Kuruluşunuzun yöneticisi olarak, Google Voice'a numara taşırken bir hata alabilirsiniz. Sorunu gidermek için buradaki bilgileri kullanın.
Sık karşılaşılan hata mesajları
Bu hatalar, numara taşıma talimatı ayrıntılarında numara taşıma talebinin gönderilmesini engelleyen doğrulama hataları olduğunda Voice Yönetici Konsolu'nda görülür.
| Hata | Açıklama |
|---|---|
| 9 |
Eksik taşıma isteği Bu hata, daha seyrek olmakla birlikte aşağıdaki sorunlardan da kaynaklanabilir:
|
| 10 |
Ad geçersiz |
| 11 | Tesis numarası veya bina adı geçersiz Taşıma isteğinde yer alan adres, numarayı sağlayan şirketin kayıtlarındaki adresle eşleşmiyor. Bu hata genellikle bina adının eklenmesinden kaynaklanır. Sokak numarasını ve adını girin ancak bina adını girmeyin. Girdiğiniz adresin, mevcut telefon şirketinize kayıtlı şirket adı ve adresiyle eşleşip eşleşmediğini tekrar kontrol edin. Ardından, taşıma talebini iptal edip işleme baştan başlayın. |
| 12 |
Taşıma isteği zaten mevcut |
| 13 |
Adres, bir sokak numarası ve sokak adı içermelidir Taşıma isteğindeki adreste sokak adı ve/veya sokak numarası eksik. Mevcut telefon şirketinizin kaydıyla eşleşen doğru adresi girdiğinizden emin olun. Doğru sokak adını ve numarasını ekleyip taşıma talebini yeniden gönderin. |
|
14 |
Mevcut operatörünüzün hesap numarası eksik veya yanlış Mevcut operatörünüzün hesap numarası eklenmiş olmalı ve en son kayıtla eşleşmelidir. Bu sorunu çözmek için yerel operatörünüzle iletişime geçerek taşıma işlemini gerçekleştirdiğiniz telefon numaraları için doğru hesap numarasını alın ve taşıma talebini yeniden gönderin. |
|
15 |
Mevcut operatörünüzün taşıma PIN'i eksik veya yanlış Mevcut operatörünüzün PIN'i gereklidir ve hesabınızdaki en son kayıtla eşleşmelidir. Hesabınız için doğru taşıma PIN'ini girdiğinizden emin olun ve taşıma talebini yeniden gönderin. Google, hizmetinizi bizim platformumuza taşımak için bir PIN girilmesini zorunlu tutmaz. Mevcut numara operatörünüz, bir kişinin kötü niyetli bir şekilde işlem yapmadığına ve yetkili kullanıcının bu taşıma isteğinde bulunduğuna dair doğrulama işlemi kapsamında PIN isteğinde bulundu. Bu sorunu çözmek için mevcut numaranızın operatörüyle iletişime geçin. Hizmetlerinizi Google'a taşımaya çalıştığınızı ancak PIN zorunluluğu nedeniyle işlemin reddedildiğini bildirin. Doğru numara taşıma PIN'i konusunda size yardımcı olabilmeleri gerekir. Taşıma isteğinizdeki PIN'i değiştirin ve yeniden göndermeyi deneyin. |
|
16 |
Taşınan numaralar aynı ücretlendirme merkezine bağlı olmalıdır Taşıma isteğindeki numaralar birden fazla ücret merkezine ait. Her taşıma isteğinde yalnızca aynı ücretlendirme merkezindeki numaralara izin verilir. Lütfen numaraları, ücret merkezlerine göre farklı taşıma isteklerine ayırın ve yeniden gönderin. |
|
17 |
Gönderdiğiniz yetki belgesinde bir hata var Gönderdiğiniz yetki belgesinde bir veya daha fazla hata var. Yetki belgesi talimatlarını uygulayın ve belgenin doğru tarih biçimi ile imzaya sahip olduğundan emin olun. |
|
18 |
Telefon numaraları ülke sınırını aşıyor Taşıma isteği başına izin verilen numara veya aralık sayısına ilişkin bir üst sınır vardır. Ülkenize özel kurala bakın:
Taşıdığınız numaraların önceki ülkeye özgü kurala uyduğundan emin olun ve tekrar göndermeyi deneyin. |
|
19 |
