একজন প্রশাসক হিসেবে, আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানের সঠিক ব্যক্তি বা বিভাগের কাছে কলকারীদের নির্দেশ দেওয়ার জন্য Google Voice সেট আপ করতে পারেন। এই স্বয়ংক্রিয় পরিচারক (অটো অ্যাটেনডেন্ট) বার্তাগুলি চালায় এবং কলকারীদের বিকল্পগুলি বেছে নিতে দেয়।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি মেনু সেট আপ করতে পারেন, যেমন, "সহায়তার জন্য, একটি টিপুন। বিক্রয়ের জন্য, 2 টিপুন। অপারেটরের সাথে কথা বলতে, শূন্য টিপুন।"
ধাপ ১: একটি অটো অ্যাটেনডেন্ট তৈরি করুন
গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান
অ্যাপস গুগল ওয়ার্কস্পেস গুগল ভয়েস ।গুগল ভয়েস অ্যাডমিনের ভূমিকা প্রয়োজন।
- অটো অ্যাটেনডেন্টস-এ ক্লিক করুন।
- তৈরি করুন ক্লিক করুন।
- অটো অ্যাটেনডেন্টের জন্য একটি নাম লিখুন এবং ঐচ্ছিকভাবে, একটি বিবরণ যোগ করুন।
- তৈরি করুন ক্লিক করুন।
ধাপ ২: শুভেচ্ছা যোগ করুন
প্রাথমিক শুভেচ্ছা বিভাগে, আপনি কলারদের প্রথম যে বার্তাগুলি শুনতে চান তা লিখুন।
- স্বাগত বার্তার জন্য, একটি স্বাগত বার্তা যোগ করুন অথবা আরেকটি স্বাগত বার্তা যোগ করুন ক্লিক করুন এবং একটি বিকল্প বেছে নিন:
- টেক্সট-টু-স্পিচ (TTS) ব্যবহার করুন —একটি স্বাগত বার্তা লিখুন ভাষা, ভয়েস টাইপ এবং মেসেজের গতি বেছে নিতে ডিফল্টে ক্লিক করুন। ঠিক আছে ক্লিক করুন।
- আপনার নিজস্ব অডিও আপলোড করুন — একটি রেকর্ড করা বার্তা আপলোড করুন, ভাষা নির্বাচন করুন এবং প্রয়োজনে রেকর্ড করা পাঠ্য পরিবর্তন করুন এবং সংরক্ষণ করুন এ ক্লিক করুন।
- টেক্সট-টু-স্পিচ (TTS) ব্যবহার করুন —একটি স্বাগত বার্তা লিখুন
- (ঐচ্ছিক) ব্যবহারকারীরা যে ঘোষণাটি এড়িয়ে যেতে পারবেন না তা লিখতে, "একটি বিশেষ ঘোষণা যোগ করুন" এ ক্লিক করুন এবং একটি বিকল্প বেছে নিন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যোগ করতে পারেন, "আমরা স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি কল ভলিউম অনুভব করছি।"
- সম্পন্ন ক্লিক করুন।
ধাপ ৩: কল হ্যান্ডলিং সেট আপ করুন
কল হ্যান্ডলিং বিভাগে, কলকারীরা শুভেচ্ছা শোনার পরে অটো অ্যাটেনডেন্টের ক্রিয়াগুলি বেছে নিন। 
কলকারীদের বেছে নেওয়ার জন্য মেনু বিকল্প তৈরি করুন
- প্লে মেনু প্রম্পট ক্লিক করুন
. (ঐচ্ছিক) মেনু বিকল্পগুলি ব্যাখ্যা করতে, একটি ভূমিকা যোগ করুন ক্লিক করুন।
উদাহরণস্বরূপ, "দয়া করে মনোযোগ সহকারে শুনুন এবং নিম্নলিখিত মেনু বিকল্পগুলি থেকে বেছে নিন।"
- টেক্সট-টু-স্পিচ (TTS) ব্যবহার করুন —একটি স্বাগত বার্তা লিখুন ভাষা, ভয়েস টাইপ এবং মেসেজের গতি বেছে নিতে ডিফল্টে ক্লিক করুন। ঠিক আছে ক্লিক করুন
