In qualità di amministratore della tua organizzazione, potresti riscontrare un errore quando trasferisci un numero per Google Voice. Utilizza queste informazioni per risolvere il problema.
Messaggi di errore comuni
Questi errori si verificano nella Console di amministrazione di Voice quando i dettagli dell'ordine di trasferimento presentano errori di convalida che impediscono l'invio dell'ordine di trasferimento.
| Errore | Descrizione |
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Richiesta di trasferimento incompleta Questo errore può anche essere causato dai seguenti problemi meno comuni:
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Nome non valido |
| 11 | Numero o nome dell'edificio non valido L'indirizzo presente nella richiesta di trasferimento non corrisponde a quello registrato presso la società che detiene il numero. In genere questo errore si verifica perché è stato incluso il nome dell'edificio. Inserisci il numero e il nome della via, ma non il nome dell'edificio. Verifica che l'indirizzo che hai inserito corrisponda al nome e all'indirizzo dell'azienda registrati presso la tua attuale compagnia telefonica. quindi annulla e riavvia l'ordine di trasferimento. |
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Richiesta di trasferimento già esistente |
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L'indirizzo deve contenere un numero civico e il nome di una via Nell'indirizzo indicato nella richiesta di trasferimento mancano il nome della via e/o il numero civico. Assicurati di avere l'indirizzo corretto che corrisponda a quello registrato presso la tua attuale compagnia telefonica. Aggiungi il nome e il numero della via corretti e invia nuovamente l'ordine di trasferimento. |
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14 |
Il numero di account del tuo operatore attuale risulta mancante o errato Il numero di account del tuo operatore attuale deve essere presente e corrispondere al record più recente. Per risolvere il problema, contatta il tuo operatore locale, ottieni il numero di account corretto per i numeri di telefono che stai trasferendo e invia nuovamente l'ordine di trasferimento. |
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15 |
Il PIN per il trasferimento del tuo operatore attuale risulta mancante o errato Il PIN del tuo operatore attuale è obbligatorio e deve corrispondere al record più recente sul tuo account. Assicurati di aver inserito il PIN per il trasferimento corretto per il tuo account e invia nuovamente l'ordine di trasferimento. Google non richiede un PIN per trasferire il servizio a noi. Il tuo attuale operatore telefonico ha richiesto il PIN come parte della verifica per controllare che la richiesta di questo trasferimento sia stata effettuata dall'utente autorizzato e non da qualcuno che agisce in modo dannoso. Per risolvere il problema, contatta il tuo attuale operatore telefonico, comunicagli che stai tentando di trasferire i tuoi servizi a Google, ma stai ricevendo un rifiuto per PIN richiesto. Dovrebbe essere in grado di aiutarti con il PIN corretto per il trasferimento. Modifica il PIN nella richiesta di trasferimento e riprova a inviare la richiesta. |
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I numeri trasferiti devono provenire dallo stesso centro tariffario I numeri nella richiesta di trasferimento provengono da più centri tariffari. Ogni richiesta di trasferimento consente solo numeri dello stesso centro tariffario. Separa i numeri in ordini di trasferimento diversi in base ai relativi centri tariffari e invia di nuovo. |
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17 |
La LDA che hai inviato contiene un errore Nel documento LDA che hai inviato sono presenti uno o più errori. Segui le istruzioni per la LDA e assicurati che abbia il formato di data e la firma corretti. |
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I numeri di telefono superano il limite del paese Esiste un limite per i numeri o gli intervalli massimi consentiti per richiesta di trasferimento. Fai riferimento alla regola specifica per il tuo paese.
