Solução de problemas

Como administrador, você pode diagnosticar e resolver problemas comuns do Google Beam seguindo estas instruções. Saiba como verificar o status do dispositivo e dos periféricos.

Verificar o status do serviço do Beam

Para determinar se o serviço do Beam está funcionando, procure "Google Beam" no Painel de status do Google Workspace. O painel mostra todas as interrupções e falhas temporárias do serviço.

Verificar o número da versão do software

Confira se o dispositivo do Beam que você está solucionando problemas está executando a versão mais recente do software listado nas notas de lançamento.

Clique na guia que corresponde à sua licença.

Você pode encontrar o número da versão no painel do Zoom Rooms clicando nos detalhes do Zoom Room. Leia a documentação do Zoom para conferir as instruções.

Acessar o menu de utilitários da estação

O menu de utilitários da estação (SUM, na sigla em inglês) na tela touchscreen é o ponto de entrada para testes e calibragem do sistema. Siga estas instruções para acessá-lo.

Clique na guia que corresponde à sua licença.

Dispositivo off-line ou não íntegro

Dispositivo informado como off-line

Se um dispositivo for informado como Off-line no painel de administração, mas os periféricos do Beam forem informados como Íntegros, sua rede poderá estar off-line. Siga estas etapas:

1. Verifique sua rede para determinar se há problemas de conectividade com o dispositivo.
2. Se isso não resolver o problema, tente uma reinicialização suave:
   • Google Admin Console
   • Portal da Web do Zoom
3. Se uma reinicialização suave não resolver o problema, tente uma reinicialização física desligando e ligando o dispositivo (consulte o Guia de manutenção da HP para conferir as instruções). Isso faz um ciclo de energia completo no dispositivo.
4. Se o dispositivo continuar sendo informado como Off-line, entre em contato com o revendedor da HP Amplify.

Periféricos não íntegros

Alertas frequentes, mas o dispositivo aparece como íntegro

Em casos raros, uma câmera pode superaquecer devido à temperatura ambiente da sala. Se isso acontecer, o streaming de vídeo será desativado até o final da chamada. Isso pode acionar um alerta no Admin Console:

• Google: o sinal de integridade agregado aparece como Não íntegro.
• Zoom: as câmeras registram um erro desconhecido na câmera.

Se o Admin Console mostrar que o dispositivo está voltando para Íntegro depois de registrar um desses erros, o problema provavelmente é térmico. Verifique o Poly Lens para confirmar se uma câmera superaqueceu e também confira a sala para garantir que ela esteja dentro dos requisitos de HVAC especificados no Guia de preparação da sala e implantação do HP Dimension com Google Beam.

Tela touchscreen

A tela touchscreen não liga

Se a tela touchscreen não ligar, o problema pode ser com a porta de rede. Siga estas etapas e verifique após cada uma delas:

1. Reinicie o sistema e verifique o cabo de rede.
2. Desconecte a tela touchscreen, aguarde alguns segundos e conecte-a novamente.
3. Desconecte o cabo de alimentação do módulo de computação, mantenha-o desligado por 10 minutos, conecte-o novamente, ligue e tente de novo.

Se isso não funcionar, entre em contato com o revendedor certificado da HP Amplify.

Problemas de exibição e visuais

Instabilidade ou baixa resolução

Se a chamada começar a ter imagens degradadas, como artefatos de baixa resolução no corpo de um dos participantes, vídeo instável ou áudio atrasado, é provável que seja devido a problemas de rede. Consulte a seção Conectividade para conferir as instruções de solução de problemas.

Desfoque ou falta de nitidez em chamadas 3D

Para ter a maior clareza visual em chamadas 3D, os participantes e itens na sala precisam ser posicionados especificamente.

• O lado da mesa do usuário precisa estar a 132 cm da tela e centralizado em relação a ela.
• Os usuários precisam estar sentados no centro da mesa e não se inclinar mais do que o comprimento de um braço para frente ou para trás.
• Confira se os itens, incluindo laptops ou a tela touchscreen, não estão bloqueando as câmeras, especialmente as mais próximas da mesa.

• A mesa precisa estar centralizada na estação com uma distância de 5 cm entre a mesa e a parede do meio do HP Dimension.

  

Características faciais duplicadas ou distorcidas

Verifique a integridade dos periféricos usando suas ferramentas de monitoramento. Se estiver Não íntegro, reinicie o dispositivo. Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com o HP Amplify reseller para receber suporte.

