Jako administrator organizacji możesz zobaczyć błąd podczas przenoszenia numeru do Google Voice. Aby rozwiązać problem, skorzystaj z podanych poniżej informacji.
Typowe komunikaty o błędach
Te błędy występują w konsoli administracyjnej Voice, gdy szczegóły prośby o przeniesienie zawierają błędy weryfikacji, które uniemożliwiają przesłanie prośby.
| Błąd | Opis |
|---|---|
| 9 |
Niekompletna prośba o przeniesienie Ten błąd może być też spowodowany mniej typowymi problemami, takimi jak:
|
| 10 |
Nieprawidłowa nazwa |
| 11 | Nieprawidłowy numer lokalu lub nazwa budynku Adres w prośbie o przeniesienie nie odpowiada adresowi zarejestrowanemu przez właściciela tego numeru. Ten błąd zazwyczaj występuje w wyniku podania nazwy budynku. Wpisz nazwę ulicy i numer domu, ale nie podawaj nazwy budynku. Sprawdź, czy podany adres jest zgodny z nazwą i adresem firmy zarejestrowanymi w obecnej firmie telefonicznej. Następnie anuluj prośbę o przeniesienie i prześlij ją ponownie. |
| 12 |
Prośba o przeniesienie już istnieje |
| 13 |
Adres musi zawierać numer domu i nazwę ulicy W adresie w prośbie o przeniesienie brakuje nazwy ulicy lub numeru domu. Sprawdź, czy adres jest prawidłowy i zgodny z danymi w dokumentacji obecnego dostawcy usług telefonicznych. Dodaj prawidłową nazwę i numer ulicy, a następnie ponownie prześlij prośbę o przeniesienie. |
|
14 |
Numer konta u obecnego operatora jest nieprawidłowy lub go brakuje Musisz podać numer konta u obecnego operatora zgodny z najnowszymi danymi. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z lokalnym operatorem i uzyskaj prawidłowy numer rachunku bankowego dla numerów telefonów, które chcesz przenieść, a następnie ponownie prześlij prośbę o przeniesienie. |
|
15 |
Kod PIN do przenoszenia numerów u Twojego obecnego operatora jest nieprawidłowy lub go brakuje Wymagane jest podanie kodu PIN u Twojego obecnego operatora. Musi on być zgodny z najnowszymi danymi na Twoim koncie. Sprawdź, czy wpisany kod PIN do przenoszenia numerów jest prawidłowy i ponownie prześlij prośbę o przeniesienie. Google nie wymaga kodu PIN, kiedy chcesz przenieść usługę do nas. Twój obecny operator numeru poprosił o kod PIN w ramach weryfikacji, że to upoważniony użytkownik prosi o przeniesienie, a nie osoba o złych zamiarach. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z obecnym operatorem numeru i poinformuj go, że próbujesz przenieść usługi do Google, ale nie możesz tego zrobić, ponieważ wymagany jest kod PIN. Powinien on Ci pomóc uzyskać odpowiedni kod PIN do przenoszenia numerów. Zmień kod PIN w prośbie o przeniesienie i prześlij ją ponownie. |
|
16 |
Przenoszone numery muszą pochodzić z tego samego centrum opłat Numery w prośbie o przeniesienie pochodzą z różnych centrów opłat. Każda prośba o przeniesienie może dotyczyć tylko numerów z tego samego centrum opłat. Podziel numery z różnych centrów opłat na różne prośby o przeniesienie i prześlij prośby ponownie. |
|
17 |
Przesłany dokument LOA zawiera błąd W przesłanym dokumencie LOA jest co najmniej 1 błąd. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi upoważnienia i sprawdź, czy zawiera ono datę w prawidłowym formacie oraz podpis. |