Sokak adında özel karakterlere izin verilmez Girdiğiniz sokak adının yalnızca alfanümerik karakterler içerdiğinden emin olun. |
|
20 |
Yetki belgesi dosyası, boyut sınırını aşıyor Yüklediğiniz yetki belgesi, izin verilen maksimum dosya boyutunu (3 MB) aşıyor. Daha küçük bir dosya yükleyip tekrar göndermeyi deneyin. |
|
21 |
CIF/NIF/KDV geçersiz CIF/NIF/KDV alanındaki girişiniz geçersiz. Giriş yalnızca alfanümerik karakterler ve kısa çizgi ("-") içermelidir. Doğru CIF/NIF/KDV numarasını almak için lütfen ülkenizin resmi işletme kayıtlarına bakın ve ardından taşıma isteğini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
22 |
Girdiğiniz hesap numarası geçersiz Giriş yalnızca alfanümerik karakterler içermeli, özel karakterler ("#" ve "-" dahil) içermemeli ve 20 karakteri aşmamalıdır. Hesap numarasının doğru olduğunu doğrulayın ve taşıma isteğini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
23 |
Telefon numaraları için açık bir talep bulunuyor Taşımaya çalıştığınız numaralar için zaten bir taşıma talebi devam ediyor. Yeni bir istek göndermeden önce lütfen mevcut isteğin tamamlanmasını bekleyin. |
|
24 |
Alan kodu desteklenmiyor Google Voice, numaranızla ilişkili bölge (veya alan kodu) için taşıma isteklerini desteklemez. Farklı bir numara kullanmayı deneyin. |
|
25 |
Bağlantı sorunu Harici hizmet iş ortaklarımıza bağlanırken sorun yaşıyoruz. Taşıma talebinizi daha sonra yeniden gönderin. |
|
26 |
Faturalandırma telefon numarası için açık bir talep bulunuyor Aynı faturalandırma telefon numarasına sahip bir taşıma talebi zaten devam ediyor. Yeni taşıma isteği için farklı bir faturalandırma telefon numarası kullanın ve tekrar göndermeyi deneyin. |
|
27 |
Taşıma numaraları yanlış Taşıma numarası başında ülke kodu bulunmalıdır. Telefon numarasının rakamlarının ve uzunluğunun doğru olduğundan emin olun. |
|
28 |
İtalya'daki adreslerde bina adına izin verilmez Bina adı alanını boş bırakıp tekrar göndermeyi deneyin. |
|
29 |
Taşıma tarihi bir iş günü olmalıdır Taşıma tarihi olarak hafta sonları ve tatil günleri seçilemez. Farklı bir tarih seçip tekrar göndermeyi deneyin. |
|
30 |
Kişi adı yalnızca harf ve boşluk içerebilir Ad ve soyadı alanlarında yalnızca alfabetik karakterlere izin verilir ve uzunluk 50 karakterden az olmalıdır. Kişi adının izin verilen biçimde olduğundan emin olup yeniden göndermeyi deneyin. |
|
31 |
PIN eksik veya geçersiz PIN taşıma alanı için yalnızca alfanümerik değerlere izin verilir ve maksimum uzunluk 15 karakterdir. Girdiğiniz PIN'in geçerli olduğundan emin olun ve tekrar göndermeyi deneyin. |
|
32 |
Taşınan tüm numaralar aynı operatöre ait olmalıdır Farklı operatörlere ait numaralar ayrı bir istekte bulunmalıdır. Tüm taşıma numaralarını tekrar kontrol edin ve taşıma isteğini yeniden gönderin. |
|
33 |
İstenen taşıma tarihi çok erken Taşıma tarihi, bugünden itibaren en az 14 iş günü sonra olmalıdır. Taşıma tarihi olarak bugünden itibaren 14 iş günü sonrasını seçip taşıma isteğini yeniden gönderin. |
Taşıma durumu ayrıntıları
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| İstendi |
Tüm zorunlu taşıma bilgileri, taşıma öncesinde sağlanmıştır. Taşıma isteğinde veri doğrulamasına olanak tanımak için taşıma talepleri 72 saate kadar bu durumda kalabilir. |
| Planlandı | Müşteri kaybeden operatör, taşıma talebini doğrulayıp onaylamış ve planlı bir tarih belirlemiştir. Bu noktada, numaralar önceden atanabilir. |
