Các vấn đề đã biết với Thiết bị Meet

Khi bạn tải một hình nền tuỳ chỉnh lên, hãy đảm bảo rằng đơn vị tổ chức nơi có thiết bị sử dụng hình nền đó đã bật dịch vụ GCP.

Sau khi được cấp quyền truy cập của quản trị viên, bạn sẽ mất tối đa 24 giờ để có thể chỉ định tài nguyên cho thiết bị Google Meet.

Một số thiết bị Google Meet không giữ lại chế độ cài đặt múi giờ do người dùng xác định sau khi thiết lập ban đầu và quay về múi giờ mặc định.

Để giải quyết vấn đề này, hãy thay đổi múi giờ bằng cách sử dụng phương thức sau:

Thay đổi múi giờ bằng Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google

1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến biểu tượng Trình đơn Thiết bị Thiết bị Meet Cài đặt.

   Chuyển đến mục Cài đặt

   Một số tính năng có thể yêu cầu bạn phải có đặc quyền Quản lý chế độ cài đặt đơn vị tổ chức đối với thiết bị Meet.

2. Di chuyển xuống trường Múi giờ rồi chọn múi giờ chính xác.
3. Nhấp vào Lưu.

Các thiết bị có thể được vận chuyển kèm theo các phiên bản Chrome cũ không còn được hỗ trợ. Để đảm bảo hoạt động đúng cách, các thiết bị này phải nhận được bản cập nhật qua mạng không dây (OTA).

1. Nếu thiết bị hiển thị màn hình lỗi sau khi đăng ký, hãy đợi vài giờ để bản cập nhật được áp dụng.
2. Sau khi áp dụng bản cập nhật, hãy khởi động lại hệ thống.

Nếu cần khắc phục ngay, bạn có thể thử khôi phục thiết bị theo cách thủ công. Truy cập vào bài viết Khôi phục hệ thống xử lý Google Meet.

Các thao tác bằng giọng nói "Ok Google" tạm thời không hoạt động trên Acer Chromebase for Meetings và Series One Desk 27.

Khi bạn nhấn hoặc nhấp vào Bắt đầu cuộc họp mới trên Chromebox, các lựa chọn gọi điện sẽ không xuất hiện.

Để tránh điều này, hãy thực hiện một trong những việc sau:

• Lên lịch cuộc họp thông qua Lịch Google.
• Tạo cuộc họp trên thiết bị cá nhân.

Gmail bỏ qua dấu chấm trong tên người dùng. Ví dụ: test.email@gmail.com và testemail@gmail.com sẽ được gửi đến cùng một hộp thư đến. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Nhận được thư gửi cho người khác.

Nếu tên người dùng email của một người dùng có một hoặc nhiều dấu chấm, thì lời mời họp được gửi từ Chromebox phải khớp với địa chỉ chính xác, bao gồm cả dấu chấm. Nếu không, lời mời sẽ không cho phép người được mời tham gia và người dùng sẽ thấy lỗi Bữa tiệc này đã kết thúc.

Ô trình bày sẽ vẫn được ghim và tắt tiếng nếu bạn rút cáp HDMI trước khi dừng trình bày khi trình bày cục bộ trong cuộc họp qua HDMI. Để xoá ô này, hãy nhấp vào "Dừng trình bày" trên bộ điều khiển cảm ứng.

Nếu bạn đang sử dụng Logitech Scribe cùng với thiết bị Q-SYS để trình bày, hãy kết nối chúng với Chromebox thông qua một bộ chia USB 3.0. Nếu không, bạn có thể sẽ không trình bày được trong cuộc họp.

Khi sử dụng 2 màn hình với Lenovo Meet Compute System – Series One hoặc Lenovo Meet Compute System – Series One (Intel thế hệ thứ 13), "HDMI-Out 2" là màn hình chính và "HDMI-Out 1" là màn hình phụ.

Nếu bạn rút giắc cắm của bộ chuyển đổi HDMI trong khi trình bày, camera sẽ không được phát hiện trong vài giây rồi tự tắt tiếng. Sau đó, bạn có thể bật tiếng camera.

Khi kết nối cáp HDMI, nếu thông báo này xuất hiện, hãy thử các cách sau:

• Đảm bảo cáp USB kết nối với Mimo được cắm đúng cách.
• Nếu bạn đang dùng một bộ chia USB, hãy kết nối cáp trực tiếp với cổng USB trên Chromebox. Nếu hoạt động mà không cần trung tâm, hãy đảm bảo trung tâm có chương trình cơ sở mới nhất.
• Nếu các bước trước đó không hiệu quả, thì vấn đề có thể liên quan đến cáp bị hỏng hoặc cấu hình cáp sai, chẳng hạn như cáp USB kết nối với Mimo, cáp HDMI kết nối với máy tính đang trình bày hoặc bộ chuyển đổi HDMI. Để biết thêm thông tin, hãy xem Chương trình chứng nhận thiết bị Meet của Google cho các thiết bị và thiết bị ngoại vi ChromeOS.

