Så att du och ditt supportteam kan hjälpa era användare bör ni:
- Lär dig hur man använder Google Meet.
- Kunna felsöka problem med möten och mötesrum.
- Förstå dina användares mötesaktivitet.
- Vet vilken information du ska ange när du kontaktar Google Workspace-supporten.
En del av den information som ditt supportteam kan behöva kan bara nås av en administratör i Googles administratörskonsol. Du kan skapa anpassade administratörsroller för att ge ditt supportteam åtkomst till den information de behöver. Mer information finns i Administratörsroller för företag .
Lär dig använda Meet och spåra aktivitet
Lär dig använda Google Meet
Du och ditt supportteam kan använda följande resurser för att lära dig hur ni använder Meet.
Förstå dina användares mötesaktivitet
Som administratör kan du spåra mötesaktivitet i din organisation med hjälp av Google Meets granskningslogg.
Du kan till exempel se när en användare startar ett möte, varifrån de ansluter till mötena och vem som var i ett möte.
För mer information, se Google Meet-granskningsloggen .
Ge stöd
Felsöka problem med möten och mötesrum
Använd Meet-kvalitetsverktyget för att felsöka organisationens Google Meet-möten i realtid och identifiera grundorsaken till problemen.
Du kan till exempel se en översikt över mötesstatistik, hitta och felsöka möten, visa nätverksstatistik (jitter, paketförlust och överbelastning) eller visa systemstatistik (CPU).
För mer information, se Spåra möteskvalitet och statistik .
Ange information när du kontaktar supporten
Innan du kontaktar Google Workspace-supporten, be ditt supportteam att:
- Beskriv problemet
- Samla in information om klienthårdvara och -programvara
- Samla in användar- och mötesinformation
- Verifiera klient- och nätverkskonfigurationerna
- Åtkomst till Meet-klientloggar
För mer information, se Felsök Meet .