- আপনার নিজস্ব অডিও আপলোড করুন — একটি রেকর্ড করা বার্তা আপলোড করুন, ভাষা নির্বাচন করুন এবং প্রয়োজনে রেকর্ড করা টেক্সট পরিবর্তন করুন। সংরক্ষণ করুন ক্লিক করুন।
- টেক্সট-টু-স্পিচ (TTS) ব্যবহার করুন —একটি স্বাগত বার্তা লিখুন
"Add A Prompt For The n Key" এ ক্লিক করুন এবং একটি বার্তা লিখুন যা কলকারীদের বলবে যে বিকল্পটি কীসের জন্য।
উদাহরণস্বরূপ, "প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য, একটি টিপুন।"
(ঐচ্ছিক) প্রম্পট নম্বর এবং কী পরিবর্তন করতে, ডাউন অ্যারোতে ক্লিক করুন।
এবং একটি উপলব্ধ কী নির্বাচন করুন।একটি ক্রিয়া নির্বাচন করার জন্য, নিম্নমুখী তীরটিতে ক্লিক করুন।
এবং নিম্নলিখিত টেবিল থেকে একটি বিকল্প বেছে নিন:কী বার্তা বাজানোর পরে বিকল্প বিবরণ একটি সাবমেনুতে যান কলকারীদের অন্য মেনুতে সরাসরি পাঠান। আপনাকে সাবমেনুও সেট আপ করতে হবে। এই মেনুটি পুনরাবৃত্তি করুন ভূমিকা বার্তাটি আবার চালান। একটি বার্তা চালান আপনার লেখা একটি বার্তা চালান। আপনাকে পরবর্তী কী করতে হবে তাও বেছে নিতে হবে: - এই মেনুটি পুনরাবৃত্তি করুন —আবার ভূমিকা বার্তাটি চালান।
- কলার সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন — বার্তাটি চালানোর পরে কলার সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন।
ভয়েসমেলে পাঠান আপনার লেখা একটি বার্তা চালান এবং তারপর কলারকে ভয়েসমেলে পাঠান। ভয়েসমেলটি গ্রহণ করতে আপনি সর্বাধিক ১০টি ইমেল ঠিকানা লিখতে পারেন।
কলারকে স্থানান্তর করুন ঐচ্ছিকভাবে, কলারদের ট্রান্সফার করার আগে তাদের কাছে আপনার পছন্দের ভাষায় একটি বার্তা পাঠান। তারপর, কলকারীকে ভয়েস নম্বর, রিং গ্রুপ, অটো অ্যাটেনডেন্ট, অথবা অন্য কোনও ফোন নম্বর সহ লাইসেন্সপ্রাপ্ত ব্যবহারকারীর কাছে ট্রান্সফার করতে বেছে নিন।
(ঐচ্ছিক) আরও মেনু বিকল্প যোগ করতে, বিকল্প যোগ করুন এ ক্লিক করুন।
(ঐচ্ছিক) মেনু বিকল্পগুলির ক্রম পরিবর্তন করতে, একটি কী-এর পাশে, মুভ টেনে আনুন
ক্রমানুসারে উপরে বা নীচে।শেষ হয়ে গেলে, সম্পন্ন ক্লিক করুন।
কলারদের কোথায় স্থানান্তর করবেন তা সেট আপ করুন
- কলার স্থানান্তর করুন ক্লিক করুন
. - ঐচ্ছিক ঘোষণার জন্য, কলারদের স্থানান্তরিত করার আগে তাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য একটি বার্তা লিখুন। উদাহরণস্বরূপ, "আমরা আপনাকে আমাদের বিক্রয় বিভাগে স্থানান্তর করার সময় অনুগ্রহ করে অপেক্ষা করুন।"
- (ঐচ্ছিক) মার্কিন ইংরেজি ছাড়া অন্য কোনও ভাষা ব্যবহার করতে, ডিফল্ট ক্লিক করুন ইংরেজি (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র) – en-US এবং তালিকা থেকে একটি ভাষা বেছে নিন।
- ট্রান্সফার টাইপের জন্য, ডাউন অ্যারোতে ক্লিক করুন। এবং স্থানান্তরের ধরণটি নির্বাচন করুন:
- ব্যবহারকারী — আপনার প্রতিষ্ঠানের যে ব্যক্তির কাছে কল ট্রান্সফার করতে চান তার ইমেল ঠিকানা লিখুন। যদি আপনি এমন একজন ব্যবহারকারী নির্বাচন করেন যার ফোন নম্বর নেই, তাহলে আপনি একটি ত্রুটি বার্তা পাবেন।
- রিং গ্রুপ —নিম্ন তীর চিহ্নে ক্লিক করুন এবং কল ট্রান্সফার করার জন্য রিং গ্রুপটি নির্বাচন করুন। রিং গ্রুপের কমপক্ষে একজন সদস্যের ফোন নম্বর থাকা প্রয়োজন, অন্যথায় আপনি একটি ত্রুটি পাবেন।
- অটো অ্যাটেনডেন্ট —নিম্নমুখী তীরচিহ্নে ক্লিক করুন এবং কলকারীদের স্থানান্তর করার জন্য অটো অ্যাটেনডেন্ট নির্বাচন করুন। যদি আপনি কোনও ফোন নম্বর ছাড়াই একটি অটো অ্যাটেনডেন্ট নির্বাচন করেন, তাহলে আপনি একটি ত্রুটি পাবেন।
- ফোন নম্বর —যে ফোন নম্বরে কলকারীদের স্থানান্তর করতে চান সেটি লিখুন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে নয় এমন ফোন নম্বর ব্যবহার করতে, ডাউন তীর চিহ্নে ক্লিক করুন। এবং তালিকা থেকে একটি দেশ বা অঞ্চল নির্বাচন করুন।
ভয়েসমেলে পাঠান অথবা কলারকে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন
একটি বিকল্প বেছে নিন:
- যেকোনো শুভেচ্ছা বার্তার পরে কলার সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে, কলার সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন ক্লিক করুন
আপনার কাজের সময় কাস্টমাইজ করতে পরবর্তী ধাপগুলিতে যান। - যেকোনো শুভেচ্ছা বার্তার পর কলারকে ভয়েসমেলে পাঠাতে, ভয়েসমেলে পাঠান ক্লিক করুন।
একটি ভয়েসমেল শুভেচ্ছা যোগ করুন এবং একটি বার্তা প্রবেশ করান অথবা একটি রেকর্ড করা বার্তা আপলোড করুন। ভয়েসমেল বার্তা (ট্রান্সক্রিপ্ট এবং MP3 ফাইল) গ্রহণ করতে সর্বাধিক 10টি ইমেল ঠিকানা লিখুন।
ধাপ ৪: আপনার কাজের সময় কাস্টমাইজ করুন
আপনার কর্মঘণ্টার বাইরের কলের ক্ষেত্রে, অটো অ্যাটেনডেন্ট বিকল্প অভিবাদন বাজাতে পারে এবং কলগুলি ভিন্নভাবে পরিচালনা করতে পারে। আপনি ছুটির দিন বা বন্ধ থাকাকালীন বিকল্পগুলিও নির্দিষ্ট করতে পারেন।
খোলা থাকার সময় সেট করুন
- ব্যবসার সময় সম্পাদনা করুন ক্লিক করুন।
- খোলা থাকার সময়ের জন্য, আপনার প্রতিষ্ঠানের সময়সূচী বেছে নিন:
- ২৪ ঘন্টা প্রতিদিন —(ডিফল্ট) অটো অ্যাটেনডেন্ট সর্বদা আপনার সেট আপ করা স্ট্যান্ডার্ড বিকল্পগুলি ব্যবহার করে। কাজের সময় শেষ হওয়ার বিকল্পগুলি ব্যবহার করা হয় না।
