Fehlerbehebung

Als Administrator können Sie häufige Google Beam-Probleme anhand der folgenden Anleitung diagnostizieren und beheben. Weitere Informationen zum Prüfen des Status des Geräts und seiner Peripheriegeräte

Status des Beam-Dienstes prüfen

Wenn Sie prüfen möchten, ob der Beam-Dienst aktiv ist, suchen Sie im Google Workspace-Status-Dashboard nach „Google Beam“ . Das Dashboard zeigt alle Dienstunterbrechungen und Ausfälle an.

Versionsnummer der Software prüfen

Achten Sie darauf, dass auf dem Beam-Gerät, bei dem Sie Fehler beheben, die aktuelle Version der Software ausgeführt wird, die in den Versionshinweisen aufgeführt ist.

Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.

Sie finden die Versionsnummer im Zoom Rooms-Dashboard, indem Sie auf die Details des Zoom Room-Geräts klicken. Eine Anleitung finden Sie in der Zoom-Dokumentation für Anweisungen.

Menü „Geräteprogramme“ aufrufen

Das Menü „Geräteprogramme“ (Station Utilities Menu, SUM) auf dem Touchscreen ist der Ausgangspunkt für Systemtests und ‑kalibrierung. Folgen Sie dieser Anleitung, um darauf zuzugreifen.

Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.

Gerät ist offline oder fehlerhaft

Gerät wird als offline gemeldet

Wenn ein Gerät im Admin-Bereich als Offline gemeldet wird, die Beam-Peripheriegeräte jedoch als Fehlerfrei, ist Ihr Netzwerk möglicherweise offline. Versuchen Sie Folgendes:

1. Prüfen Sie Ihr Netzwerk, um festzustellen, ob es Verbindungsprobleme mit dem Gerät gibt.
2. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, versuchen Sie einen Soft-Neustart:
   • Google Admin-Konsole
   • Zoom-Webportal
3. Wenn ein Soft-Neustart das Problem nicht behebt, versuchen Sie einen physischen Neustart, indem Sie das Gerät aus- und wieder einschalten. Eine Anleitung finden Sie im HP-Wartungshandbuch. Dadurch wird das Gerät vollständig neu gestartet.
4. Wenn das Gerät weiterhin als Offline gemeldet wird, wenden Sie sich an Ihren HP Amplify-Reseller.

Peripheriegeräte sind fehlerhaft

Häufige Benachrichtigungen, aber Gerät wird als fehlerfrei angezeigt

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Kamera aufgrund der Umgebungstemperatur im Raum überhitzt. In diesem Fall wird das Videostreaming bis zum Ende des Anrufs deaktiviert. Dies kann eine Benachrichtigung in Ihrer Admin-Konsole auslösen:

• Google: Das aggregierte Statussignal wird als Fehlerhaft angezeigt.
• Zoom: Die Kameras melden einen Unbekannten Kamerafehler.

Wenn in der Admin-Konsole angezeigt wird, dass das Gerät nach der Registrierung eines dieser Fehler wieder auf Fehlerfrei zurückgesetzt wird, liegt das Problem wahrscheinlich an der Temperatur. Prüfen Sie in Poly Lens, ob eine Kamera überhitzt ist, und prüfen Sie auch den Raum, um sicherzustellen, dass er den Anforderungen an die HLK entspricht, die im HP Dimension with Google Beam Room and Deployment Readiness Guide angegeben sind.

Touchscreen

Touchscreen lässt sich nicht einschalten

Wenn sich Ihr Touchscreen nicht einschalten lässt, liegt das Problem möglicherweise am Netzwerkanschluss. Führen Sie die folgenden Schritte aus und prüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde:

1. Starten Sie das System neu und prüfen Sie das Netzwerkkabel.
2. Ziehen Sie das Kabel des Touchscreens ab, warten Sie einige Sekunden und stecken Sie es wieder ein.
3. Ziehen Sie das Netzkabel vom Compute-Modul ab, lassen Sie es 10 Minuten lang getrennt, stecken Sie es dann wieder ein, schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie es noch einmal.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren zertifizierten HP Amplify-Reseller.

Anzeige- und visuelle Probleme

Ruckeln oder niedrige Auflösung

Wenn die visuellen Elemente des Anrufs beeinträchtigt sind, z. B. durch Artefakte mit niedriger Auflösung auf dem Körper eines der Teilnehmer, ruckelnde Videos oder verzögertes Audio, liegt das wahrscheinlich an Netzwerkproblemen. Eine Anleitung zur Fehlerbehebung finden Sie im Abschnitt zur Verbindung.

Unschärfe oder Fuzziness bei 3D-Anrufen

Für die höchste visuelle Klarheit bei 3D-Anrufen müssen die Teilnehmer und Gegenstände im Raum speziell positioniert werden.

• Die Seite des Nutzers am Tisch sollte 132 cm vom Display entfernt und in Bezug darauf zentriert sein.
• Die Nutzer sollten in der Mitte des Tisches sitzen und sich nicht mehr als eine Armlänge nach vorn oder hinten lehnen.
• Achten Sie darauf, dass Gegenstände wie Laptops oder der Touchscreen die Kameras nicht verdecken, insbesondere die, die sich am nächsten an der Tischplatte befinden.

• Der Tisch sollte in der Mitte der Station platziert sein, mit einem Abstand von 5 cm zwischen dem Tisch und der mittleren Wand des HP Dimension.

  

Gesichtszüge sind doppelt oder verzerrt

Prüfen Sie den Status der Peripheriegeräte mit Ihren Überwachungstools. Wenn der Status Fehlerhaft ist, starten Sie das Gerät neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren HP Amplify-Reseller.

Das folgende Bild ist ein Beispiel für eine Gesichtsverzerrung. Beachten Sie die Verschiebung des Mundes und wie die Brille zerbrochen aussieht:

An den Seiten des Bildschirms werden schwebende Blobs angezeigt

Prüfen Sie mit Ihrem Monitoring-Tool, ob beide Stationen, die an der Besprechung teilgenommen haben, fehlerfrei sind.

Wenn ein Teilnehmer an einer Station (Station A) schwebende Blobs bemerkt, werden sie in der Regel von der Station verursacht, an der der andere Teilnehmer gesessen hat (Station B). Gehen Sie zu Station B, um das Problem zu beheben.

Die Blobs können jede Farbe und Position haben.

Problem reproduzieren

Starten Sie einen Anruf von der problematischen Station zu einer anderen Station und bitten Sie den anderen Nutzer, Ihnen mitzuteilen, ob die Blobs angezeigt werden. Es kann hilfreich sein, wenn sich der Nutzer zur Seite oder nach hinten bewegt. Wenn er Blobs sieht, bitten Sie ihn, ein Foto zu machen und es Ihnen zu senden.

Machen Sie mit der Kamera Ihres Smartphones Fotos vom Raum, auf denen alle vier Wände zu sehen sind. Diese Fotos helfen Ihrem HP Amplify-Reseller, das Problem besser zu beheben.

Nach Objekten suchen, die sich zu nah am Nutzer befinden

Blobs werden oft durch etwas im Raum verursacht. Prüfen Sie zuerst den Bereich um den Nutzer herum, in einer Zone, die sich 2,7 m von der Wand hinter der Station entfernt und 2,3 m breit ist (etwas breiter als der Tisch). Achten Sie darauf, dass sich in dieser Zone keine Gegenstände wie Pflanzen oder Stehlampen befinden.

Muster im Hintergrund abdecken

Wiederholte Muster im Hintergrund können ebenfalls schwebende Blobs verursachen. Wenn sich gegenüber der Station (hinter dem Nutzer) ein Vorhang befindet, ziehen Sie ihn zurück. Wenn der Raum hinter dem Nutzer eine gemusterte Wand hat, decken Sie sie vorübergehend ab, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Wenn das Problem durch das Verschieben oder Abdecken des Hintergrunds behoben wird, besteht die langfristige Lösung darin, die Umgebung zu ändern. Sie können beispielsweise eine gemusterte Wand neu streichen oder neu tapezieren.

Wenn das Problem nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren HP Amplify-Reseller und senden Sie ihm die Bilder und Videos.

Nutzer sieht Einbrenneffekte auf dem Bildschirm

Wenn Sie schwachen Text oder Formen auf dem Bildschirm sehen, prüfen Sie, ob Sie die Einstellungen für den Bildschirmschoner wie empfohlen konfiguriert haben. Für Beam-Geräte gelten bestimmte Anforderungen, um Einbrenneffekte zu vermeiden. Bei Google Beam für Meet-Lizenzen, können Sie auch mehrere Startbildschirmbilder hinzufügen, die sich abwechseln und so dieses Problem vermeiden.

Wenn das Problem nach 72 Stunden immer noch nicht behoben ist, wenden Sie sich an Ihren HP Amplify-Reseller.

Blendung auf dem Display

Licht von innerhalb oder außerhalb des Raums kann vom HP Dimension-Bildschirm reflektiert werden und zu störender Blendung führen. Sie können den Blendeffekt beseitigen, indem Sie die Lichtquelle entfernen.

Wenn eine Lampe das Problem verursacht, schalten Sie sie aus. Wenn Licht durch ein Fenster in den Raum fällt, schließen Sie die Jalousien oder Vorhänge. Andernfalls sollten Sie eine Fensterabdeckung installieren.

Visuelle Beschwerden bei 3D-Anrufen

3D-Anrufe sollten für Nutzer angenehm sein. Wenn das nicht der Fall ist, versuchen Sie Folgendes:

• Achten Sie darauf, dass die Peripheriegeräte als Fehlerfrei gemeldet werden.
• Geben Sie eine Anleitung weiter, wie Nutzer zu Standardanrufen wechseln können, bis das Problem behoben ist.

Wenden Sie sich an Ihren HP Amplify-Reseller.

Audioprobleme

Wenn Google Beam ordnungsgemäß funktioniert, bietet es hochwertiges räumliches Audio. Sie können diese ersten Prüfungen verwenden, um Nutzern in Besprechungen, bei denen Probleme auftreten, Ratschläge zu geben oder um Probleme zu untersuchen, die Ihnen gemeldet wurden. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, führen Sie den Audiotest aus, um das Problem zu ermitteln, bevor Sie sich an Ihren Reseller wenden.

Andere können Sie nicht hören

1. Prüfen Sie, ob Sie stummgeschaltet sind:
   • Suchen Sie auf dem Touchscreen nach einem Stummschaltsymbol oder nach dem roten Licht an den Tischmikrofonen.
   • Sie können die Stummschaltung direkt über den Touchscreen aufheben oder indem Sie auf die Stummschalttaste oben auf einem der Tischmikrofone tippen.
   • Das Licht am Tischmikrofon ist rot, wenn es stummgeschaltet ist, grün, wenn es aktiv ist, und weiß, wenn kein Anruf stattfindet.
2. Bitten Sie andere, ihre Lautstärke zu prüfen:
   • Das Problem liegt möglicherweise bei ihnen. Bitten Sie andere Teilnehmer, zu bestätigen, dass die Lautstärke ihrer Lautsprecher aufgedreht ist.

Sie können andere nicht hören

1. Bitten Sie andere, zu bestätigen, dass sie nicht stummgeschaltet sind.
2. Kopfhöreranschluss prüfen: Achten Sie darauf, dass nichts in den 3,5-mm- Audioanschluss des Geräts eingesteckt ist. Wenn ein Headset angeschlossen ist, werden die Lautsprecher des Hauptraums stummgeschaltet.
3. Systemlautstärke prüfen: Drehen Sie die Lautsprecherlautstärke mit den Lautstärkereglern auf dem Touchscreen auf.

Wenn das Problem durch die ersten Prüfungen nicht behoben wird, verlassen Sie den Anruf und treten Sie ihm wieder bei. So können Sie die Verbindung zur Besprechung am schnellsten zurücksetzen und häufig vorübergehende Softwarefehler beheben.

Audiotest ausführen

Um Audioprobleme zu beheben, können Sie den Audiotest über den Touchscreen des Geräts ausführen. Dies ist derselbe Audiotest wie bei der ersten Einrichtung. Sie benötigen den Sicherheitscode des Raums, um das Menü „Geräteprogramme“ (Station Utilities Menu, SUM) aufzurufen. Eine Anleitung zum Abrufen des Sicherheitscodes finden Sie im Hilfeartikel Gerätepasswort verwalten.

Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.

System neu starten

Durch einen Neustart können zugrunde liegende Systemfehler behoben werden, die durch das erneute Beitreten zur Besprechung nicht behoben werden. Eine Anleitung zum Neustarten des HP Dimension finden Sie im Hilfeartikel Neustart und Energieverwaltung.

Warten Sie einige Minuten, bis das System vollständig neu gestartet wurde, bevor Sie versuchen, dem Anruf wieder beizutreten.

Wenn Sie alle Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt haben und das Audioproblem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren HP Amplify-Reseller.