|
18 |
Numery telefonów przekraczają limit krajowy Maksymalna liczba numerów lub zakresów dozwolonych na jedną prośbę o przeniesienie jest ograniczona. Zapoznaj się z zasadami obowiązującymi w Twoim kraju:
Sprawdź, czy numery, które chcesz przenieść, są zgodne z powyższymi zasadami dotyczącymi poszczególnych krajów, i prześlij prośbę ponownie. |
|
19 |
W nazwie ulicy nie można używać znaków specjalnych Sprawdź, czy wpisana nazwa ulicy zawiera tylko znaki alfanumeryczne. |
|
20 |
Rozmiar pliku LOA przekracza limit Przesłany przez Ciebie dokument LOA (upoważnienie) przekracza maksymalny dozwolony rozmiar pliku, który wynosi 3 MB. Prześlij mniejszy plik i spróbuj ponownie. |
|
21 |
CIF/NIF/VAT jest nieprawidłowy Dane w polu CIF/NIF/VAT są nieprawidłowe. Powinny one zawierać tylko znaki alfanumeryczne i łączniki („-”). Znajdź poprawny numer CIF/NIF/VAT w oficjalnych dokumentach firmy w Twoim kraju, a potem ponownie prześlij prośbę o przeniesienie. |
|
22 |
Podany numer rachunku bankowego jest nieprawidłowy Powinien on zawierać tylko znaki alfanumeryczne. Nie może zawierać znaków specjalnych (w tym „#” ani „-”), a jego długość nie może przekraczać 20 znaków. Sprawdź, czy numer rachunku bankowego jest prawidłowy, i ponownie prześlij prośbę o przeniesienie. |
|
23 |
Podane numery telefonów mają otwarte zamówienie W realizacji jest już prośba o przeniesienie dotyczącą numerów, które chcesz przenieść. Zanim prześlesz nową prośbę, poczekaj na zakończenie bieżącej. |
|
24 |
Numer kierunkowy nie jest obsługiwany Google Voice nie obsługuje próśb o przeniesienie, jeśli region (lub numer kierunkowy) jest powiązany z Twoim numerem. Użyj innego numeru. |
|
25 |
Problem z połączeniem Mamy problem z nawiązaniem połączenia z zewnętrznymi dostawcami usług. Ponownie prześlij prośbę o przeniesienie później. |
|
26 |
Numer telefonu do płatności ma otwartą prośbę Istnieje już prośbą o przeniesienie z tym samym numerem telefonu do płatności. Użyj innego numeru telefonu do płatności w nowej prośbie o przeniesienie i spróbuj ją przesłać ponownie. |
|
27 |
Numery do przeniesienia są nieprawidłowe Numer do przeniesienia powinien zawierać kod kraju na początku. Sprawdź, czy cyfry i długość numeru telefonu są prawidłowe. |
|
28 |
W adresach we Włoszech nie można używać nazwy budynku Pozostaw puste pole nazwy budynku i spróbuj przesłać prośbę ponownie. |
|
29 |
Data przeniesienia musi być dniem roboczym Jako daty przeniesienia nie można wybrać weekendów ani świąt. Wybierz inną datę i spróbuj przesłać prośbę ponownie. |
|
30 |
Nazwa kontaktu może zawierać tylko litery i spacje W polach imię i nazwisko mogą być wpisywane tylko litery. Długość imienia i nazwiska nie powinna przekraczać 50 znaków. Sprawdź, czy nazwa kontaktu jest w dozwolonym formacie, i spróbuj przesłać prośbę ponownie. |
|
31 |
Brakujący lub nieprawidłowy kod PIN W polu kod PIN można wpisywać tylko wartości alfanumeryczne. Maksymalna długość to 15 znaków. Sprawdź, czy wpisany kod PIN jest prawidłowy, i ponownie prześlij prośbę. |
|
32 |
Wszystkie przenoszone numery muszą należeć do tego samego operatora Numery od różnych operatorów muszą być w osobnej prośbie. Sprawdź ponownie wszystkie przenoszone numery i ponownie prześlij prośbę o przeniesienie. |
