Gerätestatus und ‑nutzung prüfen

Als Administrator können Sie den Status einiger Geräte- und Peripheriekomponenten im Blick behalten und Maßnahmen ergreifen. Wenn ein Problem auftritt, das nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an Ihren HP Amplify-Händler.

Prüfen, ob ein Gerät offline ist

In der Admin-Konsole Ihres Videokonferenzanbieters können Sie feststellen, ob Geräte offline sind.

Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.

Google Beam für Meet

So prüfen Sie, ob ein Gerät offline ist:

  1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zum Dreistrich-Menü und dann Geräte und dann Google Meet-Hardware und dann Geräte.

    Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung zum Verwalten von Geräten für Google Meet-Hardware erforderlich.

  2. Filtern Sie nach diesen Spalten, um alle Offlinegeräte zu sehen:

    • Gerätemodell und dann HP Dimension
    • Gerätestatus und dann Offline

  3. Klicken Sie in der Spalte Gerätestatus auf Offline , um detaillierte Informationen zu den Problemen abzurufen, darunter:

    • Wann das Problem erkannt wurde
    • Wann das Problem eskaliert wurde
    • Eine Beschreibung des Problems und der empfohlenen Maßnahmen

Google Beam für Zoom

Wenn Sie prüfen möchten, ob ein Gerät offline ist, rufen Sie das Zoom-Webportal auf und folgen Sie der Anleitung im Abschnitt Room Health (Raumstatus) unter Dashboard for Zoom Rooms (Dashboard für Zoom Rooms).

Hinweis:Das Dashboard im Zoom-Webportal ist schreibgeschützt. Sie können den Status von Geräten und Besprechungen im Blick behalten, aber keine direkten Maßnahmen ergreifen, z. B. Peripheriegeräte neu starten oder neu konfigurieren. Wenn Sie ein Gerät verwalten oder Fehler beheben möchten, gehen Sie stattdessen zu Room Management und dann Zoom Rooms.

Status von Peripheriegeräten prüfen

In der Admin-Konsole Ihres Videokonferenzanbieters können Sie den Status der Peripheriegeräte eines Geräts prüfen.

Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.

Google Beam für Meet

Das Gerät hat mehrere Kameras, Mikrofone und Lautsprecher. Der Status der Peripheriegeräte wird in der Admin-Konsole jedoch als ein einziges aggregiertes Signal gemeldet: Healthy (In Ordnung) oder Missing (Fehlend).

So prüfen Sie den Status der Peripheriegeräte:

  1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zum Dreistrich-Menü und dann Geräte und dann Google Meet-Hardware und dann Geräte.

    Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung zum Verwalten von Geräten für Google Meet-Hardware erforderlich.

  2. Im Bereich Geräte sehen Sie die vollständige Liste der Geräte und ihren Status. Filtern Sie nach Gerätemodell und dann HP Dimension , um nur Geräte mit Beam-Funktion zu sehen. Bei Missing (Fehlenden) Peripheriegeräten haben Sie zwei Möglichkeiten, weitere Details aufzurufen:

    • Gehen Sie zur Spalte Status der Peripheriegeräte und klicken Sie auf den Status, um einen Bereich mit weiteren Details aufzurufen.
    • Klicken Sie auf den Gerätenamen , um Details aufzurufen. Klicken Sie dort direkt auf ein Problem.

Google Beam für Zoom

Das Gerät hat mehrere Kameras, Mikrofone und Lautsprecher. Der Status der Peripheriegeräte wird im Zoom-Webportal jedoch als aggregierte Signale nach Typ gemeldet (ein Signal für alle Kameras usw.). Außerdem werden die folgenden Informationen angezeigt:

  • Status (Offline, Available, In Meeting, Presenting usw.)
  • Status der Audio- und Videogeräte: Kamera getrennt, Tischmikrofon getrennt, Audioproblem, Display getrennt, Touch-Controller getrennt
  • Zoom-Versionsnummer (Gerät und Touch-Controller)
  • Geräte-IP-Adresse (Gerät und Touch-Controller)
  • Status der aktuellen Besprechung
  • Details und Verlauf der Besprechung (bis zu 72 Stunden)
  • Warnungen zu Problemen mit der GPU-, CPU- und Arbeitsspeicherauslastung (z. B. Warnung bei 90% CPU-Auslastung)

Wenn Sie den Status der Peripheriegeräte prüfen möchten, rufen Sie das Zoom-Webportal auf und folgen Sie der Anleitung im Artikel Dashboard for Zoom Rooms.

Empfehlungen zur Fehlerbehebung finden Sie im Bereich und im Hilfeartikel Fehlerbehebung bei Google Beam. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, notieren Sie die Seriennummer des Geräts und geben Sie sie an Ihren Händler weiter, um Unterstützung zu erhalten. Mit diesen Geräteinformationen kann er Ihnen helfen, das Problem zu beheben.

Monitoring-Benachrichtigungen einrichten

Als Administrator können Sie auch Warnungen einrichten, um Geräte in der Admin-Konsole zu verwalten.

Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.

Google Beam für Meet

Eine Anleitung zum Einrichten und Verwalten von Warnungen für Ihre Geräte finden Sie im Hilfeartikel Warnungen zu Verbindungen und Peripheriegeräten erhalten. Bei Warnungen für Geräte wird nur ein einziger Problemtyp für aggregierte Informationen zu Peripheriegeräten angezeigt: „Missing room control system“ (Raumsteuerungssystem fehlt).

Google Beam für Zoom

Eine Anleitung zum Einrichten und Verwalten von Warnungen für Ihre Geräte finden Sie im Hilfeartikel Managing Zoom Room alerts (Zoom Room-Warnungen verwalten). Bei Warnungen für Geräte wird nur ein einziger Problemtyp für aggregierte Informationen zu Peripheriegeräten angezeigt.

Gerätenutzung verfolgen

Informationen zur Nutzung Ihrer Geräte finden Sie im Dashboard Ihres Videokonferenzanbieters.

Klicken Sie auf den Tab, der Ihrer Lizenz entspricht.

Google Beam für Meet

Eine Anleitung zum Aufrufen des Dashboards für Raumstatistiken finden Sie im Hilfeartikel Nutzung von Räumen und Geräten verfolgen. Sie können nach Features und dann Google Beam filtern, um nur Statistiken für Ihre Geräte mit Beam-Funktion zu sehen. Die Erkennung der Raumnutzung wird nicht unterstützt.

Google Beam für Zoom

Eine Anleitung zum Abrufen von Nutzungsstatistiken für Ihre Geräte finden Sie im Hilfeartikel Dashboard for Zoom Rooms (Dashboard für Zoom Rooms).