- কাস্টমাইজড ঘন্টা — আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য কাজের সময় বেছে নিন। এই সময়ের বাইরের কলকারীরা কাজের সময়-পরবর্তী বিকল্পগুলি শুনতে পাবেন।
- ঘন্টা নির্ধারণ করা শেষ হলে, সম্পন্ন ক্লিক করুন।
ছুটির দিনগুলি বন্ধ রাখুন
- ছুটির দিন বন্ধের জন্য, ক্লিক করুন
কলকারীদের কখন আফটার-আওয়ারস বার্তা শুনতে হবে সেই দিনটি বেছে নিন। - (ঐচ্ছিক) আরও তারিখ যোগ করতে, প্রথম ধাপটি পুনরাবৃত্তি করুন।
- আপনার কাজ শেষ হয়ে গেলে, সম্পন্ন ক্লিক করুন।
কাজের সময়-পরবর্তী অ্যাকশন সেট করুন
After hours অ্যাকশনের জন্য, আপনার কর্মঘণ্টার বাইরে বা ছুটির দিন বন্ধ থাকার সময় কলাররা যে ঘোষণাটি শুনতে পান তা লিখুন।
উদাহরণস্বরূপ, "আমাদের সময় পূর্ব সময় সকাল ৯টা থেকে বিকাল ৫টা পর্যন্ত, অনুগ্রহ করে আবার কল করুন।"
- (ঐচ্ছিক) মার্কিন ইংরেজি ছাড়া অন্য কোনও ভাষা ব্যবহার করতে, ডিফল্ট ক্লিক করুন ইংরেজি (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র) – en-US এবং তালিকা থেকে একটি ভাষা বেছে নিন।
(ঐচ্ছিক) অন্য ভাষায় আরেকটি ঘোষণা যোগ করতে, যোগ করুন ক্লিক করুন
.একটি ক্রিয়া নির্বাচন করার জন্য, নিম্নমুখী তীরটিতে ক্লিক করুন।
এবং নিম্নলিখিত টেবিল থেকে একটি বিকল্প বেছে নিন:ঘোষণার পর অ্যাকশন চলে বিবরণ কলার সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন ঘোষণা শোনার পর অটো অ্যাটেনডেন্ট কলকারীদের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে দেয়। ভয়েসমেলে পাঠান আপনার লেখা একটি বার্তা চালান এবং তারপর কলারকে ভয়েসমেলে পাঠান। ভয়েসমেলটি গ্রহণ করতে আপনি সর্বাধিক ১০টি ইমেল ঠিকানা লিখতে পারেন।
কলারকে স্থানান্তর করুন ঐচ্ছিকভাবে, কলারদের ট্রান্সফার করার আগে তাদের কাছে আপনার পছন্দের ভাষায় একটি বার্তা পাঠান। তারপর, কলকারীকে ভয়েস নম্বর, রিং গ্রুপ, অটো অ্যাটেনডেন্ট, অথবা অন্য কোনও ফোন নম্বর সহ লাইসেন্সপ্রাপ্ত ব্যবহারকারীর কাছে ট্রান্সফার করতে বেছে নিন।
শেষ হয়ে গেলে, সম্পন্ন ক্লিক করুন।
ধাপ ৫: অটো অ্যাটেনডেন্ট পরীক্ষা করুন
একটি অটো অ্যাটেনডেন্ট তৈরি বা পরিবর্তন করার পরে, আপনি এটি সক্রিয় করার আগে পরিবর্তনগুলি পূর্বরূপ দেখতে পারেন।
প্রিভিউ-এ ক্লিক করুন।
প্রম্পটে, কল করুন এ ক্লিক করুন।
গুগল ভয়েস আপনার ব্রাউজারের একটি নতুন ট্যাবে খোলে। পাশের প্যানেলে, আপনি একটি নমুনা কল দেখতে এবং শুনতে পাবেন। প্যানেলটি এক মিনিটের জন্য প্রদর্শিত হবে।
একটি বিকল্প বেছে নিন:
- অটো অ্যাটেনডেন্ট পরীক্ষা করতে, ডায়াল ক্লিক করুন এবং বিকল্পগুলি নির্বাচন করুন।
- অটো অ্যাটেনডেন্ট পরিবর্তন করতে, পূর্ববর্তী ধাপগুলিতে ফিরে যান এবং যেকোনো আপডেট করুন।
