Sorun giderme

Yönetici olarak, aşağıdaki talimatları uygulayarak sık karşılaşılan Google Beam sorunlarını teşhis edip çözebilirsiniz. Cihazın ve çevre birimlerinin durumunu kontrol etme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Beam hizmetinin durumunu kontrol etme

Beam hizmetinin çalışıp çalışmadığını belirlemek için Google Workspace Durum Kontrol Paneli'nde "Google Beam"i bulun. Kontrol panelinde tüm hizmet kesintileri ve aksaklıkları gösterilir.

Yazılım sürüm numarasını kontrol etme

Sorun giderdiğiniz Beam cihazında sürüm notlarında listelenen yazılımın en son sürümünün yüklü olduğundan emin olun.

Lisansınıza karşılık gelen sekmeyi tıklayın.

Sürüm numarasını, Zoom Rooms kontrol panelinde Zoom Room ayrıntılarını tıklayarak bulabilirsiniz. Talimatlar için Zoom belgelerini okuyun.

İstasyon Araçları Menüsü'ne erişme

Dokunmatik ekrandaki İstasyon Yardımcı Programları Menüsü (SUM), sistem testi ve kalibrasyonu için giriş noktasıdır. Erişmek için bu talimatları uygulayın.

Lisansınıza karşılık gelen sekmeyi tıklayın.

Çevrimdışı veya sağlıksız cihaz

Cihazın çevrimdışı olarak raporlanması

Bir cihaz, yönetici panelinde Çevrimdışı olarak bildiriliyorsa ancak Beam çevre birimleri Sağlıklı olarak bildiriliyorsa ağınız çevrimdışı olabilir. Aşağıdaki adımları deneyin:

1. Cihazda bağlantı sorunları olup olmadığını belirlemek için ağınızı kontrol edin.
2. Bu işlem sorunu çözmezse cihazınızı yeniden başlatmayı deneyin:
   • Google Yönetici konsolu
   • Zoom web portalı
3. Yazılımsal yeniden başlatma sorunu çözmezse cihazı kapatıp açarak fiziksel yeniden başlatmayı deneyin (talimatlar için HP Bakım Kılavuzu'na bakın). Bu işlem, cihazda tam bir güç döngüsü gerçekleştirir.
4. Cihaz Çevrimdışı olarak rapor vermeye devam ederse HP Amplify bayinizle iletişime geçin.

Çevre birimlerinin durumu kötü

Sık uyarılar alınıyor ancak cihaz sağlıklı görünüyor

Nadiren de olsa, bir kamera odadaki ortam sıcaklığı nedeniyle aşırı ısınabilir. Bu durumda, görüşme sonlanana kadar video yayını devre dışı kalır. Bu durum, yönetici konsolunuzda bir uyarı tetikleyebilir:

• Google: Toplu durum sinyali Sağlıksız olarak gösteriliyor.
• Yakınlaştırma: Kameralar Bilinmeyen kamera hatası kaydediyor.

Yönetici konsolunda cihazın bu hatalardan birini kaydettikten sonra Sağlıklı durumuna döndüğü gösteriliyorsa sorun muhtemelen termaldir. Bir kameranın aşırı ısınıp ısınmadığını doğrulamak için Poly Lens'i kontrol etmeli ve odanın HP Dimension with Google Beam Room and Deployment Readiness Guide'da belirtilen HVAC koşullarına uygun olduğundan emin olmak için odayı da kontrol etmelisiniz.

Dokunmatik Ekran

Dokunmatik ekran açılmıyor

Dokunmatik ekranınız açılmıyorsa sorun ağ bağlantı noktasında olabilir. Aşağıdaki adımları deneyin ve her adımdan sonra kontrol edin:

1. Sistemi yeniden başlatın ve ağ kablosunu kontrol edin.
2. Dokunmatik ekranın fişini çekin, birkaç saniye bekleyin ve tekrar takın.
3. Güç kablosunu işlem modülünden çıkarın, 10 dakika kapalı tutun, ardından tekrar takın, açın ve tekrar deneyin.

Bu yöntem işe yaramazsa sertifikalı HP Amplify bayinizle iletişime geçin.

Ekran ve görsel sorunları

Kesintili veya düşük çözünürlük

Görüşmede, katılımcılardan birinin vücudunda düşük çözünürlüklü yapılar, kesik kesik video veya gecikmeli ses gibi görüntü kalitesini düşüren sorunlar yaşanmaya başlarsa bunun nedeni büyük olasılıkla ağ sorunlarıdır. Sorun giderme talimatları için Bağlantı bölümüne bakın.

3D görüşmelerde bulanıklık veya netlik kaybı

3D görüşmelerde en yüksek görsel netliği elde etmek için odadaki katılımcıların ve öğelerin belirli bir şekilde konumlandırılması gerekir.

• Masanın kullanıcının tarafı, ekrandan 132 cm (52 inç) uzaklıkta ve ekrana göre ortalanmış olmalıdır.
• Kullanıcılar masanın ortasında oturmalı ve bir kol boyundan daha fazla öne veya arkaya eğilmemelidir.
• Dizüstü bilgisayarlar veya dokunmatik ekran gibi öğelerin kameraları, özellikle de masa yüzeyine en yakın olanları engellemediğinden emin olun.

• Masa, istasyonda ortalanmalı ve masa ile HP Dimension'ın orta duvarı arasında 5 cm boşluk olmalıdır.

  

Yüz hatları iki katına çıkıyor veya bozuluyor

İzleme araçlarınızla çevre birimlerinin durumunu kontrol edin. Durum Sağlıksız ise cihazı yeniden başlatın. Sorun yaşamaya devam ederseniz lütfen destek için HP Amplify bayinizle iletişime geçin.

Aşağıdaki resimde yüz bozulması örneği gösterilmektedir. Ağzın kaymasına ve gözlüğün kırılmış gibi görünmesine dikkat edin:

Ekranın kenarlarında yüzen noktalar görünür.

Toplantıda bulunan her iki istasyonun da sağlıklı olduğunu doğrulamak için izleme aracınızı kontrol edin.

Bir istasyonda (A istasyonu) yüzen damlalar fark edildiğinde, bu durum genellikle diğer katılımcının oturduğu istasyondan (B istasyonu) kaynaklanır. Sorunu çözmek için Station B'yi ziyaret edin.

Bloblar herhangi bir renkte ve herhangi bir konumda olabilir.

Sorunu yeniden oluşturun

Sorunlu istasyondan başka bir istasyona arama başlatın ve diğer kullanıcıdan, blob'ların görünüp görünmediğini söylemesini isteyin. Bu durumda, kenara veya geriye doğru hareket etmeleri faydalı olabilir. Kullanıcılar leke görürse fotoğraf çekip size göndermelerini isteyin.

Telefonunuzun kamerasını kullanarak odanın dört duvarını da gösterecek şekilde fotoğraflar çekin. Bu fotoğraflar, HP Amplify bayinizin sorunu daha iyi ele almasına yardımcı olur.

Kullanıcıya çok yakın olan nesneleri arayın.

Lekeler genellikle odadaki bir şeyden kaynaklanır. Öncelikle, kullanıcının etrafındaki alanı kontrol edin. Bu alan, istasyonun arkasındaki duvardan 2,7 metre uzağa ve 2,3 metre genişliğe (masadan biraz daha geniş) kadar uzanır. Bu bölgede bitki veya ayaklı lamba gibi nesneler olmadığından emin olun.

Arka plandaki kaplama desenleri

Arka plandaki tekrarlanan desenler de yüzen lekelerin oluşmasına neden olabilir. İstasyonun karşısında (kullanıcının arkasında) perde varsa onu çekmeyi deneyin. Kullanıcının arkasında desenli bir duvar varsa sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için duvarı geçici olarak kapatmayı deneyin.

Arka planı hareket ettirmek veya kapatmak görsel sorunu çözüyorsa uzun vadeli çözüm ortamı değiştirmektir. Örneğin, desenli bir duvarı düz renge boyayın veya duvar kağıdını değiştirin.

Sorun çözülmezse HP Amplify bayinizle iletişime geçin ve resimlerle videoları paylaşın.

Kullanıcı, ekran yanığı görüyor

Ekranda soluk metinler veya şekiller görüyorsanız ekran koruyucu ayarlarınızı önerilen şekilde yapılandırdığınızdan emin olun. Beam cihazlarda, ekran yanmasını önlemek için belirli gereksinimler vardır. Meet için Google Beam lisanslarında, bu sorunu önlemeye yardımcı olan ve dönüşümlü olarak gösterilen birden fazla ana ekran resmi de ekleyebilirsiniz.

