Câu hỏi thường gặp về việc chuyển số điện thoại sang Google Voice

1. Xem các yêu cầu về quy trình chuyển mạng giữ số trong bài viết Các yêu cầu về quy trình chuyển mạng giữ số cho Google Voice.
2. Xem thời gian tối thiểu cần thiết để chuyển số điện thoại cho quốc gia của bạn trong bài viết Chuyển số điện thoại doanh nghiệp sang Google Voice.
   Lưu ý: Lên kế hoạch thêm những ngày dự phòng trong trường hợp đơn đặt hàng chuyển số điện thoại có lỗi. Để chuyển số sang Google Voice, nhà mạng nhận số và nhà mạng chuyển số sẽ trao đổi thông tin chi tiết và thương lượng ngày chuyển số. Quy trình chuyển đổi không hoàn toàn tự động.
3. Thu thập chính xác thông tin tài khoản từ nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn:
   • Thanh toán
   • Số điện thoại
   • Số tài khoản
   • Mã PIN (không bắt buộc)
   • Địa chỉ dịch vụ
   • Thông tin được uỷ quyền của người liên hệ
   Để đảm bảo yêu cầu chuyển số điện thoại thành công, những thông tin này phải khớp chính xác với nhà mạng cũ. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Chuyển số điện thoại doanh nghiệp sang Google Voice.
4. Chỉ chấm dứt dịch vụ điện thoại hiện tại sau khi đảm bảo quá trình chuyển sang Google Voice đã hoàn tất. Ngày dự kiến đã thoả thuận có thể muộn hơn ngày được yêu cầu trong đơn đặt hàng chuyển.

Do có thể xảy ra tình trạng sử dụng sai và gián đoạn đối với các cổng dự án rất lớn, nên 1.000 là tiêu chuẩn ngành về giới hạn đối với một cổng dự án duy nhất. Bạn có thể có nhiều cổng dự án cùng lúc, miễn là BTN (Số điện thoại được tính phí) hoặc tài khoản của các cổng đó trên nhà mạng cũ không trùng nhau.

Thời gian chuyển số điện thoại sẽ khác nhau tuỳ theo quốc gia dựa trên quy định ở các quốc gia đó. Ví dụ: ở Hoa Kỳ, quy trình chuyển mạng giữ số không ít hơn 10 ngày làm việc và không quá 30 ngày, trừ phi có vấn đề về kỹ thuật. Bạn nên dành nhiều thời gian hơn số ngày tối thiểu để lên kế hoạch cho một cổng. Trong một số trường hợp, yêu cầu chuyển số điện thoại có thể bị từ chối nếu thông tin nhận được từ nhà mạng nhận số điện thoại không khớp với thông tin của nhà mạng chuyển số điện thoại. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Chuyển số điện thoại doanh nghiệp sang Google Voice.

Bạn có thể kích hoạt nhiều cổng cùng lúc. Tuy nhiên, bạn không thể có nhiều yêu cầu chuyển đồng thời đang hoạt động từ một tài khoản hoặc số điện thoại của nhà mạng cũ.

Cách tìm số tài khoản:

1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn Thanh toán Tài khoản thanh toán.

   Chuyển đến trang Tài khoản thanh toán

   Bạn phải có đặc quyền Quản lý thanh toán.

   
   Số tài khoản của bạn sẽ xuất hiện trong mục Mã tài khoản.

LOA (Giấy uỷ quyền) là một giấy tờ do nhà mạng nhận số điện thoại chuyển mạng gửi cho nhà mạng chuyển số điện thoại đi, trong đó nêu rõ quyền hợp pháp để chuyển số điện thoại từ nhà mạng chuyển số điện thoại đi sang nhà mạng nhận số điện thoại chuyển mạng. Ở Hoa Kỳ, việc này được thực hiện thông qua API (Giao diện lập trình ứng dụng). Ở những quốc gia khác, Google Voice cung cấp một mẫu để khách hàng tải xuống và điền thông tin chi tiết trùng khớp với yêu cầu chuyển số, cũng như thông tin tài khoản của nhà mạng cũ. Sau đó, khách hàng phải ký tên vào LOA, quét và tải LOA lên yêu cầu chuyển số.
Lưu ý: Thông tin trong LOA phải khớp với thông tin của tài khoản của nhà mạng chuyển đi.