A imagem abaixo é um exemplo de distorção facial. Observe a mudança da boca e como os óculos parecem quebrados:

Manchas flutuantes aparecem nas laterais da tela

Verifique sua ferramenta de monitoramento para confirmar se as duas estações que estavam na reunião estão íntegras.

Quando manchas flutuantes são notadas pelo participante em uma estação (estação A), elas geralmente são causadas pela estação em que o outro participante estava sentado (estação B). Acesse a estação B para tentar resolver o problema.

As manchas podem ser de qualquer cor e em qualquer posição.

Reproduzir o problema

Inicie uma chamada da estação problemática para outra e peça ao outro usuário para informar se as manchas aparecem. Pode ser útil que eles se movam para o lado ou para trás. Se eles virem manchas, peça para tirar uma foto e enviar para você.

Use a câmera do smartphone para tirar fotos da sala, mostrando todas as quatro paredes. Essas fotos vão ajudar o revendedor da HP Amplify a resolver melhor o problema.

Procure objetos que estejam muito próximos do usuário

As manchas geralmente são causadas por algo na sala. Primeiro, verifique a área ao redor do usuário, em uma zona que se estende por 2,7 metros da parede atrás da estação, 2,3 metros de largura (um pouco mais larga que a mesa). Confira se não há objetos nessa zona, como plantas ou luminárias de chão.

Padrões de cobertura no plano de fundo

Padrões repetidos no plano de fundo também podem causar manchas flutuantes. Se houver uma cortina em frente à estação (atrás do usuário), tente puxá-la para trás. Se a sala tiver uma parede estampada atrás do usuário, tente cobri-la temporariamente para ver se o problema é resolvido.

Se mover ou cobrir o plano de fundo resolver o problema visual, a solução de longo prazo será mudar o ambiente. Por exemplo, pinte ou coloque um papel de parede de cor sólida em uma parede estampada.

Se o problema não for resolvido, entre em contato com o revendedor da HP Amplify e forneça as fotos e vídeos.

O usuário vê burn-in na tela

Se você vir texto ou formas fracas na tela, confira se configurou suas configurações do protetor de tela conforme recomendado. Os dispositivos do Beam têm requisitos específicos para evitar burn-in. Para licenças do Google Beam para o Meet, também é possível adicionar várias imagens da tela inicial que giram e ajudam a evitar esse problema.

Se o problema não for resolvido após 72 horas, entre em contato com o revendedor da HP Amplify para receber suporte.

O reflexo aparece na tela

A luz de dentro ou de fora da sala pode refletir na tela do HP Dimension e causar brilho. Você pode eliminar o reflexo eliminando a fonte de iluminação.

Se uma luz for o problema, desligue-a. Se a luz estiver entrando por uma janela na sala, feche as persianas ou cortinas, se houver. Caso contrário, considere instalar uma cobertura de janela.

Desconforto visual em chamadas 3D

As chamadas 3D precisam ser confortáveis para os usuários. Se não forem, tente o seguinte:

• Confira se os periféricos estão sendo informados como Íntegros.
• Compartilhe instruções sobre como os usuários podem mudar para chamadas padrão até que o problema seja resolvido.

Entre em contato com o revendedor da HP Amplify para receber suporte.

Problemas com o áudio

Quando funciona corretamente, o Google Beam oferece áudio espacial de última geração. Você pode usar essas verificações iniciais para aconselhar usuários em reuniões que estão enfrentando problemas ou para investigar problemas que foram informados a você. Se eles não resolverem o problema, tente executar o teste de áudio para identificar o problema antes de entrar em contato com o revendedor.

As pessoas não conseguem ouvir você

1. Confira se você está no mudo:
   • Procure um ícone de mudo na tela touchscreen ou a luz vermelha nos microfones de mesa.
   • Você pode ativar o som diretamente na tela touchscreen ou tocando no botão de mudo na parte de cima de qualquer microfone de mesa.
   • A luz no microfone de mesa fica vermelha quando está no mudo, verde quando está ativa e branca quando está fora de uma chamada.
2. Peça para as outras pessoas verificarem o volume:
   • O problema pode estar do lado delas. Peça aos outros participantes para confirmar se o volume do alto-falante está ativado.

Você não consegue ouvir as pessoas

1. Peça para as outras pessoas confirmarem que não estão no mudo.
2. Verifique a entrada para fone de ouvido: confira se não há nada conectado à entrada de áudio de 3,5 mm no dispositivo. Um fone de ouvido conectado vai silenciar os alto-falantes da sala principal.
3. Verifique o volume do sistema: use os controles de volume na tela touchscreen para aumentar o volume do alto-falante.

