取得 Google Beam 支援

如果 Google Beam 裝置、軟體或裝置管理方面有任何問題，請按照本指南中的步驟操作。

使用線上支援服務

請參閱下列線上支援資源：

何時應尋求經銷商支援

Google Beam 是企業級產品，內建支援服務由 HP Amplify 經銷商提供。如果疑難排解步驟無法解決問題，請聯絡他們並要求支援技術人員協助。

事前準備

如要取得支援，您必須在 Poly Lens 中明確授予經銷商存取車隊裝置健康資料的權限。如何授予存取權：

  1. 如果沒有 Poly Lens 帳戶，請建立帳戶。
  2. 將支援技術人員新增為帳戶成員。

找出裝置序號

向經銷商尋求支援前，請先找出發生問題的裝置序號。Beam 裝置的序號與管理控制台中顯示的運算模組序號不同。裝置序號會顯示在兩個地方：

  • 主螢幕背面貼有貼紙，上面會顯示序號。
  • 你也可以在 Poly Lens 中查看裝置序號。