| Beklemede | Taşıma isteğindeki bilgiler, müşteri kaybeden servis sağlayıcıyla paylaşıldı. Bu tarihin teslim tarihinin dışında kalması durumunda bu, ayrıntıların müşteri kaybeden servis sağlayıcının kayıtlarıyla eşleşmediği anlamına gelir. Google Destek Ekibi, sorunun çözümü hakkında daha fazla ayrıntı için taşıma isteğinde bulunan kişiyle iletişime geçer. |
| Belge gönderme | Yetki belgesini zorunlu kılan Avrupa ülkeleri için taşıma talebi, kullanıcının bu taşıma isteğinde bulunduğunu doğrulayan bir yetki belgesi gönderilmesini bekler. Son kullanıcının imzalı yetki belgesini taşıma talebine yüklemesi gerekir. Ayrıntılar için Yetki belgesi gönderme başlıklı makaleyi inceleyin. |
| Hata | Sık karşılaşılan taşıma hataları için bu belgenin önceki bölümüne gidin. Mevcut taşıma işlemini iptal edin ve isteği düzeltilmiş bilgilerle birlikte yeniden gönderin. Mevcut taşıma talebinizi nasıl iptal edeceğinizle ilgili ayrıntılar için bu belgenin sonraki bölümüne gidin. |
| Başarısız | Taşıma talebi tamamlandı ancak başarısız oldu. |
| Beklemede olan iptal | Taşıma talebinin iptali bekleniyor. Kullanıcının herhangi bir işlem yapmasına gerek yoktur. |
| İptal edildi | Taşıma isteği iptal edildi, telefon numaraları taşınmadı ve bu istekte başka bir etkinlik gerçekleşmeyecek. |
| Tamamlandı | Telefon numarasını taşıma işlemi tamamlandı ve aramalar Google Voice'a yönlendirilebilir. |
Taşıma talebini iptal edip yeniden başlatma
-
Google Yönetici Konsolu'nda Menü
Uygulamalar
Google Workspace
Google Voice'a gidin.Google Voice Yönetici rolüne sahip olmayı gerektirir.
- Numara taşıma taşıma isteğinizi tıklayın.
- Altta, Taşıma işlemini iptal et'i tıklayın.
- Numara taşıma sayfasına geri dönün ve taşıma talebini yeniden başlatın.
AB'deki istekler söz konusu olduğunda, yeni bir taşıma talebi oluşturmadan önce iptal işleminden sonra 15 ila 30 dakika bekleyin. ABD'deki taşımalar hemen yeniden başlatılacaktır.
Numara taşıma talebi hataları
Bu bölümde, taşıma talebi bir hata nedeniyle reddedildiğinde ne olacağı açıklanmaktadır.
| Hata | Açıklama |
|---|---|
| Numara taşıma işlemi başarısız oldu. | Sonraki adımları içeren bir e-posta, Google Workspace Destek Ekibi tarafından admin_email adresine gönderilecektir. |
| Taşıma isteğinde yanlış adres veya operatör kayıtlarıyla eşleşmeyen bir adres kullanıldı. Hizmet adresinizi onaylamak için mevcut operatörünüzle iletişime geçin, ardından isteği iptal edip doğru adresle yeni bir taşıma isteği oluşturun. |
Mevcut operatörünüzün hesabınızdaki adresi, aktarma isteğinizde belirttiğiniz adresten farklı. Numaranızı aktarabilmemiz için hesap bilgilerinizin tam olarak eşleşmesi gerekir. Mevcut operatörünüzle iletişime geçin ve kayıtlı olan geçerli hizmet adresini (fatura adresini değil) öğrenin. Bu taşıma işlemini iptal edin ve güncel adresle yeni bir taşıma talebi oluşturun. Kayıtlı bilgileri mevcut operatörünüzdeki bilgilerle eşleştirebildiğimiz takdirde numaranızı aktarma işlemine devam edebiliriz. Sonraki adımları içeren bir e-posta, Google Workspace Destek Ekibi tarafından admin_email adresine gönderilecektir. |
| Taşıma isteğinde belirtilen adres yanlış veya bir adres operatör kayıtlarıyla eşleşmiyor. Doğru adres için mevcut operatörünüzle iletişime geçin. Bir destek temsilcisi sizinle iletişime geçecektir. |
