Risoluzione dei problemi

In qualità di amministratore, puoi diagnosticare e risolvere i problemi comuni di Google Beam seguendo le istruzioni riportate di seguito. Scopri di più su come controllare lo stato del dispositivo e delle relative periferiche.

Controllare lo stato del servizio Beam

Per verificare se il servizio Beam è attivo, cerca "Google Beam" nella Dashboard dello stato di Google Workspace. La dashboard mostra tutte le interruzioni e i disservizi dei servizi.

Controllare il numero di versione del software

Assicurati che sul dispositivo Beam su cui stai risolvendo i problemi sia in esecuzione l'ultima versione del software elencato nelle note di rilascio.

Fai clic sulla scheda corrispondente alla tua licenza.

Puoi trovare il numero di versione nella dashboard di Zoom Rooms facendo clic sui dettagli di Zoom Room. Per istruzioni, consulta la documentazione di Zoom per.

Accedere al menu Utilità della stazione

Il menu Utilità della stazione (SUM) sul touchscreen è il punto di accesso per i test e la calibrazione del sistema. Segui queste istruzioni per accedervi.

Fai clic sulla scheda corrispondente alla tua licenza.

Dispositivo offline o non integro

Il dispositivo risulta offline

Se un dispositivo risulta offline nel pannello di amministrazione, ma le periferiche Beam risultano integre, la rete potrebbe essere offline. Prova a procedere nel seguente modo:

1. Controlla la rete per verificare se ci sono problemi di connettività con il dispositivo.
2. Se il problema persiste, prova a eseguire un riavvio software:
   • Console di amministrazione Google
   • Portale web di Zoom
3. Se un riavvio software non risolve il problema, prova a eseguire un riavvio fisico spegnendo e riaccendendo il dispositivo (per istruzioni, consulta la Guida alla manutenzione di HP). In questo modo, il dispositivo viene spento e riacceso completamente.
4. Se il dispositivo continua a risultare offline, contatta il tuo rivenditore HP Amplify.

Le periferiche non sono integre

Avvisi frequenti, ma il dispositivo risulta integro

In rari casi, una videocamera potrebbe surriscaldarsi a causa della temperatura ambiente della stanza. In questo caso, lo streaming video viene disattivato fino alla fine della chiamata. Questo potrebbe attivare un avviso nella Console di amministrazione:

• Google: il segnale di integrità aggregato risulta non integro.
• Zoom: le videocamere registrano un errore della videocamera sconosciuto.

Se la Console di amministrazione indica che il dispositivo torna a essere integro dopo aver registrato uno di questi errori, il problema è probabilmente termico. Dovresti controllare Poly Lens per verificare se una videocamera si è surriscaldata e anche la stanza per assicurarti che rientri nei requisiti HVAC specificati nella Guida alla preparazione della stanza e del deployment di HP Dimension con Google Beam.

Touchscreen

Il touchscreen non si accende

Se il touchscreen non si accende, il problema potrebbe riguardare la porta di rete. Prova a seguire questi passaggi e controlla dopo ogni passaggio:

1. Riavvia il sistema e controlla il cavo di rete.
2. Scollega il touchscreen, attendi qualche secondo e ricollegalo.
3. Scollega il cavo di alimentazione dal modulo di calcolo, lascialo spento per 10 minuti, quindi ricollegalo, accendilo e riprova.

Se il problema persiste, contatta il tuo rivenditore HP Amplify certificato.

Problemi di visualizzazione e immagini

Video a scatti o bassa risoluzione

Se la qualità visiva della chiamata inizia a peggiorare, ad esempio con artefatti a bassa risoluzione sul corpo di uno dei partecipanti, video a scatti o audio ritardato, è probabile che il problema sia dovuto alla rete. Per istruzioni per la risoluzione dei problemi, consulta la sezione Connettività per.

Sfocatura nelle chiamate 3D

Per la massima nitidezza visiva nelle chiamate 3D, i partecipanti e gli elementi della stanza devono essere posizionati in modo specifico.

• Il lato del tavolo dell'utente deve trovarsi a 132 cm dal display ed essere centrato rispetto a quest'ultimo.
• Gli utenti devono essere seduti al centro del tavolo e non devono inclinarsi in avanti o indietro di più della lunghezza di un braccio.
• Assicurati che gli oggetti, inclusi laptop o touchscreen, non blocchino le videocamere, in particolare quelle più vicine al piano del tavolo.

• Il tavolo deve essere centrato sulla stazione con uno spazio di 5 cm tra il tavolo e la parete centrale di HP Dimension.

  

I lineamenti del viso sono doppi o distorti

Controlla l'integrità delle periferiche tramite gli strumenti di monitoraggio. Se risulta non integra, riavvia il dispositivo. Se i problemi persistono, contatta il tuo HP Amplify reseller per ricevere assistenza.