Khi trình bày cho một phòng bằng HDMI, luồng trình bày có thể không bắt đầu hoặc bắt đầu mà không có âm thanh.

Đảm bảo màn hình cảm ứng Mimo được kết nối với nguồn điện đúng cách và sử dụng cáp USB 3.0 đạt tiêu chuẩn. Để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn định cấu hình.

Một số màn hình của Samsung hoạt động không nhất quán khi phản hồi các lệnh Điều khiển điện tử gia dụng (CEC). Mặc dù thiết bị Meet đang bật nguồn và gửi tín hiệu đến màn hình để đánh thức, nhưng màn hình có thể vẫn tắt nguồn hoặc ở chế độ chờ. Điều này có thể khiến thiết bị Meet Hardware hiển thị lỗi "Không thể bắt đầu Meet" trên màn hình bộ điều khiển cảm ứng.

Để khắc phục vấn đề này, bạn cần bật màn hình theo cách thủ công bằng cách sử dụng nguồn điện trên thiết bị hoặc điều khiển từ xa. Việc khởi động lại thiết bị Meet cũng có thể khắc phục vấn đề này.

Do giới hạn về kích thước bộ nhớ, các Chromebox Kaby Lake thế hệ thứ 8 của Intel (Asus Chromebox3 CN65, CTL Chromebox CBx1, Hệ thống xử lý Meet Series One của Lenovo (thế hệ thứ 1) sẽ không tải được các gói chương trình cơ sở của Rally Bar. Các ứng dụng này có thể không cập nhật được phiên bản cũ hơn phiên bản gốc.

Các thiết bị ASUS và CTL thế hệ đầu tiên không thể dùng chức năng Lấy khung hình của Logitech, ngay cả khi phòng được trang bị camera Logitech. Lý do là vì những thiết bị này không thể nhận được bản cập nhật chương trình cơ sở dựa trên Logitech. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini và Rally Bar Huddle.

Đôi khi, camera của Series One Room Kit bị rớt khung hình trong cuộc họp. Hiện tượng này xuất hiện dưới dạng video bị giật.

Camera của Series One Room Kit đôi khi bị ngắt kết nối. Khởi động lại hệ thống.

Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất, hãy đặt các thiết bị ngoại vi được Google phê duyệt làm thiết bị mặc định. Sau mỗi cuộc họp, thiết bị sẽ đặt lại các thiết bị ngoại vi này.

Để biết thêm thông tin, hãy xem Chương trình chứng nhận thiết bị Meet của Google cho các thiết bị và thiết bị ngoại vi ChromeOS.

Nếu một thiết bị ngoại vi khác có chế độ cài đặt mặc định, bạn có thể đặt thiết bị ngoại vi theo cách thủ công trước cuộc họp:

1. Trên thiết bị, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt Âm thanh.
2. Tìm và chọn thiết bị ngoại vi.
3. Rút tất cả các thiết bị ngoại vi khác trước khi bắt đầu cuộc họp tiếp theo.

Người dùng thiết bị Google Meet ở Nhật Bản có thể gặp phải tình trạng camera nhấp nháy trong các cuộc họp video do thiết bị ghi đè chế độ cài đặt chống nhấp nháy từ 50 Hz thành 60 Hz. Để giải quyết vấn đề này, hãy làm như sau:

1. Đặt thiết bị thành GMT +09:00 Giờ Đông Indonesia (Giờ Jayapura) để thay đổi chế độ cài đặt tần số nguồn trong khi vẫn ở cùng múi giờ.
2. Khởi động lại thiết bị.

Khi sử dụng thanh âm thanh Series One, đôi khi loa và micrô có thể mất vài phút để kết nối sau khi thiết bị khởi động lại.

Nếu bạn thấy thông báo lỗi ChromeOS bị thiếu hoặc bị hỏng, hãy thử:

• Xoá dữ liệu và đăng ký lại thiết bị. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Đăng ký lại thiết bị.
• Khôi phục Chromebox bằng ổ đĩa USB và Tiện ích khôi phục dành cho Chromebook. Tìm hiểu cách Tìm hiểu cách khôi phục Chromebook..
  Lưu ý: Bạn có thể dùng tiện ích này để tạo một USB khôi phục cho Chromebox hoặc Chromebook.

Nếu Chromebox của bạn gặp sự cố nhiều lần hoặc không khởi động được, thì có thể là do một thành phần bị lỗi.

Chúng tôi vẫn đang điều tra nguyên nhân gốc với nhà máy. Để khắc phục, hãy dùng nút vật lý ở mặt sau của thiết bị.

Bạn không thể chạy ứng dụng Meet trên các thiết bị ASUS Chromebox 4 vì đây không phải là thiết bị Google Meet được hỗ trợ. Hãy liên hệ với đại lý của bạn để yêu cầu thay thế.

Thông báo lỗi: "Không thể khởi chạy ứng dụng Chrome không được hỗ trợ. Hãy thông báo cho quản trị viên của bạn về vấn đề này."