Taşıma isteğinde belirtilen hizmet adresi yanlış. Not: Bu adres, fatura adresinizle eşleşmeyebilir. Doğru hizmet adresi için mevcut operatörünüzle iletişime geçin. Sonraki adımları içeren bir e-posta, Google Workspace Destek Ekibi tarafından admin_email adresine gönderilecektir. Taşıma isteğinizi iptal edip doğru adresle yeni bir istek gönderebilirsiniz ancak bu işlem daha uzun sürebilir. Destek ekibinin yanıt vermesini beklemenizi öneririz. |
| Taşıma isteğinde yanlış bir alan kodu ve adres kombinasyonu kullanıldı. |
Kullanılan adres, aktarılan numaradaki alan koduyla eşleşmiyor. Aktarılan numaranın alan kodu için doğru adres ve posta kodunu öğrenmek üzere mevcut telefon şirketinize danışın. Mevcut telefon şirketinizle iletişime geçerek kayıtlardaki geçerli hizmet adresi ile posta kodunu (fatura adresi değil) öğrenin. Bu taşıma işlemini iptal edin ve güncel adresle yeni bir taşıma talebi oluşturun. Kayıtlı bilgileri mevcut telefon şirketinizdeki bilgilerle eşleştirebildiğimiz takdirde numaranızı aktarma işlemine devam edebiliriz. Sonraki adımları içeren bir e-posta, Google Workspace Destek Ekibi tarafından admin_email adresine gönderilecektir. |
| Taşıma isteğinde yer alan taşıma PIN'i yanlış, eksik veya operatör kayıtlarıyla eşleşmiyor. İsteğinizi iptal edin ve mevcut operatörünüzün sağladığı doğru taşıma PIN'iyle yeni bir istek oluşturun. |
Mevcut operatörünüz, verilen şifre kodunun veya taşıma PIN'inin kayıtlı bilgilerle eşleşmediğini belirtiyor. Taşıma isteğini iptal edip mevcut operatörünüz için doğru taşıma PIN'ini kullanarak yeniden gönderin. |
|
Taşıma isteğinde yer alan numara aktarma PIN'i yanlış veya eksik ya da taşıma PIN'i eksik veya operatör kayıtlarıyla eşleşmiyor. Doğru PIN için mevcut operatörünüzle iletişime geçin. |
Taşıma isteğinde yer alan numara aktarma PIN'i yanlış veya eksik. Doğru PIN için mevcut operatörünüzle iletişime geçin. Sonraki adımları içeren bir e-posta, Google Workspace Destek Ekibi tarafından admin_email adresine gönderilecektir. Mevcut taşıma isteğinizi iptal edip doğru PIN ile yeni bir istek gönderebilirsiniz ancak bu işlem daha uzun sürebilir. Destek ekibinin yanıt vermesini beklemenizi öneririz. |
| Taşıma isteğinde yer alan hesap numarası yanlış veya eksik ya da hesap numarası operatör kayıtlarıyla eşleşmiyor. Doğru hesap numarası için mevcut operatörünüzle iletişime geçin. Bir destek temsilcisi sizinle iletişime geçecektir. |
Taşıma isteğinde yer alan hesap numarası yanlış veya eksik. Doğru hesap numarası için mevcut operatörünüzle iletişime geçin. Sonraki adımları içeren bir e-posta, Google Workspace Destek Ekibi tarafından admin_email adresine gönderilecektir. Taşıma isteğinizi iptal edip doğru hesap numarasıyla yeni bir taşıma isteği gönderebilirsiniz ancak bu işlem daha uzun sürebilir. Google, destek ekibinin yanıt vermesini beklemenizi önerir. |
| Taşıma isteğinde belirtilen posta kodu yanlış veya posta kodu, operatör kayıtlarıyla eşleşmiyor. Doğru posta kodu için mevcut operatörünüzle iletişime geçin. Bir destek temsilcisi sizinle iletişime geçecektir. |
Taşıma isteğinde belirtilen posta kodu yanlış. Doğru posta kodu için mevcut operatörünüzle iletişime geçin. Sonraki adımları içeren bir e-posta, Google Workspace Destek Ekibi tarafından admin_email adresine gönderilecektir. Bu temsilci, mevcut taşıma isteğinizi güncelleyebilir. |
