管理員可以按照下列指示，診斷及解決常見的 Google Beam 問題。進一步瞭解如何檢查裝置和周邊裝置的狀態。
查看 Beam 服務狀態
如要判斷 Beam 服務是否正常運作，請在 Google Workspace 狀態資訊主頁上尋找「Google Beam」。資訊主頁會顯示所有服務中斷和服務失效情形。
查看軟體版本號碼
確認要進行疑難排解的 Beam 裝置已安裝版本資訊中列出的最新版軟體。
按一下與授權對應的分頁標籤。
Google Beam for Meet
如要查看版本號碼，請按照下列步驟操作：
-
在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示
「裝置」
「Google Meet 設備」「裝置」。部分功能需要 Meet 設備的「查看裝置」權限才能使用。
- 按一下要查看版本號碼的裝置。
- 在「裝置資訊」面板中，找出「作業系統版本」。
- 如果軟體版本較舊，請重新啟動裝置來更新軟體。
Google Beam for Zoom
如要查看版本號碼，請在 Zoom Rooms 資訊主頁中按一下，前往 Zoom Room 詳細資料。如需操作說明，請參閱 Zoom 說明文件。
存取電台公用程式選單
觸控螢幕上的「Station Utilities Menu」(SUM) 是系統測試和校準的進入點。請按照這些操作說明存取。
按一下與授權對應的分頁標籤。
Google Beam for Meet
- 輕觸「設定」圖示
。 - 依序輕觸「一般」「房間設定」旁的「開啟」。
- 系統提示您輸入密碼時，請輸入密碼。如果不知道密碼，請前往「管理裝置密碼」。
- 依序輕觸「管理設定」「HP Dimension with Google Beam：公用程式」。
Google Beam for Zoom
- 依序輕觸「設定」「系統設定」。
- 系統提示您輸入密碼時，請輸入密碼。如果不知道密碼，請前往「管理裝置密碼」。
- 依序輕觸「管理設定」「HP Dimension with Google Beam：公用程式」。
裝置離線或運作異常
裝置回報為離線
如果管理員面板顯示裝置離線，但 Beam 周邊裝置顯示正常，可能是網路離線。這時可嘗試下列步驟：
- 檢查網路，判斷裝置是否發生連線問題。
- 如果問題仍未解決，請嘗試軟重啟：
- 如果軟體重新啟動無法解決問題，請嘗試關閉裝置電源再開啟，藉此重新啟動裝置 (如需操作說明，請參閱 HP 維護指南)。這樣裝置就會完全重新啟動。
- 如果裝置仍顯示為「離線」，請與 HP Amplify 經銷商聯絡。
周邊裝置的健康狀態不良
Google Beam for Meet
Beam 週邊裝置會以「健康狀態良好」或「健康狀態不佳」的形式，歸類在「HP Dimension Peripherals」標籤下方。如果周邊裝置回報為「不正常」，請嘗試重新啟動裝置，並確認下列纜線已穩固連接：
- 觸控螢幕的乙太網路線
- 每個桌上型麥克風的麥克風線
- 電源供應器已插入牆上插座
如果仍顯示為異常，請與 HP Amplify 經銷商聯絡。
Google Beam for Zoom
Beam 周邊裝置會依類型 (例如攝影機或麥克風) 分組，並在「HP Dimension Peripherals」標籤下方標示為「健康」或「不健康」。如果有一組周邊裝置回報為「不正常」，請嘗試重新啟動裝置，並確認下列纜線已穩固連接：
- 觸控螢幕的乙太網路線
- 每個桌上型麥克風的麥克風線
- 電源供應器已插入牆上插座
如果仍顯示為異常，請與 HP Amplify 經銷商聯絡。
裝置顯示正常，但系統頻繁發出快訊
在極少數情況下，攝影機可能會因室內環境溫度過高而過熱。如果發生這種情況，視訊串流會關閉，直到通話結束為止。這可能會在管理控制台中觸發快訊：
- Google：匯總健康信號顯示為「不健康」。
- Zoom：攝影機顯示「不明的攝影機錯誤」。
如果管理控制台顯示裝置在登錄其中一個錯誤後，會還原為「健康」狀態，問題可能與溫度有關。請檢查 Poly Lens，確認攝影機是否過熱，並檢查會議室是否符合HP Dimension with Google Beam Room and Deployment Readiness Guide 中指定的空調要求。
觸控螢幕
觸控螢幕無法開啟
如果觸控螢幕無法啟動，問題可能出在網路連接埠。 請嘗試下列步驟，並在每個步驟後檢查：
- 重新啟動系統並檢查網路線。
- 拔除觸控螢幕的電源線，等待幾秒後再重新插上。
- 拔除運算模組的電源線，關機 10 分鐘， 然後再插回電源線並開機，接著再試一次。
如果還是無法解決問題，請與 HP Amplify 認證經銷商聯絡。