Sorun 72 saat sonra çözülmezse destek almak için HP Amplify satıcınızla iletişime geçin.

Ekranda parlama görünüyor

Odanın içinden veya dışından gelen ışık, HP Dimension ekranına yansıyarak dikkat dağıtıcı bir parlama oluşturabilir. Işık kaynağını ortadan kaldırarak parlamayı önleyebilirsiniz.

Sorun ışıksa ışığı kapatın. Pencereden odaya ışık geliyorsa varsa penceredeki panjurları veya perdeleri çekin. Aksi takdirde, pencere kaplaması takmayı düşünebilirsiniz.

3D görüşmelerde görsel rahatsızlık

3D görüşmeler kullanıcılar için rahat olmalıdır. Açık değilse aşağıdakileri deneyin:

• Çevre birimlerinin Sağlıklı olarak raporlandığından emin olun.
• Sorun çözülene kadar kullanıcıların standart görüşmelere nasıl geçebileceğine ilişkin talimatları paylaşın.

Destek için HP Amplify bayinizle iletişime geçin.

Sesle ilgili sorunlar

Google Beam düzgün çalıştığında son teknoloji üç boyutlu ses deneyimi sunar. Bu ilk kontrolleri, toplantılarda sorun yaşayan kullanıcılara tavsiyelerde bulunmak veya size bildirilen sorunları araştırmak için kullanabilirsiniz. Bu adımlar sorunu çözmezse bayinizle iletişime geçmeden önce ses testini çalıştırarak sorunu belirlemeyi deneyin.

Diğer kullanıcılar sizi duyamıyor

1. Sessize alınıp alınmadığınızı kontrol edin:
   • Dokunmatik ekranda sesi kapatma simgesini veya masa mikrofonlarındaki kırmızı ışığı bulun.
   • Sesi doğrudan dokunmatik ekrandan veya her iki masa mikrofonunun üst kısmındaki sessize alma düğmesine dokunarak açabilirsiniz.
   • Masa mikrofonundaki ışık, sessiz moddayken kırmızı, etkin durumdayken yeşil ve görüşme dışındayken beyaz renkte olur.
2. Diğer kullanıcılardan ses seviyelerini kontrol etmelerini isteyin:
   • Sorun, kullanıcının tarafında olabilir. Diğer katılımcılardan hoparlör seslerinin açık olduğunu doğrulamalarını isteyin.

Diğer kullanıcıları duyamıyorsanız

1. Diğer katılımcılardan seslerinin açık olduğunu onaylamalarını isteyin.
2. Kulaklık jakını kontrol edin: Cihazdaki 3,5 mm'lik ses jakına hiçbir şeyin takılı olmadığından emin olun. Bağlı bir kulaklık, ana odadaki hoparlörlerin sesini kapatır.
3. Sistem sesini kontrol edin: Hoparlör sesini artırmak için dokunmatik ekrandaki ses kontrollerini kullanın.

Her iki durumda da ilk kontroller sorunu çözmezse görüşmeden çıkıp tekrar katılın. Bu, toplantıya bağlantınızı sıfırlamanın en hızlı yoludur ve genellikle geçici yazılım hatalarını düzeltir.

Ses testini çalıştırma

Ses sorunlarını takip etmek için cihazın dokunmatik ekranından ses testini çalıştırabilirsiniz. Bu, ilk kurulumdaki ses testinin aynısıdır. İstasyon Yardımcı Programları Menüsü'ne (SUM) girmek için odanın şifre kodunu bilmeniz gerekir. Geçiş kodunu alma talimatları için Cihaz şifresini yönetme başlıklı makaleyi inceleyin.

Lisansınıza karşılık gelen sekmeyi tıklayın.

Sistemi yeniden başlatın.

Yeniden katılmakla düzeltilemeyen temel sistem hataları yeniden başlatma işlemiyle giderilebilir. HP Dimension'ı yeniden başlatma talimatları için Yeniden başlatma ve güç yönetimi başlıklı makaleyi inceleyin.

Sistemin tamamen yeniden başlatılması için birkaç dakika bekleyin. Ardından, görüşmenize tekrar katılmayı deneyin.

