Una dirección de correo electrónico genérica es una dirección que asignas a un dominio para recibir los mensajes dirigidos incorrectamente a ese dominio. Las direcciones genéricas ayudan a garantizar que tu organización reciba los mensajes de tu dominio, incluso cuando se envían a la dirección de correo electrónico incorrecta.
Migración de la configuración y direcciones genéricas
La configuración de enrutamiento heredada de Google Workspace te permite asignar una dirección genérica diferente para cada dominio asociado a tu cuenta. Sin embargo, durante una migración de Google de la configuración de enrutamiento de tu cuenta en 2017, se asignó el mismo nombre de usuario genérico a todos los dominios asociados a tu cuenta.
Como resultado de la migración, la dirección de correo electrónico genérica de cada dominio se basa en el nombre de usuario genérico del dominio principal. Es posible que esta dirección haya reemplazado las direcciones genéricas asignadas al dominio antes de la migración. Por lo tanto, es posible que tu cuenta de Google Workspace no tenga la dirección genérica esperada asignada a los dominios asociados a tu cuenta.
En algunos casos, la migración asignó a los dominios una dirección de correo electrónico genérica sin un buzón correspondiente. Los mensajes enviados a direcciones de correo electrónico incorrectas o inexistentes en tu dominio no se pueden entregar a un buzón genérico. Cuando esto sucede, los remitentes reciben mensajes de rebote.
Qué debe hacer
Sigue las instrucciones de este artículo para ver la dirección genérica de cada uno de tus dominios y actualizar las direcciones si es necesario. Ve a los pasos para tu edición de Google Workspace:
- Actualiza la configuración de enrutamiento genérico (la mayoría de las ediciones): Todas las ediciones de Google Workspace, excepto las ediciones heredadas de Standard
- Actualiza la configuración de enrutamiento genérico (ediciones heredadas de Standard)
Para identificar tu edición, en la página principal de la Consola del administrador de Google, ve a
Facturación 
Suscripciones. Para obtener información sobre las ediciones,
visita Compara las ediciones de Google Workspace.
Actualiza la configuración de enrutamiento genérico (la mayoría de las ediciones)
Importante: Los pasos para actualizar la configuración de enrutamiento son diferentes para las ediciones heredadas de Google Workspace Standard y Enterprise. Para las ediciones heredadas de Standard, ve a Actualiza la configuración de enrutamiento genérico (ediciones heredadas de Standard).
Borra tu dirección genérica heredada y, luego, crea una nueva regla de enrutamiento predeterminada con la nueva dirección de correo electrónico genérica. Borrar tu dirección genérica también puede borrar otros parámetros de configuración de enrutamiento heredados. Para obtener ayuda con la configuración de enrutamiento, visita Configura el enrutamiento para tu dominio o tu organización.
Paso 1: Borra tu dirección genérica actual
Antes de configurar tu nueva dirección de enrutamiento genérico, debes borrar tu dirección genérica actual.
Para borrar tu dirección de correo electrónico genérica actual, sigue estos pasos:
-
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Apps Google Workspace Gmail Enrutamiento.Requiere tener el privilegio de administrador de la configuración de Gmail.
- Desplázate hasta tu dirección genérica en la sección Enrutamiento de correo electrónico.
- Haz clic en Borrar.
Para verificar que se haya borrado tu dirección genérica heredada, vuelve a cargar la página.
La tabla de configuración de Enrutamiento de correo electrónico, que almacenaba la dirección genérica, ya no aparece en la página. Es posible que también se borren otros parámetros de configuración de enrutamiento almacenados en la tabla.
Paso 2: Configura una nueva dirección genérica
Elige una nueva dirección de correo electrónico genérica. Esta dirección recibe los mensajes de correo electrónico dirigidos incorrectamente a tu dominio.
Para configurar una nueva dirección de correo electrónico genérica, sigue estos pasos:
-
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Apps Google Workspace Gmail Enrutamiento predeterminado.Requiere tener el privilegio de administrador de la configuración de Gmail.
- Haz clic en Agregar otra regla. Se abrirá el cuadro Agregar configuración.
En el cuadro Agregar configuración, sigue estos pasos:
Configuración ¿Qué hacer? 1. Especifica los destinatarios del sobre que deberán coincidir Haz clic en la flecha hacia abajo 
Todos los destinatarios.2. Si el destinatario del sobre coincide con lo anterior, haz lo siguiente a. En Destinatario del sobre, selecciona la casilla de verificación Cambiar destinatario del sobre.
b. Selecciona la opción Reemplazar destinatario.
c. En el campo Reemplazar destinatario, ingresa tu nueva dirección de correo electrónico genérica.
3. Opciones Selecciona Realiza esta acción únicamente en las direcciones no reconocidas. En la parte inferior del cuadro Agregar configuración, haz clic en Guardar.
Verifica que la nueva regla de enrutamiento aparezca en la tabla Enrutamiento predeterminado.
Actualiza la configuración de enrutamiento genérico (ediciones heredadas de Standard)
Verifica tu dirección de correo electrónico genérica y actualízala si es necesario:
- En la página principal de la Consola del administrador, ve a Apps Google
Workspace Gmail Enrutamiento.
- En la sección Dirección genérica, selecciona la opción Reenviar el correo a.
- Ingresa el nombre de usuario que usas para la dirección genérica:
- El nombre de usuario debe ser una cuenta válida en tu dominio.
- Cuando ingreses el nombre de usuario, no incluyas el nombre de dominio. Por ejemplo, no incluyas @solarmora.com después del nombre de usuario.
- (Opcional) Para enviar un mensaje de rebote para los mensajes enviados a direcciones no válidas en tu dominio, selecciona la opción Descartar.
- En la parte inferior, haz clic en Guardar.