螢幕和影像問題
畫面不流暢或解析度偏低
如果通話開始出現影像品質下降的情況，例如任一參與者身上出現低解析度影像失真、影片播放不順暢或音訊延遲，很可能是網路問題所致。如需疑難排解操作說明，請參閱「連線」一節。
3D 通話畫面模糊不清
如要在 3D 通話中獲得最佳視覺清晰度，必須將參與者和房間內的物品擺放在特定位置。
- 使用者側的桌子應與螢幕相距 52 吋，並以螢幕為中心。
- 使用者應坐在桌子中央，身體前後傾斜的距離不得超過手臂長度
- 確認筆電或觸控螢幕等物品不會擋住攝影機，尤其是最靠近桌面的攝影機。
桌子應位於工作站中央，且與 HP Dimension 的中間牆面之間應有 2 吋的間隙。
臉部特徵重複或扭曲
透過監控工具檢查周邊裝置的健康狀態。如果狀態為「不正常」，請重新啟動裝置。如果問題仍未解決，請與 HP Amplify 經銷商聯絡以尋求支援。
下圖為臉部扭曲的範例。請注意嘴巴的移動，以及眼鏡似乎斷裂的樣子：
螢幕兩側出現浮動的圓點
檢查監控工具，確認會議中的兩個工作站都處於「健康」狀態。
如果參與者在工作站 (工作站 A) 發現漂浮斑點，通常是因為其他參與者所在的工作站 (工作站 B) 造成。請前往 Station B 嘗試解決問題。
這些斑點可以是任何顏色，且位於任何位置。
重現問題
從有問題的電台撥打電話給其他電台，並請對方告知你是否看到 Blob。建議他們移到旁邊或往後移動，如果看到斑點，請對方拍照並傳送給您。
使用手機相機拍攝房間相片，顯示所有四面牆。這些相片有助於 HP Amplify 經銷商更妥善地解決問題。
尋找距離使用者太近的物體
通常是房間內有物體造成。首先，請檢查使用者周圍的區域，範圍為工作站後方牆壁延伸 9 英尺的區域，寬度為 7 英尺 6 吋 (略寬於桌子)。請確保這個區域沒有任何物體，例如植物或立燈。
封面背景圖案
背景中重複的圖案也可能導致浮動斑點。如果工作站對面 (使用者後方) 有窗簾，請嘗試拉開。如果使用者背後有花紋牆面，請暫時遮蓋，看看是否能解決問題。
如果移動或遮蓋背景能解決影像問題，長期解決方案就是變更環境。舉例來說，將有花紋的牆壁重新粉刷或貼上壁紙，改為純色。
如果問題仍未解決，請聯絡 HP Amplify 經銷商，並提供圖片和影片。
使用者看到螢幕烙印
如果螢幕上出現模糊的文字或形狀，請務必按照建議設定螢幕保護程式，因為 Beam 裝置有特定規定，以免發生烙印問題。如果是 Google Beam for Meet 授權，你也可以新增多張主畫面圖片，讓圖片輪播，避免發生這個問題。
如果 72 小時後問題仍未解決，請向 HP Amplify 經銷商尋求支援。
螢幕出現眩光
室內或室外的光線可能會在 HP Dimension 螢幕上反射，造成令人分心的眩光。只要消除光源，即可消除眩光。
如果問題出在光線，請關閉光源。如果光線從窗戶照進房間，請拉上窗簾或遮光簾 (如有)。否則，請考慮安裝窗簾。
3D 通話的視覺不適感
3D 通話應讓使用者感到舒適。如果沒有，請嘗試下列做法：
- 確認周邊裝置回報的狀態為「健康狀態良好」。
- 提供操作說明給使用者，協助對方在問題解決前切換為標準通話。
如需支援，請與 HP Amplify 經銷商聯絡。
音訊問題
Google Beam 正常運作時，可提供最先進的空間音訊。 您可以運用這些初步檢查結果，為會議中遇到問題的使用者提供建議，或是調查向您回報的問題。如果問題仍未解決，請先執行音訊測試找出問題，再與經銷商聯絡。
其他人聽不到你的聲音
- 檢查是否已將自己設為靜音：
- 查看觸控螢幕上是否有靜音圖示，或桌上型麥克風是否亮起紅燈。
- 你可以直接透過觸控螢幕取消靜音，也可以輕觸任一桌上型麥克風頂端的靜音按鈕。
- 桌上型麥克風的指示燈在靜音時會亮起紅燈，啟用時會亮起綠燈，通話結束時則會亮起白燈。
- 請其他人檢查音量：
- 問題可能出在對方。請其他參與者確認喇叭音量是否夠大。
聽不到其他人的聲音
- 請其他人確認他們是否已取消靜音。
- 檢查耳機插孔：確認裝置的 3.5 公釐音訊插孔未插入任何東西。連線的耳機將會將主要聊天室的喇叭設為靜音。
- 檢查系統音量：使用觸控螢幕上的音量控制項調高音箱音量。
無論是哪種情況，如果初步檢查無法解決問題，請退出通話再重新加入。這是重設會議連線的最快方式，通常可以解決暫時的軟體故障。
執行音訊測試
如要追蹤音訊問題，可以從裝置的觸控螢幕執行音訊測試。這與初始設定時的音訊測試相同。你必須知道會議室密碼，才能進入 Station Utilities Menu (SUM)；如需如何擷取密碼的操作說明，請參閱「管理裝置密碼」。
按一下與授權對應的分頁標籤。
Google Beam for Meet
- 在觸控螢幕上，輕觸右上方的「設定」齒輪圖示。
