اگر در مورد سختافزار، نرمافزار و مدیریت Google Meet مشکلی دارید، پشتیبانی دریافت کنید.
در این صفحه:
- دریافت پشتیبانی سختافزاری و نرمافزاری
- از پشتیبانی آنلاین استفاده کنید
- پشتیبانی از مدیران سختافزار Meet
- جمعآوری گزارشهای سیستم سختافزار Meet
- به کاربران اجازه دهید بازخورد را به صورت دستی ارسال کنند
دریافت پشتیبانی سختافزاری و نرمافزاری
برای قطعات صوتی یا تصویری پشتیبانیشدهی شخص ثالث که با سختافزار Meet استفاده میشوند، قبل از تماس با پشتیبانی Google، با فروشندهی Google یا سازندهی دستگاه خود تماس بگیرید و راهنمایی بخواهید.
برای دریافت پشتیبانی برای دستگاههای سختافزاری Meet، با استفاده از صفحات پشتیبانی زیر با سازنده تماس بگیرید:
از پشتیبانی آنلاین استفاده کنید
منابع پشتیبانی آنلاین زیر را بررسی کنید:
- عیبیابی سختافزار Meet
- مشکلات شناخته شده
- سوالات متداول در مورد سختافزار گوگل میت
- الزامات سختافزاری گوگل میت
پشتیبانی از مدیران سختافزار Meet
اگر سرپرست Google Workspace هستید و برای مدیریت دستگاههایتان به کمک نیاز دارید، به «ثبت و بررسی موارد پشتیبانی» بروید.
جمعآوری گزارشهای سیستم سختافزار Meet
قبل از تماس با پشتیبانی سختافزار Meet، اطلاعات زیر را جمعآوری کنید:
- تاریخ و زمان صدور
- شماره سریال دستگاه
- شناسه جلسه (در صورت بروز مشکل در طول جلسه ویدیویی)
وقتی مشکلات مربوط به سختافزار Meet را گزارش میدهید، ممکن است لازم باشد گزارشهای سیستمی از دستگاههای دارای مشکل ارائه دهید. میتوانید گزارشها را از دو روش زیر دریافت کنید:
- اگر تنظیمات دادههای گزارش را فعال کنید، گوگل میتواند بهطور خودکار دادههای گزارش دستگاه را دریافت کند.
- با جمعآوری دستی لاگهای سیستم از دستگاه.
گزینه ۱: اجازه دهید گزارشهای دستگاه بهطور خودکار در گوگل آپلود شوند
برای ارسال گزارشهای سیستم از دستگاهها به پشتیبانی گوگل، مراحل زیر را انجام دهید:
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
دستگاهها سختافزار گوگل میت دستگاهها .ممکن است برخی از ویژگیها نیاز به داشتن امتیاز سختافزاری مدیریت Google Meet داشته باشند.
- در پنل دستگاهها ، روی تنظیمات کلیک کنید.
- در پنل اشتراکگذاری دادهها ، به بخش گزارشها (Logs) بروید و گزینهی «ارسال معیارها و گزارشهای استفاده از گوگل برای بهبود سختافزار اتاق جلسه» را فعال کنید.
گزینه ۲: جمعآوری دستی لاگهای سیستم
برای جمعآوری دستی لاگهای سیستم، مراحل زیر را دنبال کنید:
- مسئله را بازنشر کنید.
- دستگاه را مجدداً راه اندازی کنید.
- برای رفتن به حالت ChromeOS، کلیدهای Ctrl + Alt + S را فشار دهید.
- به chrome://net-internals/#chromeos بروید.
توجه : برای ChromeOS نسخه ۸۵ و بالاتر، به chrome://network#logs بروید و سپس در قسمت Options موارد زیر را بررسی کنید:- یک فایل policies.json با تنظیمات سیاستها اضافه کنید
- تمام فایلهای لاگ جمعآوریشده توسط debugd را به عنوان یک آرشیو جداگانه لحاظ کنید
- فایلهای لاگ کروم را در آرشیو قرار دهید
- یک گزینه را انتخاب کنید:
- روی ذخیره گزارشهای سیستم کلیک کنید
- روی سیستم فروشگاه و گزارشهای کاربر کلیک کنید
فایل در پوشهی دانلودها در دستگاه ذخیره میشود.
- قبل از تماس با پشتیبانی سختافزار Meet، این اطلاعات را جمعآوری کنید:
- فایل لاگ
- تاریخ و زمان صدور
- شماره سریال دستگاه
- شناسه جلسه (در صورت بروز مشکل در طول جلسه ویدیویی)
- دستورالعملهای موجود در بخش «تماس با پشتیبانی Google Workspace» را دنبال کنید.
به کاربران اجازه دهید بازخورد را به صورت دستی ارسال کنند
ممکن است برخی از کاربران نیاز داشته باشند که گزارشهای بازخورد را برای برخی از گزارشهای سیستم، مانند تشخیص صدا، به صورت دستی ارسال کنند.
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
دستگاهها سختافزار گوگل میت دستگاهها .ممکن است برخی از ویژگیها نیاز به داشتن امتیاز سختافزاری مدیریت Google Meet داشته باشند.
- در پنل دستگاهها ، روی تنظیمات کلیک کنید.
- در پنل اشتراکگذاری دادهها ، به بخش بازخورد بروید و گزینه «به کاربران اجازه دهید برای گوگل بازخورد ارسال کنند» را روشن کنید.
- مسئله را بازنشر کنید.
- در بالا سمت راست صفحه لمسی، روی «بازخورد» ضربه زده یا کلیک کنید.
- مشکل را شرح دهید و روی ارسال ضربه بزنید یا کلیک کنید.
- دستورالعملهای موجود در بخش «تماس با پشتیبانی Google Workspace» را دنبال کنید.
گوگل، گوگل ورکاسپیس و علامتها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نامهای شرکتها و محصولات، علائم تجاری شرکتهایی هستند که با آنها مرتبط هستند.