Para ajudar os usuários, você e sua equipe de equipe devem:
- saber usar o Google Meet;
- saber resolver problemas em reuniões e salas de reunião;
- entender a atividade de reuniões dos seus usuários;
- saber quais informações são necessárias ao entrar em contato com o suporte do Google Workspace.
Algumas das informações necessárias talvez só possam ser acessadas por um administrador no Google Admin Console. Você pode criar funções de administrador personalizadas para a equipe de suporte acessar essas informações. Veja mais detalhes em Funções do administrador para empresas.
Saiba como usar o Meet e monitorar atividades
Aprenda a usar o Google Meet
Você e sua equipe de suporte podem consultar estes recursos:
Entender a atividade de reuniões dos seus usuários
Como administrador, você pode acompanhar a atividade de reuniões na sua organização usando o registro de auditoria do Google Meet.
Por exemplo, você pode saber quando um usuário inicia uma reunião, a localização dos participantes e quem são eles.
Para mais detalhes, consulte Registro de auditoria do Google Meet.
Suporte
Resolver problemas em reuniões e salas de reunião
Use a ferramenta de qualidade do Meet para resolver problemas nas reuniões da sua organização no Google Meet em tempo real e identificar a causa dos problemas.
Por exemplo, você pode ver métricas das reuniões, encontrar e depurar reuniões, exibir estatísticas de rede (instabilidade, perda de pacotes e congestionamento) ou ver estatísticas do sistema (CPU).
Saiba mais em Rastrear as estatísticas e a qualidade das reuniões.
Fornecer informações ao entrar em contato com o suporte
Antes de entrar em contato com o suporte do Google Workspace, peça para sua equipe de suporte fazer o seguinte:
- Descreva o problema
- Coletar informações do software e hardware do cliente
- Coletar informações de usuários e reuniões
- Verificar as configurações do cliente e da rede
- Acessar os registros de clientes do Meet
Veja mais detalhes em Resolver problemas no Meet.