Bạn phải thông báo cho Nhóm hỗ trợ Workspace về việc thay đổi ngày hoàn tất chuyển dữ liệu ít nhất 48 giờ trước ngày hoàn tất chuyển dữ liệu đã thoả thuận. Chúng tôi sẽ từ chối yêu cầu thay đổi ngày FOC trong thời gian quá ngắn do những hạn chế về quy trình vận hành giữa các nhóm và múi giờ.

• Google Voice chỉ được hỗ trợ ở một số quốc gia. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Voice có ở những quốc gia nào?
• Trước khi bắt đầu yêu cầu chuyển số, hãy xem các yêu cầu về việc chuyển số. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Các yêu cầu về quy trình chuyển mạng giữ số cho Google Voice.
• Đối với Hoa Kỳ, kể từ đầu năm 2023, Google Voice cho phép chuyển số điện thoại từ những khu vực khác mà hãng vận chuyển đối tác không trực tiếp hỗ trợ, chẳng hạn như Alaska và Hawaii.

Nếu bạn có một cổng chuyển số lớn có số gọi đến trực tiếp (DID) vượt quá giới hạn 1.000 của giao diện người dùng Google, hãy chia các số gọi đến trực tiếp thành nhiều yêu cầu chuyển số như sau để tránh bị từ chối:

1. Yêu cầu chuyển số điện thoại 1: Số điện thoại được chuyển không được chứa số điện thoại chính
2. Yêu cầu chuyển 2: Yêu cầu chuyển (PO) 1 đã hoàn tất. Số nhận dạng thiết bị được chuyển không được chứa số điện thoại chính
3. ...
4. Yêu cầu chuyển gần đây nhất: Các yêu cầu chuyển trước đó cho cùng một số điện thoại chính đã hoàn tất. Số điện thoại được chuyển có chứa số điện thoại liên hệ.

Nhà mạng cũ có thể từ chối các yêu cầu trước đó về "Chuyển một phần" hoặc "Yêu cầu thay thế BTN" vì họ sẽ mất BTN trên tài khoản của mình đối với những số điện thoại còn lại đang chờ chuyển đi. Để tránh trường hợp này, hãy đưa BTN vào số điện thoại được chuyển mạng của yêu cầu chuyển mạng gần đây nhất.

1. BTN hoặc MBN (Số thanh toán chính) chỉ cần là duy nhất ở Bắc Mỹ.
2. DID đã chuyển
3. Số tài khoản

Địa chỉ dịch vụ có thể được lặp lại trong các yêu cầu chuyển đồng thời, trừ phi nhà mạng chuyển đi duy trì hồ sơ với mối liên kết 1:1 giữa tài khoản và địa chỉ dịch vụ.

Yêu cầu chuyển số điện thoại có một số tham chiếu riêng biệt (đối với Hoa Kỳ, số này bắt đầu bằng GOO) với phiếu yêu cầu hỗ trợ và chỉ một số ít chuyên gia tại Google mới có quyền truy cập vào số tham chiếu này. Luôn tham khảo phiếu yêu cầu hỗ trợ, trong đó đề cập đến mọi vấn đề về quy trình chuyển đổi ngoài yêu cầu hỗ trợ. Điều này cũng có nghĩa là bạn cần phải gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ trước khi thảo luận hoặc chuyển lên cấp trên về vấn đề chuyển số.

Khoảng 4 ngày làm việc sau khi bạn gửi yêu cầu chuyển, Google sẽ nhận được phản hồi nếu có vấn đề. Nhóm chuyển số của Google sẽ tạo một phiếu yêu cầu hỗ trợ của Google cho khách hàng bằng thông tin được cung cấp trong yêu cầu chuyển số. Nếu không có phản hồi nào cho phiếu yêu cầu sau 3 lần, thì yêu cầu chuyển sẽ bị huỷ. Hầu hết các lỗi thường là do mã PIN, địa chỉ và thông tin tài khoản không chính xác.