|
33 |
Żądana data przeniesienia jest zbyt wczesna Data przeniesienia musi przypadać co najmniej 14 dni roboczych od dzisiaj. Wybierz datę przeniesienia, która przypada za 14 dni roboczych od dzisiaj, a następnie ponownie prześlij prośbę o przeniesienie. |
Szczegóły stanu przenoszenia
| Stan | Opis |
|---|---|
| Wysłano prośbę |
Wszystkie wymagane informacje o przeniesieniu zostały przekazane przed jego dokonaniem. Prośby o przeniesienie mogą mieć ten stan przez nawet 72 godziny. Umożliwia to weryfikację zawartych w nich danych. |
| Zaplanowane | Dotychczasowy operator zweryfikował i zatwierdził prośbę o przeniesienie oraz wyznaczył jego datę. Numery można teraz wstępnie przypisać. |
| Oczekuje | Informacje zawarte w prośbie o przeniesienie zostały udostępnione dostawcy usługi, od którego numer jest przenoszony. Jeśli ten stan trwa dłużej niż określony termin, oznacza to, że dane nie są zgodne z danymi dostawcy usług, od którego numer jest przenoszony. Zespół pomocy Google skontaktuje się z osobą zgłaszającą prośbę o przeniesienie i przekaże dalsze informacje dotyczące rozwiązania problemu. |
| Przesyłanie dokumentów | W przypadku krajów europejskich, w których wymagane jest upoważnienie, prośba o przeniesienie zostaje wstrzymana aż do przesłania upoważnienia potwierdzającego, że użytkownik poprosił o to zamówienie. Użytkownik musi przesłać podpisane upoważnienie do prośby o przeniesienie. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji dotyczącej przesyłania upoważnienia w tym artykule. |
| Błąd | Informacje o typowych błędach podczas przenoszenia numeru znajdziesz w sekcji powyżej. Anuluj bieżące przeniesienie i ponownie prześlij prośbę, podając poprawione informacje. Szczegółowe informacje o tym, jak anulować istniejącą prośbę o przeniesienie znajdziesz w dalszej części tego dokumentu. |
| Niepowodzenie | Prośba o przeniesienie zakończyła się niepowodzeniem. |
| Oczekuje na anulowanie | Prośba o przeniesienie oczekuje na anulowanie. Użytkownik nie musi podejmować żadnych działań. |
| Anulowane | Prośba o przeniesienie została anulowana, numery telefonów nie zostały przeniesione i nie zostaną podjęte żadne inne działania związane z tą prośbą. |
| Zakończono | Przenoszenie numerów telefonów zostało zakończone i połączenia na ten numer mogą być kierowane do Google Voice. |
Anulowanie i ponowne uruchamianie prośby o przeniesienie
-
W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu
Aplikacje
Google Workspace
Google Voice.Wymaga roli administratora Google Voice.
- Kliknij Przenoszenie numerów prośbę o przeniesienie.
- U dołu kliknij Anuluj portowanie.
- Wróć na stronę Przenoszenie numerów i ponownie uruchom prośbę o przeniesienie.
W przypadku próśb kierowanych przez użytkowników na terenie Unii Europejskiej po anulowaniu odczekaj 15–30 minut przed utworzeniem nowej prośby o przeniesienie. Przeniesienia na terenie Stanów Zjednoczonych powinny natychmiast uruchomić się ponownie.
Błędy dotyczące prośby o przeniesienie
W tej sekcji opisaliśmy, co się dzieje, gdy prośba o przeniesienie zostaje odrzucona z powodu błędu.