Tüm sorun giderme adımlarını tamamlamanıza rağmen ses sorunu devam ederse destek için HP Amplify bayinizle iletişime geçin.

Arama ve toplantı sorunları

Arama başarısız oldu

Bir arama başarısız olursa aşağıdaki adımları uygulayın.

• Yeniden bağlan: Görüşmeye hemen yeniden bağlanmayı deneyin.
• Ağ performansınızı kontrol edin: Zayıf ağ bağlantısı (bant genişliği, gecikme veya paket kaybı) Beam görüşmelerini kesintiye uğratabilir. Optimum performans için özel ve yüksek bant genişliğine sahip bir bağlantı kullanmanızı öneririz. Mevcut ağ koşullarınızı değerlendirmek için ağ teşhis araçlarını kullanabilirsiniz.

Bir görüşme başarısız olursa ve bir cihaz, yönetici konsolunuzda Sağlıksız olarak raporlanıyorsa aşağıdaki adımları uygulayın.

• Yönetici konsolu üzerinden cihazı yeniden başlatın.
• Geçerli tüm kabloların doğru şekilde takıldığından emin olun.
• Çalışma alanı durum kontrol panelini kontrol edin.

Bir kullanıcı, standart görüşmeden 3D görüşmeye geçmek istiyor

Bu işlev kullanılamaz. 3D Beam görüşmesi yapmak için 2 kişi ve 2 Beam cihazıyla toplantı planlamanız veya doğrudan bir Beam odasından başka bir Beam odasına anlık toplantı başlatmanız gerekir.

Belirli bir görüşme türü beklenirken başka bir tür alındı

Google Beam'in rezervasyon mantığı ve tasarımı, görüşme türünü belirler. Beam, bire bir 3D toplantılar için optimize edilmiştir. İki Beam özellikli oda ve iki kullanıcı ile bir Beam toplantısı rezerve edilirse sistem 3D görüşme başlatır.

Önceden planlanmış diğer toplantı yapılandırmaları standart bir görüşmeyle sonuçlanır. Beam özellikli bir cihazda bire bir standart görüşme yapmak isteyen kullanıcıların, görüşme başladıktan sonra dokunmatik ekrandan manuel olarak 2D moduna geçmesi gerekir. Bu sayede, Beam'in temel 3D özelliği önceliklendirilirken esneklik sağlanır.

Kullanıcı, kendisini 3D görüşmede görmek istiyor

Ayna modu olarak da bilinen kendi görünümünüz, Google Beam'de 3D görüşme sırasında kullanılamaz.

Planlama ve rezervasyon sorunları

Sorun: Planlama için Outlook'u kullanan ve Zoom'a kaydedilmiş cihazlarda, Zoom Rooms ayarlarında List meetings that include the Zoom Room as an attendee (Katılımcı olarak Zoom Room'u içeren toplantıları listele) ayarının etkin olması, toplantı daveti gönderilmeden önce toplantı taslaklarının cihazda listelenmesine neden olabilir.

• Düzeltme: Cihazlar için Zoom Room'un katılımcı olarak yer aldığı toplantıları listele ayarını devre dışı bırakın.

Bağlantı sorunları

Toplantı sırasında bağlanılamıyor

Beam cihazınızı kullanarak toplantıya bağlanmakta sorun yaşıyorsanız bunun nedeni ağ sorunları olabilir. Ağ bağlantınızı kontrol edin ve bağlantının kesintisiz olduğundan emin olun.

Ağ bağlantınızla ilgili sorunları giderme

IP adresini doğrulama

İnternet Protokolü (IP) adreslerinin ağ tarafından atandığından emin olun. Beam yalnızca IPv4 veya IPv4/IPv6 karma modunu destekler. Bir cihazın IP adresini Google Yönetici Konsolu'nda görüntüleyebilirsiniz:

1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü Cihazlar Google Meet Donanım Cihazlar'a gidin.

   Cihazlar'a git
   Bazı özellikler, Google Meet Donanım için cihazları yönetme ayrıcalığına sahip olmayı gerektirebilir.
2. Cihazlar panelinde sorun yaşayan cihazı bulup tıklayın.
3. Cihaz Bilgileri panelinde Ethernet IP Adresi'ni bulun.