi. Per la procedura dettagliata, visita Consentire agli utenti di accedere alla quarantena per le email. Per concedere l'accesso a un gruppo esistente a questa quarantena: Fai clic su Seleziona gruppi. Nella finestra Seleziona gruppi, scorri o esegui una ricerca per trovare un gruppo. Fai clic sul nome del gruppo per selezionarlo. Nell'angolo in alto a destra della finestra Seleziona gruppo, fai clic su X per chiudere la finestra e salvare il gruppo nell'impostazione della quarantena. Per concedere l'accesso ad altri gruppi, ripeti i passaggi da a a d.
   Effetto rifiuto in entrata	Seleziona un'azione da intraprendere quando impedisci il recapito dei messaggi in arrivo messi in quarantena da questa impostazione: Rilascia messaggio: il messaggio non viene recapitato ai destinatari e viene eliminato. Il mittente non riceve una notifica in merito. Invia il messaggio di rifiuto predefinito: il messaggio non viene recapitato ai destinatari e viene eliminato. Al mittente viene recapitato un messaggio di rifiuto. Scopri di più sul comportamento dei messaggi di rifiuto in Utilizzare i messaggi di rifiuto predefiniti.
   Effetto rifiuto in uscita	Seleziona un'azione da intraprendere quando impedisci il recapito dei messaggi in uscita messi in quarantena da questa impostazione: Rilascia messaggio: il messaggio non viene recapitato ai destinatari e viene eliminato. Il mittente non riceve una notifica in merito. Invia il messaggio di rifiuto predefinito: il messaggio non viene recapitato ai destinatari e viene eliminato. Al mittente viene recapitato un messaggio di rifiuto. Scopri di più sul comportamento dei messaggi di rifiuto in Utilizzare i messaggi di rifiuto predefiniti.
   Invia periodicamente notifiche quando i messaggi vengono messi in quarantena	(Facoltativo) Seleziona questa opzione per inviare notifiche automatiche periodiche ai super amministratori quando i messaggi vengono messi in quarantena. Contenuti delle notifiche: le notifiche includono il numero di messaggi aggiunti a ogni quarantena e il numero totale di messaggi messi in quarantena durante il periodo di notifica. Tempistiche: le notifiche vengono inviate entro un'ora dalla messa in quarantena di un messaggio. La frequenza e la tempistica delle notifiche si basano sulla frequenza con cui vengono messi in quarantena nuovi messaggi. È previsto un massimo di una notifica all'ora. Destinatari: le notifiche vengono inviate solo ai super amministratori. Non vengono inviate agli utenti con privilegi di amministratore per il ruolo di amministratore Accesso alla quarantena amministrativa o ai gruppi con privilegi per le quarantene.

4. In fondo al riquadro Aggiungi impostazione, fai clic su Salva. La nuova quarantena viene aggiunta alla tabella Gestisci le quarantene.
   Le modifiche possono richiedere fino a 24 ore, ma in genere vengono applicate più rapidamente. Scopri di più
5. Per aggiungere altre quarantene, ripeti questi passaggi.

Per eliminare o modificare una quarantena, nella tabella Gestisci le quarantene, seleziona l'azione nella colonna Azioni.

Utilizzare i messaggi di rifiuto predefiniti

Questa sezione contiene informazioni importanti sull'opzione Invia il messaggio di rifiuto predefinito nelle impostazioni della quarantena.

• Quando impedisci il recapito di un messaggio di gruppo in entrata, i messaggi rifiutati vengono rilasciati (non vengono recapitati al mittente), anche quando questa opzione è selezionata nelle impostazioni della quarantena.
• Ogni volta che impedisci il recapito di uno o più messaggi in una singola azione, il mittente riceve un messaggio di rifiuto. Ad esempio, se selezioni tre messaggi di un mittente, e fai clic su Impedisci, quindi seleziona cinque messaggi dello stesso mittente e fai clic su Impedisci, il mittente riceve due messaggi di rifiuto. Per ridurre al minimo il numero di messaggi di rifiuto per i mittenti, seleziona tutti i messaggi di un singolo mittente contemporaneamente, quindi fai clic su Impedisci. Il mittente riceve un singolo messaggio di rifiuto con l'elenco di tutti i messaggi rifiutati e dei relativi destinatari.
• I messaggi di rifiuto includono l'oggetto del messaggio originale messo in quarantena nel corpo del messaggio. Pertanto, se l'oggetto ha causato la quarantena del messaggio originale, anche il messaggio di rifiuto rischia di essere messo in quarantena. Per risolvere questo problema, aggiorna le impostazioni della quarantena in modo da escludere i messaggi di tipo invio in uscita o interno.

Passaggio 2: aggiungi le impostazioni per mettere in quarantena i messaggi

Dopo aver creato una o più quarantene, aggiungi le impostazioni che specificano i messaggi da mettere in quarantena.

I messaggi vengono inviati alla quarantena in base alle impostazioni che aggiungi nella Console di amministrazione Google. Le impostazioni di Gmail nella tabella riportata di seguito includono un'opzione per mettere in quarantena i messaggi che soddisfano i criteri specificati nell'impostazione. L'impostazione specifica anche quali messaggi vengono inviati in quarantena. Puoi inviare i messaggi alla quarantena predefinita o a una quarantena personalizzata che hai creato.

Per la procedura dettagliata per aggiungere, eliminare o aggiornare le impostazioni che mettono in quarantena i messaggi email, visita la pagina indicata nella colonna Impostazione riportata di seguito:

Impostazione	Descrizione
Conformità degli allegati	Metti in quarantena i messaggi in base al nome del file allegato, al tipo di file allegato o alle dimensioni totali del messaggio (inclusi gli allegati). Ad esempio, potresti voler mettere in quarantena i messaggi in arrivo e in uscita che contengono allegati di tipo .exe perché l'allegato potrebbe essere un software pericoloso. Notifiche: questa impostazione consente di inviare una notifica ai mittenti della tua organizzazione quando inviano un messaggio interno che viene messo in quarantena con l'impostazione.
Conformità dei contenuti	Metti in quarantena i messaggi se contengono un tipo di contenuti sensibili da te specificato e se questi contenuti si trovano all'interno del messaggio. Ad esempio, potresti voler mettere in quarantena i messaggi in uscita che contengono un numero carta nel corpo del messaggio. Notifiche: questa impostazione consente di inviare una notifica ai mittenti della tua organizzazione quando inviano un messaggio interno che viene messo in quarantena con l'impostazione.
Contenuti discutibili	Metti in quarantena i messaggi se includono determinate parole specificate da un elenco di parole personalizzate che hai creato. Ad esempio, potresti voler mettere in quarantena i messaggi in arrivo che contengono un linguaggio volgare.
Routing	Metti in quarantena i messaggi in base al mittente o ai destinatari. Ad esempio, potresti voler mettere in quarantena tutti i messaggi in arrivo da un dominio che in passato ha inviato email dannose ai tuoi utenti. Notifiche: questa impostazione consente di inviare una notifica ai mittenti della tua organizzazione quando inviano un messaggio interno che viene messo in quarantena con l'impostazione.
Spam	Metti in quarantena i messaggi in arrivo che Gmail determina essere spam.

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