Assicurati che i numeri di cui esegui il trasferimento rispettino la regola specifica per il paese riportata sopra e riprova a inviare la richiesta. |
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19 |
Nel nome della via non sono ammessi caratteri speciali Assicurati che il nome della via inserito includa solo caratteri alfanumerici. |
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Il file della LDA supera il limite di dimensioni La lettera di autorizzazione (LDA) che hai caricato supera le dimensioni massime consentite di 3 MB. Carica un file più piccolo e riprova a inviarlo. |
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CIF/NIF/P. IVA non valido Il valore inserito nel campo CIF/NIF/IVA non è valido. Deve contenere solo caratteri alfanumerici e trattini ("-"). Fai riferimento ai dati ufficiali dell'attività del tuo paese per ottenere il numero CIF/NIF/IVA corretto, quindi riprova a inviare la richiesta di trasferimento. |
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22 |
Il numero di conto bancario inserito non è valido Deve contenere solo caratteri alfanumerici, senza caratteri speciali (inclusi "#" e "-") e non deve superare i 20 caratteri. Verifica che il numero di conto bancario sia corretto e riprova a inviare la richiesta di trasferimento. |
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I numeri di telefono hanno un ordine aperto È già in corso un ordine di trasferimento per i numeri che stai tentando di trasferire. Attendi il completamento dell'ordine corrente prima di inviare una nuova richiesta. |
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Il prefisso non è supportato Google Voice non supporta le richieste di trasferimento per la regione (o il prefisso) a cui è associato il tuo numero. Prova a utilizzare un altro numero. |
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25 |
Problema di connessione Stiamo riscontrando problemi di connessione ai nostri partner di servizi esterni. Invia nuovamente l'ordine di trasferimento in un secondo momento. |
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26 |
Per il numero di telefono di fatturazione è presente un ordine aperto È già in corso un ordine di trasferimento con lo stesso numero di telefono di fatturazione. Utilizza un altro numero di telefono di fatturazione per la nuova richiesta di trasferimento e riprova a inviare. |
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27 |
I numeri da trasferire non sono corretti Il numero da trasferire deve includere il codice paese all'inizio. Assicurati che le cifre e la lunghezza del numero di telefono siano corrette. |
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28 |
Il nome dell'edificio non è consentito per gli indirizzi in Italia Lascia vuoto il campo del nome dell'edificio e ri prova a inviare. |
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La data di portabilità deve essere un giorno lavorativo Non è consentito selezionare i fine settimana e i giorni festivi come data di trasferimento. Scegli una data diversa e riprova a inviare. |
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30 |
Il nome del contatto può contenere solo lettere e spazi Nei campi del nome e del cognome sono consentiti solo caratteri alfabetici e la lunghezza deve essere inferiore a 50 caratteri. Assicurati che il nome del contatto sia nel formato consentito e riprova a inviare. |
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31 |
Il PIN è mancante o non valido Per il campo PIN di trasferimento sono consentiti solo valori alfanumerici e la lunghezza massima è di 15 caratteri. Assicurati che il PIN inserito sia valido e riprova a inviare. |
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32 |
Tutti i numeri da trasferire devono provenire dallo stesso operatore I numeri di operatori diversi devono essere inclusi in una richiesta separata. Controlla tutti i numeri da trasferire e invia nuovamente la richiesta di trasferimento. |
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33 |
La data di trasferimento richiesta è troppo vicina La data di trasferimento deve essere ad almeno 14 giorni lavorativi dalla data odierna. Seleziona una data di trasferimento a 14 giorni lavorativi da oggi, quindi invia nuovamente la richiesta di trasferimento. |
Dettagli sullo stato del trasferimento
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Richiesto |
Tutte le informazioni di portabilità obbligatorie sono state fornite prima del trasferimento. Gli ordini di trasferimento possono rimanere in questo stato per un massimo di 72 ore per consentire la convalida dei dati sulla richiesta di trasferimento. |
| Pianificata | L'operatore che perderà il cliente ha convalidato e approvato la richiesta di trasferimento e ha fissato una data prevista. A questo punto, i numeri sono disponibili per l'assegnazione preliminare. |
| In attesa | Le informazioni contenute nella richiesta di trasferimento sono state condivise con il fornitore di servizi che perderà il cliente. Se queste rimarranno bloccate oltre la data di scadenza, significa che i dettagli non corrispondono a quelli del fornitore di servizi perdente. L'Assistenza Google contatterà la persona che ha richiesto il trasferimento per fornirle ulteriori dettagli su cosa deve essere risolto. |
| Invia i documenti | Per i paesi europei che impongono una LDA, l'ordine di trasferimento è in attesa dell'invio di una lettera di autorizzazione per verificare che l'utente abbia richiesto questo ordine di trasferimento. L'utente finale deve caricare la LDA firmata nell'ordine di trasferimento. Per maggiori dettagli, vai a Inviare una lettera di autorizzazione. |
| Errore | Per gli errori di trasferimento più comuni, vai alla sezione precedente di questo documento. Annulla il trasferimento corrente e invia nuovamente la richiesta con le informazioni corrette. Per informazioni dettagliate su come annullare l'ordine di trasferimento esistente, vai alla sezione più avanti in questo documento. |
| Non riuscita | L'ordine di trasferimento è stato completato, ma non è andato a buon fine. |
| Annulla in attesa | L'ordine di trasferimento è in attesa di annullamento. Non è richiesta alcuna azione da parte dell'utente. |
| Annullato | La richiesta di trasferimento è stata annullata, i numeri di telefono non sono stati trasferiti e non verranno eseguite altre attività in merito a questa richiesta. |
| Completato | La portabilità del numero di telefono è stata completata ed è disponibile per l'instradamento a Google Voice. |
Annullare e riavviare un ordine di trasferimento
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
App
Google Workspace
Google Voice.Vai a Google Voice.È richiesto il ruolo di amministratore Google Voice.
- Fai clic su Portabilità del numero la tua richiesta di portabilità.
- In basso, fai clic su Annulla trasferimento.
- Torna alla pagina Portabilità del numero e riavvia l'ordine di trasferimento.
Per le richieste nell'UE, attendi dai 15 ai 30 minuti dopo l'annullamento prima di creare un nuovo ordine di trasferimento. I trasferimenti degli Stati Uniti dovrebbero riavviarsi immediatamente.
Errori nell'ordine di trasferimento
Questa sezione descrive cosa succede quando un ordine di trasferimento viene rifiutato a causa di un errore.
| Errore | Descrizione |
|---|---|
| Il trasferimento del numero non è andato a buon fine. | Un rappresentante dell'assistenza di Google Workspace invierà un'email a admin_email con i passaggi successivi. |
| La richiesta di trasferimento ha utilizzato un indirizzo errato o un indirizzo che non corrisponde ai record dell'operatore. Contatta il tuo operatore attuale per confermare l'indirizzo di emergenza, quindi annulla la richiesta di trasferimento e creane una nuova con l'indirizzo corretto. |
L'operatore attuale ha un indirizzo diverso da quello indicato nella richiesta di trasferimento. Per trasferire il numero, dobbiamo essere in grado di abbinare esattamente i dati del tuo account. Contatta il tuo operatore attuale e ottieni l'indirizzo per il servizio di emergenza corrente (non l'indirizzo di fatturazione). Annulla questo trasferimento e crea un nuovo ordine di trasferimento con l'indirizzo aggiornato. Una volta che saremo in grado di abbinare le informazioni registrate con il tuo operatore attuale, potremo procedere con il trasferimento del numero. Un rappresentante dell'assistenza di Google Workspace invierà un'email a admin_email con i passaggi successivi. |
| L'indirizzo presente nella richiesta di trasferimento non è corretto o non corrisponde ai record dell'operatore. Contatta il tuo operatore attuale per conoscere l'indirizzo corretto. Un rappresentante dell'assistenza ti contatterà. |
L'indirizzo di emergenza presente nella richiesta di trasferimento non è corretto. Nota: potrebbe non corrispondere al tuo indirizzo di fatturazione. Contatta il tuo operatore attuale per conoscere l'indirizzo di emergenza corretto. Un rappresentante dell'assistenza di Google Workspace invierà un'email a admin_email con i passaggi successivi. Puoi anche annullare la richiesta di trasferimento e inviarne una nuova con l'indirizzo corretto, ma questa operazione potrebbe richiedere più tempo. Ti consigliamo di attendere l'assistenza. |
| La richiesta di trasferimento ha utilizzato una combinazione di prefisso e indirizzo non corretta. |
L'indirizzo utilizzato non corrisponde al prefisso del numero da trasferire. Rivolgiti alla tua attuale compagnia telefonica per conoscere l'indirizzo e il codice postale corretti per il prefisso del numero da trasferire. Contatta la tua società telefonica attuale e richiedi l'indirizzo per il servizio di emergenza e il codice postale correnti (non l'indirizzo di fatturazione). Annulla questo trasferimento e crea un nuovo ordine di trasferimento con l'indirizzo aggiornato. Una volta che saremo in grado di abbinare le informazioni registrate con la tua compagnia telefonica attuale, potremo procedere con il trasferimento del numero. Un rappresentante dell'assistenza di Google Workspace invierà un'email a admin_email con i passaggi successivi. |
| Il PIN per il trasferimento nella richiesta di trasferimento è errato, mancante o non corrisponde ai record dell'operatore. Annulla la richiesta e creane una nuova inserendo il PIN per il trasferimento corretto per il tuo operatore attuale. |
Il tuo operatore attuale afferma che il passcode o il PIN per il trasferimento forniti non corrisponde a quello registrato. Annulla e invia di nuovo l'ordine di trasferimento inserendo il PIN per il trasferimento corretto per il tuo operatore attuale. |
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Il PIN per il trasferimento del numero nella richiesta di trasferimento è errato o mancante oppure il PIN per il trasferimento è mancante o non corrisponde ai record dell'operatore. Contatta il tuo operatore attuale per il PIN corretto. |
Il PIN per il trasferimento del numero nella richiesta di trasferimento è errato o mancante. Contatta il tuo operatore attuale per il PIN corretto. Un rappresentante dell'assistenza di Google Workspace invierà un'email a admin_email con i passaggi successivi. Puoi anche annullare la richiesta di trasferimento attuale e inviarne una nuova con il PIN corretto, ma questa operazione potrebbe richiedere più tempo. Ti consigliamo di attendere l'assistenza. |
| Il numero di account nella richiesta di trasferimento risulta mancante o errato oppure non corrisponde ai record dell'operatore. Contatta il tuo operatore attuale per conoscere il numero di account corretto. Un rappresentante dell'assistenza ti contatterà. |
Il numero di account nella richiesta di trasferimento risulta mancante o errato. Contatta il tuo operatore attuale per conoscere il numero di account corretto. Un rappresentante dell'assistenza di Google Workspace invierà un'email a admin_email con i passaggi successivi. Puoi anche annullare la richiesta di trasferimento e inviarne una nuova con il numero di account corretto, ma questa operazione potrebbe richiedere più tempo. Google ti consiglia di attendere l'assistenza. |
| Il codice postale presente nella richiesta di trasferimento non è corretto o non corrisponde ai record dell'operatore. Contatta il tuo operatore attuale per conoscere il codice postale corretto. Un rappresentante dell'assistenza ti contatterà. |
Il codice postale presente nella richiesta di trasferimento non è corretto. Contatta il tuo operatore attuale per conoscere il codice postale corretto. Un rappresentante dell'assistenza di Google Workspace invierà un'email a admin_email con i passaggi successivi. Può aggiornare la tua attuale richiesta di trasferimento. |
| Il nome autorizzato presente nella richiesta di trasferimento non è corretto o non corrisponde ai record dell'operatore. |
L'operatore attuale ha un nome diverso da quello indicato nella richiesta di trasferimento. Per trasferire il numero, dobbiamo essere in grado di abbinare esattamente i dati del tuo account. Contatta il tuo operatore attuale e conferma il nome esatto indicato nel tuo account. Un rappresentante dell'assistenza di Google Workspace invierà un'email a admin_email con i passaggi successivi. |
| Il numero di telefono che vuoi trasferire è stato disconnesso. |
Il numero di telefono di cui hai richiesto il trasferimento è stato disconnesso. Per poter trasferire un numero al nostro servizio, questo deve essere attivo presso l'operatore da cui si sta eseguendo il trasferimento. Per poter procedere con il trasferimento, dovrai riattivare il tuo numero di telefono con il tuo operatore attuale. Per risolvere il problema, procedi nel seguente modo:
Un rappresentante dell'assistenza di Google Workspace invierà un'email a admin_email con i passaggi successivi. |
| Il numero dell'account o il PIN per il trasferimento presenti nella richiesta di trasferimento non sono corretti oppure il PIN per il trasferimento è mancante o non corrisponde ai record dell'operatore. |
Il tuo operatore attuale afferma che il numero di conto bancario o il PIN di trasferimento forniti non corrisponde a quello registrato. Annulla e invia nuovamente l'ordine di trasferimento inserendo il numero di account e il PIN per il trasferimento corretti per il tuo operatore attuale. Un rappresentante dell'assistenza di Google Workspace invierà un'email a admin_email con i passaggi successivi. |
| Il trasferimento del numero non può essere completato perché esiste già un ordine in attesa relativo a quel numero. | Secondo il tuo attuale operatore, è in corso un altro ordine di trasferimento che utilizza questo numero (o altri numeri) del tuo account. Questo ordine in attesa impedisce l'elaborazione del nuovo ordine di trasferimento. Annulla l'ordine in attesa o attendi il completamento, quindi invia nuovamente il nuovo ordine di trasferimento.
Un rappresentante dell'assistenza di Google Workspace invierà un'email a admin_email con i passaggi successivi. |
| Il numero di telefono che vuoi trasferire è bloccato, il che impedisce al tuo operatore attuale di trasferirlo. |
Il tuo numero di telefono è bloccato localmente, il che impedisce il trasferimento del numero a un altro operatore senza il tuo consenso preventivo. Dovrai rimuovere questa funzionalità per procedere con il trasferimento del numero di telefono. Per risolvere il problema, segui questi passaggi:
Un rappresentante dell'assistenza di Google Workspace invierà un'email a admin_email con i passaggi successivi. |
| La data di attivazione nella richiesta di trasferimento cade in un giorno festivo. | Non siamo in grado di completare la richiesta di trasferimento nei fine settimana o nei giorni festivi, in quanto la data di attivazione fornita nella richiesta di trasferimento cade in un fine settimana o in un giorno festivo. Il nostro personale di assistenza sta esaminando questa richiesta e potrebbe modificare la data di attivazione per portare a termine il trasferimento. Un rappresentante dell'assistenza ti contatterà se non riesce a procedere con il trasferimento. |
| Il nome non corrisponde. | Il nome utente finale non corrisponde ai record dell'operatore. Un rappresentante dell'assistenza di Google Workspace invierà un'email a admin_email con i passaggi successivi. |