Probleme mit Anrufen und Besprechungen

Anruf schlägt fehl

Wenn ein Anruf fehlschlägt, führen Sie die folgenden Schritte aus.

• Verbindung wiederherstellen: Versuchen Sie sofort, die Verbindung zum Anruf wiederherzustellen.
• Netzwerkleistung prüfen: Eine schlechte Netzwerkverbindung (Bandbreite, Latenz oder Paketverlust) kann Beam-Anrufe unterbrechen. Für eine optimale Leistung empfehlen wir eine dedizierte Verbindung mit hoher Bandbreite. Sie können Netzwerkdiagnosetools verwenden, um die aktuellen Netzwerkbedingungen zu bewerten.

Wenn ein Anruf fehlschlägt und ein Gerät in Ihrer Admin-Konsole als Fehlerhaft gemeldet wird, führen Sie die folgenden Schritte aus.

• Starten Sie das Gerät über die Admin-Konsole neu.
• Achten Sie darauf, dass alle entsprechenden Kabel richtig eingesteckt sind.
• Prüfen Sie das Workspace-Status-Dashboard.

Ein Nutzer möchte von einem Standardanruf zu einem 3D-Anruf wechseln

Diese Funktion ist nicht verfügbar. Wenn Sie einen 3D Beam-Anruf führen möchten, müssen Sie entweder eine Besprechung planen mit 2 Personen und 2 Beam-Geräten, oder direkt eine Sofortbesprechung von einem Beam-Raum zu einem anderen Beam-Raum starten.

Erwarteter Anruftyp wurde nicht ausgeführt

Der Anruftyp wird durch die Buchungslogik und das Design von Google Beam bestimmt. Beam ist für 3D-Besprechungen zwischen zwei Personen optimiert. Wenn eine Beam-Besprechung mit zwei Beam-fähigen Räumen und zwei Nutzern gebucht wird, startet das System einen 3D-Anruf.

Andere vorkonfigurierte Besprechungseinstellungen führen zu einem Standardanruf. Wenn ein Nutzer einen Standardanruf zwischen zwei Personen auf einem Beam-fähigen Gerät führen möchte, muss er nach Beginn des Anrufs manuell über den Touchscreen in den 2D-Modus wechseln. So wird Flexibilität gewährleistet und gleichzeitig die 3D-Kernfunktion von Beam priorisiert.

Nutzer möchte sich in einem 3D-Anruf sehen

Das eigene Bild, auch Spiegelmodus genannt, ist bei einem 3D-Anruf mit Google Beam nicht möglich.

Probleme mit Planung und Buchung

Problem:Auf Geräten, die in Zoom registriert sind und Outlook für die Terminplanung verwenden, kann die aktivierte Einstellung List meetings that include the Zoom Room as an attendee (Besprechungen auflisten, bei denen der Zoom Room als Teilnehmer enthalten ist) in den Zoom Rooms-Einstellungen dazu führen, dass Besprechungsentwürfe auf dem Gerät aufgeführt werden, bevor die Besprechungseinladung gesendet wird.

• Lösung:Deaktivieren Sie die Einstellung List meetings that include the Zoom Room as an attendee (Besprechungen auflisten, bei denen der Zoom Room als Teilnehmer enthalten ist) für die Geräte.

Verbindungsprobleme

Verbindung während einer Besprechung nicht möglich

Wenn Sie Probleme haben, sich mit Ihrem Beam-Gerät mit einer Besprechung zu verbinden, liegt das möglicherweise an Netzwerkproblemen. Prüfen Sie, ob Ihre Netzwerkverbindung stabil ist.

Fehler bei der Netzwerkverbindung beheben

IP-Adresse prüfen

Achten Sie darauf, dass Internet Protocol-Adressen (IP-Adressen) vom Netzwerk zugewiesen werden. Beam unterstützt nur IPv4 oder den gemischten Modus IPv4/IPv6. Sie können die IP-Adresse eines Geräts in der Admin-Konsole aufrufen:

1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“ Geräte Google Meet-Hardware Geräte.

   Zu den Geräten
   Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung zum Verwalten von Geräten für Google Meet-Hardware erforderlich.
2. Suchen Sie im Bereich Geräte nach dem Gerät, bei dem ein Problem auftritt, und klicken Sie darauf.
3. Suchen Sie im Bereich Geräteinformationen nach Ethernet-IP-Adresse.