- 前往「一般」分頁。
- 選取「會議室設定」旁的「開啟」。
- 輸入會議室密碼，然後輕觸「下一步」。
- 輕觸「管理設定」。
- 輕觸「HP Dimension with Google Beam: Utilities」(HP Dimension with Google Beam：實用工具)。
- 在觸控螢幕上選取「音訊測試」。
- 閱讀測試說明，然後選取「執行」。
- 在語音測試期間保持安靜。完成後，畫面上會顯示「Result: Pass」(結果：通過) 訊息。
- 如果系統顯示錯誤，請按照建議操作，然後重試測試。
- 如果測試仍失敗，請向 HP 提出支援申請，並附上完整錯誤訊息和時間戳記。
- 選取「完成」，系統會將你帶回電台公用程式選單。
Google Beam for Zoom
- 在 Zoom 主畫面中，輕觸側邊欄選單中的「設定」齒輪圖示。
- 輕觸「系統設定」。
- 輸入會議室密碼。
- 輕觸「管理設定」。
- 輕觸「HP Dimension with Google Beam: Utilities」(HP Dimension with Google Beam：實用工具)。
- 在觸控螢幕上選取「音訊測試」。
- 閱讀測試說明，然後選取「執行」。
- 在語音測試期間保持安靜。完成後，畫面上會顯示「Result: Pass」(結果：通過) 訊息。
- 如果系統顯示錯誤，請按照建議操作，然後重試測試。
- 如果測試仍失敗，請向 HP 提出支援申請，並附上完整錯誤訊息和時間戳記。
- 選取「完成」，系統會將你帶回電台公用程式選單。
重新啟動系統
重新啟動裝置可以清除重新加入會議無法修正的潛在系統錯誤。 如需重新啟動 HP Dimension 的操作說明，請參閱「重新啟動和電源管理」一文。
請稍候幾分鐘，讓系統完全重新啟動，再嘗試重新加入通話。
如果完成所有疑難排解步驟後，音訊問題仍未解決，請聯絡 HP Amplify 經銷商尋求支援。
通話和會議問題
無法撥打電話
如果通話失敗，請按照下列步驟操作。
- 重新連線：嘗試立即重新連線至通話。
- 檢查網路效能：網路連線品質不佳 (頻寬、延遲或封包遺失) 可能會中斷 Beam 通話。為確保最佳效能，建議使用專屬的高頻寬連線。您可以使用網路診斷工具評估目前的網路狀況。
如果通話失敗，且裝置在管理控制台中回報為「不正常」，請按照下列步驟操作。
- 透過管理控制台重新啟動裝置。
- 確認所有適用線材都已接妥。
- 查看工作區狀態資訊主頁。
使用者想從標準通話切換為 3D 通話
這項功能無法使用。如要進行 3D Beam 通話，您必須安排會議，並邀請 2 位使用者和 2 部 Beam 裝置，或是直接從 1 個 Beam 會議室發起即時會議，並邀請另一個 Beam 會議室。
預期某種呼叫類型，但實際收到另一種呼叫類型
Google Beam 的預訂邏輯和設計會決定通話類型。 Beam 專為 1 對 1 的 3D 會議設計，如果預訂的 Beam 會議有兩個啟用 Beam 的會議室和兩位使用者，系統就會發起 3D 通話。
如果預先排定的會議採用其他設定，系統會發起標準通話。如果使用者想在支援 Beam 的裝置上進行 1:1 標準通話，通話開始後，必須手動從觸控螢幕切換至 2D 模式。確保彈性，同時優先處理 Beam 的核心 3D 功能。
使用者想在 3D 通話中看到自己
在 Google Beam 進行 3D 通話時，無法使用自己的畫面 (也稱為鏡像模式)。
排程和預訂問題
問題：在已註冊 Zoom 的裝置上使用 Outlook 排程時，如果 Zoom Rooms 設定中已開啟「列出包含 Zoom Room 的會議 (做為與會者)」設定，系統可能會在傳送會議邀請前，在裝置上列出會議草稿。
- 修正方式：為裝置關閉「列出包含 Zoom Room 的會議」設定。
連線問題
無法在會議期間連線
如果無法使用 Beam 裝置連線至會議，可能是網路發生問題。檢查網路連線，確認連線穩定。
排解網路連線問題
驗證 IP 位址
確認網路已指派網際網路通訊協定 (IP) 位址。 Beam 僅支援 IPv4 或 IPv4/IPv6 混合模式。您可以在 Google 管理控制台中查看裝置的 IP 位址：
Google Beam for Meet
-
在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示
「裝置」「Google Meet 設備」「裝置」。部分功能可能需具備 Google Meet 設備的「管理裝置」權限才能使用。 - 在「裝置」面板中，找出發生問題的裝置並點按。
- 在「裝置資訊」面板中，找出「乙太網路 IP 位址」。