Một số người dùng có thể không có quyền truy cập vào Cổng thông tin hỗ trợ của Google Cloud và sẽ không thể gửi cũng như xem xét các yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn muốn cấp quyền truy cập vào cổng thông tin cho những người dùng này, hãy cấp quyền truy cập cho họ trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Ai có quyền truy cập vào cổng thông tin?
- Quản trị viên cấp cao và quản trị viên có vai trò Nhân viên hỗ trợ doanh nghiệp (phiên bản cũ) hoặc Nhân viên hỗ trợ doanh nghiệp cho khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ qua đại lý (phiên bản cũ).
- Những người dùng khác cần có đặc quyền Hỗ trợ. Bạn có thể thêm đặc quyền này vào một vai trò quản trị hiện có được chỉ định cho người dùng hoặc tạo một vai trò tuỳ chỉnh có đặc quyền Hỗ trợ.
Để biết thông tin về các vai trò bắt buộc trên Google Cloud, hãy xem bài viết Kiểm soát quyền truy cập bằng IAM.
Trước khi bắt đầu
- Đảm bảo rằng người dùng thuộc một miền do tài khoản của tổ chức bạn quản lý. Nếu miền của họ không do tài khoản của tổ chức bạn quản lý, bạn cần thêm miền đó vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Thêm bí danh miền hoặc miền phụ của người dùng.
- Nếu bạn chưa thêm người dùng, hãy thêm người dùng đó trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Các cách thêm người dùng.
Cách 1: Chỉ định đặc quyền Hỗ trợ cho một vai trò hiện có
-
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn
Tài khoản
Vai trò quản trị.Bạn phải đăng nhập với vai trò là quản trị viên cấp cao để thực hiện thao tác này.
- Di chuột lên vai trò mà bạn muốn chỉnh sửa rồi nhấp vào Xem các đặc quyền.
- Ở cuối phần vừa mở, hãy nhấp vào Mở đặc quyền.
- Đánh dấu vào hộp Hỗ trợ khách hàng rồi nhấp vào Lưu.
- Nếu cần, hãy chỉ định vai trò này cho những người dùng cần có quyền truy cập vào Cổng thông tin dịch vụ khách hàng. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Chỉ định vai trò quản trị viên cụ thể.
Cách 2: Tạo vai trò quản trị viên tuỳ chỉnh
Bạn phải đăng nhập với vai trò là quản trị viên cấp cao để thực hiện thao tác này.-
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn
Tài khoản
Vai trò quản trị.Bạn phải đăng nhập với vai trò là quản trị viên cấp cao để thực hiện thao tác này.
- Nhấp vào Tạo vai trò mới rồi nhập tên và nội dung mô tả cho vai trò đó.
- Đối với đặc quyền của Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, hãy đánh dấu vào hộp Hỗ trợ khách hàng.
- Nếu bạn là đại lý hoặc đối tác, hãy đánh dấu vào các hộp Xem khách hàng và Truy cập vào các yêu cầu hỗ trợ khách hàng.
- Nhấp vào Tiếp tục
Tạo vai trò.
- Chỉ định vai trò này cho những người dùng cần có quyền truy cập vào Cổng thông tin dịch vụ khách hàng. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Chỉ định vai trò quản trị viên cụ thể.
Nếu tôi cần được trợ giúp thì sao?
Google không thể cấp quyền truy cập vào cổng thông tin thay cho bạn, nhưng nếu bạn có thắc mắc về quy trình này, hãy Liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace.