แก้ไขข้อผิดพลาดในการย้ายหมายเลขไปยัง Voice

คำขอย้ายไม่สมบูรณ์
ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจากที่อยู่ไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบที่อยู่ของบริษัทเจ้าของหมายเลขที่ต้องการย้ายอีกครั้งผ่านพอร์ทัลบริการไปรษณีย์หรือบันทึกแบบทางการอื่นๆ จากนั้นให้ยกเลิกและเริ่มคำสั่งย้ายอีกครั้ง

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากปัญหาที่พบไม่บ่อยดังต่อไปนี้

• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร
• มีการส่งคําขอซ้ำกัน
• โดเมนถูกระงับ
• ข้อผิดพลาดของระบบภายใน

ชื่อไม่ถูกต้อง
ชื่อผู้ติดต่อหลักในคำขอโอนมีอักขระที่ไม่ถูกต้อง เช่น +, ! หรือ %
โปรดตรวจสอบว่าชื่อผู้ติดต่อหลักไม่มีอักขระที่ไม่ถูกต้อง จากนั้นให้ยกเลิกและเริ่มคำสั่งย้ายอีกครั้ง

มีคำขอย้ายอยู่แล้ว
มีคำขอสำหรับหมายเลขนี้อยู่แล้ว หรือหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการเรียกเก็บเงินเกี่ยวข้องกับการย้ายอื่นๆ ที่ดำเนินการอยู่
รอให้คำขอย้ายที่เปิดไว้อยู่ดําเนินการจนเสร็จสิ้น หากจำเป็น ให้ยกเลิกคำขอที่มีอยู่และเริ่มคำสั่งย้ายอีกครั้ง

ที่อยู่ต้องมีเลขที่และชื่อถนน

ที่อยู่ในคำขอย้ายไม่มีชื่อถนนและ/หรือเลขที่ถนน โปรดตรวจสอบว่าคุณมีที่อยู่ที่ถูกต้องซึ่งตรงกับบันทึกจากบริษัทโทรศัพท์ที่คุณใช้อยู่ โดยเพิ่มชื่อและหมายเลขถนนที่ถูกต้อง แล้วส่งคำสั่งย้ายอีกครั้ง

14

ไม่มีหมายเลขบัญชีสำหรับผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณหรือหมายเลขไม่ถูกต้อง

ต้องมีหมายเลขบัญชีของผู้ให้บริการปัจจุบันและต้องตรงกับบันทึกล่าสุด หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการในพื้นที่เพื่อขอหมายเลขบัญชีที่ถูกต้องสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการย้าย แล้วส่งคำสั่งย้ายอีกครั้ง

15

ไม่มี PIN ของผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณหรือ PIN ไม่ถูกต้อง

คุณต้องระบุ PIN สำหรับผู้ให้บริการปัจจุบันและต้องตรงกับบันทึกล่าสุดในบัญชีของคุณ และตรวจสอบว่าได้ป้อน PIN การย้ายที่ถูกต้องสำหรับบัญชีของคุณ และส่งคำสั่งย้ายอีกครั้ง

Google ไม่จำเป็นต้องใช้ PIN เพื่อย้ายบริการของคุณมาให้เรา ผู้ให้บริการหมายเลขปัจจุบันของคุณได้ส่งคำขอ PIN ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการยืนยันว่าผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเป็นผู้ส่งคำขอย้ายหมายเลขนี้ ไม่ใช่บุคคลที่เป็นอันตรายแต่อย่างใด

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณพยายามย้ายบริการไปยัง Google แต่ได้รับข้อความปฏิเสธว่าต้องใช้ PIN ซึ่งผู้ให้บริการจะให้ความช่วยเหลือเพื่อระบุ PIN การย้ายที่ถูกต้องได้

โปรดแก้ไข PIN ในคำขอย้าย แล้วลองส่งคำขออีกครั้ง

16

หมายเลขที่ย้ายต้องมาจากศูนย์อัตราเดียวกัน

หมายเลขในคำขอย้ายมาจากศูนย์อัตราหลายแห่ง คำขอย้ายแต่ละรายการจะอนุญาตเฉพาะหมายเลขจากศูนย์อัตราเดียวกันเท่านั้น โปรดแยกหมายเลขออกเป็นคำสั่งย้ายหมายเลขที่แตกต่างกันตามศูนย์อัตราและส่งอีกครั้ง

17

หนังสือมอบอำนาจที่คุณส่งมามีข้อผิดพลาด

ระบบพบข้อผิดพลาดอย่างน้อย 1 รายการในเอกสารหนังสือมอบอำนาจที่คุณส่งมา โปรดทำตามวิธีการสำหรับหนังสือมอบอำนาจและตรวจสอบว่าหนังสือมอบอำนาจดังกล่าวมีรูปแบบวันที่และลายเซ็นที่ถูกต้อง

18

หมายเลขโทรศัพท์เกินขีดจำกัดของประเทศ

มีขีดจำกัดสำหรับจำนวนหรือช่วงสูงสุดที่อนุญาตต่อคำขอย้ายหมายเลข โปรดดูกฎเฉพาะสำหรับประเทศของคุณ ดังนี้

• ฝรั่งเศส โปรตุเกส สเปน สวีเดน และสหราชอาณาจักร: หมายเลขเดี่ยวสูงสุด 20 หมายเลข, ช่วงสูงสุด 20 ช่วง หรือชุดค่าผสมของหมายเลขเดี่ยวและช่วงสูงสุด 20 ชุดต่อคำขอย้าย
• เบลเยียม: หมายเลขเดี่ยวสูงสุด 25 หมายเลข, ช่วงสูงสุด 25 ช่วง หรือชุดค่าผสมของหมายเลขเดี่ยวและช่วงสูงสุด 25 ชุดต่อคำขอโอน
• เดนมาร์ก: ช่วงสูงสุด 20 ช่วง, หมายเลขเดี่ยว 20 หมายเลข หรือชุดค่าผสมของหมายเลขเดี่ยวและช่วง 20 ชุดต่อคำขอย้าย โดยรหัสพื้นที่ (LAC) ควรเหมือนกันทั้งหมดสำหรับหมายเลขทั้งหมด
• เยอรมนี: ช่วงสูงสุด 1 ช่วงหรือหมายเลขเดี่ยวสูงสุด 10 หมายเลขต่อคำขอย้าย
• ไอร์แลนด์: หมายเลขเดี่ยวสูงสุด 50 หมายเลข, ช่วงสูงสุด 20 ช่วง หรือชุดค่าผสมของหมายเลขเดี่ยวและช่วงสูงสุด 20 ชุดต่อคำขอโอน
• อิตาลี: หมายเลขเดี่ยวสูงสุด 1 หมายเลข หรือช่วงสูงสุด 1 ช่วงต่อคำขอย้าย
• เนเธอร์แลนด์: หมายเลขเดี่ยวสูงสุด 250 หมายเลข, ช่วงสูงสุด 250 ช่วง หรือชุดค่าผสมของหมายเลขเดี่ยวและช่วงสูงสุด 250 ชุดต่อคำขอย้าย
• สวิตเซอร์แลนด์: ช่วงหรือหมายเลขเดี่ยวที่มี LAC เดียวกันสูงสุด 20 รายการ หรือหมายเลขเดี่ยวที่มี LAC ต่างกันสูงสุด 10 หมายเลข

ตรวจสอบว่าหมายเลขที่จะย้ายเป็นไปตามกฎเฉพาะประเทศข้างต้น แล้วลองส่งอีกครั้ง

19

ไม่อนุญาตให้ใช้สัญลักษณ์พิเศษในชื่อถนน

ตรวจสอบว่าชื่อถนนที่คุณป้อนมีเฉพาะอักขระที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขคละกันเท่านั้น

20

ไฟล์ LOA มีขนาดเกินขีดจำกัด

หนังสือมอบอำนาจ (LOA) ที่คุณอัปโหลดมีขนาดเกินขนาดไฟล์สูงสุดที่อนุญาต นั่นคือ 3 MB โปรดอัปโหลดไฟล์ที่เล็กลงแล้วลองส่งอีกครั้ง

21

CIF/NIF/VAT ไม่ถูกต้อง

รายการที่คุณป้อนในช่อง CIF/NIF/VAT ไม่ถูกต้อง โดยควรมีเฉพาะอักขระที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขคละกันและขีดกลาง ("-") เท่านั้น โปรดดูบันทึกธุรกิจอย่างเป็นทางการของประเทศคุณเพื่อรับหมายเลข CIF/NIF/VAT ที่ถูกต้อง แล้วลองส่งคำขอย้ายอีกครั้ง

22

หมายเลขบัญชีที่ป้อนไม่ถูกต้อง

โดยควรมีเฉพาะอักขระที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขคละกันเท่านั้น ไม่มีสัญลักษณ์พิเศษ (รวมถึง "#" และ "-") และมีจำนวนไม่เกิน 20 อักขระ โดยให้ตรวจสอบว่าหมายเลขบัญชีถูกต้อง แล้วลองส่งคำขอย้ายอีกครั้ง

23

หมายเลขโทรศัพท์มีคำสั่งที่ยังเปิดอยู่

มีคำสั่งย้ายหมายเลขที่คุณกำลังพยายามย้ายเข้ามาอยู่แล้ว โปรดรอให้คำสั่งปัจจุบันย้ายจนเสร็จสิ้นก่อนจึงจะส่งคำขอใหม่

24

ไม่รองรับรหัสพื้นที่

Google Voice ไม่รองรับคำขอย้ายสำหรับภูมิภาค (หรือรหัสพื้นที่) ที่เชื่อมโยงกับหมายเลขของคุณ โปรดลองใช้หมายเลขอื่น

25

ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ

เราพบปัญหาในการเชื่อมต่อกับพาร์ทเนอร์บริการภายนอก โปรดส่งคำสั่งย้ายอีกครั้งในภายหลัง

26

หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการเรียกเก็บเงินมีคำสั่งที่ยังเปิดอยู่

มีคำสั่งย้ายที่มีหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการเรียกเก็บเงินเดียวกันอยู่ระหว่างดำเนินการอยู่แล้ว โปรดใช้หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการเรียกเก็บเงินอื่นสำหรับคำขอย้ายใหม่ แล้วลองส่งอีกครั้ง

27

หมายเลขที่ย้ายไม่ถูกต้อง

หมายเลขที่โอนควรมีรหัสประเทศที่ขึ้นต้น โปรดตรวจสอบว่าตัวเลขและความยาวของหมายเลขโทรศัพท์นั้นถูกต้อง

28

ไม่อนุญาตให้ใช้ชื่ออาคารสำหรับที่อยู่ในอิตาลี

โปรดเว้นช่องชื่ออาคารว่างไว้แล้วลองส่งอีกครั้ง

29

วันที่ย้ายต้องเป็นวันทำการ

ไม่อนุญาตให้เลือกวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดเป็นวันที่ย้าย โปรดเลือกวันที่อื่น แล้วลองส่งอีกครั้ง

30

ชื่อผู้ติดต่อมีได้เฉพาะตัวอักษรและช่องว่างเท่านั้น

อนุญาตให้ใช้เฉพาะอักขระที่เป็นตัวอักษรในช่องชื่อและนามสกุล และควรมีความยาวไม่เกิน 50 อักขระ โปรดตรวจสอบว่าชื่อผู้ติดต่ออยู่ในรูปแบบที่อนุญาต แล้วลองส่งอีกครั้ง

31

ไม่มี PIN หรือ PIN ไม่ถูกต้อง

ช่อง PIN สำหรับการย้ายจะอนุญาตเฉพาะค่าที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขคละกันเท่านั้น และความยาวสูงสุดคือ 15 อักขระ โปรดตรวจสอบว่า PIN ที่คุณป้อนถูกต้องแล้วลองส่งอีกครั้ง

32

หมายเลขที่จะย้ายทั้งหมดต้องมาจากผู้ให้บริการรายเดียวกัน

หมายเลขจากผู้ให้บริการรายอื่นจะต้องอยู่ในคำขอแยกต่างหาก โปรดตรวจสอบหมายเลขที่จะย้ายทั้งหมดอีกรอบและส่งคำขอย้ายอีกครั้ง

33

วันที่ย้ายที่ขอเร็วเกินไป

วันที่ย้ายต้องเป็นเวลาอย่างน้อย 14 วันทำการนับจากวันนี้ โปรดเลือกวันที่ย้ายในอีก 14 วันทำการนับจากวันนี้ แล้วส่งคำขอการย้ายอีกครั้ง

ระบบได้รับข้อมูลการโอนที่จําเป็นทั้งหมดแล้วก่อนการโอน คำสั่งย้ายอาจอยู่ในสถานะนี้เป็นเวลาสูงสุด 72 ชั่วโมงเพื่อให้สามารถตรวจสอบข้อมูลในคำขอย้ายได้

ผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณมีที่อยู่ในบัญชีที่แตกต่างจากที่ระบุไว้ในคำขอโอน เราต้องจับคู่ข้อมูลบัญชีของคุณได้ตรงกันทุกประการเพื่อโอนหมายเลข

โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณและขอที่อยู่สำหรับรับบริการปัจจุบัน (ไม่ใช่ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน) ที่มีในระบบ

โปรดยกเลิกการย้ายนี้และสร้างคำสั่งย้ายใหม่โดยใช้ที่อยู่ที่อัปเดตแล้ว เมื่อจับคู่ข้อมูลในระบบให้ตรงกับผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณได้แล้ว เราจึงดำเนินการโอนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณต่อได้

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Google Workspace จะส่งอีเมลถึง admin_email พร้อมขั้นตอนถัดไป

ที่อยู่สำหรับรับบริการในคำขอย้ายไม่ถูกต้อง หมายเหตุ: ที่อยู่ดังกล่าวอาจไม่ตรงกับที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อขอที่อยู่สำหรับรับบริการที่ถูกต้อง

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Google Workspace จะส่งอีเมลถึง admin_email พร้อมขั้นตอนถัดไป

นอกจากนี้ คุณยังยกเลิกคำขอย้ายข้อมูลและส่งคำขอย้ายใหม่โดยใช้ที่อยู่ที่ถูกต้องได้ แต่การดำเนินการนี้อาจใช้เวลานานกว่า เราจึงขอแนะนำให้รอรับความช่วยเหลือ

ที่อยู่ที่ใช้ไม่ตรงกับรหัสพื้นที่ในหมายเลขที่จะโอน โปรดติดต่อบริษัทโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณเพื่อขอที่อยู่และรหัสไปรษณีย์ที่ถูกต้องของรหัสพื้นที่ของหมายเลขที่จะโอน

โดยให้ติดต่อบริษัทโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณเพื่อสอบถามที่อยู่สำหรับรับบริการและรหัสไปรษณีย์ปัจจุบัน (ไม่ใช่ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน) ที่มีในระบบ

โปรดยกเลิกการย้ายนี้และสร้างคำสั่งย้ายใหม่โดยใช้ที่อยู่ที่อัปเดตแล้ว เมื่อจับคู่ข้อมูลในระบบให้ตรงกับบริษัทโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณได้แล้ว เราจึงดำเนินการโอนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณต่อได้

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Google Workspace จะส่งอีเมลถึง admin_email พร้อมขั้นตอนถัดไป

ผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณระบุว่ารหัสผ่านหรือ PIN การย้ายที่คุณให้ไว้ไม่ตรงกับข้อมูลที่มีในระบบ โปรดยกเลิกและส่งคำสั่งย้ายอีกครั้งโดยใช้ PIN การย้ายที่ถูกต้องสำหรับผู้ให้บริการปัจจุบัน

PIN การโอนหมายเลขในคำขอย้ายไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป หรือไม่มี PIN การย้ายหรือ PIN ไม่ตรงกับบันทึกของผู้ให้บริการ โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อขอ PIN ที่ถูกต้อง

PIN การโอนหมายเลขในคำขอย้ายไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อขอ PIN ที่ถูกต้อง

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Google Workspace จะส่งอีเมลถึง admin_email พร้อมขั้นตอนถัดไป

นอกจากนี้ คุณยังยกเลิกคำขอย้ายปัจจุบันและส่งคำขอย้ายใหม่โดยใช้ PIN ที่ถูกต้องได้ แต่การดำเนินการนี้อาจใช้เวลานานกว่า เราจึงขอแนะนำให้รอรับความช่วยเหลือ

หมายเลขบัญชีในคำขอย้ายไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อขอหมายเลขบัญชีที่ถูกต้อง

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Google Workspace จะส่งอีเมลถึง admin_email พร้อมขั้นตอนถัดไป

นอกจากนี้ คุณยังยกเลิกคำขอย้ายและส่งคำขอย้ายใหม่พร้อมหมายเลขบัญชีที่ถูกต้องได้ แต่อาจใช้เวลานานกว่า Google ขอแนะนำให้คุณรอรับความช่วยเหลือ

รหัสไปรษณีย์ในคำขอย้ายไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อขอรหัสไปรษณีย์ที่ถูกต้อง

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Google Workspace จะส่งอีเมลถึง admin_email พร้อมขั้นตอนถัดไป โดยจะอัปเดตคำขอย้ายปัจจุบันให้คุณ
นอกจากนี้ คุณยังยกเลิกคำขอย้ายและส่งคำขอย้ายใหม่พร้อมรหัสไปรษณีย์ที่ถูกต้องได้ แต่อาจใช้เวลานานกว่า เราจึงขอแนะนำให้รอรับความช่วยเหลือ

ผู้ให้บริการรายปัจจุบันของคุณมีชื่อในบัญชีที่แตกต่างจากชื่อที่คุณระบุไว้ในคำขอโอน เราต้องจับคู่ข้อมูลบัญชีของคุณได้ตรงกันทุกประการเพื่อโอนหมายเลข

โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณและยืนยันชื่อที่แน่ชัดที่แสดงในบัญชีของคุณ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Google Workspace จะส่งอีเมลถึง admin_email พร้อมขั้นตอนถัดไป

ระบบยกเลิกการเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณขอโอนแล้ว ในการโอนหมายเลขไปยังบริการของเรา หมายเลขดังกล่าวต้องมีสถานะใช้งานอยู่กับผู้ให้บริการที่คุณโอนมา คุณจะต้องเปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์กับผู้ให้บริการรายปัจจุบันอีกครั้งเพื่อดำเนินการโอนหมายเลขโทรศัพท์

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

1. โทรติดต่อผู้ให้บริการรายปัจจุบันและขอให้เปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ในบัญชีของคุณอีกครั้ง
2. โปรดยืนยันกับผู้ให้บริการว่าบัญชีของคุณได้รับการอัปเดตให้สอดคล้องกับเปลี่ยนแปลงแล้ว โดยขอรับหมายเลขยืนยันและวันที่ครบกำหนด

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Google Workspace จะส่งอีเมลถึง admin_email พร้อมขั้นตอนถัดไป

ผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณระบุว่าหมายเลขบัญชีหรือ PIN การย้ายที่ให้ไว้ไม่ตรงกับข้อมูลที่มีในระบบ โปรดยกเลิกและส่งคำสั่งย้ายหมายเลขอีกครั้งโดยใช้หมายเลขบัญชีและ PIN การย้ายที่ถูกต้องสำหรับผู้ให้บริการปัจจุบัน

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Google Workspace จะส่งอีเมลถึง admin_email พร้อมขั้นตอนถัดไป

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Google Workspace จะส่งอีเมลถึง admin_email พร้อมขั้นตอนถัดไป

หมายเลขโทรศัพท์ของคุณมีการใช้ Local Freeze ซึ่งป้องกันไม่ให้มีการโอนหมายเลขไปยังผู้ให้บริการรายอื่นโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณก่อน คุณจะต้องนำฟีเจอร์นี้ออกเพื่อดำเนินการโอนหมายเลขโทรศัพท์ต่อ

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. โทรหาผู้ให้บริการปัจจุบันและขอให้นำ Local Freeze ออกจากหมายเลขของคุณ
2. โปรดยืนยันกับผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณว่าบัญชีได้รับการอัปเดตให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงแล้ว โดยขอรับหมายเลขยืนยันและวันที่ครบกำหนด

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Google Workspace จะส่งอีเมลถึง admin_email พร้อมขั้นตอนถัดไป