L'immagine seguente è un esempio di distorsione del viso. Nota lo spostamento della bocca e come gli occhiali sembrano rotti:

Ai lati dello schermo compaiono delle macchie fluttuanti

Controlla lo strumento di monitoraggio per verificare che entrambe le stazioni presenti nella riunione siano integre.

Quando il partecipante di una stazione (Stazione A) nota delle macchie fluttuanti, in genere sono causate dalla stazione in cui era seduto l'altro partecipante (Stazione B). Vai alla Stazione B per provare a risolvere il problema.

Le macchie possono essere di qualsiasi colore e in qualsiasi posizione.

Riprodurre il problema

Avvia una chiamata dalla stazione problematica a un'altra stazione e chiedi all'altro utente di dirti se compaiono le macchie. Potrebbe essere utile spostarsi di lato o indietro. Se vede le macchie, chiedigli di scattare una foto e inviartela.

Usa la fotocamera dello smartphone per scattare foto della stanza, mostrando tutte e quattro le pareti. Queste foto aiuteranno il tuo rivenditore HP Amplify a risolvere meglio il problema.

Cercare oggetti troppo vicini all'utente

Le macchie sono spesso causate da qualcosa nella stanza. Innanzitutto, controlla l'area intorno all'utente, in una zona che si estende per 2,7 m dalla parete dietro la stazione, larga 2,3 m (leggermente più larga del tavolo). Assicurati che in questa zona non ci siano oggetti, come piante o lampade da terra.

Coprire i motivi sullo sfondo

Anche i motivi ripetuti sullo sfondo possono causare macchie fluttuanti. Se c'è una tenda di fronte alla stazione (dietro l'utente), prova a tirarla indietro. Se la stanza ha una parete con motivi dietro l'utente, prova a coprirla temporaneamente per vedere se il problema si risolve.

Se spostare o coprire lo sfondo risolve il problema visivo, la soluzione a lungo termine è cambiare l'ambiente. Ad esempio, ridipingi o rivesti una parete con motivi con un colore uniforme.

Se il problema persiste, contatta il tuo rivenditore HP Amplify e fornisci le foto e i video.

L'utente vede un effetto burn-in sullo schermo

Se sullo schermo vedi testo o forme sfumate, assicurati di aver configurato le impostazioni dello screensaver come consigliato. I dispositivi Beam hanno requisiti specifici per evitare il burn-in. Per le licenze Google Beam per Meet, puoi anche aggiungere più immagini della schermata Home che ruotano e aiutano a evitare questo problema.

Se il problema non si risolve dopo 72 ore, contatta il tuo rivenditore HP Amplify per ricevere assistenza.

Sul display compare un riflesso

La luce proveniente dall'interno o dall'esterno della stanza potrebbe riflettersi sullo schermo di HP Dimension e causare un riflesso che distrae. Puoi eliminare il riflesso eliminando la fonte di luce.

Se il problema è la luce, spegnila. Se la luce entra nella stanza da una finestra, abbassa le tapparelle o la tenda, se presente. In caso contrario, valuta la possibilità di installare una copertura per la finestra.

Disagio visivo nelle chiamate 3D

Le chiamate 3D devono essere comode per gli utenti. In caso contrario, prova a procedere nel seguente modo:

• Assicurati che le periferiche risultino integre.
• Condividi le istruzioni su come gli utenti possono passare alle chiamate standard finché il problema non viene risolto.

Contatta il tuo rivenditore HP Amplify per ricevere assistenza.

Problemi audio

Se funziona correttamente, Google Beam offre un audio spaziale allo stato dell'arte. Puoi utilizzare questi controlli iniziali per consigliare gli utenti nelle riunioni che riscontrano problemi o per indagare sui problemi che ti sono stati segnalati. Se non risolvono il problema, prova a eseguire il test audio per individuare il problema prima di contattare il tuo rivenditore.

Gli altri non riescono a sentirti

1. Controlla se l'audio è disattivato:
   • Cerca un'icona di disattivazione dell'audio sul touchscreen o la luce rossa sui microfoni da tavolo.
   • Puoi riattivare l'audio direttamente dal touchscreen o toccando il pulsante di disattivazione dell'audio sulla parte superiore di uno dei microfoni da tavolo.
   • La luce sul microfono da tavolo è rossa quando l'audio è disattivato, verde quando è attivo e bianca quando non è in corso una chiamata.
2. Chiedi agli altri di controllare il volume:
   • Il problema potrebbe riguardare loro. Chiedi agli altri partecipanti di confermare che il volume dello speaker sia alzato.

Non riesci a sentire gli altri

1. Chiedi agli altri di confermare che l'audio non è disattivato.
2. Controlla il jack per cuffie: assicurati che non sia collegato nulla al jack audio da 3,5 mm del dispositivo. Le cuffie collegate disattivano l'audio degli speaker della stanza principale.
3. Controlla il volume del sistema: utilizza i controlli del volume sul touchscreen per alzare il volume dello speaker.