| Błąd | Opis |
|---|---|
| Nie udało się przenieść numeru. | Przedstawiciel zespołu pomocy Google Workspace wyśle e-maila do użytkownika admin_email z dalszymi instrukcjami. |
| W prośbie o przeniesienie użyto nieprawidłowego adresu lub adresu, który nie zgadza się z danymi operatora. Skontaktuj się z obecnym operatorem, aby potwierdzić adres świadczenia usługi, a następnie anuluj i utwórz nową prośbę o przeniesienie z prawidłowym adresem. |
Na Twoim koncie u obecnego operatora jest inny adres niż podany w prośbie o przeniesienie. Aby przenieść Twój numer, musimy dokładnie dopasować informacje o Twoim koncie. Skontaktuj się z obecnym operatorem i uzyskaj aktualny adres świadczenia usługi (nie adres rozliczeniowy). Anuluj to przeniesienie i utwórz nową prośbę o przeniesienie z poprawionym adresem. Będziemy mogli kontynuować przenoszenie numeru, gdy dopasujemy podane informacje do informacji w dokumentacji Twojego obecnego operatora. Przedstawiciel zespołu pomocy Google Workspace wyśle e-maila do użytkownika admin_email z dalszymi instrukcjami. |
| Adres w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy lub nie zgadza się z danymi operatora. Aby uzyskać prawidłowy adres, skontaktuj się z obecnym operatorem. Przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą. |
Adres świadczenia usługi w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy. Uwaga: może się on różnić od adresu rozliczeniowego. Aby uzyskać prawidłowy adres świadczenia usługi, skontaktuj się z obecnym operatorem. Przedstawiciel zespołu pomocy Google Workspace wyśle e-maila do użytkownika admin_email z dalszymi instrukcjami. Możesz też anulować prośbę o przeniesienie i przesłać nową z prawidłowym adresem, ale może to potrwać dłużej. Zalecamy poczekanie na pomoc. |
| W prośbie o przeniesienie użyto nieprawidłowego numeru kierunkowego i adresu. |
Adres nie pasuje do numeru kierunkowego przenoszonego numeru. Skontaktuj się z obecnym dostawcą usług telefonicznych, aby uzyskać adres i kod pocztowy odpowiadające numerowi kierunkowemu przenoszonego numeru. Skontaktuj się z obecnym dostawcą usług telefonicznych i uzyskaj aktualny adres świadczenia usługi oraz kod pocztowy (nie adres rozliczeniowy). Anuluj to przeniesienie i utwórz nową prośbę o przeniesienie z poprawionym adresem. Będziemy mogli kontynuować przenoszenie numeru, gdy dopasujemy podane informacje do informacji w dokumentacji obecnego dostawcy usług telefonicznych. Przedstawiciel zespołu pomocy Google Workspace wyśle e-maila do użytkownika admin_email z dalszymi instrukcjami. |
| Kod PIN do przenoszenia numerów w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy lub go brakuje albo nie zgadza się z danymi operatora. Anuluj prośbę i utwórz nową z prawidłowym kodem PIN do przenoszenia numerów u obecnego operatora. |
Z informacji Twojego obecnego operatora wynika, że podany kod dostępu lub kod PIN do przenoszenia numerów nie jest zgodny z kodami w jego dokumentacji. Anuluj i ponownie prześlij prośbę o przeniesienie z prawidłowym kodem PIN do przenoszenia numerów u obecnego operatora. |
|
Kod PIN do przenoszenia numerów w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy lub go brakuje, albo kod PIN do przenoszenia numerów jest nieprawidłowy lub nie zgadza się z danymi operatora. Aby uzyskać prawidłowy kod PIN, skontaktuj się z obecnym operatorem. |
Kod PIN do przenoszenia numerów w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy lub go brakuje. Aby uzyskać prawidłowy kod PIN, skontaktuj się z obecnym operatorem. Przedstawiciel zespołu pomocy Google Workspace wyśle e-maila do użytkownika admin_email z dalszymi instrukcjami. Możesz też anulować bieżącą prośbę o przeniesienie i przesłać nową z prawidłowym kodem PIN, ale może to potrwać dłużej. Zalecamy poczekanie na pomoc. |
| Numer rachunku bankowego w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy lub go brakuje albo nie zgadza się z danymi operatora. Aby uzyskać prawidłowy numer konta, skontaktuj się z obecnym operatorem. Przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą. |