- অটো অ্যাটেনডেন্ট পরীক্ষা করতে, ডায়াল ক্লিক করুন
ধাপ ৬: অটো অ্যাটেনডেন্ট প্রকাশ করুন
অটো অ্যাটেনডেন্ট পরীক্ষা করার পর, এটি প্রকাশ করুন যাতে এটি যোগ করা যায় অথবা পূর্ববর্তী সংস্করণটি প্রতিস্থাপন করা যায়।
- নীচে, প্রকাশ করুন এ ক্লিক করুন।
- যদি আপনি সেটআপে কোন ভুল বা অনুপস্থিত তথ্য সম্পর্কে একটি বার্তা পান:
- বন্ধ করুন ক্লিক করুন।
- ভুলগুলো ঠিক করো।
- আবার প্রকাশ করুন।
- নিশ্চিতকরণে, প্রকাশ করুন এ ক্লিক করুন।
ধাপ ৭: ফোন নম্বর বরাদ্দ করুন
কলকারীদের অটো অ্যাটেনডেন্টের সাথে যোগাযোগ করার জন্য, আপনাকে অ্যাটেনডেন্টকে একটি ভয়েস নম্বর বরাদ্দ করতে হবে যা ইতিমধ্যে কোনও ব্যবহারকারীকে বরাদ্দ করা হয়নি।
- ফোন নম্বরের জন্য, "একটি নম্বর বরাদ্দ করুন" এ ক্লিক করুন এবং একটি বিকল্প বেছে নিন:
- একটি নম্বর তৈরি করতে, একটি নতুন নম্বর বরাদ্দ করুন নির্বাচন করুন।
- আপনার অটো অ্যাটেনডেন্ট নম্বরগুলির একটিকে পুনরায় ব্যবহার করতে, "একটি নম্বর নিন" নির্বাচন করুন।
- একটি বিদ্যমান নম্বর পুনরায় বরাদ্দ করতে, একটি বিদ্যমান নম্বর পুনরায় বরাদ্দ করুন নির্বাচন করুন এবং একটি ভয়েস নম্বর পুনরায় বরাদ্দ করুন এর ধাপগুলি অনুসরণ করুন।
দেশ/অঞ্চলের জন্য, নিম্নমুখী তীরচিহ্নে ক্লিক করুন।
এবং তালিকা থেকে একটি দেশ বা অঞ্চল নির্বাচন করুন।যদি আপনি এমন একটি অবস্থান বেছে নেন যা আপনার ভয়েস অবস্থানগুলির মধ্যে একটি নয়, তাহলে আপনি একটি ত্রুটি বার্তা পাবেন। বিস্তারিত জানার জন্য, ভয়েস অবস্থান যোগ করুন এ যান।
পরিষেবা ঠিকানার জন্য, আপনার প্রতিষ্ঠানের ঠিকানা লিখুন।
একটি উপলব্ধ ভয়েস নম্বর প্রদর্শিত হবে।
(ঐচ্ছিক) অন্য একটি নম্বর খুঁজে পেতে, পরিবর্তন করুন এ ক্লিক করুন
তালিকার একটি সংখ্যার পাশে, নির্বাচন করুন এ ক্লিক করুন।অ্যাসাইন করুন ক্লিক করুন।
আপনি তথ্য প্রবেশ করানোর সাথে সাথে, সিস্টেমটি আপনার পরিবর্তনগুলি সংরক্ষণ করে।
(ঐচ্ছিক) ধাপ ৮: অটো অ্যাটেনডেন্ট হিসেবে আউটবাউন্ড কলার আইডি বরাদ্দ করুন
গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান
অ্যাপস গুগল ওয়ার্কস্পেস গুগল ভয়েস ।গুগল ভয়েস অ্যাডমিনের ভূমিকা প্রয়োজন।
- সেটিংস-এ ক্লিক করুন।
- নীতিমালা ক্লিক করুন আউটবাউন্ড কলার আইডি ।
- নাম বা নম্বর দিয়ে কলার আইডি যোগ করুন ক্লিক করুন, অটো অ্যাটেনডেন্ট নম্বরটি নির্বাচন করুন। সংরক্ষণ করুন এ ক্লিক করুন।
যদি আপনি যোগ করার জন্য কোনও নম্বর না পান, তাহলে কোনও আউটবাউন্ড কলার আইডি উপলব্ধ থাকবে না। আরও নম্বর পেতে একটি নতুন অটো অ্যাটেনডেন্ট তৈরি করুন।