Cómo encontrar informes en la Herramienta de moderación

Este artículo es para administradores que administran la cuenta de Google Workspace o Cloud Identity de su organización.

Con la herramienta de moderación de Google Workspace, puedes revisar el contenido interceptado o denunciado en las aplicaciones de Workspace, como Chat y Gmail, y tomar medidas al respecto. También puedes proporcionar acceso a la herramienta a otros usuarios autorizados de tu organización. Esto te permite moderar los mensajes dañinos, inapropiados o sensibles de tu organización, y aplicar los lineamientos de comunicación.

Para obtener más información, consulta Acerca de la herramienta de moderación de contenido.

Abre la pestaña Chat de la herramienta de moderación

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego  Apps y luego Google Workspace y luego Moderación.

    Es necesario tener el privilegio de administrador de la configuración del servicio.

  2. Haz clic en Chat.

Haz clic en una fila para abrir el informe y tomar medidas.

Cómo encontrar informes en la herramienta de moderación

En la pestaña Chat del menú de la herramienta de moderación, verás una lista de los informes realizados en Chat. En la ventana del informe, se muestran todos los informes realizados en tu organización y lo siguiente:

  • Hora de la última denuncia: Es la hora de la denuncia más reciente de un mensaje.
  • Denuncias: Es la cantidad de denuncias que recibió un mensaje.
  • Mensaje denunciado: Es el texto del mensaje denunciado.
  • Remitente del mensaje: Es la cuenta que envió el mensaje denunciado.
  • Fecha de envío del mensaje: Es la fecha en que se publicó el mensaje.
  • Estado: Es el estado del informe, que puede ser Activo o Resuelto.

Puedes filtrar informes específicos con la barra de filtros. En la parte superior de la página, haz clic en la barra de filtros y elige el parámetro por el que deseas filtrar. Las opciones incluyen:

  • Estado: Filtra por informes activos o resueltos.
  • Categoría de informes: Filtra por la categoría del informe. Los filtros de categorías incluyen lo siguiente:
    • Acoso
    • Discriminación
    • Contenido explícito
    • Spam
    • Información confidencial
    • Información sensible
    • Otro
  • ID de la conversación: Filtra por ID de la conversación.

Contenido del formulario de informes

A la derecha, haz clic en Ver detalles para mostrar el panel lateral del informe. Es posible que debas desplazarte horizontalmente para encontrar el botón. Para cerrar el informe, haz clic en Cerrar o fuera del panel lateral. Para revisar los informes de forma secuencial, haz clic en Anterior y Siguiente .

También puedes tomar medidas en relación con los informes desde este panel. Para obtener más información, consulta Cómo tomar medidas en relación con el contenido denunciado de Chat.

Detalles de la conversación

Esta ventana contiene el contexto del informe. Si haces clic en la pestaña de la esquina superior derecha, se muestra lo siguiente:

  • Nombre (espacios)
  • Tipo de conversación
  • ID de la conversación
  • Cantidad de miembros*
  • Permite los miembros externos
  • Historial
  • Propietario del espacio (espacios)
  • Descripción (espacios)
  • Lineamientos (espacios)
*Solo incluye miembros individuales, no miembros de grupos incluidos en los espacios.

Mensaje denunciado

Es el mensaje denunciado. Si haces clic en Mostrar más en la parte inferior de la pestaña, se muestra más contexto sobre el mensaje, incluido lo siguiente:

  • El mensaje denunciado, destacado en amarillo
  • Las versiones editadas previamente del mensaje
  • Los mensajes anteriores de la conversación
  • Los nombres de los usuarios en la conversación
  • Cuándo se publicaron los mensajes
  • Las ediciones de los mensajes denunciados actualizados
  • Si el mensaje se borró, editó o denunció

Denuncias de este mensaje

Nota: Los informes resueltos permanecen en la herramienta durante 180 días.

Cada informe incluye información sobre lo siguiente:

  • Hora de la denuncia: Es la hora en que se denunció el mensaje.
  • Denunciante: Es el ID del usuario que realizó la denuncia.
  • Comentario del denunciante: Son los comentarios que realizó el denunciante, si corresponde.
  • Estado: Es el estado del informe. Los informes pueden estar activos o resueltos.
  • Comentario del moderador: Son los comentarios que realizó un moderador de la herramienta de moderación.
  • Hora de resolución: Es la hora en que un moderador de la herramienta de moderación resolvió el informe.
Moderador: Es el moderador de la herramienta de moderación que trabajó en el informe.