In entrambi i casi, se i controlli iniziali non risolvono il problema, esci dalla chiamata e partecipa di nuovo. È il modo più rapido per reimpostare la connessione alla riunione e spesso risolve i problemi software temporanei.

Eseguire il test audio

Per risolvere i problemi audio, puoi eseguire il test audio dal touchscreen del dispositivo. Si tratta dello stesso test audio della configurazione iniziale. Per accedere al menu Utilità della stazione (SUM), devi conoscere il codice di accesso della stanza. Per istruzioni su come recuperarlo, consulta Gestire la password del dispositivo.

Fai clic sulla scheda corrispondente alla tua licenza.

Riavviare il sistema

Un riavvio può eliminare gli errori di sistema sottostanti che non vengono corretti se partecipi di nuovo alla riunione. Per istruzioni sul riavvio di HP Dimension, consulta Riavviare e gestire l'alimentazione.

Attendi qualche minuto che il sistema si riavvii completamente prima di provare a partecipare di nuovo alla chiamata.

Se hai completato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi e il problema audio persiste, contatta il tuo rivenditore HP Amplify per ricevere assistenza.

Problemi relativi a chiamate e riunioni

Chiamata non riuscita

Se una chiamata non riesce, procedi nel seguente modo.

• Riconnettiti: prova a riconnetterti immediatamente alla chiamata.
• Controlla le prestazioni della rete: una connettività di rete scadente (larghezza di banda, latenza o perdita di pacchetti) può interrompere le chiamate Beam. Per prestazioni ottimali, consigliamo una connessione dedicata ad alta larghezza di banda. Puoi utilizzare gli strumenti di diagnostica di rete per valutare le condizioni di rete attuali.

Se una chiamata non riesce e un dispositivo risulta non integro nella Console di amministrazione, procedi nel seguente modo.

• Riavvia il dispositivo tramite la Console di amministrazione.
• Assicurati che tutti i cavi applicabili siano collegati correttamente.
• Controlla la dashboard dello stato dello spazio di lavoro.

Un utente vuole passare da una chiamata standard a una chiamata 3D

Questa funzionalità non è disponibile. Per effettuare una chiamata Beam 3D , devi pianificare una riunione con due persone e due dispositivi Beam oppure avviare una riunione immediata direttamente da una stanza Beam a un'altra stanza Beam.

È stato previsto un determinato tipo di chiamata, ma ne è stato effettuato un altro

La logica e la progettazione di prenotazione di Google Beam determinano il tipo di chiamata. Beam è ottimizzato per le riunioni 3D 1:1. Se viene prenotata una riunione Beam con due stanze abilitate per Beam e due utenti, il sistema avvierà una chiamata 3D.

Altre configurazioni di riunioni pianificate in anticipo comporteranno una chiamata standard. Se un utente intende effettuare una chiamata standard 1:1 su un dispositivo abilitato per Beam, dovrà passare manualmente alla modalità 2D dal touchscreen una volta avviata la chiamata. In questo modo si garantisce la flessibilità, dando la priorità alla funzionalità 3D principale di Beam.

L'utente vuole vedersi in una chiamata 3D

La visualizzazione personale, nota anche come modalità specchio, non è possibile durante una chiamata 3D su Google Beam.

Problemi di pianificazione e prenotazione

Problema: sui dispositivi registrati su Zoom che utilizzano Outlook per la pianificazione, se l'impostazione Elenca le riunioni che includono Zoom Room come partecipante è attivata nelle impostazioni di Zoom Rooms, le bozze delle riunioni possono essere elencate sul dispositivo prima dell'invio dell'invito alla riunione.

• Soluzione: disattiva l'impostazione Elenca le riunioni che includono Zoom Room come partecipante per i dispositivi.

Problemi di connettività

Impossibile connettersi durante una riunione

Se hai difficoltà a connetterti a una riunione utilizzando il dispositivo Beam, il problema potrebbe essere dovuto alla rete. Controlla la connessione di rete e assicurati che sia stabile.

Risolvere i problemi di connettività di rete

Verificare l'indirizzo IP

Assicurati che gli indirizzi IP (Internet Protocol) siano assegnati dalla rete. Beam supporta solo la modalità mista IPv4 o IPv4/IPv6. Puoi visualizzare l'indirizzo IP di un dispositivo nella Console di amministrazione Google:

1. Nella Console di amministrazione Google, vai al menu Dispositivi Hardware Google Meet Dispositivi.

   Vai a Dispositivi
   Per alcune funzionalità potrebbe essere necessario disporre del privilegio Gestione dispositivi per l'hardware Google Meet.
2. Nel riquadro Dispositivi, trova il dispositivo che presenta un problema e fai clic su di esso.
3. Nel riquadro Informazioni del dispositivo, trova Indirizzo IP Ethernet.