Numer konta w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy lub go brakuje. Aby uzyskać prawidłowy numer konta, skontaktuj się z obecnym operatorem. Przedstawiciel zespołu pomocy Google Workspace wyśle e-maila do użytkownika admin_email z dalszymi instrukcjami. Możesz też anulować prośbę o przeniesienie i przesłać nową z prawidłowym numer konta, ale może to potrwać dłużej. Google zaleca poczekanie na pomoc. |
| Kod pocztowy w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy lub nie zgadza się z danymi operatora. Aby uzyskać prawidłowy kod pocztowy, skontaktuj się z obecnym operatorem. Przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą. |
Kod pocztowy w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy. Aby uzyskać prawidłowy kod pocztowy, skontaktuj się z obecnym operatorem. Przedstawiciel zespołu pomocy Google Workspace wyśle e-maila do użytkownika admin_email z dalszymi instrukcjami. Może też zaktualizować Twoją obecną prośbę o przeniesienie. |
| Autoryzowana nazwa w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowa lub nie zgadza się z danymi operatora. |
Na Twoim koncie u obecnego operatora jest inna nazwa niż podana w prośbie o przeniesienie. Aby przenieść Twój numer, musimy dokładnie dopasować informacje o Twoim koncie. Skontaktuj się z obecnym operatorem i potwierdź dokładną nazwę, która jest podana na Twoim koncie. Przedstawiciel zespołu pomocy Google Workspace wyśle e-maila do użytkownika admin_email z dalszymi instrukcjami. |
| Numer telefonu, który chcesz przenieść, został odłączony. |
Numer telefonu, który chcesz przenieść, został odłączony. Numer, który chcesz przenieść do naszej usługi, musi być aktywny u operatora, od którego go przenosisz. Aby kontynuować przenoszenie numeru telefonu, musisz go ponownie aktywować u obecnego operatora. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj te czynności:
Przedstawiciel zespołu pomocy Google Workspace wyśle e-maila do użytkownika admin_email z dalszymi instrukcjami. |
| Numer rachunku bankowego lub kod PIN do przenoszenia numerów w prośbie o przeniesienie są nieprawidłowe albo kod PIN do przenoszenia numerów jest nieprawidłowy lub nie zgadza się z danymi operatora. |
Z informacji Twojego obecnego operatora wynika, że podany numer konta lub kod PIN do przenoszenia numerów nie jest zgodny z informacjami w jego dokumentacji. Anuluj i ponownie prześlij prośbę o przeniesienie z prawidłowym numerem konta i kodem PIN do przenoszenia numerów u obecnego operatora. Przedstawiciel zespołu pomocy Google Workspace wyśle e-maila do użytkownika admin_email z dalszymi instrukcjami. |
| Nie można przenieść numeru, ponieważ istnieje już oczekujące zamówienie dotyczące tego numeru. | Z informacji Twojego obecnego operatora wynika, że w trakcie realizacji jest już inna prośba o przeniesienie, która dotyczy tego numeru lub innych numerów z Twojego konta. To oczekujące zamówienie uniemożliwia przetworzenie nowej prośby o przeniesienie. Anuluj oczekujące zamówienie lub poczekaj na jego zrealizowanie, a potem prześlij nowe zamówienie przeniesienia.
Przedstawiciel zespołu pomocy Google Workspace wyśle e-maila do użytkownika admin_email z dalszymi instrukcjami. |
| Numer telefonu, który chcesz przenieść, jest zablokowany, co uniemożliwia obecnemu operatorowi przeniesienie numeru. |
Twój numer telefonu ma lokalną blokadę, co uniemożliwia przeniesienie go do innego operatora bez Twojej zgody. Aby kontynuować przenoszenie numeru telefonu, musisz usunąć tę funkcję. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj te czynności:
Przedstawiciel zespołu pomocy Google Workspace wyśle e-maila do użytkownika admin_email z dalszymi instrukcjami. |
| Data aktywacji w prośbie o przeniesienie przypada w dzień wolny od pracy. | Próśb o przeniesienie nie możemy realizować w weekendy ani święta, a data aktywacji podana w tej prośbie przypada na weekend lub święto. Nasz zespół pomocy zajmuje się obecnie tą prośbą i może zmienić datę aktywacji, aby kontynuować przenoszenie. Jeśli nie będzie można kontynuować przenoszenia, przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą. |
| Niezgodne imię i nazwisko. | Nazwa użytkownika nie zgadza się z danymi operatora. Przedstawiciel zespołu pomocy Google Workspace wyśle e-maila do użytkownika admin_email z dalszymi instrukcjami. |