Dưới đây là những câu hỏi thường gặp về việc quản lý Google Voice cho một nhóm người dùng Google Workspace.
Tổng quan
Voice là gì?
Google Voice là một dịch vụ điện thoại trên đám mây dành cho doanh nghiệp. Với Voice, tổ chức của bạn có thể cung cấp cho người dùng số điện thoại địa phương để gọi điện, nhắn tin (tuỳ thuộc vào thị trường) và gửi thư thoại. Người dùng cũng có thể chuyển tiếp số của mình đến bất kỳ số điện thoại di động hoặc điện thoại cố định nào và truy cập vào Voice trên điện thoại thông minh và máy tính.
Voice có hỗ trợ điện thoại bàn không?
Có. Các gói thuê bao Google Voice Starter, Standard và Premier hỗ trợ những điện thoại doanh nghiệp sau đây của Poly:
- Poly EDGE B10, B20 và B30
- Poly OBi 300 và 302
- Poly VVX 150, 250, 350 và 450 phiên bản OBi
Voice có ở những quốc gia nào?
Dịch vụ SIP Link cũng được cung cấp ở những quốc gia nơi chúng tôi không hỗ trợ chức năng gọi điện qua bên thứ nhất (gọi điện trực tiếp bằng mạng của Google Voice). Hãy xem Các quốc gia được hỗ trợ Google Voice và SIP Link để biết thông tin chi tiết.
Gói thuê bao độc lập Voice Starter chỉ có ở Hoa Kỳ.
Voice có hỗ trợ SMS không?
Voice hiện chỉ hỗ trợ tin nhắn SMS ở Hoa Kỳ.
Lưu ý: SMS/MMS không được hỗ trợ cho số điện thoại có SIP Link.
Thiết lập
Làm cách nào để thiết lập Voice trong tổ chức của tôi?
Voice được cung cấp dưới dạng gói thuê bao bổ sung cho mọi phiên bản Google Workspace. Để tìm hiểu cách thiết lập Voice trong tổ chức của bạn, hãy xem Trung tâm trợ giúp quản trị viên Google Workspace.
Tôi hết số điện thoại trong mã vùng của mình. Tôi có thể làm gì?
Nếu hết số, bạn có thể chọn số có mã vùng lân cận hoặc chuyển số từ một nhà mạng khác sang Voice.
Tôi có thể chuyển số điện thoại thuộc sở hữu của công ty sang Voice không?
Có. Nếu đang dùng số điện thoại của một nhà cung cấp dịch vụ khác, thì bạn có thể chuyển các số đó sang Voice. Tìm hiểu cách Chuyển số điện thoại doanh nghiệp sang Voice.
Tính năng chuyển số điện thoại sang Voice chưa được hỗ trợ ở Canada.
Tôi cần nhập thông tin gì cho địa chỉ dịch vụ khẩn cấp?
Nhập vị trí thực tế của người dùng. Nếu người dùng gọi đến một số khẩn cấp, Voice sẽ gửi địa chỉ dịch vụ của họ đến các dịch vụ khẩn cấp.
Quản lý
Tôi có thể cho phép người không phải là quản trị viên cấp cao quản lý Voice không?
Có. Bạn có thể cấp cho một người trong tổ chức của mình đặc quyền quản lý Voice. Tìm hiểu cách tạo vai trò Quản trị viên bằng giọng nói.
Tôi nên làm gì với số điện thoại của mình nếu ngừng sử dụng Voice?
Nếu ngừng sử dụng Voice, bạn có thể chuyển các số điện thoại sang một nhà mạng khác. Để chuyển một số điện thoại ra khỏi Voice, bạn cần bắt đầu yêu cầu với nhà cung cấp dịch vụ nhận.
Chúng tôi chưa hỗ trợ việc chuyển số điện thoại từ Voice sang các dịch vụ khác của Google, chẳng hạn như tài khoản Voice cá nhân, Google Fi và Google Fiber.
Tôi có thể quản lý người dùng bằng tài khoản Voice hiện có không?
Có. Nếu người dùng trong tổ chức của bạn đã có một số Google Voice được liên kết với tài khoản Google Workspace của họ, thì bạn có thể di chuyển người dùng hiện tại sang tài khoản được quản lý.
Tôi có thể cho phép người dùng chọn số điện thoại của riêng họ (tự đăng ký) không?
Có. Bạn có thể cho phép người dùng trong tổ chức của mình chọn số điện thoại khi họ đăng ký Voice. Tìm hiểu cách cho phép người dùng chọn số riêng.
Khi tôi đang thực hiện cuộc gọi, tại sao các thiết bị khác của một người dùng Voice nhất định không đổ chuông cho các cuộc gọi đến tiếp theo?
Tính năng cuộc gọi chờ sẽ đổ chuông cho thiết bị đang bận cuộc gọi và đưa ra các lựa chọn để xử lý cuộc gọi tiếp theo. Các thiết bị khác có cùng thông tin đăng nhập sẽ không còn đổ chuông nữa. Nếu bạn cần nhiều thiết bị đổ chuông cho các cuộc gọi đến đồng thời, hãy xem bài viết Thiết lập nhóm đổ chuông trong Google Voice.
Báo cáo
Làm cách nào để xem mức sử dụng Voice?
Để xem có bao nhiêu người dùng trong tổ chức của bạn đang sử dụng Voice, hãy xem bài viết Xem báo cáo về ứng dụng trong tổ chức.
Google, Google Workspace cũng như các nhãn hiệu và biểu trưng có liên quan là các nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.