| Taşıma isteğinde belirtilen yetkili adı yanlış veya yetkili adı, operatör kayıtlarıyla eşleşmiyor. |
Mevcut operatörünüzün hesabınızdaki adı, aktarma isteğinizde belirttiğiniz addan farklı. Numaranızı aktarabilmemiz için hesap bilgilerinizin tam olarak eşleşmesi gerekir. Mevcut operatörünüzle iletişime geçerek hesabınızda listeledikleri tam adı doğrulayın. Sonraki adımları içeren bir e-posta, Google Workspace Destek Ekibi tarafından admin_email adresine gönderilecektir. |
| Aktarılan telefon numarasının bağlantısı kesildi. |
Aktarılmasını istediğiniz telefon numarasının bağlantısı kesildi. Bir numarayı hizmetimize aktarabilmeniz için numaranın aktardığınız operatörde etkin olması gerekir. Telefon numaranızı aktarmaya devam etmek için mevcut operatörünüzde telefon numaranızı yeniden etkinleştirmeniz gerekir. Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulayın:
Sonraki adımları içeren bir e-posta, Google Workspace Destek Ekibi tarafından admin_email adresine gönderilecektir. |
| Taşıma isteğinizdeki hesap numarası veya taşıma PIN'i yanlış ya da taşıma PIN'i eksik veya operatör kayıtlarıyla eşleşmiyor. |
Mevcut operatörünüz, sağlanan hesap numarasının veya taşıma PIN'inin kayıtlı bilgilerle eşleşmediğini belirtiyor. Taşıma isteğini iptal edip mevcut operatörünüz için doğru hesap numarasını ve taşıma PIN'ini kullanarak yeniden gönderin. Sonraki adımları içeren bir e-posta, Google Workspace Destek Ekibi tarafından admin_email adresine gönderilecektir. |
| Bu numara için zaten beklemede olan bir talep olduğundan numara taşıma işlemi tamamlanamıyor. | Mevcut operatörünüze göre, hesabınızdaki bu numara (veya diğer numaralar) kullanılarak devam eden başka bir taşıma talebi var. Beklemedeki bu sipariş, yeni taşıma talebinin işleme alınmasını engelliyor. Bekleyen siparişi iptal edin veya tamamlanmasını bekleyin, ardından yeni taşıma siparişini yeniden gönderin.
Sonraki adımları içeren bir e-posta, Google Workspace Destek Ekibi tarafından admin_email adresine gönderilecektir. |
| Taşınmakta olan telefon numarası, mevcut operatörünüzün numarayı aktarmasını engelleyecek şekilde dondurulmuş. |
Telefon numaranızdaki Yerel Dondurma özelliği, numaranızın önceden onayınız olmadan başka bir operatöre aktarılmasını engelliyor. Telefon numaranızı aktarmaya devam etmek için bu özelliği kaldırmanız gerekir. Bu sorunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulayın:
Sonraki adımları içeren bir e-posta, Google Workspace Destek Ekibi tarafından admin_email adresine gönderilecektir. |
| Taşıma isteğinde belirtilen etkinleştirme tarihi bir tatil gününe denk geliyor. | Taşıma isteğinde belirtilen etkinleştirme tarihi bir hafta sonu veya tatil gününe denk geldiğinden taşıma isteğini hafta sonları veya tatil günlerinde tamamlayamıyoruz. Destek ekibimiz şu anda bu destek kaydını inceliyor ve taşıma işlemini başlatmak için etkinleştirme tarihini değiştirebilir. Numara taşıma işlemi başlatılamazsa bir destek temsilcisi sizinle iletişime geçecektir. |
| Ad uyuşmazlığı | Son kullanıcı adı, operatör kayıtlarıyla eşleşmiyor. Sonraki adımları içeren bir e-posta, Google Workspace Destek Ekibi tarafından admin_email adresine gönderilecektir. |