管理者は、Google Voice で着信グループのコール キューイングを設定できます。コール キューイングを使用すると、着信グループのすべてのメンバーが対応中の場合、誰かが対応可能になるまで発信者が自動的に保留されます。次の項目をカスタマイズできます。
- 発信者が待機中に再生される音声とアナウンス
- キューで待機する最大の発信者数と時間
- キューがいっぱいになったときに再生されるメッセージ
- 最大待機時間内に電話に応答がなかった場合にトリガーされるアクション
- 着信グループのメンバーが次の通話を受信するまでの後処理にかかる時間
着信グループのコール キューイングをオンにする
始める前に: 発信者が通話キューに入る前に応答メッセージを流す場合は、応答メッセージを流してから着信グループに通話を転送する自動応答を別途作成できます。詳しくは、組織の Voice 自動応答を設定するをご覧ください。
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Google 管理コンソールで、メニュー アイコン
[アプリ] [Google Workspace] [Google Voice] に移動します。Google Voice 管理者のロールが必要です。
- [着信グループ] 変更する着信グループをクリックします。
- [構成] をクリックします。
- [着信の転送] に移動し、[コール キューイング] チェックボックスをオンにします。
- [キューに登録できる最大発信者数] で、キューに登録できる発信者の最大数を選択します。
- [キューの最大数への到達メッセージ] で、キューが発信者の最大数に達した場合に発信者に再生されるカスタム アナウンスを追加します。例: 申し訳ございません。現在、すべての担当者が別のお客様に対応中です。恐れ入りますが、しばらくしてからもう一度お電話ください。
- [キューでの最大待機時間] で、発信者がキューで待機する最大時間を選択します。
[待機音] に、発信者が待機中に聞く応答メッセージや音楽を追加します。
音声は連続してループ再生されます。音声ファイル（応答メッセージや音楽）は必要なだけ追加できます。
[通話後の後処理にかかる時間] で、着信グループのメンバーが次の通話を受けるまでの時間を選択します。
[着信グループの各メンバーの呼び出し時間を設定する] で、着信が次の着信グループのメンバーに転送されるまでの各電話の呼び出し時間を選択します。
[着信に応答しなかった場合の動作を選択] で、最大待機時間が経過した後の動作を選択します。
[保存] をクリックします。
ヒント: これらの設定は定期的に確認してください。さまざまな待機時間とアナウンス間隔を試して、発信者にとって適切なバランスを見つけます。
関連トピック（着信グループのメンバー向け）
着信グループのメンバーが休憩を取る必要がある場合は、サイレント モードの設定を使用して、別のメンバーに電話を転送できます。詳しくは、Google Voice で通話の応答可否を管理するをご覧ください。