Como administrador, puedes supervisar algunos elementos del estado de los dispositivos y los periféricos, y tomar medidas al respecto. Si tienes un problema que no se puede resolver, comunícate con tu distribuidor de HP Amplify para obtener asistencia.
Cómo verificar si un dispositivo está sin conexión
Puedes determinar si los dispositivos están sin conexión en la Consola del administrador de tu proveedor de videoconferencias.
Haz clic en la pestaña que corresponde a tu licencia.
Google Beam para Meet
Para verificar si un dispositivo está sin conexión, sigue estos pasos:
-
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Dispositivos
Hardware de Google Meet
Dispositivos.Es posible que algunas funciones requieran el privilegio de administración de dispositivos para el hardware de Google Meet. Aplica filtros en estas columnas para ver todos los dispositivos sin conexión:
- Modelo del dispositivo HP Dimension
- Estado del dispositivo Sin conexión
- Modelo del dispositivo
Haz clic en Sin conexión en la columna Estado del dispositivo para obtener información detallada sobre el problema, como la siguiente:
- Cuándo se detectó el problema
- Cuándo se derivó el problema
- Una descripción del problema y las acciones recomendadas
Google Beam para Zoom
Para verificar si un dispositivo está sin conexión, visita el portal web de Zoom y sigue las instrucciones de la sección Room Health de Dashboard for Zoom Rooms.
Nota: El panel del portal web de Zoom es de solo lectura. Te permite supervisar el estado de los dispositivos y las reuniones, pero no puedes realizar acciones directas (como reiniciar o volver a configurar los periféricos) desde esta pantalla. Para administrar un dispositivo o
solucionar problemas relacionados, ve a Room Management Zoom
Rooms.
Cómo verificar el estado de los periféricos
Puedes determinar el estado de los periféricos de un dispositivo en la Consola del administrador de tu proveedor de videoconferencias.
Haz clic en la pestaña que corresponde a tu licencia.
Google Beam para Meet
El dispositivo tiene varias cámaras, micrófonos y bocinas, pero el estado de los periféricos se informa en la Consola del administrador de Google como una sola señal agregada: En buen estado o Faltante.
Para verificar el estado de los periféricos, sigue estos pasos:
-
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Dispositivos
Hardware de Google Meet
Dispositivos.Es posible que algunas funciones requieran el privilegio de administración de dispositivos para el hardware de Google Meet. En el panel Dispositivos, puedes ver la lista completa de dispositivos y su estado. Aplica un filtro en Modelo del dispositivo
HP Dimension para ver solo los dispositivos habilitados para Beam. En el caso de los periféricos faltantes, puedes seguir dos rutas para ver más detalles:- Ve a la columna Estado de los periféricos y haz clic en el estado para ver un panel que proporciona más detalles.
- Haz clic en el nombre del dispositivo para ver los detalles. Desde allí, haz clic directamente en un problema.
Google Beam para Zoom
El dispositivo tiene varias cámaras, micrófonos y bocinas, pero el estado de los periféricos se informa en el portal web de Zoom como señales agregadas por tipo (una señal para todas las cámaras, etcétera). También proporciona la siguiente información:
- Estado (sin conexión, disponible, en reunión, presentando, etcétera)
- Estado de los dispositivos de audio y video: cámara desconectada, micrófono de mesa desconectado, problema de audio, pantalla desconectada, controlador táctil desconectado
- Número de versión de Zoom (dispositivo y controlador táctil)
- Dirección IP del dispositivo (dispositivo y controlador táctil)
- Estado actual de la reunión
- Detalles y historial de la reunión (hasta 72 horas)
- Alertas de problemas para la carga de GPU, CPU y memoria (por ejemplo, alerta de uso de CPU del 90%)
Para verificar el estado de los periféricos, visita el portal web de Zoom y sigue las instrucciones del artículo Dashboard for Zoom Rooms.
Para solucionar problemas, sigue las recomendaciones del panel y Soluciona problemas de Google Beam. Si no funciona, anota el número de serie del dispositivo para compartirlo con tu distribuidor y obtener asistencia. Con esa información del dispositivo, podrán trabajar contigo para resolver el problema.
Cómo configurar alertas de supervisión
Como administrador, también puedes configurar alertas para administrar los dispositivos en la Consola del administrador.
Haz clic en la pestaña que corresponde a tu licencia.
Google Beam para Meet
Para configurar y administrar alertas para tus dispositivos, consulta las instrucciones en Obtén alertas de conectividad y periféricos. Las alertas para dispositivos solo proporcionan un tipo de problema para la información agregada de los periféricos: "Falta el sistema de control de la sala".
Google Beam para Zoom
Para configurar y administrar alertas para tus dispositivos, consulta las instrucciones en Managing Zoom Room alerts. Las alertas para dispositivos solo proporcionan un tipo de problema para la información agregada de los periféricos.
Cómo hacer un seguimiento del uso del dispositivo
Para saber cómo se usan tus dispositivos, consulta el panel de tu proveedor de videoconferencias.
Haz clic en la pestaña que corresponde a tu licencia.
Google Beam para Meet
Para ver el panel de estadísticas de las salas de reuniones, sigue las instrucciones en Haz un seguimiento del uso de la sala
y los dispositivos. Puedes aplicar un filtro en Funciones
Google Beam para ver solo las estadísticas de tus dispositivos habilitados para Beam. No se admite la detección de ocupación.
Google Beam para Zoom
Para obtener estadísticas de uso de tus dispositivos, sigue las instrucciones en Dashboard for Zoom Rooms.