Em ambos os casos, se as verificações iniciais não resolverem o problema, saia e entre novamente na chamada. Essa é a maneira mais rápida de redefinir sua conexão com a reunião e geralmente resolve falhas temporárias de software.

Executar o teste de áudio

Para acompanhar problemas de áudio, você pode executar o teste de áudio na tela touchscreen do dispositivo. Esse é o mesmo teste de áudio da configuração inicial. Você precisa saber a senha da sala para acessar o menu de utilitários da estação (SUM). Leia Gerenciar a senha do dispositivo para conferir as instruções sobre como recuperá-la.

Clique na guia que corresponde à sua licença.

Reiniciar o sistema

Uma reinicialização pode limpar erros do sistema subjacente que não serão corrigidos ao entrar novamente na reunião. Leia Reinicialização e gerenciamento de energia para conferir as instruções sobre como reiniciar o HP Dimension.

Aguarde alguns minutos para que o sistema seja reiniciado completamente antes de tentar entrar na chamada novamente.

Se você tiver concluído todas as etapas de solução de problemas e o problema de áudio persistir, entre em contato com o revendedor da HP Amplify para receber suporte.

Problemas de chamadas e reuniões

Falha na chamada

Se uma chamada falhar, siga estas etapas.

• Reconectar: tente se reconectar à chamada imediatamente.
• Verifique o desempenho da rede: a conectividade de rede ruim (largura de banda, latência ou perda de pacotes) pode interromper as chamadas do Beam. Recomendamos uma conexão dedicada de alta largura de banda para um desempenho ideal. Você pode usar ferramentas de diagnóstico de rede para avaliar as condições atuais da rede.

Se uma chamada falhar e um dispositivo for informado como Não íntegro no Admin Console, siga estas etapas.

• Reinicie o dispositivo pelo Admin Console.
• Confira se todos os cabos aplicáveis estão conectados corretamente.
• Acesse o Painel de status do Workspace.

Um usuário quer mudar de uma chamada padrão para uma chamada 3D

Essa funcionalidade não está disponível. Para fazer uma chamada 3D do Beam, você precisa agendar uma reunião com duas pessoas e dois dispositivos do Beam ou iniciar uma reunião instantânea de uma sala do Beam para outra sala do Beam diretamente.

Esperava um determinado tipo de chamada e recebeu o outro

A lógica e o design de reserva do Google Beam determinam o tipo de chamada. O Beam é otimizado para reuniões 3D individuais. Se uma reunião do Beam for reservada com duas salas ativadas para o Beam e dois usuários, o sistema vai iniciar uma chamada 3D.

Outras configurações de reuniões pré-agendadas vão resultar em uma chamada padrão. Se um usuário quiser fazer uma chamada padrão individual em um dispositivo ativado para o Beam, ele precisará mudar manualmente para o modo 2D na tela touchscreen depois que a chamada for iniciada. Isso garante flexibilidade e prioriza a capacidade 3D principal do Beam.

O usuário quer se ver em uma chamada 3D

A autovisualização, também conhecida como modo espelho, não é possível durante uma chamada 3D no Google Beam.

Problemas de agendamento e reserva

Problema:em dispositivos registrados no Zoom que usam o Outlook para agendamento, ter a configuração Listar reuniões que incluem o Zoom Room como participante ativada nas configurações do Zoom Rooms pode resultar na listagem de rascunhos de reuniões no dispositivo antes que o convite da reunião seja enviado.

• Correção:desative a configuração Listar reuniões que incluem o Zoom Room como participante para os dispositivos.

Problemas de conectividade

Não é possível se conectar durante uma reunião

Se você estiver com problemas para se conectar a uma reunião usando o dispositivo do Beam, isso pode ser devido a problemas de rede. Verifique a conexão de rede e confira se ela está estável.

Solução de problemas de conectividade de rede

Verificar o endereço IP

Confira se os endereços de Protocolo de Internet (IP) são atribuídos pela rede. O Beam oferece suporte apenas ao modo misto IPv4 ou IPv4/IPv6. Você pode conferir o endereço IP de um dispositivo no Google Admin Console:

1. No Google Admin Console, acesse Menu Dispositivos Hardware do Google Meet Dispositivos.

   Acessar dispositivos
   Alguns recursos podem exigir o privilégio Gerenciar dispositivos para hardware do Google Meet.
2. No painel Dispositivos, encontre o dispositivo que está com um problema e clique nele.
3. No painel Informações do dispositivo, encontre Endereço IP Ethernet.